PARIWISATA

KOMPETENSI KEAHLIAN AKOMODASI PERHOTELAN

4. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI KLASTER KANTOR DEPAN
(FRONT OFFICE)
NO KODE UNIT JUDUL UNIT KOMPETENSI
Core and Generic Competencies
Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
1 D1.HOT.CL1.01
Work effectively with customers and colleagues
Bekerja dalam lingkungan social yang berbeda
2 D1.HOT.CL1.02
Work in a socially diverse environment
Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan
3 D1.HOT.CL1.03 keamanan kerja
Implemen occupational health and safety procedures
Mengikuti prosedur kebersihan tempat kerja
4 D1.HOT.CL1.04
Follow workplace health procedure
Melakukan prosedur administrasi
5 D1.HOT.CL1.05
Perform clerical procedures
Mencari dan mendapatkan data komputer
6 D1.HOT.CL1.06
Access and retrieve computer-based data
Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
7 D1.HOT.CL1.07
Communicate effectively on the telephone
Memelihara pengetahuan industri perhotelan
8 D1.HOT.CL1.08
Maintain hospitality industry knowledge
Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang
9 D1.HOT.CL1.09 industri pariwisata

Mempromosikan produk dan jasa pelanggan

10 D1.HOT.CL1.10
Promote product and services to customer
Menangani dan menyelesaikan situasi konflik
11 D1.HOT.CL1.11
Handle and solve conflict situation
Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
12 D1.HOT.CL1.12
Perform basic First Aid Procedures
Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan
dengan industri pariwisata
13 D1.HOT.CL1.13
Perform child protection duties relevant to the tourism
industry
Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman dan
14 D1.HSS.CL4.01 nyaman
Establish and maintain a safe and secure workplace
Menjaga keamanan lingkungan kerja dan harta benda
15 D1.HSS.CL4.02

16 D1.HSS.CL4.10 Merencanakan dan melaksanakan evakuasi lokasi

 Berkomunikasi dalam bahasa Inggris pada tingkat
17 D1. LAN.CL1.01 operasional dasar
Speak English at a basic operational level
Meningkatkan dan memperbaharui pengetahuan lokal
18 D1. HSM.CL5.04

Functional Competencies
D1.HFO.CL2.07 Menyediakan layanan Bell Boy/Porter
1
Provide Bellboy/Porter service
D1.HFO.CL2.08 Mengoperasikan PABX
2
Operate PABX
D1.HFO.CL2.09 Menerima dan menyambungkan telepon yang masuk
3
Receivie and connect incoming call
D1.HFO.CL2.11 Menyediakan informasi layanan hotel
4
Perform hotel service information
2. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI KLASTER TATA GRAHA
(HOUSEKEEPING)
NO KODE UNIT JUDUL UNIT KOMPETENSI

Core and generic competentions

Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
1 D1.HOT.CL1.01
Work effectively with customers and colleagues

Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda

2 D1.HOT.CL1.02
Work in a Sociaally Diverse Environment
Menerapkan prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan
3 D1.HOT.CL1.03 Kerja
Implement Occuppational Health and Safety Procedures

Mengikuti prosedur kebersihan di tempat kerja

4 D1.HOT.CL1.04
Implement Occuppational clearness Procedures

Melakukan prosedur administrasi

5 D1.HOT.CL1.05
Perform Basic Clerical Procedures

Mencari dan mendapatkan data komputer

6 D1.HOT.CL1.06
Access and Retrieve Computer Based Data

Berkomunikasi secara efektif melalui telepon

7 D1.HOT.CL1.07
Communicate effectively on the telephone
Memelihara Pengetahuan Industri Perhotelan
8 D1.HOT.CL1.08
Maintenance Hospitality Industrry Knowledge
Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang
9 D1.HOT.CL1.09 industri pariwisata

D1.HOT.CL1.10 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

Promote Hospitality Products and Services

 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik
10 D1.HOT.CL1.11
Manage and Resolve Conflict Situations

Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama

11 D1.HOT.CL1.12
Perform Basic First Aid Procedures
Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan
12 D1.HOT.CL1.13 industri pariwisata
Perform Child Protection Duties Relevant to the Tourism Iindustry
Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman dan
13 D1.HSS.CL4. 01 nyaman
Establish and maintain a safe and secure workplace
Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat
14 D1.LAN.CL1.01 operasional dasar
Speak English at a Basic Operational Level

Meningkatkan dan memperbaharui pengetahuan lokal

15 D1.HMS.CL5.04
Develop and Update Local Knowledge

Functional competencies
Menyediakan Jasa Tata Graha untuk Tamu.
1 D1.HHk.CL.3.01
Provide Housekeeping Services to Guests

Membersihkan lokasi/area dan peralatan

2 D1.HHK.CL.3.02
Clean Public Areas, Facilities and Equipment

Membersihkan dan Menyiapkan Kamar Tamu

3 D1.HHK.CL.3.03
Clean and Prepare Rooms For In Comiing Guests

Menangani linen dan pakaian tamu

4 D1.HHK.CL.3.05
Launder Linen and Guests Clothes

Menyediakan jasa valet

5 D1.HHK.CL3.06
Provide Valet Services