Tugas Individu

Dosen Mata Kuliah

Manajemen Logsitik

Fitra Lestari. M.Eng

REVIEW
PROSES BISNIS PT. INDAH CHARGO

UIN SUSKA RIAU

ROSSI ROSALINA
11052200103
TEKNIK INDUSTRI V A

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM
RIAU
PEKANBARU
2012

Nama yang di review : Hendrison

Jabatan

: Ketua Bagian Driver dalam kota

Perusahaan

: PT. Indah Chargo

Tempat

: di Arengka dekat Bundaran terminal AKAP

Hari / Waktu interview

: Minggu, 19.00

A. Latar Belakang berdirinya PT. Indah Chargo

PT. Indah Chargo merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan
jasa pengiriman paket, dokumen dan barang. Perusahaan ini didirikan oleh Arisal
Ajit dari Kabupaten Pariaman, Sumatera Barat. Perusahaan ini didirikan empat
tahun yang lalu.
Perusahaan yang bergerak dibidang jasa ini baru di pegang satu orang , artinya
belum ada pemindahan kepemilikan perusahaan. Awal mula berdirinya
perusahaan ini adalah ketika Arisal Ajit bekerja sebagai agen PC. PC merupakan
kegiatan mencari penumpang transportasi, dimana setiap penumpang yang didapat
akan diberi komisi oleh pemilik angkutan tersebut. Seiring berjalannya waktu,
wawasan Arisal Ajit semakin bertambah Dia diberi kepercayaan oleh orang lain
sebagai agen travel di pekanbaru. Dengan agen travel ini, 4 mobil menawarkan
untuk bergabung di usahanya. Usaha agen travel ini akhirnya diberi nama Indah
Travel.
Semakin hari usahanya semakin bagus dan akhirnya Dia membuka travel
sendiri sampai akhirnya Dia bisa membeli 10 unit mobil yang akan digunakan
sebagai transportasi umum. Travel yang Dia gunakan ini semakin hari memiliki
prospek yang bagus, ini terlihat dari usahanya yang lancar.
Ketika travel yang dijadikan sebagai angkutan penumpang, orang banyak
melakukan pengiriman barang melalui trasportasi usahanya tersebut. Setiap
barang yang dikirim melalui travelnya, rata-rata dibayar 15.000 rupiah. Semakin
hari, orangpun semakin banyak melakukan pengiriman barang melalui travelnya,
sampai akhirnya kursi penumpang dalam travel di lepas untuk tempat barang yang
dikirim orang tersebut.

Melihat kondisi yang seperti ini, dimana kiriman yang semakin banyak, Arisal
Ajit pun membuka usaha baru yaitu jasa pengiriman barang. Usaha jasa
pengiriman barang ini pun semakin maju yang akhirnya usaha travel
ditinggalkannya. Dengan berubahnya usaha Arisal ajit dari travel ke pengiriman
barang, Dia pun merubah nama usahanya dari Indah Travel menjadi Indah
Chargo.
Indah Chargo pertama kali dibuka di Padang dengan tujuan Pekanbaru.
Setelah sukses di Padang, Dia membuka cabangnya di Pekanbaru. Pengiriman pun
tidak hanya Padang-Pekanbaru, tetapi juga telah sampai ke Jambi dan Palembang,
dan akhirnya Dia menjadikan usaha yang di Pekanbaru menjadi pusat usahanya.
Sukses dengan pengrimiman lewat jalur darat, Dia pun melakukan pengiriman
lewat laut dan udara. Pengiriman yang dilakukan di PT. Indah Chargo ini adalah
pengiriman domestik dan internasional.
B. Sistem Pelayanan PT. Indah Chargo
Pelayanan merupakan faktor utama yang diberikan perusahaan ini dalam
menjalankan tugasnya sebagai jasa pengiriman. Pelayanan yang diberi perusahaan
ini terhadap costumernya adalah:
1. Layanan door to door
Pelayanan antar jemput alamat atau door to door dilakukan untuk
memberikan kemudahan kepada costumer. Pelayanan door to door
dilakukan apabila ada costumer yang meminta untuk menjemput
barang di rumahnya, perusahaan ini akan menjemput dirumah
costumer tersebut. Tapi, barang yang mau dijemput tersebut dilakukan
oleh posko Indah Chargo yang terdekat dengan si pemesan tadi.
2. Mempunyai masing-masing posko
Untuk lebih membudahkan pelayanan pengiriman, untuk Indah Chargo
yang di Pekanbaru telah memiliki posko-posko dibeberapa tempat. Ini
bertujuan supaya costumer bisa mengantar barang/dokumen/paket
ketempat yang terdekat dengannya.

