HANDLING CUSTOMER COMPLAINT WITH NLP

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT WITH NLP
Human Development Specialist
IDRUS PUTRA & ASSOCIATES
COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES
Kepada Yth.
Bagian HRD/Training & Development
Salam berdaya!
Banyak orang sepakat disaat Sumber Daya Meningkat dan terus menjadi
lebih baik, maka secara otomatis perusahaan juga akan meningkat lebih baik.
Yang pada akhirnya bila perusahaan juga berfokus untuk membangun Sumber
Daya Manusia yang berada di dalamnya, maka Visi dan Misi perusahaanpun
menjadi lebih cepat tercapai. Besar dan berkembangnya suatu perusahaan itu
hanya sebuah konsekuensi dari adanya bibit baik yang telah ditanamkan.
Itulah
sebabnya
kami
Idrus
Putra
&
Associate
juga
berupaya
dalam
memberikan jasa training pengembangan dan pemberdayaan Sumber Daya

Manusia untuk turut membantu dalam mengembangkan dan memperluas
kapasitas diri setiap individu di dalam perusahaan.
Kami, Idrus Putra & Associate merupakan lembaga yang bergerak di bidang
jasa
pelatihan
memfokuskan
korporat
diri
(in
pada
house
training)
sejak
program-program
tahun
2009.
pelatihan
Kami
bertemakan
pengembangan dan pemberdayaan diri dengan pendekatan Hypnotherapy,

Neuro-Linguistic
Programming,
Psychology
Persuasion
hingga
Quantum
Physics yang kemudian di intisarikan menjadi program-program pelatihan

kami.
Dari
berbagai
macam
bidang
keilmuan
dan
pengetahuan
yang
berdasarkan research & experience inilah kami merumuskan materi training,

sehingga terbukti efektifitasnya. Dan inilah yang menjadi pembeda kami
dengan penyedia jasa pelatihan yang telah ada di Indonesia.
Adapun kemudahan dan fasilitas yang kami tawarkan berupa materi dan
waktu
pelatihan
yang
perusahaan/instansi.
dapat
di
customize
sesuai
dengan
kebutuhan
Dengan demikian program pelatihan menjadi lebih tepat
sasaran sesuai dengan tujuan diadakannya pelatihan bersama kami.

HUMAN DEVELOPMENT SPECIALIST | CORPORATE TRAINING | COACHING | CONSULTING
WEBSITE : www.idrusputra.com | EMAIL : houseoftrance@ymail.com | HP : 081330390085
Demikian informasi awal yang dapat kami sampaikan,
untuk
penjelasan
awal tentang program pelatihan kami lampirkan dalam file ini. Atas perhatian
dan kerjasama Bapak/Ibu kami ucapkan terima kasih.
Hormat Kam
Bayu Setya
Event Director

PROFILE FACILITATOR
Idrus
Putra
professional
mengawali
trainer
karirnya
pada
tahun
sebagai
2009,
seorang
dimulai
dari
perkenalannya dengan dunia Hypnotherapy dan juga

Neuro-Linguistic
Programming
dilanjutkannya
dengan
berhubungan
dengan
yang
mempelajari
dunia
segala
kemudian
hal
yang
pengembangan
dan
pemberdayaan diri.
Dengan berbekal pengalamannya di dunia bisnis dan Sarjana Keperawatan
serta kepeminatannya di bidang Psikologi, Idrus pun mendirikan House of
Trance sebagai penyedia jasa layanan hypnotherapy dan menangani berbagai
macam kasus psikologi setiap kliennya, Dari sinilah Idrus semakin memahami
tentang seluk beluk dunia komunikasi, perilaku dan juga pola pikir manusia.
Berbagai macam pelatihan dalam lingkup nasional dan juga internasional
yang pernah Ia ikuti diantaranya :
Certified NLP Practitioner from NFNLP, Florida-USA
Certified NNLP Practitioner from Neo NLP Society
Certified NNLP Master Practitioner from Neo NLP Society
Certified Master Trainer NNLP from Neo NLP Society
Certified NLP CoachTM from NLP Coaching Association
Certifeid Trainer NLP Coach from NLP Coaching Association
Certified Hypnosis in History from American Hypnosis Association
Certified Hypnotist from The Indonesian Board of Hypnotherapy
Certified Hypnotherapist from The Indonesian Board of Hypnotherapy
Certified Instructor from The Indonesian Board of Hypnotherapy
Certified Instructor from Indonesia Conversational Hypnosis
Certified Competence as Communicator from HRNLP
Certified Competence to Improve Self Development from HRNLP
Di tengah-tengah kesibukannya sebagai seorang public speaker dan corporate

trainer, ia masih aktif dalam memberikan sesi therapy dan coaching baik
secara personal maupun dalam lingkup korporat.

