BERITA ACARA & KRONOLOGIS Kronologis Gangguan Perangkat BDCOM Telkom di Citywalk Pada hari ini, Senin, 11/02/2012,

09:15:00, Mendapat informasi dari staff infratel klink yang mendapat laporan dari layanan 147 k-link bahwa semua line voice di klink down dan layanan yang ada di citywalk maupun bogor juga melaporkan bahwa beberapa aplikasi intranet tidak dapat di akses. Berikut disampaikan kronologis gangguan tersebut. Waktu 10/02/2012 09:05:00 Keterangan

Pengecekan fisik di perangkat telkom(BDcom). Indikator normal Melakukan pengecekan di monitoring PRTG. (traffic metro-e down) Melakukan ping ke beberapa ip address di k-link dan bogor. (RTO) Menghubungi Bapak Yudi untuk mengeskalasi ganguan ini dan disarankan untuk merestart perangkat BDCOM (traffic kembali up setelah melakukan restart) Trafic kembali down Menghubungi Bapak Yudi kembali dan menyarankan merestart kembali BDCOM (traffic kembali up setelah melakukan restart) Traffic kembali down Menghubungi Bapak Yudi kembali dan beliau akan datang ke citywalk untuk melakukan penggantian perangkat Pihak telkom tiba di citywalk untuk melakukan penggantian perangkat BDCOM Perangkat sudah diganti dengan cisco catalys 3560 G Series Jalur Metro-E kembali up, namun pada side bogor dan klink belum dapat mengakses aplikasi yang ada di citywalk Pihak telkom melakukan restart pada perangkat cisco (traffic kembali normal pada side bogor dan klink dapat mengakses aplikasi yang ada di citywalk) Infratel dihubungi oleh Bapak Erfan untuk melanjutkan perbaikan Metro-E untuk jalur Lay. NexMedia Infratel menggantikan port untuk Metro-E Lay. NexMedia di cisco dari port 10 menjadi port 7 Perbaikan Metro-E untuk Lay. NexMedia belum dapat di selesaikan karena jalur dari citywalk sudah up tapi dari sisi NexMedia masih mengalami gangguan Infratel dan pihak telkom tidak dapat menghubungi pihak NexMedia yang berlokasi di senayan karena tidak ada staff yang ada di lokasi Oleh karena itu, akan dilanjutkan esok pagi dan no tiket masih open dengan no m.0210.07043 Graha Infomedia Contact Center Services Jl. Mampang Prapatan Raya No. 28, Jakarta 12760 Tel. (021) 791-91303. Fax. (021) 791-91320

10/01/2012 09:10:00

10/01/2012 09:50:00 10/01/2012 13:30:00 10/01/2012 15:10:00 10/01/2012 18:50:00 10/01/2012 21:00:00

11/01/2012 24:00:00

Demikian berita acara & kronologis ini dibuat. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Jakarta, 11/02/2012 Mengetahui,

Feri Irdana W Staff Infratel CityWalk Citywalk

PIC

Infratel

Graha Infomedia Contact Center Services Jl. Mampang Prapatan Raya No. 28, Jakarta 12760 Tel. (021) 791-91303. Fax. (021) 791-91320