Laporan Akhir 2015

STANDAR PELAYANAN PUBLIK DINAS KOPERASI USAHA KECIL MENENGAH KABUPATEN BEKASI

SANKSI TEMPAT
NO JENIS DASAR HUKUM PERSYARATAN PROSEDUR WAKTU BIAYA PRODUK SARANA KOMPETENSI UNIT PELANG
PELAYANAN PELAYANAN PENYELESAIAN (Rp.) PRASARANA PETUGAS KERJA GAN
1 Legalisasi - Pasal 6 s/d 11 1. Dua rangkap akta 1. Permintaan 1. Jangka waktu Akta Pendirian- Komputer; Pengetahuan : Teguran Penolakan Dinas
Koperasi Undang Undang pendirian diajukan secara pemberitahuan Koperasi. - Meja. - Kebijakan tertulis dari berkas apabila Koperasi
a. Pengesahaan Nomor 25 /1992 Koperasi , satu tertulis kepada diterima atau Kursi. pengembangan lembaga terjadi UKM Kab
akta pendirian - Peraturan diantaranya Kepala Dinas ditolak paling - Mesin Ketik. Kop dan UKM. penanganan pelanggaran Bekasi
koperasi. Pemerintah No bermaterai cukup. bersamaa dengan lama 3 (tiga) - Form Tanda - Program
2. Data akte pengajuan bulan terhitung pengaduan yang dilakukan
4 /1994 Terima Per- pemberdayaan Kop
- Peraturan pendirian pengesahan akta sejak diterimanya mohonan. masyaraka oleh pemohon
dan UKM.
Menegkop dan Koperasi yang pendirian permintaan - Daftar Per-
UKM RI Nomor : dibuat dan koperasi. pengesahan mohonan. Ketrampilan :
1/Per/M.KUKM / ditanda tangani 2. Kepala Dinas secara lengkap. - Buku Daftar - Teknik pelayanan
I / 2006 oleh kuasa memberikan 2. Jangka waktu Umum prima.
- Peraturan pendiri. legalisasi permintaan ulang
Pemerintah 3. Notulen rapat terhadap akta pengesahaan Sikap :
Nomor 38 pembentukan pendirian koperasi akta pendirian
- Kejujuran
Tahun 2007 koperasi. apabila tidak kop paling lama 1
- Ketelitian.
Tentang 4. Surat kuasa. bertentangan bulan sejak
5. Surat bukti dengan ketentuan diterimanya - Kerjasama.
Pembagian
tersedianya UndangUndang pemberitahuan - Komunikatif.
urusan
modal yang Nomor 25 Tahun penolakan. - Empati.
Pemerin-tahan
jumlahnya se- 1992. 3. Keputusan - Pengendalian emosi.
antara
Pemerintah, kurang-kurang 3. Surat Keputusan terhadap
Pemerintah nya sebesar Pengesahaan dan permintaan ulang
Daerah Provinsi simpanan pokok Akta pendirian dimaksud dalam
dan Pemerintah dan simpanan disampaikan jangka waktu 1
Daerah wajib yang wajib kepada pendiri / bulan.
Kabupaten dilunasi oleh para kuasa pendiri 4. Keputusan Akta
/Kota. pendiri. dengan surat pendi-rian
6. Rencana kegiatan tercatat. koperasi ditolak
usaha kop minimal 4. Apabila permintaan atau diterima
tiga tahun kede- ditolak, maka diberikan kepada
pan dan rencana terhadap pen-diri atau
anggaran belanja penolakan para kuasa pen-diri
dan pendapatan pendiri atau kuasa paling lama 7
koperasi pendiri dapat hari sejak
7. Daftar hadir rapat mengajukan keputusan
pembentukan. permintaan ulang ditetapkan.