WHAT DO THEY SAY

GALLERY
Beberapa foto hasil dokumentasi pelatihan dalam lingkup korporat (corporate training) yang
dibawakan oleh Idrus Putra & Associates :

TERDEPAN DALAM PELATIHAN PENGEMBANGAN &

PEMBERDAYAAN DIRI DI INDONESIA
Sebagai penyedia jasa pelatihan pengembangan dan pemberdayaan diri ke berbagai
kalangan di berbagai perusahaan, instansi pemerintahan, BUMN dan organisasi-organisasi
besar di Indonesia, Idrus Putra & Associates selalu berinovasi dan terus melakukan
pengembangan program pelatihan yang mendukung perubahan dan pencapaian. Dengan
didukung para pakar pengembangan dan pemberdayaan diri yang telah berpengalaman di
dalam eksplorasi dunia pola pikir serta perilaku manusia, hingga sampai saat ini Idrus Putra
& Associate tetap menjadi yang terdepan dalam pelayanan pelatihan pengembangan dan
pemberdayaan diri di Indonesia.
4 BENEFIT YANG ANDA DAPATKAN

Kami selalu berfokus pada manfaat yang ingin didapatkan oleh setiap klien demi tercapainya
perubahan pola pikir, perilaku maupun kompetensi yang dibutuhkan setiap peserta
pelatihan. Oleh karenanya inilah 4 KEUNTUNGAN LUAR BIASA yang bisa Anda dapatkan :
1. GRATIS TNA (TRAINING NEED ANALYSIS)
Analisa kebutuhan pelatihan ini mutlak dibutuhkan agar penyelenggaraan training dapat
sesuai dengan kebutuhan perusahaan atas hal apa yang belum terselesaikan dan hal
apa yang ingin dicapai yang nantinya dengan harapan Return of Training Investment
(RoTI) dapat tercapai.
2. MATERI TRAINING BASED ON RESEARCH & EXPERIENCE
Kurikulum pelatihan yang diselenggarakan oleh Idrus Putra & Associates berdasarkan
riset dan pengalaman yang dilakukan selama bertahun-tahun. Hal ini dilakukan agar
setiap materi yang disampaikan bukan hanya sebatas pengetahuan tetapi menjadi suatu
kompetensi/skill baru bagi setiap peserta.
3. TEAM TRAINER & FASILITATOR MERUPAKAN AKADEMISI DAN PRAKTISI DI BIDANGNYA
Idrus Putra & Associates memiliki team trainer & fasilitator dari berbagai macam
background yang dilibatkan secara khusus untuk melakukan design , developing &
delivery training.
4. BERLAKU DISCOUNT UNTUK PENYELENGGARAAN TRAINING LEBIH DARI 5 BATCH
Dengan kebutuhan training yang disesuaikan dengan banyaknya jumlah peserta yang
dikirimkan oleh perusahaan/instansi/organisasi maka discount dapat diperoleh sebagai
bentuk apresiasi Idrus Putra & Associates.

OUR CLIENTS
Dan adapun beberapa perusahaan, perbankan, organisasi hingga instansi
pemerintahan yang telah mempercayakan Idrus Putra sebagai partner di
bidang pengembangan dan pemberdayaan diri diantaranya yaitu :
KEMENTERIAN & INSTANSI PEMERINTAHAN
Badan
Penelitian
dan
Pengembangan
Kesehatan
(Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia, Surabaya)
Balai Besar Bahan dan Barang Teknik, Bandung
Dinas Perdagangan Industri Perdagangan dan Koperasi, Balikpapan
Kantor Imigrasi, Tasikmalaya
Dinas Sosial dan Tenaga Kerja, Sidoarjo
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata, Kab. Kediri
Kementerian Agama Kulon Progo, Yogyakarta
Pusat Studi Kebijakan Nasional, Jakarta
Badan Diklat DIY
BUMN
PT TASPEN
PTPN X
INDUSTRI OTOMOTIF
Astra International Daihatsu
BANK
/ PAJAK / CREDIT UNION

PT. BPR Polatama Kusuma, Madiun
BRI Muntilan Jawa Tengah
J Trust Bank, Jakarta
Kantor Pelayanan Pajak Pratama (Direktorat Jenderal Pajak) Surabaya
ORGANISASI & ASOSIASI PROFESI

Persatuan Perawat Nasional Indonesia (PPNI)
Ikatan Dokter Indonesia (IDI)
Ikatan Bidan Indonesia (IBI)
CULINARY PROJECT, RESTORAN & CATERING
Eazy Coffee
Dapur Ency
INDUSTRI MANUFAKTUR, UTILITAS & PERTAMBANGAN
PT. Mesitechmitra Purnabangun
PT. Tirta Gajah Mungkur

XL Axiata
V-Gen Memory
ComNet System, Bandung
FARMASI
PT. SANBE FARMA
PROPERTI, KONTRAKTOR & GENERAL TRADING
PT Adhi Karya (Persero) Tbk
Adhi Persada Property
Sales People for Property Project Community (SPThree Community)
Taman Melati Jatinangor
PENDIDIKAN
Sony Sugema College (SSC), Jawa Timur
Monarch Cruise Line And Hospitality Training Centre, Bali
Universitas Swastika Prima, Surabaya
Universitas Wiraraja, Madura
Universitas PGRI, Yogyakarta
Yayasan Widhi Sastra Nugraha, Bali
Etc.

