- COMPREHENSIVE BUILDING CLEANING SERVICES FOR UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, JOHOR BAHRU CAMPUS - (ZONE A1, A2, A3,

B1, B2, B3 & B4) -

PENANDA ARAS PRESTASI UTAMA (KPI) Bil 1 Perkara Pencapaian keseluruhan penyampaian perkhidmatan Sasaran Nilai (KPI) Kepuasan pelangan 80% Keterangan Kerja (Definition) Rujukan Catatan

Menetapkan tahap kepuasan ke Syarat-syarat Kontrak Borang CSI secara atas semua perkhidmatan yang 8.1 bulanan dari dinyatakan dalam kontrak. Perlu General Requirement pengguna dikendalikan bersama di antara 5.11.1(i) & 5.4.3 Jika tiada borang CSI P.P. dan kontraktor dengan dari PTJ, markah menggunakan kaedah statistik. penuh 100% diberikan kepada kontraktor. Pengiraan ((3+4+5)/1300x100% Kekerapan kerja mengikut kontrak SLA dan jadual perkhidmatan General Requirement dipersetujui oleh kontraktor dan 5.1.5 P.P. Checklist with weightage Juruteknik membuat pemantauan berkala mengikut jadual yang disediakan. Pengesahan pemantauan melalui thumb print. Aduan dari pelanggan Arahan P.P.
S5.3/A4(i)/1

Perlaksanaan kerja Pematuhan SLA 90% mengikut dan perlaksanaan kerja perancangan dan mengikut jadual jadual

Penyelesaian aduan

Dalam tempoh 4 jam waktu bekerja

Semua aduan diselesaikan dalam tempoh 4 jam (waktu bekerja) dari masa aduan diterima.

- KPI -

- COMPREHENSIVE BUILDING CLEANING SERVICES FOR UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, JOHOR BAHRU CAMPUS - (ZONE A1, A2, A3, B1, B2, B3 & B4) -

Bil 4

Perkara Aduan kerosakan (kecuali darurat)

Sasaran Nilai (KPI) Laporan kerosakan dari penyelia kontraktor dimajukan kepada PHB sebelum pukul 8.30 pagi setiap hari berikutnya

Keterangan Kerja (Definition)

Rujukan

Catatan Pemeriksaan sehari sebelum serah laporan

Segala kerosakan di tandas/bilik Borang semakan air/bilik basuh/pantry hendaklah kerosakan (format) dilaporkan setiap hari bekerja. ECS

Penyediaan pekerja

Bilangan pekerja minima mencukupi 100%

Bilangan pekerja mencukupi untuk General Requirement melaksanakan kerja yang 5.6 dijadualkan dalam kontrak dan Rekod kehadiran merekodkan kehadiran pekerja. pekerja

PHB sediakan thumb print punch card untuk semua penyelia dan pekerja. User ( PP) diberikan access Pemeriksaan/ pengujian bulanan oleh Penyelia PHB (cross-over)

Penyediaan jentera, mesin dan peralatan

Menyediakan jentera, mesin dan peralatan yang mencukupi dan berfungsi 100%

Bilangan jentera, mesin dan General Requirement peralatan mencukupi dan 4.1 berfungsi 100% untuk Appendix 3B melaksanakan kerja yang Technical dijadualkan dalam kontrak. Specification

S5.3/A4(i)/2 - KPI -