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 2
 Laporan Akhir 2015

8. Untuk koperasi 5. Permintaan ulang

Primer melam- diajukan secara
pirkan foto copy tertulis.
KTP para pendiri.
9. Untuk Koperasi
Sekunder melam-
pirkan keputusan
Rapat Anggota
masingmasing
koperasi serta
persetujuan pem-
bentukan koperasi
Sekunder dan Foto
copy akte
pendirian serta
anggaran dasar
masing-masing
kop pendiri.
b.Penciptaan Peraturan 1. Persyaratan modal 1.Permintaan 2 minggu Surat ijin - Komputer. Pengetahuan : Teguran Penolakan
Usaha Simpan Menegkop dan :penyetoran modal diajukan secara - Meja. - Pemberdayaan tertulis dari berkas apabila
Pinjam. UKM RI Nomor : sendiri pada awal tertulis kepada - Kursi. Kebijakan pengem- lembaga terjadi
pendirian KSP Kepala Dinas - Mesin bangan Kop dan
19 /Per/M. penanganan pelanggaran
Primer atau USP bersamaa Ketik UKM.
KUKM/XI/ 2008 Koperasi berupa dengan pengaduan yang dilakukan
- permohonan - Program Kop dan
deposito pada pengajuan ijin usaha masyarakat oleh pemohon
UKM.
Bank Pemerintah pengesahan akta simpan
atas nama Menteri pendirian pinjam Ketrampilan :
Negara Koperasi koperasi.
- Teknik pelayanan
dan UKM paling
prima.
sedikit Rp. 15 juta
untuk KSP/USP
Primer, KSP Sikap :
Sekunder atau - Kejujuran
USP Kop Sekunder - Ketelitian.
modal disetor Rp. - Kerjasama.
50 juta. - Komunikatif.
2. Rencana kerja paling - Empati.
sedikit 3 tahun.
- Pengendalian emosi
3. Kelengkapan admi-
nistrasi organisasi
pembukuan sesuai
Peraturan
Mennegkop dan
UKM RI Nomor :

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 3
 Laporan Akhir 2015

19/Per/M.KUKM/XI
/ 2008.
4. Nama dan riwayat
Koperasi calon
pengelola.
5. Daftar sarana kerja
c.Pengesahaan - Pasal 12 s/d 141. Diajukan secara 1.Permintaan 1 bulan Perubahan - Komputer. Pengetahuan : Teguran Penolakan
Perubahan UU No 25/1992. tertulis diajukan secara anggaran - Meja. - Kebijakan tertulis dari berkas apabila
Anggaran Dasar - Peraturan 2. Draft akta angga-ran tertulis. dasar, - Kursi. pengembangan Kop lembaga terjadi
Pemerintah No dasar koperasi
Koperasi 2. Dinas melakukan penggabungan - Mesin Ketik dan UKM. penanganan pelanggaran
4 /1994 perubahan rang- - Program
kap 2, salah satu penelitian dan pengaduan yang dilakukan
- Peraturan pemberdayaan Kop
Menegkop dan bermaterai. terhadap materi pemecahaan masyarakat oleh pemohon
dan UKM.
UKM RI3. Berita Acara Rapat perubahan Akta koperasi
Nomor : Anggota Anggaran Dasar Ketrampilan :
11/Per/M.KUKM Perubahan koperasi. - Teknik pelayanan
/ I/ 2006. Anggaran Dasar. 3.Kepala Dinas prima.
- Permenkop dan4. Daftar hadir rapat memberikan
UKM RI Nomor anggota Peruba- Sikap :
han Anggaran keputusan
19/Per/M.KUKM - Kejujuran
/XI/ 2008 Dasar.; diterima atau
ditolak. - Ketelitian.
5. Pernyataan kepu-
- Kerjasama.
tusan rapat 4.Bila keputusan
anggota. - Komunikatif.
ditolak maka AD - Empati.
6. Khusus untuk Lama tetap
koperasi yang - Pengendalian emosi.
berlaku.
belum melaksa-
nakan kegiatan
usaha simpan
pinjam dan akan
melaksanakan
kegiatan usaha
simpan pinjam
ditambah bukti
penyetoran modal
sendiri sekurang-
kurangnya Rp. 15
juta untuk USP Kop
Primer dan Rp. 50
juta untuk kop
Sekunder.
d.Pembubaran Pasal 46 s/d 50 1. Koperasi tidak 1. Kepala Dinas 4 (empat) bulan Tidak Keputusan - Komputer. Pengetahuan : Teguran Penolakan
Koperasi UU No 25/1992 memenuhi menyampaikan dipungut Pembubaran - Meja. - Kebijakan tertulis dari berkas apabila
Peraturan ketentuan dalam secara tertulis biaya koperasi - Kursi. pengembangan Kop lembaga terjadi

