Anda di halaman 1dari 4

PEMERINTAH KABUPATEN POLEWALI MANDAR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PERAWATAN WONOMULYO
ALAMAT : Jl.Jend. Sudirman No.123 Telp.(0428)51829 Wonomulyo

HASIL EVALUASI DAN TINDAK LANJUT TERHADAP PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA


MASYARAKAT
PUSKESMAS WONOMULYO

UMPAN BALIK PENYAMPAIAN EVALUASI DAN


NO SUMBER KET
INFORMASI TINDAK LANJUT
1 Masyarakat 1. Petugas yang
melakukan
talkshow
memberikan
jawaban
langsung dan bila
tidak bias
ditangani saat itu,
Pengumpulan informasi melalui petugas mencatat
talkshow keluhan
masyarakat
2. Petugas
mendokumentasi
kan semua
pertanyaan dan
jawaban baik
secara elektronik
maupun tertulis

2 Masyarakat 1. Petugas
mencatat semua
keluhan yang ada
pada saat
Pengumpulan informasi melalui musyawarah
musyawarah 2. Petugas
menjawab
keluhan yang
bias ditangani
dan mencatat
keluhan yang
belum bias
ditangani
3. Petugas
mendokumentasi
kan semua
keluhan dan
jawaban dari
keluhan
masyarakat.

3 Pengumpilan informasi melalui Masyarakat 1. Koordinator


handphone (SMS), Email dan kotak mengumpulkan
saran informasi keluhan
dari masyarakat
setiap hari
2. Koordinator
merekap
informasi yang
diterima dan
memetakan
berdasarkan
jenis informasi
yang diperoleh
3. Koordinator
melaporkan
kepada kepala
puskesmas
4. Koordinator
mendistribusikan
informasi ke
masing-masing
unit kerja
5. Petugas unit
kerja menindak
lanjuti informasi
keluhan yang
diperoleh dan
melakukan
penanganan
terhadap keluhan
tersebut
6. Petugas unit
yang melakukan
penanganan
melaporkan
kepada kepala
puskesmas
7. Petugas unit
mendokumentasi
kan penanganan
yang dilakukan

4 Pengumpulan informassi melalui 1. Operator


telepon menerima
telepon dari
masyarakat dan
mengidentifikasi
jenis keluhan
2. Operator
memanggil
petugass unit
kerja
berdasarkan
keluhan yang
diterima
3. Petugas
menjawab
keluhan dan bila
belum bias
ditangani maka
keluhan
masyarakat
tersebut di catat
dan petugas
menanyakan
identitas
masyarakat dan
nomor telepon
untuk
memberikan
feedback
4. Petugas
mendokumentasi
kan keluhan dan
tindak lanjut yang
diberikan