3. Jarak pengiriman minimal 15 km

PT. Indah Chargo menerima dan melakukan pengirman barang dengan
jarak minimal adalah 15 km.
4. Harga pengiriman
Untuk kota dan daerah kepulauan seperti Batam dan Selat Panjang
barang yang akan dikirim pada Indah Chargo ini harganya per
kilogram. Unuk dokumen yang akan dikirim dalam pulau sematera
harganya 15.000 rupiah dan 11.000 untuk luar pulau sumatra seperti
Jawa. Pengiriman dokumen ke Pulau Jawa lebih murah dari dalam
pulau, karena biaya ongkos pengiriman Indah Chargo lebih murah
dengan menggunakan pesawat untuk tujuan Jakarta dari pada lewat
darat baik ke Jakarta maupun daerah-daerah lainnya di Sumatera.
Harga pengiriman juga dipengaruhi cepatnya kiriman sampai, Semakin
cepat pesanan sampai, maka biayanyapun semakin mahal.
5. Waktu pengiriman
Perbedaan pengiriman PT. Indah Chargo dibanding dengan jasa
pengiriman lainnya adala di PT. Indah Chargo untuk tujuan Jakarta
membutuhkan waktu selama 2 hari 1 malam, sedangkan di jasa
pengiriman lainnya membutuhkan waktu selama 3 hari bahkan 1
minggu di tempat pengiriman expedisi. PT. Indah Chargo bisa
melakukan pengiriman barang dengan cepat karena perusahaan ini
mempunyai alat transportasi yang selalu berangkat setiap hari tanpa
harus menunggu sampai barang yang akan dikirim penuh dalam 1
mobil.
6. Tidak adanya waktu tunggu dalam pengiriman barang
PT. Indah Chrago tidak mempunyai layanan menunggu barang yang
akan

dikirim,

karena

di

perusahaan

ini

setiap

harinya

memberangkatkan mobil paket sebanyak 17 mobil. Dengan jumlah

mobil yang memadai, barang yang akan dikirim oleh PT. Indah Chargo
tidak akan mengalami penumpukan barang.

7. Memiliki Vendor (kerja sama)

Perusaahaan ini juga memliki Vendor untuk pengiriman lewat udara.
Pengiriman lewat udara,PT. Indah Chargo hanya mengantarkan barang
sampai bandara dan kemudian pengiriman selanjutnya akan dilakukan
oleh vendor. Adapun vendor untuk wilayah Indonesia hanya ada satu
yaitu di Jakarta dengan vendor Chen Khurir. Sedangkan vendor utuk
luar negeri adalah Padex Chargo, JNE dan Instransco.
C. Sistem Pengiriman
1. Pengiriman Jalur Darat
Pengiriman jalur darat yang dilakukan pada perusahaan ini adalah dengan
menggunakan mobil. Mobil diperusahaan ini merupakan milik perusahaan sendiri
yang berjumlah 200 unit lebih.Yang termasuk jalur darat yang akan dilewati PT.
Indah Cargo yaitu Kerinci, Belilas, Air Molek, Jambi dan Lampung kemudian
pulau Jawa. Sistem transportasi yang dilakukan adalah transportasi langsung,
artinya setiap mobil yang membawa barang akan langsung diantar ketempat atau
posko turunnya barang tanpa ada pertukaraan kendaraan untuk mengangkut
barang yang sama.
Pada jalur darat, pengriman atau posko terakhir turunnya barang sebelum
sampai di tangan costumer yaitu berada di Jakarta dan Bandung. Untuk tujuan
akhir Jakarta, rute perjalanan transportasi Indah Chargo ini adalah Kerinci,
Belilas, Air Molek, Jambi, Palembang dan Jakarta. Dan untuk wilayah yang
paling akhirnya Bandung, rute trasportasinya adalah Kerinci, Jambi, Palembang
dan langsung ke Bandung.
Dalam pengiriman barang di Indah Chargo ini, barang akan diangkut oleh
kendaraan yang sama sampai barang tersebut sampai diposko tujuan. Artinya,
untuk jalur darat, barang tidak dipindah-pindahkan ke mobil yang lain untuk
pengangkutan yang selanjutnya.

