Daftar
Isi
Daftar Isi
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
......................... iii
Bab 1 Pendahuluan
..........................................................................................................................
..................... 1
1.1. Pendahuluan
..........................................................................................................................
.............. 4
1.4. Tujuan
..........................................................................................................................
............................. 5
........................................................................................................................
.... 6
.......................................................................................... 20
Lampiran ...........................................................................................................
..................................................... 28
ii
Daftar
Gambar
ii
Daftar
Tabel
Tabel 2.1: Daftar Perangkat Ruang Server
.................................................................................... 7
............................................................................................. 23
iii
Bab
1
Pendahulua
n
1.1 Pendahuluan
Komputer dan perangkat lainnya seperti : laptop, printer, perangkat jaringan
LAN dan smartphone sudah merupakan alat bantu yang tergolong penting saat
ini, salah satu contohnya pada kegiatan perkantoran, tentu dengan adanya
komputer dan perangkat lainnya maka pekerjaan dapat diselesaikan dengan
lebih cepat. Sebagai pengguna atau pemakai komputer tentunya juga pernah
mengalami masalah dengan komputer. Hal tersebut dapat diakibatkan adanya
ketidaksesuaian dari komponen dasar komputer itu sendiri yang biasanya
berkaitan dengan Software (perangkat lunak atau aplikasinya), Hardware
(perangkat keras) atau Brainware (si pemakai komputer).
Permasalahan yang terjadi pada Badan POM Direktorat Penilaian Obat
adalah komputer sering mengalami masalah seperti komputer menjadi lambat
ketika digunakan Software untuk editing baik editing foto maupun editing
dokumen, banyaknya virus pada komputer tersebut, kerusakan part
komputer seperti : hardisk mengalami bad sector, card NIC tidak dikenali
Operating System serta permasalahan lain dapat mengurangi kinerja
karyawan.
Dari permasalahan diatas, kami dapat menyimpulkan bahwa kurangnya
pengetahuan yang dimiliki pengguna dalam mengoperasikan komputer, serta
cara merawat komputer dengan baik. Untuk mengurangi kerusakan pada
komputer, pengguna harus mengetahui cara merawat komputer serta
mengetahui cara mengatasi masalah jika suatu saat terjadi kerusakan
pada komputer, baik Hardware maupun secara Software. Sehingga diharapkan
dengan komputer yang terawat dapat mengurangi tingkat permasalahan
(kerusakan) yang timbul. Dengan begitu semua pekerjaan dapat dikerjakan
6
PT GENERAL EXPERT
LAPORAN KEGIATAN
ASSESMEN SISTEM JARINGAN LAN DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
7
PT GENERAL EXPERT
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Bab 2
Inventarisasi Perangkat Komputer
8
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Nama Sistem
Manufakt Processo Memo Teknol
No Kompu Operas Alamat IP
ur r ry ogi
ter i
Intel i5
750
Lenovo @2.67 192.168.32.
1 ELF-125 K320 WIN7 GHz 2 Gb 64-bit 125
intel core
i7 870
Dell studio @2.93 192.168.32.
2 ELF-17 XPS8100 Win7 Ghz 4 Gb 64-bit 213
intel core
i7 870
Dell studio @2.93 192.168.32.
3 ELF-55 XPS8101 Win8 Ghz 4 Gb 64-bit 55
Intel Core
Win XP 2 duo E
Pro 4500
2002 SP @2.30Gh 192.168.32.
4 ELF-30 Hp Pavilion 3 z 2 Gb 32-bit 30
intel core
i7 870
Dell studio @2.93 192.168.32.
5 ELF-11 XPS8101 Win8 Ghz 4 Gb 64-bit 11
2.2.2 Ruang IT
Pada ruang IT terdaftar perangkat printer selain komputer yang masuk
dalam pemilharaan dengan detail sebagai berikut :
9
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Siste
Nama
Manufakt m Processo Memo Teknol
No Kompu Alamat IP
ur Opera r ry ogi
ter
si
Intel i5
dell vostro 650 192.168.20.
1 ELF-7 WIN8 4 Gb 32-bit
431 @3.20 125
GHz
incel core
Win XP
2 duo
Pro 192.168.20.