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 4
 Laporan Akhir 2015

Pemerintah No. UndangUndang dengan surat - Mesin dan UKM. penanganan pelanggaran
17 / 1994 No. 25 Tahun tercatat Ketik - Program pengaduan yangdilakukan
Surat Edaran 1992 tentang mengenai pemberdayaan Kop masyarakat oleh pemohon
Menteri Koperasi Perkoperasian. rencana dan UKM.
dan PPK No 2. Tidak pembubaran
269 /M / IX / melaksanakan koperasi. Ketrampilan :
1994 ketentuan dalam 2. Tidak - Teknik pelayanan
Anggaran Dasar melaksanakan prima.
Koperasi yang ketentuan dalam
bersangkutan. Anggaran Dasar Sikap :
3. Kegiatan Koperasi Koperasi yang - Kejujuran
bertentangan bersangkutan. - Ketelitian.
dengan ketertiban 3. Kegiatan Koperasi - Kerjasama.
umum dan atau bertentangan - Komunikatif.
kesusilaan dengan
- Empati.
dinyatakan oleh ketertiban umum
- Pengendalian emosi.
keputusan dan atau
pengadilan; kesusilaan
4. Keputusan dinyatakan oleh
dinyatakan pailit keputusan
berdasarkan pengadilan.
keputusan 4.Keputusan
pengadilan. dinyatakan pailit
5. Koperasi tidak berdasarkan
melakukan
keputusan
kegiatan usaha
secara nyata pengadilan.
selama dua tahun 5.Koperasi tidak
berturut-turut melakukan
terhutung kegiatan usaha
pengesahaan secara nyata
Akta pendirian selama dua tahun
koperasi.
berturut-turut
terhutung
pengesahaan
Akta pendirian
koperasi.

e.Fasilitasi Peraturan a. Koperasi yang 1. Menyusun 1 Tahun Tidak Bimbingan - Komputer. Pengetahuan : Teguran -Penurunan
pelaksanaan Pemerintah melaksanakan rencana dan dipungut dalam - Meja. - Kebijakan tertulis dari penilaian
pengawasan, Nomor 38 Tahun kegiatan Usaha terget tahunan biaya pengawasan - Kursi. pengembangan Kop lembaga kesehatan
Simpan Pinjam. - Mesin Ketik dan UKM.
monitoring dan 2007 Tentang pemantauan penanganan KSP / USP Kop,
b. Menerima laporan - Program

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 5
 Laporan Akhir 2015

evaluasi Pembagian kondisi organisasi, laporan pemberdayaan Kop pengaduan KJKS /UJKS
Koperasi, urusan usaha dan keuangan dan UKM. masyarakat Kop
KSP/USP Pemerintahan permodalan KSP/USP -Pencabutan ijin
KSP/USP
antara Koperasi tingkat usaha USP,
Koperasi.
Pemerintah, c.Melakukan audit Provinsi. Ketrampilan : KSP/USP Kop,
Pemerintah atau meminta 2. Menyusun - Teknik pelayanan KJKS /UJKS
Daerah Provinsi auditor petunjuk teknis prima. Kop.
dan Pemerintah independen untuk mengenai format
Daerah melakukan audit laporan Sikap :
Kabupaten /Kota terhadap semua keuangan - Kejujuran
dana, surat-surat - Ketelitian.
substansi,
berharga, - Kerjasama.
frekwensi
pelaporan - Komunikatif.
- Empati.
termasuk sanksi
- Pengendalian emosi.
jika laporan tidak
disusun dan atau
tidak
disampaikan
sesuai dengan
priode waktu
- Kesesuaian
penyajian laporan
keuangan yang
memenuhi syarat
karakteristik
kualitattif/ laporan
keuangan yaitu
dapat dipahami,
relevan, handal
dan daya
banding.

