INDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : 1.1.2.2 /SOP/PKM
LA/2017
Terbitan : 01
SOP No. Revisi : 00
Tgl. MulaiBerlaku :
Halaman : 1-2

Nani
PUSKESMAS Sumartini,SKM,MK
LEMAHABANG KK
KABUPATEN NIP.
BEKASI 1961082819841020
03

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan
yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat
setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui

kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan
pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Lemahabang No. 440. /PKM
LA/VIII/2017 tentang Perencanaan, Akses dan Evaluasi Puskesmas
Lemahabang
4. Referensi 1. Permenkes No. 75 Tahun 2014
2. Permenkes No. 46 Tahun 2015
3. Prosedur 1. Petugas menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak
saran, SMS center dan e-mail
2. Petugas melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui survei,kotak saran, SMS center dan e-mail.
3. Petugas mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku
identifikasi dan umpan balik masyarakat.
4. Petugas memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya
kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang
di pasang di papan pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Petugas melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat.
6. Petugas menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.

4. Unit Terkait Semua Unit terkait

 No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Terbit

5. Rekaman
Historis
Perubahan