2 ELF-34 HP dx2390 E6550 2 Gb 32-bit
2002 200
@2.33Gh
SP 2
z
Intel
Pentium
Win
Dual-Core 192.168.20.
3 ELF-73 HP dx2310 Vista 2Gb 32-bit
E5200 135
SP2
@2.50
Ghz
Intel i5
Lenovo 750 192.168.20.
4 EFL-100 WIN7 2 Gb 64-bit
K320 @2.67 118
GHz
Intel i5
Lenovo 750 192.168.20.
5 EFL-100 WIN7 2 Gb 64-bit
K320 @2.67 192
GHz
Intel i5
Dell-
450 192.168.20.
6 EFL-75 optiplex_30 WIN7 4 gb 64-bit
@3.27 182
20
GHz
Intel
Pentium
Win
Dual-Core 192.168.20.
7 EFL-36 HP dx2310 Vista 2Gb 32-bit
E5200 150
SP2
@2.50
Ghz
Win XP Intel
Hp Pro Core2Duo
8 EFL-10 1 Gb 32-bit Not Connect
Compaq 2002 E 6550 @
SP 3 2.3 Ghz
Intel i5
192.168.20.
9 EFL-109 HP s-1421d Win7 3570 4 gb 64-bit
149
@3.4 GHz
10 EFL-84 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.20.
10
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
750
K320 @2.67 190
GHz
Intel i5
Dell-
450 192.168.20.
11 EFL-15 optiplex_30 WIN7 4 gb 64-bit
@3.27 199
20
GHz
Intel i5
Lenovo 750 192.168.20.
12 EFL-88 WIN7 2 Gb 64-bit
K320 @2.67 114
GHz
Intel Core
Win XP
2 duo E
Hp Pro 192.168.32.
13 EFL-84 7400 2 Gb 32-bit
Compaq 2002 84
@2.80Gh
SP 3
z
Intel i5
dell vostro 650 192.168.32.
14 ELF-44 WIN7 4 Gb 32-bit
430 @3.20 156
GHz
Intel i5
Dell-
450 192.168.32.
15 EFL-89 optiplex_30 WIN7 4 gb 64-bit
@3.27 89
20
GHz
Intel i5
Lenovo 750 192.168.32.
16 EFL-85 WIN7 2 Gb 64-bit
K320 @2.67 189
GHz
Intel i5
Lenovo 750 192.168.20.
17 EFL-84 WIN7 2 Gb 64-bit
K320 @2.67 190
GHz
Intel i5
dell vostro 650 192.168.78.
18 EFL-17 WIN7 4 Gb 32-bit
430 @3.20 1
GHz
Intel i5
dell vostro 650 192.168.20.
19 EFL-61 WIN7 4 Gb 32-bit
430 @3.20 191
GHz
Intel i5
Lenovo 750 192.168.20.
20 EFL-86 WIN7 2 Gb 64-bit
K320 @2.67 188
GHz
21 EFL-87 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.20.
K320 750 186
@2.67
11
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
GHz
Intel i5
Lenovo 750 192.168.20.
22 EFL-49 WIN7 2 Gb 64-bit
K320 @2.67 187
GHz
Intel i5
Lenovo 750 192.168.20.
23 EFL-62 WIN7 2 Gb 64-bit
K320 @2.67 194
GHz
Intel i5
Lenovo 750 192.168.20.
24 EFL-5 WIN7 2 Gb 64-bit
K320 @2.67 161
GHz
25 Printer HP2035n - - - - -
Nama Sistem
Kompu Manufakt Opera Processo Memo Teknol
No ter ur si r ry ogi Alamat IP
Intel i5
750
Lenovo @2.67 192.168.32.
1 ELF-19 K320 WIN7 GHz 2 Gb 64-bit 19
Intel Core
Win XP 2 duo E
Pro 7400
Hp 2002 @2.80Gh 192.168.32.
2 ELF-76 Compaq SP 3 z 2 Gb 32-bit 76
Win XP
Pro Intel
2002 Pentium 4 512
3 ELF-42 Enlight SP 2 @2Ghz Mb 32-bit not connect
Intel i5
650
Dell vostro @3.20 192.168.32.
