PT EDI INDONESIA

PROSEDUR ESKALASI PENANGANAN GANGGUAN

LAYANAN E-CMOS

1. Untuk laporan gangguan, silakan menghubungi :

Customer Service 24 Jam (1st Layer)
Telepon : 021-296-06330
Whatsapp : 0812-8883-2841
Email : support@edi-indonesia.co.id

2. Untuk gangguan yang masih berlangsung selama 1 jam:

Koordinator (2nd Layer)
Nama : Ruly S
Telepon : 021-6505829
Seluler : 0821-6666-5445
Email : ruly.as@edi-indonesia.co.id

3. Untuk gangguan yang masih berlangsung selama 3 jam:

AVP Product (3rd Layer)
Nama : Idris Kusuma Bhakti Nama : Ali Rochmat
Telepon : 021-6505829 Telepon : 021-6505829
Seluler : 0856-9245-4585 Seluler : 0857-7858-0425
Email : idris@edi-indonesia.co.id ali.r@edi-indonesia.co.id

VP Customer Service (3rd Layer)

Nama : Noviari H
Telepon : 021-6505829
Seluler : 0815-909-1104
Email : nharman@edi-indonesia.co.id

4. Untuk gangguan yang masih berlangsung selama 24 jam:

SVP Development (4th Layer) VP Product (4th Layer)
Nama : Yudo B.P Nama : Misbakhul Munir
Telepon : 021-6505829 Telepon : 021-6505829
Seluler : 0816-1326-783 Seluler : 0818-885-945
Email : yudo@edi-indonesia.co.id munir@edi-indonesia.co.id