KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS LAMPUNG
FAKULTAS KEDOKTERAN
Jalan Prof. Dr. Soemantri Brodjonegoro No.1 Bandar Lampung 35145
Telp./Fax. (0721) 7691197 & Laman : http:// www.fk.unila.ac.id

...............................201...

KUESIONER PENYUSUNAN
INDEKS KEPUASAN MAHASISWA

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP PELAYANAN MAHASISWA

Yth. Mahasiswa Fakultas Kedokteran

di
Bandar Lampung

Sub Bagian Kemahasiswaan dan Alumni Fakultas Kedokteran UNILA sangat

membutuhkan informasi pelayanan. Untuk itu Sub Bagian Kemahasiswaan dan Alumni
Fakultas Kedokteran UNILA berupaya menyajikan Survey Kepuasan Mahasiswa secara
rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di
Fakultas Kedokteran kepada mahasiswa. Pendapat tersebut diperoleh melalui Survey
Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan di Sub Bagian Kemahasiswaan dan Alumni
Fakultas Kedokteran UNILA.
Survey ini menanyakan pendapat para mahasiswa di Fakultas Kedokteran UNILA,
mengenai pengalaman di Fakultas Kedokteran atas penyelenggaraan pelayanan. Pertanyaan
sengaja dirancang secara sesederhana mungkin, untuk tidak mengambil waktu para
mahasiswa yang sangat berharga. Pendapat mahasiswa akan sangat membantu memperbaiki
pelayanan mahasiswa dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Fakultas Kedokteran
kepada seluruh mahasiswa.

Demikian atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih.

a.n. Dekan
Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan dan Alumni
Fakultas Kedokteran Universitas Lampung,

dr. Betta Kurniawan, S.Ked., M.Kes

NIP 19781009 200501 1 001

F-01/PM-FK-KA-11
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS LAMPUNG
FAKULTAS KEDOKTERAN
Jalan Prof. Dr. Soemantri Brodjonegoro No.1 Bandar Lampung 35145
Telp./Fax. (0721) 7691197 & Laman : http:// www.fk.unila.ac.id

...............................201...

KUESIONER PENYUSUNAN
INDEKS KEPUASAN MAHASISWA

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP PELAYANAN MAHASISWA

Perhatian :
1. Tujuan survey ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai
kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di Sub Bagian Kemahasiswaan dan Alumni
Fakultas Kedokteran UNILA.
2. Nilai yang diberikan oleh mahasiswa, diharapkan sebagai nilai yang dapat
dipertanggungjawabkan.
3. Hasil survey ini akan digunakan untuk bahan penyusunan indeks kepuasan mahasiswa
terhadap pelayanan publik yang sangat bermanfaat bagi pemerintah maupun mahasiswa.
4. Keterangan nilai yang diberikan bersifat terbuka dan tidak dirahasiakan.
5. Survey ini tidak ada hubungannya dengan pajak ataupun politik.

I. DATA MAHASISWA (RESPONDEN)

Prodi/Angkatan : Pendidikan Kedokteran / 2016

Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan
Keanggotaan organisasi :
a. Pengurus/anggota organisasi intra Fakultas Kedokteran UNILA;
Sebutkan ______________________________
b. Pengurus/anggota organisasi ekstra Fakultas Kedokteran UNILA
Sebutkan ______________________________
c. Bukan salah satu di atas

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN KEMAHASISWAAN

F-01/PM-FK-KA-11
1. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di bagian ini?
a. Tidak mudah
b. Kurang mudah
c. Mudah
d. Sangat mudah
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanannya ?
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai
c. Sesuai
d. Sangat sesuai
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani ?
a. Tidak jelas
b. Kurang jelas
c. Jelas
d. Sangat jelas

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan ?

a. Tidak disiplin
b. Kurang disiplin
c. Disiplin
d. Sangat disiplin

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan ?
a. Tidak bertanggungjawab
b. Kurang bertanggungjawab
c. Bertanggungjawab
d. Sangat bertanggungjawab

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan ?

a. Tidak mampu
b. Kurang mampu
c. Mampu
d. Sangat mampu
7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di bagian ini ?
a. Tidak cepat
b. Kurang cepat
c. Cepat
d. Sangat cepat
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di sini ?
a. Tidak adil
b. Kurang adil
c. Adil
d. Sangat adil

F-01/PM-FK-KA-11
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan
pelayanan ?
a. Tidak sopan dan ramah
b. Kurang sopan dan ramah
c. Sopan dan ramah
d. Sangat sopan dan ramah
10. Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
?
a. Selalu tidak tepat
b. Kadang-kadang tepat
c. Banyak tepatnya
d. Selalu tepat
11. Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di lingkungan bagian pelayanan ini ?
a. Tidak nyaman
b. Kurang nyaman
c. Nyaman
d. Sangat nyaman
12. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di bagian ini ?
a. Tidak cepat
b. Kurang cepat
c. Cepat
d. Sangat cepat
13. Apakah informasi tentang program dan kegiatan kemahasiswaan (kegiatan BEM, DPM, UKM,
program beasiswa, pertukaran mahasiswa) baik dari Fakultas maupun Universitas ?
a. Tidak mudah diperoleh
b. Cukup mudah diperoleh
c. Cepat diperoleh
d. Sangat cepat diperoleh
14. Apakah menurut anda, minat mahasiswa sudah dapat difasilitasi oleh kegiatan dan program
yang ada di Fakultas Kedokteran UNILA ?
a. Tidak difasilitasi
b. Cukup difasilitasi
c. Difasilitasi dengan baik
d. Sangat baik difasilitasi
15. Apakah anda puas dengan program dan kegiatan kemahasiswaan di Fakultas Kedoketaran
UNILA ?
a. Tidak puas
b. Kurang puas
c. Puas
d. Sangat Puas
16. Apakah anda pernah mengurus pelayanan Beasiswa ?
a. Tidak pernah
b. Kadang-kadang
c. Pernah
d. Sering