4 ELF-69 430 WIN7 GHz 4 Gb 32-bit 68
5 ELF-20 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
12
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
750
@2.67
K320 GHz 20
Intel Core
Win XP 2 duo E
Pro 7400
Hp 2002 @2.80Gh 192.168.32.
6 ELF-25 Compaq SP 3 z 2 Gb 32-bit 25
Intel i5
750
Dell vostro @2.67 192.168.32.
7 ELF-105 430 WIN7 GHz 4 Gb 32-bit 105
Win XP
Pro Intel
Hp 2002 pentium 256 192.168.32.
8 ELF-26 Compaq SP 3 D @3Ghz Mb 32-bit 26
13
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Compaq Pro Core2Duo 60
2002 E 6550 @
SP 3 2.3 Ghz
6 Printer HP LJ 1020 - - - - -
7 Printer HPLJ P1606 - - - - -
dn
8 Scanner Canon - - - - -
Siste
m
Nama Manufakt Oper Proces Memo Teknol
No Komputer ur asi sor ry ogi Alamat IP
Intel i5
3570
@3.40 192.168.32.
1 Direktur Hp Pavilion Win 8 Ghz 4 gb 64-bit 251
intel
Win pentiu
XP Pro mR
Lenovo 2002 @3.00 192.168.32.
2 DDTI-1000 9952 CTO SP 2 Ghz 1 gb 32-bit 128
Intel i5
Dell- 450
optiplex_30 @3.27 192.168.32.
3 ELF-17 20 WIN7 GHz 4 gb 64-bit 80
Intel i5
dell 2400
optiplex @3.10 192.168.32.
4 Pendaftar-6 390 WIN7 GHz 2 Gb 32-bit 98
14
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Core2D
XP Pro uo E
2002 6550 @
Compaq SP 3 2.3 Ghz 3
Intel
Pentium
Dual-
Core
Win E5200
Vista @2.50 192.168.32.
6 ELF-101 HP dx2310 SP2 Ghz 2 Gb 32-bit 101
Intel
Pentium
Dual-
Core
Win E5200
Vista @2.50 192.168.32.
7 ELF-4 HP dx2310 SP2 Ghz 2 Gb 32-bit 4
intel
Win pentiu
XP Pro mR
Lenovo 2002 @3.00 192.168.32.
8 ELF-12 9952 CTO SP 2 Ghz 1 Gb 32-bit 12
Intel i5
650
dell vostro @3.20 192.168.32.
9 KasubditOB 430 WIN7 GHz 4 Gb 32-bit 248
KasubditOB
. Intel i5
650
dell vostro @3.20 192.168.32.
10 bpom.go.id 431 WIN8 GHz 4 Gb 32-bit 249
Intel i5
650
kasubdittP dell vostro @3.20 192.168.32.
