PEMERINTAH KABUPATEN KULON PROGO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PENGASIH II
Alamat : Kembang, Margosari, Pengasih, Kulon Progo Telp 773812

NOTULEN
Rapat
Hari/tanggal
Pukul
Tempat
Acara

: Penetapan pelayanan prioritas untuk diperbaiki

:
: 11.00 WIB selesai
: Ruang staff Puskesmas Pengasih II
: 1. Pembukaan
2. Pembahasan penetapan pelayanan proritas untuk diperbaiki
3. Diskusi dan tanya jawab
4. Penutup

Pembahasan :
1. Rapat dibuka dengan doa oleh pembawa acara
2. Pembahasan :
A. Dengan adanya keterbatasan sumber daya yang ada di puskesmas,
maka upaya perbaikan mutu layanan klinis perlu diprioritaskan. Oleh
karena itu tenaga klinis bersama dengan pengelola Puskesmas
menetapkan prioritas fungsi dan proses pelayanan yang perlu
disempurnakan. Penetapan prioritas dilakukan dengan kriteria :
a. High risk
b. High volume
c. High cost
d. Kecenderungan terjadinya masalah (problem prone)
e. Program prioritas
B. Sumber data yang digunakan untuk penetapan prioritas adalah dari hasil
survey kepuasan pelanggan
N
O
1
2
3
4
5

UNIT

HASIL IKM (%)

Puskesmas

77,60

Pemeriksaan
umum
Pemeriksaan KIA

76,15
77,92

79,82
gigi 78,40

Farmasi
Pemeriksaan
mulut
pendaftaran

Laboratorium

80,17

75,38

PELAYANAN PRIORITAS UNTUK

DIPERBAIKI
Kecepatan pelayanan, kedisiplinan
petugas
Kecepatan pelayanan, kenyamanan
lingkungan
Kedispilinan
petugas,kecepatan
pelayanan
Kecepatan pelayanan
Kecepatan pelayanan
Kecepatan pelayanan,
jadwal pelayanan
Kedisipinan
petugas,

kepastian
kecepatan

pelayanan
C. Dari hasil IKM dari puskesmas secara keseluruhan dan dari tiap unit,
maka yang menjadi prioritas pelayanan yang perlu diperbaiki untuk setiap
unit yang disepakati adalah :
1. Kedisiplinan petugas
2. Kecepatan pelayanan
D. Masukan dari pelanggan berdasarkan hasil IKM yang paling banyak :
1. Nomor antrian diganti dengan digital
2. Pelayanan agar lebih ramah
3. Budayakan disiplin
4. Penambahan alat pengeras suara
5. Memperluas ruang tunggu
6. Penambahan Ac di ruang tunggu
7. Yang tua (lansia) dilayani lebih dulu
Yang disepakati untuk diperbaiki adalah :
1. Peningkatan keramahan dan kedispilinan petugas
2. Pelayanan lansia didahulukan
3. Nomor antrian diganti dengan digital dan penambahan alat pengeras
suara
E. Rencana Tindak Lanjut
A. Kedisplinan petugas :
a. Diberlakukan sistem absensi datang dan pulang
b. Dibuat jadwal apel pagi
c. Dibuat jadwal untuk petugas di masing-masing unit yang
ditempelkan di tempat yang mudah diakses oleh pasien
d. Jika petugas berhalangan hadir segera memberitahukan kepada
koordinator unit dengan telpon, SMS, atau WA agar segera
dicarikan petugas pengganti
e. Diberlakukan reward dan punishment untuk kedisiplinan petugas
yang dimasukkan dalam komponen perhitungan jasa pelayanan
B. Kecepatan pelayanan :
a. Dilakukan penilaian kecepatan pelayanan di setiap unit untuk
dibuat standar waktu minimal dan maksimal pelayanan disetiap
unit
b. Untuk unit-unit yang telah memiliki standar waktu pelayanan
dilakukan penilaian kepatuhan terhadap standar yang ditetapkan
C. Pelayanan lansia didahulukan dengan pemberian nomor antrian
khusus lansia dan pelayanan poliklinik lansia setiap hari Selasa dan
Jumat
D. Nomor antrian diganti dengan digital dan penambahan alat pengeras
suara dimasukkan dalam perencanaan anggaran Puskesmas tahun
2016
3. Rapat ditutup dengan doa bersama
Notulis
Agustina Retno Yulia
NIP 19730807 199302 2002