F-01/PM-FK-KA-11
17. Dalam 2 (dua) tahun terakhir, berapa kali anda mendapatkan Beasiswa ?
a. Tidak Pernah
b. Belum Pernah
c. 1 (satu) kali
d. 2 (dua) kali
18. Apakah anda puas mengenai informasi Beasiswa dari Universitas melalui Sistem Informasi
Beasiswa (SIBEA) ?
a. Tidak puas
b. Kurang puas
c. Puas
d. Sangat Puas
19. Apakah anda puas dengan pelayanan Bidang Kemahasiswaan dalam bidang Beasiswa?
a. Tidak puas
b. Kurang puas
c. Puas
d. Sangat Puas
20. Apakah Saudara pernah mengurus pelayanan Surat Keterangan Masih Kuliah?
a. Tidak pernah
b. Kadang-kadang
c. Pernah
d. Sering
21. Apakah Saudara puas dengan pelayanan Bidang Kemahasiswaan dalam pengurusan Surat
Keterangan Masih Kuliah?
a. Tidak puas
b. Kurang puas
c. Puas
d. Sangat Puas
22. Apakah Saudara pernah mengurus pengajuan kegiatan kemahasiswaan?
a. Tidak pernah
b. Kadang-kadang (2 3 kali)
c. Pernah (4 5 kali)
d. Sering (lebih dari 5 kali)
23. Apakah Saudara puas dengan pelayanan Bidang Kemahasiswaan dalam bidang informasi
kemahasiswaan?
a. Tidak puas
b. Kurang puas
c. Puas
d. Sangat Puas
24. Apakah saudara pernah mendapatkan pelayanan Bimbingan dan Konseling?
a. Tidak pernah
b. Kadang-kadang
c. Pernah
d. Sering

25. Bagaimanakah pendapat saudara tentang pelayanan Bimbingan dan Konseling?

F-01/PM-FK-KA-11
 a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Sangat baik

26. Bagaimana pendapat saudara tentang keramahan pelayanan Bimbingan dan Konseling ?
a. Tidak ramah
b. Kurang ramah
c. Cukup ramah
d. Sangat ramah
27. Apakah saudara puas dengan pelayanan Bimbingan dan Konseling?
a. Tidak puas
b. Kurang puas
c. Puas
d. Sangat Puas

Pelayanan Administrasi
No. Parameter Nilai
1. Pelayanan menyeluruh dari pegawai administrasi 1 2 3 4
2. Jadwal Perkuliahan 1 2 3 4
3. Jadwal Ujian 1 2 3 4
4. Perngumuman Nilai 1 2 3 4
5. Penyebaran Informasi 1 2 3 4
6. Pelayanan Akademik dan kemahasiswaan 1 2 3 4
7. Pelayanan Kesehatan di Kampus 1 2 3 4

Fasilitas Mahasiswa
No. Parameter Nilai
1. Fasilitas Komputer dan Internet 1 2 3 4
2. Kegiatan Ekstra kurikuler penunjang akademik 1 2 3 4
3. Organisasi Kemahasiswaan 1 2 3 4
4. Konsultasi (konseling) Mahasiswa 1 2 3 4
5. Sumber pustaka di perpustakaan (buku, Jurnal, 1 2 3 4
fasilitas on-line)
6. Pelayanan Perpustakaan 1 2 3 4
7 Fasilitas olah raga dan rekreasi 1 2 3 4
8 Kantin, kafetaria 1 2 3 4
9. Keamanan dan keselamatan kampus/fakultas 1 2 3 4
10 Jalur untuk memberikan keluhan dan umpan balik 1 2 3 4

F-01/PM-FK-KA-11
 No. Parameter Nilai
11. Beasiswa (informasi, pelayanan) 1 2 3 4
12. Atmosfer akademik Fakultas 1 2 3 4
13. Pelayanan Bank dan Pos 1 2 3 4
14. Kebersihan kamar mandi dan Toilet 1 2 3 4
15. Parkir kendaraan 1 2 3 4

Keterangan :
Nilai 1 : Kurang
Nilai 2 : Cukup
Nilai 3 : Baik
Nilai 4 : Sangat Baik

Saran :

Saran saya tidak banyak, dari kuisioner diatas masih banyak yang masih dikerjakan
oleh FK UNILA karena masih berkembang dan membangun fasilitas dan pelayanan
yang memadai. Namun, harap diperhatikan aspirasi mahasiswa dan jalur
pengumpan baliknya dan karena saya mahasiswa tingkat 1 maka belum semua
fasilitas saya manfaatkan jadi saya tidak bisa menilai berdasarkan apa yang saya
rasakan namun yang saya lihat saja. Terimakasih

F-01/PM-FK-KA-11