11 TPK 432 WIN9 GHz 4 Gb 32-bit 250
12 Printer HP Laser - - - - -
15
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Jet 1606dn
HP Laser
Jet
13 Printer P1606dn - - - - -
HP Laser
Jet P1606
14 Printer dn - - - - -
HP Laserjet
15 Printer P1505 - - - - -
HP Scanjet
16 Scanner G4050 - - - - -
16
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
@2.80G
hz
5 ELF-68 Dell- WIN7 Intel i5 4 gb 64-bit 192.168.32.
optiplex_30 450 68
20 @3.27
GHz
6 ELF-103 Dell vostro WIN7 Intel i5 4 Gb 32-bit 192.168.32.
430 650 103
@3.20
GHz
7 ELF-38 Hp Win Intel 512 32-bit 192.168.32.
Compaq XP Pro pentium Mb 38
2002 D
SP 3 @3Ghz
8 ELF-107 Hp Pavilion Win 8 Intel i5 4 gb 64-bit 192.168.32.
3570 107
@3.40
Ghz
9 ELF-82 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 82
@2.67
GHz
10 ELF-80 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 80
@2.67
GHz
11 ELF-70 HP dx2310 Win Intel 2Gb 32-bit 192.168.32.
Vista Pentium 70
SP2 Dual-
Core
E5200
@2.50
Ghz
12 ELF-102 dell vostro WIN7 Intel i5 4 Gb 32-bit 192.168.32.
430 650 102
@3.20
GHz
13 ELF-91 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 91
@2.67
GHz
14 ELF-104 Dell WIN7 Intel i5 2 Gb 32-bit 192.168.32.
optiplex 2400 104
390 @3.10
GHz
15 ELF-70 Hp Pavilion Win Intel 2 Gb 32-bit 192.168.32.
XP Pro Core 2 70
17
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
2002 duo E
SP 3 4500
@2.30G
hz
16 ELF-81 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 81
@2.67
GHz
17 ELF-93 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 93
@2.67
GHz
18 ELF-72 Hp Win Intel 2 Gb 32-bit 192.168.32.
Compaq XP Pro Core 2 72
2002 duo E
SP 3 7400
@2.80G
hz
19 ELF-98 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 98
@2.67
GHz
20 ELF-94 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 94
@2.67
GHz
21 ELF-92 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 92
@2.67
GHz
22 ELF-106 Hp Pavilion Win 8 Intel i5 4 gb 64-bit 192.168.32.
3570 106
@3.40
Ghz
23 ELF-96 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 96
@2.67
GHz
24 ELF-188 Hp Pavilion Win Intel 2 Gb 32-bit 192.168.32.
XP Pro Core 2 188
2002 duo E
SP 3 4600
@2.40G
hz
25 ELF-95 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 95
@2.67
18
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
GHz
26 ELF-97 Lenovo WIN7 Intel i5 2 Gb 64-bit 192.168.32.
K320 750 97
@2.67
GHz
27 ELF-67 HP dx2310 Win Intel 2Gb 32-bit 192.168.32.
Vista Pentium 70
SP2 Dual-
Core
E5200
@2.50
Ghz
28 Printer HP Laserjet - - - - -
L 1022n
Siste
m
Nama Manufakt Oper Proces Memo Teknol
No Komputer ur asi sor ry ogi Alamat IP
Intel i5
750
Lenovo @2.67 192.168.32
1 ELF-79 K320 WIN7 GHz 2 Gb 64-bit .79
Intel
Core 2
Win duo E
XP Pro 4600
2002 @2.40G 192.168.32
2 ELF-25 Hp Pavilion SP 3 hz 2 Gb 32-bit .25
intel
core i7
870
Dell studio @2.93 192.168.32
3 ELF-59 XPS8100 win7 Ghz 4 Bg 64-bit .59
4 ELF-16 HP dx2390 Win incel 2 Gb 32-bit 192.168.32
XP Pro core 2 .16
2002 duo
19
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
E6550
@2.33G
SP 2 hz
Intel i5
750
Lenovo @2.67 192.168.32
5 ELF-22 K320 WIN7 GHz 2 Gb 64-bit .22
Intel i5
650
dell vostro @3.20 192.168.32
6 ELF-78 430 WIN7 GHz 4 Gb 32-bit .78
Intel
Pentium
Dual-
Core
Win E5200
Vista @2.50 192.168.32
7 ELF-66 HP dx2310 SP2 Ghz 2Gb 32-bit .66
Intel i5
Dell- 450
optiplex_30 @3.27 192.168.32
8 ELF-6 20 WIN7 GHz 4 gb 64-bit .6
intel
core i7
870
Dell studio @2.93 192.168.32
9 ELF-14 XPS8100 win7 Ghz 4 Bg 64-bit .14
HP Laserjet
10 Printer P 1505dn - - - - -
11 Printer Samsung - - - - -
HP Color
Laserjet
12 Printer 2605 - - - - -
13 Printer Canon - - - - -
20
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
m
Oper
Komputer ur asi sor ry ogi
Win intel 127 192.168.32.
1 ELF-165 Compaq 98 celeron mb 32-bit 137
Win Intel
XP Pro Pentium
2002 4 512 192.168.32.
2 ELF-24 Enlight SP 2 @2Ghz Mb 32-bit 34
Intel i5
Dell- 450
optiplex_30 @3.27 192.168.32.
3 ELF-128 20 WIN7 GHz 4 gb 64-bit 128
Intel i5
Dell- 450
optiplex_30 @3.27 192.168.32.