2. Pengiriman Jalur Laut

Pengirimanan paket, dokumen ataupun barang juga dilakukan dengan
menggunakan jalur laut. Di Indah Chargo ini pengiriman dilakukan di wilayah
kepulauan seperti Batam, Selat Panjang, Tanjung Pinang dan Tanjung Batu.
Pengiriman untuk wilayah ini dilakukan dengan menggunakan kapal.
Sistem pengiriman jalur laut berbeda dengan pengiriman lewat darat. Pada
jalur laut untuk daerah kepulauan ini, angkutan Indah Chargo hanya membawa
sampai ke pelabuhan saja dan barang-barang kiriman dimasukkan dalam kapal
untuk pengangkutan. Walaupun Indah Chargo hanya membawa barang sampai
dipelabuhan saja, perusahaan ini tetap bertanggung jawab agar pesanan costumer
sampai di daerah tujuan. Cara yang dilakukan perusahaan ini adalah dengan
melakukan kerja sama dengan pihak lain di wilayah kepulauan tersebut atau yang
disebut dengan vendor.
Sistem trasportasinya adalah perusahaan Indah Chargo menghubungi teman
kerja sama mereka untuk menjemput barang di pelabuhan tujuan dan
mengantarkannya langsung ke pemesan atau tujuan barang-barang tersebut.
Kesimpulannya, Indah Chargo hanya membawa barang sampai dipelabuhan dan
untuk selanjutnya diangkut oleh vendor mereka.
3. Pengiriman Jalur Udara
Jasa pengiriman lewat jalur udara juga dilakukan di perusahaan Indah Chargo
ini. Pengiriman jalur udara dilakukan ketika ada pesanan yang meminta agar
barang cepat sampai di tempat tujuan. Pengiriman jalur udara hanya dilakukan
untuk tujuan Jakarta dan intenasional. Sistem pengiriman jalur udara yang
dilakukan adalah dengan bekerja sama dengan pihak lain. Untuk tujuan Jakarta,
Indah Chargo ini bekerja sama dengan Chen Khuri yang juga merupakan
perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman.
Dalam melakukan pengangkutan barang, Indah Chargo yang di Pekanabaru
hanya mengantar pesanan sampai Bandara Sulatan Syarif Kasim II. Setelah
kiriman sampai di bandara yang di Jakarta, Chen Khuri akan menjemput barang
tersebut dan mengantarkannya langsung ke costumer. Begitu juga dengan

sebaliknya, jika Chen Khuri mengirim barang diwilayah Pekanbaru dan

sekitarnya, mereka hanya mengantar sampai bandara saja. Dan ketika barang telah
sampai di bandara yang dipekanbaru, Indah Chargo menjemput dan mengantarkan
barang-barang tersebut langsung ke costumer.
Begitu juga dengan pengiriman interbasional. Saat melakukan pengiriman
keluar negeri, perusahaan ini juga tidak langsung mengantarkan barang-barang,
melainkan dengan melakukan kerja sama dengan pihak lain. Kerja sama PT. Indah
Chargo di luar negeri seperti Phedex Chargo, JNE dan Instransco.
C. Tempat Barang Masuk dan Barang Keluar
Di PT. Indah Chargo ini tempat pemisahaan barang berupa gudang belum ada.
Tapi, walaupun gudang belum ada, tempat barang sudah dipisah-pisah dengan
jelas per tujuan barang yang akan dikirim.
D. Penyusunan Barang Dalam Mobil
Barang yang akan dikirim di perusahan ini disusun dengan baik dalam mobil.
Ini bertujuan untuk memudahkan dalam penurunan barang. Penyusunan barang
dilakukan dengan menempatkan barang yang paling terkahir turun paling
belakang. Dan barang yang pertama turun di tempatkan paling depan atau di dekat
pintu box mobil. Misalnya pengiriman untuk tujuan Jakarta, barang yang pertama
disusun dalam mobil adalah adalah tujuan Jakarta, kemudian barang yang akan
turun di Palembang, Jambi, Air Molek, Belilas dan Kerinci. Sehingga saat mobil
berangkat dari Pekanbaru dan memiliki barang yang akan ditunkan di Kerinci,
penurunan barang di kerinci tersebut jadi mudah karena diletakkan paling depan
atau di dekat pintu box mobil.
E. Kesalahan atau Kerusakan yang Sering Terjadi di Indah Chargo

Kesalahan yang sering terjadi di Indah Chargo adalah:

1. Barang tertukar atau barang salah masuk mobil, sehingga tujuannya
jadi berubah.

2. Barang rusak atau pecah.

Untuk barang yang rusak atau pecah perusahaan ini hanya melakukan
ganti rugi jika kerusakaannya disebabkan oleh perusahaan, Seperti
barang jatuh dan rusak. Untuk barang-barang yang mudah rusak
seperti makanan, perusahaan ini tidak bertanggung jawab untuk
melakukan ganti rugi, mereka hanya bertanggung jawab agar kiriman
tersebut sampai di tujuan. Untuk barang

yang mudah pecah,

perusahaan ini menyarankan supaya memberi penyangga pada

bungkusan barang untuk memperkecil terjadinya barang pecah.