f.Pemantauan dan Permenkop dana. KSP/USP yang telah a. Pemantauan 1 Tahun Tidak - Komputer Pengetahuan : Teguran Penolakan
Pengendalian UMKM No : 21 / Berbadan Hukum. Perkembangan dipungut - Meja - Kebijakan tertulis dari berkas apabila
Pelaksanaan Per / M.KUKM / XIb. KSP / USP telah KSP dan USP biaya - Kursi pengembangan Kop lembaga terjadi
melaksanakan Koperasi yang - Mesin ketik dan UKM.
Pedoman /2008 penanganan pelanggaran
kegiatan usaha bersangkutan. - Program
Sistem simpan pinjam b. Pengendalian pengaduan yang dilakukan
pemberdayaan Kop
Akuntansi mempunyai kantor internal terhadap masyarakat oleh pemohon
dan UKM.

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 6
 Laporan Akhir 2015

dengan alamat KSP dan

jelas. Koperasi yang
c. Pelaksanaan simpan memilki USP. Ketrampilan :
pinjam kegiatan c. Pemeriksaan ter-
Teknik pelayanan
usaha simpan hadap KSP dan
pinjam sesuai USP Koperasi prima
dengan peraturan yang menyang- Sikap :
yang ada. kut organisasi - Komunikatif.
d. Melaporkan pada dan usahanya, - Empati.
pejabat tentang termasuk prog- - Pengendalian emosi
perkembangan ram pembinaan
kegiatan usaha anggota sesuai
Ketrampilan : -
KSP/USP simpan SOM dan SOP
pinjam secara KSP/USP Akuntansi
berkala triwulanan Kopera-si
dan tahunan. dilakukan secara
berkala atau
setiap waktu
diperlukan
2 Pembinaan - PP Nomor 23 1.Bagi KSP/USP a.Informasi 4 minggu Tidak a. Pemberi an - Komputer Pengalaman dibidang Teguran Sanksi
Koperasi Tahun 2005. calon penerima pembiayaan yang dipungut informasi - Meja pembiayaan Koperasi tertulis dari Administrasi.
- Fasilitasi - Peraturan Menteri bantuan menyangkut : biaya pembiay aan - Kursi dan UMKM lembaga - Dicabut ijin
Pembiayaan Keuangan No pembiayaan : sumber / Permoda - Mesin ketik - Pengetahuan penanganan operasio nal
99 / 2008. perkoperasian. nya.
a. Koperasi telah pembiayaan, lan pengaduan
- Permeneg-kop &
UKM No : 03 berbadan hukum jenis dan skim b. Bimbingan - Pengetahuan masyarakat - Proses hukum
administrasi & apabila
/Per. M. KUKM / selama 2 tahun pembiayaan yang dan
akuntansi merugikan
III / 2009. b.Mempunyai tersedia, antara konsultasi masyrak at.
- Pengetahuan
kelayakan usaha lain : kredit modal kelayakan usaha
yang dinilai kerja, kredit KSP.
darilembaga investasi, - Tegas, bijaksana, teliti,
keuangan. penyertaan, independen
c.Bersedia saham, dan
mentaati pembiayaansyari
pentunjuk teknis ah ataupun skim
yang berlaku. program khusus
d.Mempunyai seperti KKPA.
predikat b.Memberikan
kesehatan pengarahan,
minimal cukup advokasi .
sehat. pendampingan
e.Membuat dan bimbingan,

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 7
 Laporan Akhir 2015

rencana kerja & dalam hal :

