PENANGANAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK KELUHAN

Nomor :
SOP Terbitke :
No.Revisi : UPTD
Tgl.Diberlak : Puskesmas
u Pamatang raya
Halaman :

DitetapkanKepala Dr.Debora Evalinch sigit

UPTD Puskesmas NIP. 198311032011012012
Pamatang raya

A.Pengertian 1. Penanganan keluhan adalah upaya untuk mengatasi

adanya keluhan dari sasara upaya

2. Umpanbalikkeluhanadalahupaya yang dilakukan dari

keluhan yang ada dari sasaran.

B. Tujuan Penanggung jawab dan pelaksana upaya mengetahui cara

menangani keluhan dan memberi umpan balik pada
sasaran upaya
C. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Pamatang raya No.
U/PROMKES/IV/SK/13/013tentangpenanganankeluhand
anumpanbalikkeluhan

D. Referensi 1. PedomanPerencanaan Tingkat Puskesmas,

DirjenBinaKesehatanMasyarakatDepkes RI 2006
2. Kemenkes no 128/MENKES/SK/II/2004
tentangKebijakanDasarPusatKesehatanMasyarakat 1.

E Langkah- 1. Penanggung jawab upaya menampung keluhan dari

langkah/ sasaran upaya.
Prosedur 2. Penanggungjawab upaya mengiventaris keluhan sasaran
3. Penanggungjawabupmenganalisakeluhandaripelanggan
4. Penanggungjawab program membuat rencana tindak
lanjut dari keluhan pelanggan
5. Penanggungjawabupayamenginformasikanrencanatinda
klanjutkeluhankepadasasaranmelaluipertemuan linsek
6. PenanggungjawabupayamelaporkankepadaKepalaPuske
smas
7. Penanggungjawabupayamelaksanakanrencanatindaklan
jutkepadasasaran

F. Unit Terkait : UpayaPromkes, lintas sector danlintas program

[Type text]
 PENANGANAN KELUHAN DAN
UMPAN BALIK KELUHAN

Nomor :
SOP Terbitke :
No.Revisi : UPTD
Tgl.Diberlak : Puskesmas
u Pamatang raya
Halaman :

DitetapkanKepala Dr.Debora Evalinch sigit

UPTD Puskesmas NIP. 198311032011012012
Pamatang raya

H. RekamanHistoris:
DiberlakukanTgl.
No Halaman Yang dirubah Perubahan

[Type text]