MENGAPA SEMAKIN BANYAK YANG PILIH DAN GUNAKAN IDRUS

PUTRA & ASSOCIATES?
Di
tangan
ahlinya,
segala
proses
perubahan,
pengembangan
dan
pemberdayaan diri menjadi begitu mudah dan menyenangkan. Seperti Idrus

Putra & Associates, konsep learning by doing & fun serta materi training
yang disajikan berdasarkan research & experience hingga materi yang dapat
di customize sesuai dengan kebutuhan, membuat Idrus Putra & Associates
dipercaya sebagai PARTNER PERUBAHAN.
Di dalam training yang dibawakannya, Idrus Putra & Associates tidak sekedar
memberikan motivasi, namun lebih menekankan pada proses pembelajaran
yang
aplikatif
dengan
menyajikan
materi
training
kelas
dunia
yang
disampaikan secara fun, sehingga setiap peserta training dapat merasakan

dampak/hasil dari training langsung di dalam kelas pelatihan sebelum
nantinya benar-benar diaplikasikan di dalam kehidupan sehari-hari.

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT WITH NLP

Deskripsi Pelatihan Handling Customer Complaint with NLP
Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dalam memberikan suatu
pelayanan. Namun tidak jarang dalam proses pencapaian tujuan tersebut kita
menerima komplain dari pelanggan. Oleh sebab itu, keterampilan dalam
menangani komplain pelanggan merupakan suatu keterampilan yang wajib
dan penting untuk dikuasai dalam upaya peningkatan pelayan prima. Seperti
yang kita ketahui, salah atau tidak tepat dalam menangani komplain dari
pelanggan
sangat
berpotensi
besar
bagi
kita
untuk
kehilangan
setiap
pelanggan.
Pelatihan ini membahas tentang metode dan juga teknik untuk menangani
komplian
dengan
pendekatan
Neuro-Linguistic
Programming
(NLP)
yang
merupakan user manual for the brain sehingga membuat proses menangani
komplain dari pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien.
Tujuan Pelatihan Handling Customer Complaint with NLP

Memahami
konsep
berpikir
dan
perilaku
manusia
dalam
NLP
serta
penerapannya dalam menangani komplain pelanggan.

Peserta mampu
memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
secara tepat dengan teknik di dalam NLP.

Memiliki pola pikir positif dan sudut pandang yang memberdayakan dalam
menangani komplain pelanggan.
Memahami
konsep
keterkaitan
antara
fisik
dan
psikis
serta
pemanfaatannya dalam mengontrol emosi pelanggan.

Menguasai
pola
bahasa
di
dalam
NLP
untuk
mempengaruhi
pikiran
pelanggan yang komplain.
Materi Pelatihan Handling Customer Complaint with NLP

Redefining of Complaint Theory : menjelaskan tentang konsep dan teori
dalam
menangani
memberdayakan
komplain
dan
dari
membuka
sudut
pandang
kesempatan
bagi
NLP
yang
perusahaan
melakukan transformasi.
lebih
untuk
Human Mind & Behavior Concept : menjelaskan tentang konsep pikiran

dan
perilaku
manusia
serta
bagaimana
memanfaatkannya
dalam
menangani komplain pelanggan.

Human Model of the World : menjelaskan tentang konsep terbentuknya
persepsi, sudut pandang dan bagaimana hal tersebut mempengaruhi pola
pikir dan perilaku manusia.
State of Mind : Menjelaskan tentang keterhubungan antara psikis dan fisik
manusia serta bagaimana pemanfaataannya dalam mengontrol emosi diri
dan pelanggan.
Self Talk Cycle : Menjelaskan tentang putaran strategi dan teknik self talk
untuk merubah perilaku diri sendiri agar lebih siap dalam menghadapi
komplain pelanggan.
L.A.S.T
&
S.T.O.P
Technique
Menjelaskan
teknik
dalam
menangani
komplain dari pelanggan secara efektif dan efisien.