cashflow. Pengajuan dana
f.Hasil audit bergulir, pelatihan
laporan pembuatan
keuangan proposal, analisa
dengan hasil kelayakan usaha.
wajiar c.Penilaian
kelayakan usaha
KSP/USP.
d.Penilaian
kesehatan
koperasi simpan
pinjam.
e.Konsultasi ke-
lembagaan,
usaha, manaje-
men, perpajakan
dan audit ekster-
nal/internal bagi
KSP/USP
koperasi.
f.Memfasilitasi
adanya
kemitraan antar
Bank/Non
Bank/Lembaga
Keuangan Lain /
Pihak Lain.
3 Fasilitasi Undang -Undang 1. UMKM perorang a.Standar Pelaya- 1.Deskripsi Pelangga a. Bimbing an - Komputer Pengetahuan : Teguran Penolakan
Pemasaran dan No 20 Tahun an atau anggota nan Umum : kebutuhan n yg advokasi - Meja - Dibidang kebijakan tertulis dari berkas apabila
Produksi bagi 2008 tentang Sentra, penghasil - Penyebaran pelanggan harus memer- dan - Kursi pemberdayaan lembaga terjadi
UMKM. informasi konsultasi. KUMKM.
Koperasi dan produk unggulan mun-cul dalam lukan - Mesin Ketik penanganan pelanggaran
Peraturan Daerah dilakukan b. Fasilitasi - Program dan
UMKM daerah. standart waktu 1x laya-nan pengaduan yang dilakukan
tentang melalui mass kegiatan
Organisasi Dan 2. Jenis dan kualitas media
24 jam dari sejak tidak masyarakat
Tatakerja Dinas produk sesuai elektronik dan diteri-ma front dikenakan
Koperasi UKM dengan event cetak atau liner. biaya.
Kabupaten promos(pameran & dengan menye- 2.Keputusan unit
Bekasi kontak dagang). barkanpedoman teknis akan
tersebut ke

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 8
 Laporan Akhir 2015

3.Dijamin keterse- berbagai menangani

diaan sumber daya instansi yang sendiri atau dise-
lokal (bahan baku, terkait. rahkan ke
peralatan, lembaga
- Setiap saat
tenaga /SDM). profesional harus
dicounter
4.Sanggup meme- pelayanan sudah
nuhi order sesuai Dinas tersedia / disampaikan
pesanan (kualitas, disediakan kepada
desain, kuantitas, brosur atau pelanggan
harga & waktu) leatflet berupa selambat
5.Sanggup membi- informasi -lambatnya 1 x 24
mengenai
ayai kebutuhan jam dari sejak
fasilitasi
hidup selama pelayanan bagi pene-rimaan
pameran. UMKM atau deskripsi tersebut
6.UKM anggota / berupa diatas.
kelompok / sentra / petunjuk. 3.Keputusan
klaster yang b. Standar penanganan akan
bergerak dibidang Pelayanan disampaikan oleh
produksi. Berjalan. front liner kepada
7.Memamerkan - Dinas pelanggan selam-
produk unggulan menyediakan bat lambatnya 1 x
tenaga front
daerah. 12 jam dari sejak
liner yang
8.Masyarakat/ memiliki unit teknis
kelompok kemampuan menyampaikan
masyarakat untuk dapat hasil analisisnya
tergabung dalam menentukan kepada front liner.
koperasi muapun apakah 4.Jika pena-
kelompok UMKM. pelayanan nganan akan dila-
mengenai
9.Koperasi berbadan kukan oleh pihak
informasi
hukum sehat pembiayaan luar maka kese-
mental bagi pemasaran dan diaan sudah
pengelola, sehat produksi akan harus disampai-
orgnisasi dan dilakukan kan kepada unit
usaha. secara internal teknis paling
atau akan
10. Memiliki usaha lambat 2 x 24 jam
diserahkan
aktif dan terkait kepada pihak dari sejak pem-
dengan kegiatan lain sesuai beritahuan
usaha / kebutuhan disampaikan oleh

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 9
 Laporan Akhir 2015

kepentingan pelanggan/ front liner kepada

anggota. masyarakat. pihak luar
11. Melaksanakan - Unit teknis tersebut.
prinsip - prinsip dibidang 5.Jika pelayanan
pelayanan
koperasi yaitu : pembiayaan akan diberikan
a. Keanggotaan pemasaran dan oleh unit
sukarela dan produksi teknis,maka
terbuka. membuat pemberitahuan
b. Demokratis. analisis akan disampai-
c. . kebutuhan
Anggotaberparti kan kepada
pelayanan yang
sipasi secara pelanggan1 x 24
bisa diakses di
aktif. Dinas Koperasi jam setelah unit
d. Otonomi dan dan UMKM. teknis memutus-
kebebasan c.KUMKM kan untuk
e. Melaksanakan mengajukan ke menanganinya,
pendidikan dan
Dinas/Kantor dan selanjutnya
latihan anggota
f. Melakukan yang membida- dilakukan
kerjasama ngi Koperasidan pertemuan tatap
diantara UMKM Kab/ muka antara unit
koperasi. Kota. teknis de-ngan
d. Dinas/Kantor pel-angganyang
yang membi- bersangkutan dan
dangi Koperasi pertemuan
dan UMKM diusahakan untuk
Kab/Kota
diadakan selam-
menyeleksi
usulan yang bat-lambatnya 3
diajukan oleh hari setelah
UKM. pemberitahuan.
e. Dinas/Kantor
yang membi-
dangi Kopera-si
dan UMKM
Kab/Kota
menerbitkan
surat keputu-san
yang diteruskan
ke Dinas
f. Tim Pokja
menerima surat
keputu-san dan

