BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pengumpulan data penelitian mengenai Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelanggaraan Pelayanan Kesehatan di UPT Puskesmas Kecamatan

Citeureup khususnya di Laboratorium telah dilakukan pada tanggal 29 & 31 Juli

2017. Jumlah sampel yang berhasil dikumpulkan dari Laboratorium adalah 27

sampel.

4.1 Distribusi Berdasarkan Data Demografi

Distribusi responden seluruh subyek penelitian dilihat berdasarkan

karakteristik responden yang terdiri atas usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir,

dan pekerjaan. Data demografi tersebut didapatkan dari pertanyaan kuesioner

mengenai karakteristik subyek penelitian.

4.1.1 Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil suvei menurut jenis kelamin, karakteristik responden

yang mendapatkan pelayanan kesehatan di Laboratorium UPT Puskesmas

Kecamatan Citeureup dapat digambarkan sebagai berikut :

Tabel 4.1 Distribusi Responden Laboratorium Menurut Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
Perempuan 15 55.6

Laki-laki 12 44.4

Total 27 100
 Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin

55.60%
Laki-Laki
Perempuan

44.40%

Grafik 4.1 Diagram Pie Distribusi Responden Laboratorium Menurut

Jenis Kelamin

Berdasarkan tabel dan grafik survei Laboratorium diatas, dijelaskan bahwa

responden dengan jenis kelamin perempuan lebih banyak dibandingkan dengan

responden laki-laki, dengan angka 15 orang (55.6%) perempuan sedangkan

responden dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 12 orang (44.4%).

4.1.2 Distribusi Responden Menurut Usia

Distribusi responden menurut usia yang mendapatkan pelayanan kesehatan

di Laboratorium digambarkan dalam tabel 4.2 dan grafik 4.2 sebagai berikut :

Tabel 4.2 Distribusi Responden Laboratorium Menurut Usia

 Usia Frekuensi Persentase (%)
18-25 tahun 3 11.1

26-35 tahun 2 7.5

36-45 tahun 7 25.9

46-55 tahun 6 22.2

56-59 tahun 3 11.1

>60 tahuun 6 22.2

Total 27 100

Distribusi Responden Menurut Usia

18-25 tahun
22.20% 11.10% 26-35 tahun
7.50% 36-45 tahun
46-55 tahun
56-59 tahun
11.10%
25.90% >60 tahun

22.20%

Grafik 4.2 Diagram Pie Distribusi Responden Laboratorium Menurut Usia

Berdasarkan tabel dan grafik survei Laboratorium diatas, menggambarkan

bahwa responden sebanyak 27 orang (100%) berasal dari kelompok usia 18-25

tahun sebanyak 3 orang (11.1%), kelompok usia 26-35 tahun sebanyak 2 orang

(7.5%), kelompok usia 36-45 tahun sebanyak 7 orang (25.9%),kelompok usia 46-

55 tahun sebanyak 6 orang (22.2%), kelompok usia 56-59 tahun sebanyak 3 orang

(11.1%), kelompok usia> 60 tahun sebanyak 6 orang (22.2%).

4.1.3 Distribusi Responden Menurut Pendidikan

 Disribusi pendidikan terakhir responden yang mendapatkan pelayanan

kesehatan di Laboratorium didapatkan data sebagai berikut :

Tabel 4.3 Distribusi Responden Laboratorium Menurut Pendidikan

Pendidikan terakhir Frekuensi Persentase (%)
Tidak Sekolah 0 0

Tidak tamat SD 5 18.5

SD 5 18.5

SMP 4 14.8

SMA/SMK 11 40.8

D1-D3 1 3.7

Sarjana 1 3.7

Total 27 100

Tidak sekolah
Tidak tamat SD
SD
SMP
SMA/SMK
D1-D3
Sarjana

Grafik 4.3 Diagram Pie Distribusi Responden Laboratorium Menurut Pendidikan

Berdasarkan tabel dan grafik suervei Laboratorium diatas, didapatkan

bahwa responden dengan tingkat pendidikan terakhir Tidak tamat SD sebanyak 5

orang (18.5%), SD sebanyak 5 orang (18.5%), SMP sebanyak 4 orang (14.8%),

SMA/SMK sebanyak 11 orang (40.8%), D1-D3 sebanyak 1 orang (3.7%), Sarjana

sebanyak 1 orang (3,7%) dan tidak ada responden yang tidak sekolah. Sebagian

besar responden memiliki tingkat pendidikan terakhir SMA/SMK.