4 ELF-2 20 WIN7 GHz 4 gb 64-bit 129
Intel i5
dell 2400
optiplex @3.10 192.168.32.
5 Desk-05 390 WIN7 GHz 2 Gb 32-bit 108
Intel i5
dell 2400
optiplex @3.10 192.168.32.
6 Desk-06 390 WIN7 GHz 2 Gb 32-bit 120
intel
core i7
870
Dell studio @2.93 192.168.32.
7 PC-Display XPS8100 win7 Ghz 4 Bg 64-bit 77
Intel i5
dell 2400
PENDAFTAR optiplex @3.10 192.168.32.
8 5 390 WIN7 GHz 2 Gb 32-bit 135
Intel
Core 2
Win duo E
XP Pro 7400
PENDAFTAR Hp 2002 @2.80G 192.168.32.
9 1 Compaq SP 3 hz 2 Gb 32-bit 131
win intel
acer power xp pro pentium
10 ELF-46 s210 5.1 4 1 Gb 32-bit not connect
11 PENDAFTAR Hp Win Intel 2 Gb 32-bit 192.168.32.
3 Compaq XP Pro Core 2 133
2002 duo E
SP 3 7400
21
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
@2.80G
hz
Intel
Core 2
Win duo E
XP Pro 7400
PENDAFTAR Hp 2002 @2.80G 192.168.32.
12 4 Compaq SP 3 hz 2 Gb 32-bit 134
Intel
Core 2
Win duo E
XP Pro 7400
PENDAFTAR Hp 2002 @2.80G
13 2 Compaq SP 3 hz 2 Gb 32-bit not connect
Intel i5
dell 2400
optiplex @3.10 192.168.32.
14 Desk-01 390 WIN7 GHz 2 Gb 32-bit 90
Intel i5
dell 2400
optiplex @3.10 192.168.32.
15 Desk-02 390 WIN7 GHz 2 Gb 32-bit 122
Intel i5
dell 2400
optiplex @3.10 192.168.32.
16 Desk-03 390 WIN7 GHz 2 Gb 32-bit 123
Intel i5
dell 2400
optiplex @3.10 192.168.32.
17 Desk-04 390 WIN7 GHz 2 Gb 32-bit 124
intel
Win pentium
XP Pro R
Hp 2002 @3.00 512 192.168.32.
18 ELF-54 Compaq SP 2 Ghz Mb 32-bit 54
intel
Win pentium
XP Pro R
Lenovo 2002 @3.00 192.168.32.
19 KUOTA 9952 CTO SP 2 Ghz 1 gb 32-bit 73
20 Printer Samsung - - - - -
EpsonLQ21
21 Printer 80 - - - - -
22
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Siste
m
Nama Manufakt Oper Proces Memo Teknol
No Komputer ur asi sor ry ogi Alamat IP
1 Komputer Acer
2 Komputer Dell
3 Komputer HP
4 Komputer HP
5 Komputer HP
6 Komputer HP
7 Komputer Lenovo
8 Komputer Lenovo
9 Komputer Compaq
10 Printer HP - - - - -
11 Scanner HP Scanjet
G4010 - - - - -
23
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Bab
3
Kegiatan Perawatan dan Pemeliharaan
Permasalahan
Tindak Lanjut
Keterangan
Permasalahan
PT General Expert
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Tindak Lanjut
Keterangan
Permasalahan
Tindak Lanjut
Keterangan
Permasalahan
Tindak Lanjut
PT General Expert
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Keterangan
Permasalahan
Tindak Lanjut
Keterangan
Permasalahan
Tindak Lanjut
Keterangan
PT General Expert
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Permasalahan
Tindak Lanjut
Keterangan
Permasalahan
Tindak Lanjut
Keterangan
PT General Expert
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Permasalahan
Tindak Lanjut
Keterangan
Permasalahan
Tindak Lanjut
Keterangan
PT General Expert
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
PT General Expert
LAPORAN KEGIATAN
PEMELIHARAAN KOMPUTER DI LINGKUNGAN BADAN POM DIREKTORAT PENILAIAN OBAT
Lampiran
PT General Expert