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 10
 Laporan Akhir 2015

me-ngadakan
survey lapangan
ke UMKM yang
bersangkutan
g. Berdasarkan
hasil dan
kesepakatan Tim
Pokja Provinsi
diterbitkan Surat
Keputusan.
h. KUMKM yang
lulus seleksi
ditetapkan
sebagai peserta
program
kegiatan.
4 Fasilitasi - UU Merek No 15 Melampirkan 1. Mengajukan 4 (empat belas) Tidak Pendamping - Komputer. Pengetahuan : Penolakan
Pengajuann HKI Tahun 2001. persyaratan : permohonan bulan dipungut an dalam - Meja. - Dibidang kebijakan berkas
(Merek Dagang) - PP No. 38 tahun - Foto copy KTP pengurusan Hak biaya pengurusan - Kursi. pemberdayaan apabila terjadi
2009. Merek ke
- Logo/etiket merek HKI (Merek - Mesin Ketik KUMKM. pelanggaran
sebanyak 30 Dinas /Kantor - Program dan
Koperasi Dagang) yang
lembar ukuran 2 x kegiatan
Kab/kota. dilakukan
2 cm max 9 x 9 pemberdayaan
2. Mengisi Form/ KUMKM. oleh
cm disetak kertas
HVS. Formulir 1 - Pengelolaan sarana pemohon
- Mempersiapkan logo 3. Setelah pengajuan dan prasarana
alterlatif apabila permohonan yang dimiliki.
merek yang lengkap
diajukan ditolak. kemudian oleh Ketrampilan :
- Kwitansi rangkap Dinas/Kantor - Memiliki ketrampil-an
tiga bermaterai Koperasi teknis tentang HKI.
3000 dan ditanda Kab/Kota dibawa
tangani. ke Dinas
Sikap :
- Untuk Badan Hukum Koperasi dan
UMKM Prov. - Kejujuran
yang melampirkan - Ketelitian
akta notaris atau Jateng untuk
diteliti kemudian - Kerjasama
badan hukum - Komunikatif
yang dilegalisir dikirim ke Ditjen
HKI di - Empati
dan foto copy - Pengendalian emosi
NPWP serta surat Tangerang.
kuasa dari Badan
Hukum kepada
seseorang yang
akan mengurus.