4.1.4 Distribusi Responden Menurut Pekerjaan

Berdasarkan hasil survei pada masyarakat yang mendapatkan pelayanan di

Laboratorium UPT Puskesmas Kecamatan Citeureup didapatkan gambaran

distribusi responden menurut pekerjaan pada tabel dan grafik dibawah ini :

Tabel 4.4 Distribusi Responden Laboratorium Menurut Pekerjaan

Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)
Petani 0 0

Pedagang 4 14.8

PNS 0 0

TNI/ POLRI 0 0

Peternak 0 0

Ibu Rumah Tangga 16 59.3

Pegawai Swasta 2 7.4

Lain-lain 5 18.5

Total 27 100
 Distribusi Responden Menurut Pendidikan

18.50% Pedagang
14.80%
7.40% Ibu Rumah Tangga
Pegawai Swasta
Lain-lain

59.30%

Grafik 4.4 Diagram Pie Distribusi Responden Laboratorium Menurut Pendidikan

Berdasarkan tabel dan grafik survei Laboratorium diatas, didapatkan data

responden terbanyak memiliki pekerjaan sebagai ibu rumah tangga yaitu sebanyak

16 orang (59.3%). Selain itu, pegawai swasta sebanyak 2 orang (7.4%), pedagang

sebanyak 4 orang (14.8%) dan pekerjaan lain-lainnya sebanyak 5 orang (18.5%).

Dari data tersebut diketahui sebagian besar responden adalah ibu rumah tangga.

4.2 Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Tiap Unsur Pelayanan

Berikut adalah penjabaran data hasil kuesioner berdasarkan 9 item

pertanyaan yang telah peneliti uraikan agar dapat menggambarkan secara detail

tingkat kepuasan masyarakat terhadap tiap unsur pelayanan di Puskesmas

Citeureup. Berikut adalah table hasil sembilan unsur yang ditanyakan kepada 27

responden di Laboratorium UPT Kecamatan Citeureup :

 Tabel 4.5 Perhitungan Nilai Per Unsur Pelayanan di Laboratorium

NOMOR NILAI PER UNSUR PELAYANAN

URUT
RESPONDEN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 4 4 4 4 3 3 4 3 4

2 4 3 3 3 3 3 3 3 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

5 4 4 3 3 3 3 3 3 3

6 4 4 3 4 3 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 3

8 4 3 4 4 4 3 3 3 4

9 4 4 3 3 3 4 3 3 4

10 4 3 3 3 3 3 3 3 3

11 4 3 4 4 3 3 4 4 4

12 3 3 4 4 3 4 4 4 3

13 4 4 3 3 3 3 4 3 4

14 4 4 3 3 4 3 3 3 4

15 4 4 3 3 2 4 4 3 3

16 3 3 3 3 4 3 3 3 3

17 4 3 3 3 3 3 3 3 3

18 4 4 3 4 2 4 3 4 4

19 3 3 3 3 3 4 4 3 4
20 3 3 3 3 3 4 3 3 4

21 4 4 4 4 2 4 4 4 4

22 3 3 3 3 3 3 3 3 4

23 4 3 3 3 2 2 3 3 4
 24 4 3 3 3 2 3 3 3 4

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 4 3 3 3 3 3 3 3 4

Jml Nilai per

101 92 88 90 81 90 91 88 98
Unsur

3.74 3.41 3.26 3.33 3.00 3.33 3.37 3.26 3.63

NRR Per Unsur

NRR tertimbang
0.41 0.37 0.35 0.36 0.33 0.36 0.37 0.35 0.39
per unsur

IKM Unit
82.25
Pelayanan

Berdasarkan tabel penelitian diatas, dapat ditentukan hasil indeks

kepuasan masyarakat akan kualitas pelayanan yang diperoleh di Laboratorium

UPT Puskesmas Kecamatan Citeureup yang didasarkan pada 9 indikator, dengan

hasil sebagai berikut:

- Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3.29 x 25 =

82.25
- Mutu pelayanan adalah A
- Kinerja unit pelayanan Sangat Baik

4. 3 Indeks Per Unsur Pelayanan

Berdasarkan tabel diatas, diperoleh nilai rata-rata unsur dan

masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana berikut:
 Tabel 4.6 Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Laboratorium

UNSUR NILAI MUTU KINERJA

NO
PELAYANAN PELAYANAN
PELAYANAN UNSUR

PELAYANAN

1. Persyaratan Pelayanan 3.74* A Sangat Baik

2. Prosedur Pelayanan 3.41 A Sangat Baik

Waktu penyelesaian
3. 3.26** A SangatBaik
pelayanan

4. Biaya/tarif pelayanan 3.33 A SangatBaik

Produk spesifikasi jenis

5. 3.00** B Baik
pelayanan

Kompetensi pelaksana
6. 3.33 A Sangat Baik
pelayanan

Perilaku petugas
7. 3.37 A Sangat Baik
pelayanan

8. Maklumat pelayanan 3.26 A Sangat Baik

Penanganan pengaduan,
9. 3.63 A Sangat Baik
saran dan masukan

*) : Nilai tertinggi
**) : Nilai terendah
Berdasarkan tabel perhitungan Laboratorium diatas dapat diketahui nilai
rata-rata per unsur, dengan nilai rata-rata per unsur tertinggi adalah :

- Persyaratan pelayanan

Sedangkan dua nilai rata-rata per unsur terendah adalah :

- Waktu penyelesaian pelayanan

- Produk spesifikasi jenis pelayanan