Wawancara untuk kepala Desa

1. Bapak boleh bercerita sejak kapan bapak menjadi kepada desa di Desa ini?

2. Bagaimanan karakteristik desa ini , bisa diceritakan singkat pak?

3. apakah bapak mengetahui karakteristik semua pegawai kantor desa?

4. Kan namanya pegawai karakternya berbeda-bead pak ya, bagaimana Bapak

menyikapinya?

5. Bagaimana kualitas pelayanan di kelurahan (kantor desa) ini pak?

6. Apa yang menjadi tolak ukur Bapak mengenai kualitas pelayanan?

7. Bagaimana upaya Bapak untuk meningkatkan kualitas pelayanan dikantor desa ini?

8. Apakah bapak mendukung mengenai sarana dan prasarana pelayanan di akntor desa?

9. Bagaimana sikap bapak jika ada bawahan atau masyarakat mengkritik tentang

pelayanan masyarakat?

10. Bagaimana sikap bapak jika ada bawahan atau masyarakat memberikan usulan

mengenai perbaikan pelayanan?

11. Misalkan ada tugas bagaimana cara Bapak mengkomunikasikannya kepada bawahan

dan kepada masyarakat?

12. Apakah bawahan atau masyarakat dilibatkan dalam mengambil keputusan?

Coontohnya di kasus atau masalah apa pak?

13. Berkaitan dengan tadi pak ya kan bawahan bapak kan berbeda-beda karakter dan

skillnya bagaimana bapak memberikan tugas kepada masing-masing divisi atau

bagian tersebut?

14. Apakah dikelurahan ini ada rapat untuk membicarakan kekurangan dan upaya

peningkatan pelayanan dimasyarakat?kalau ada berpa kali dalam sebulan ? atau

berapa kali dalam 2 atau 3 bulan?

15. Apa kendala selama ini yang menghambat proses pelayanan publik di desa ini pak?
16. Kalau barusan kan penghambat pak ya, kalau yang faktor yang mendukung perbaikan

pelayanan publik di desa ini apa aja pak ya?

Wawancara untuk Staf Desa (tanyakan ke tiga Staff atau lebih)

1. Bisa diceritakan pak/Buk bagaimana kepemimpinan bapak kepala desa selama ini?

2. Kaalu dari segi pemberian pelayaanan publik apakah bapak kepala desa mendukung?

Bisa disebutkan gak bu bentuk dukungannya?

3. Apalah bapak kepala desa mensupport sarana dan prasarana pelayanan?

4. Misalkan ada tugas bagaimana cara kepala desa mengkomunikasikan kepada bapak/

ibu? Apakah tugas yang dilimpahkan sudah sesuai dengan tugas dan fungsi bapak?

Dan sesuai dengan kemampuan juga?

5. Aapakah bapak kepala desa mengikut sertakan bapak atau ibu ektika mengambil

keputusan emngenai pelayanan?

6. Bagaimana bapak kepala desa memecahkan masalah misalkan ada konflik antar staf

atau kesalah pahaman mengenai tugas da fungsi staf yang berkaitan dengan

pelayanan?

7. Apakah selama ini ada reward dan punishmet bagi staf yang rajin dan pelayanan

bagus dengan staf yang tidak ?

8. Selama ini misalkan ada tugas cara mengkominikasikan kepada bapak/ ibu seperti

apaa?

9. Adakah menggunakan media seperti baliho atau sticker gitu dalam

mengkomunikasikan proses pelayanan?

10. Apakah bapak / ibu diberi kesempatan untuk menyusulkan inovasi pelayanan atau

mengusulkan sesuatu yang bisa meningkatkan pelayanan kepada masyarakat?

11. Apa hambatannya selama ini dalam memberiakn pelayanan kepada masyarakat?

Kalau pendukungnya yang bisa memudahkan pemberian pelayanan selama ini apa

pak ya?

NB. Bisa ditambahkan sendiri yang lain.

Kalau bertanya gunakan kata” yang santai jangan terlalu formal, ya seperti mengobrol

biasa jadi pertanyaan bisa ngalir gitu aja

Untuk masyarakatnya tidak jauh dari pertaan yang lain.

Jadi yang diwawancara 1. Kepala desa, 2. Tiga atau empat orang staf desa, 3.

Masyarakat 2 atau tiga orang.