Managing Fear & Anger : Menjelaskan tentang metode dan juga teknik
dalam mengatasi ketakutan dan juga meredam amarah saat menghadapi
komplain pelanggan.
Milton Model & Meta Model : Menjelaskan tentang struktur dan pola
bahasa di dalam NLP yang efektif digunakan untuk melakukan klarifikasi
dan juga mempengaruhi pikiran dan merubah perilaku pelanggan.
Peserta Pelatihan Handling Customer Complaint with NLP

Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan ke pelanggan seperti :
Supply Chain/Logistik, Procurement/Purchasing, Komite Pembelian, General
Affair, Administrasi Kontrak, Legal Perusahaan, Supervisor/Manager yang
terlibat dalam proses pembelian
dengan pemasok.

PROFESSIONAL FEE
Profesional Fasilitator Fee untuk training :
3-4 jam : Rp.
8.620.000,-
5-6 jam : Rp. 10.230.000,-
*Tidak Termasuk dalam Professional Fee :
Biaya transportasi & akomodasi trainer dan team (2 orang).
Biaya penyelenggaraan (ruangan, makanan, OHP, audio/video dll)
Biaya copy modul (bila dibutuhkan)
Sertifikat (bila dibutuhkan)
PAYMENT :
Via Bank BCA, No.Rekening 1130 851 831 a.n. Idrus Perkasa Putra, Mohon
DP 50%, minimal 25 hari sebelum pelaksanaan, sisanya dapat dibayarkan
secara cash tepat setelah kegiatan selesai.
KONTAK :
IDRUS PUTRA & ASSOCIATE
WEBSITE : www.idrusputra.com
EMAIL
: houseoftrance@ymail.com
HP
: 081330390085
ALAMAT : Jl. Magelang KM 2.5 Karangwaru Lor No.415 A Tegal Rejo

Yogyakarta


HANDLING CUSTOMER COMPLAINT WITH NLP

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT WITH NLP

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT WITH NLP

Human Development Specialist

IDRUS PUTRA & ASSOCIATES

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

memberikan jasa training pengembangan dan pemberdayaan Sumber Daya

pengembangan dan pemberdayaan diri dengan pendekatan Hypnotherapy,

Physics yang kemudian di intisarikan menjadi program-program pelatihan

berdasarkan research & experience inilah kami merumuskan materi training,

Dengan demikian program pelatihan menjadi lebih tepat

sasaran sesuai dengan tujuan diadakannya pelatihan bersama kami.

IDRUS PUTRA & ASSOCIATES

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

Demikian informasi awal yang dapat kami sampaikan,

IDRUS PUTRA & ASSOCIATES

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

perkenalannya dengan dunia Hypnotherapy dan juga

Certified NLP Practitioner from NFNLP, Florida-USA

Certified NNLP Practitioner from Neo NLP Society

Certified NNLP Master Practitioner from Neo NLP Society

Certified Master Trainer NNLP from Neo NLP Society

Certified NLP CoachTM from NLP Coaching Association

Certifeid Trainer NLP Coach from NLP Coaching Association

Certified Hypnosis in History from American Hypnosis Association

Certified Hypnotist from The Indonesian Board of Hypnotherapy

Certified Hypnotherapist from The Indonesian Board of Hypnotherapy

Certified Instructor from The Indonesian Board of Hypnotherapy

Certified Instructor from Indonesia Conversational Hypnosis

Certified Competence as Communicator from HRNLP

Certified Competence to Improve Self Development from HRNLP

Di tengah-tengah kesibukannya sebagai seorang public speaker dan corporate

IDRUS PUTRA & ASSOCIATES

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

WHAT DO THEY SAY

IDRUS PUTRA & ASSOCIATES

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

IDRUS PUTRA & ASSOCIATES

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

TERDEPAN DALAM PELATIHAN PENGEMBANGAN &

4 BENEFIT YANG ANDA DAPATKAN

IDRUS PUTRA & ASSOCIATES

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

/ PAJAK / CREDIT UNION

ORGANISASI & ASOSIASI PROFESI

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

PT. Tirta Gajah Mungkur

IDRUS PUTRA & ASSOCIATES

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

MENGAPA SEMAKIN BANYAK YANG PILIH DAN GUNAKAN IDRUS

pemberdayaan diri menjadi begitu mudah dan menyenangkan. Seperti Idrus

disampaikan secara fun, sehingga setiap peserta training dapat merasakan

IDRUS PUTRA & ASSOCIATES

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT WITH NLP

Tujuan Pelatihan Handling Customer Complaint with NLP

penerapannya dalam menangani komplain pelanggan.

memahami sistem dan prosedur penanganan komplain

secara tepat dengan teknik di dalam NLP.

pemanfaatannya dalam mengontrol emosi pelanggan.

pelanggan yang komplain.

Materi Pelatihan Handling Customer Complaint with NLP

COMMUNICATION SKILL TRAINING SERIES

Human Mind & Behavior Concept : menjelaskan tentang konsep pikiran