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 11
 Laporan Akhir 2015

5 Pelayanan Bidang Kepmen Nomor 1. Masyarakat atau 1.Front liner harus 3 hari Tidak 1. Bimbing an - Komputer. Pengetahuan : Menyampai- Penolakan
Organisasi dan 19 / KEP / M / HI / publik yang dapat dipungut dan konsulta - Meja. - Dibidang organisasi kan sampai berkas apabila
Tatalaksana 2000 tentang membutuhkan mendeskripsi-kan biaya si. - Kursi. dan tatalaksana. ditempat terjadi
pedoman bantuan, bimbingan kebutuhan 2. Pelatihan, - Mesin Ketik pemohon pelanggaran
kelembagaan dan atau informasi pelanggan dan bimbingan Ketrampilan: hasil / produk yang dilakukan
usaha koperasi dibidang organisasi menyerahkan teknis dan - Memiliki ketrampilan pelayanan oleh pemohon
dan tata laksana deskripsinya pemaga teknis pelayanan
Koperasi dan atau kepada unit ngan secara dibidang KUMKM.
UMKM. teknis. kolektif. -Memiliki kemampuan
2. Koperasi berbadan 2.Unit teknis terkait teknis dibidang
hukum sehat harus member- pembinaan dan
mental bagi kan keputusan pengembangan
pengelola, sehat apakah KUMKM.
organisasi dan bimbingan dan
usaha.. konsultasi akan Sikap :
3. Memiliki usaha dilaksanakan - Kejujuran
aktif dan terkait sendiri atau - Ketelitian.
dengan kegiatan diserahkan - Kerjasama
usaha / kepada pihak - Komunikatif
- Empati
kepentingan luar.
- Pengendalian emosi.
anggota. 3. Jika pelayanan - Responsif.
4.Melaksanakan harus dilaksa-
prinsipprinsip nakan oleh
koperasi yaitu : instansi lain atau
a. Keanggotaan ahli luar, maka
sukarela dan unit teknis
terbuka. tersebut harus
b. Demokratis.
menyampaikan
c. Anggota
berpartisipasi keputusannya
secara aktif. tersebut kepada
d. Otonomi dan pelanggan
kebebasan. melalui front liner.
e. Melaksanakan 4. Jika Pelayanan
pendidikan dan harus dilaksa-
latihan anggota.
nakan secara
f.Melakukan
kerjasama langsung, dilak-
diantara koperasi. sanakan
pertemuan

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 12
 Laporan Akhir 2015

dengan
pelanggan.
6 Pelayanan 1. Masyarakat atau 1.Pemohonan 1 Tahun Tidak Bimbingan - Komputer. Pengetahuan : Menyampai- Penolakan
dibidang Akuntansi publik yang mengajukan dipungut teknis - Meja. Dibidang akuntansi kan sampai berkas apabila
dan Auditing membutuhkan permohonan biaya - Kursi. dan auditing Koperasi ditempat terjadi
bantuan, bimbi- - Mesin Ketik
Koperasi dan bimbingan dan dan UMKM pemohon pelanggaran
ngan atau infor-
UMKM masi dibidang konsultasi. hasil / produk yang dilakukan
akuntansi dan 2.Penentuan Ketrampilan : pelayanan oleh pemohon
auditing koperasi apakah - Memiliki ketrampilan
dan UMKM. bimbingan dan teknis pelayanan
2. Koperasi berba-dan konsultasi dibidang KUMKM
hukum sehat akuntansi akan - Memiliki kemampuan
mental bagi teknis dibidang
dilakukan oleh
pengelola sehat pembinaan dan
organisasi dan internal atau pengembangan
usaha. diserahkan KUMKM.
3. Memiliki usaha aktif kepada pihak
dan sehat dengan luar. Sikap - Kejujuran
kegiatan usaha / 3.Kebutuhan - Ketelitian.
kepenti-ngan pelanggan harus - Kerjasama
anggota. - Komunikatif
didiskripsikan
4. Melaksanakan - Empati
prinsip prinsip secara jelas oleh
- Pengendalian emosi.
koperasi yaitu : front liner untuk
- Responsif.
a.Keanggotaan keperluan
sukarela dan analisis unit
terbuka. teknis di Dinas.
b. Demokratis.
4.Front liner
c.Anggota
berpartisipasi menyerahkan
secara aktif diskripsinya
d.Otonomi dan kepada unit
kebebasan teknis.
e.Melaksanakan 5.Unit teknis terkait
pendidikan dan harus
latihan anggota.
memberikan
f.Melakukan
kerjasama keputusan
diantara apakah
koperasi. bimbingan dan
konsutasi.
6. Jika pelayanan

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 13
 Laporan Akhir 2015

harus
dilaksanakan
oleh instansi lain
atau ahli luar,
maka unit teknis
tersebut harus
menyampaikan
kepada
pelanggan
melalui front liner.
7.Penyiapan draft
rencana kegiatan.
8.Jika pelayanan
dilaksanakan
secara langsung ,
unit teknis terkait
telah
memberitahukan
kepada
pelanggan
tentang
rencananya.
9.Pertemuan tatap
muka dengan
pelanggan, jika
draft rencana
kegiatan sudah
siap.

Penyusunan SOP Dinas Koperasi UMKM Kabupaten Bekasi

VI - 14