Pedoman Wawancara

1. Bagaimana menurut Bapak/ibu waktu pemrosesan pembuatan KTP

dan KK di Dinas Kpendudukan dan Catatan Sipil kabupaten
Pesawaran?
2. Apakah Aparat Disdukcapil dalam memberikan pelayanan
memberikan pelaynan yang sama kepada semua masyakat?
3. Apakah aparat Disdukcapil dalam memberikan pelayanan mereka
melayni masyrakat dengan ramah, penuh senyum dan siap
menolong?
4. Apakah petugas Disdukcapil Secepatnya menaggapi atau
menyelesaikan maslah ketika ada masalah yang timbul?
5. Apakah petugas Disdukcapil langsung membantu bapak/ibu ketika
sampai di kantor?
6. Apakah petugas Disdukcapil menaggapi keluhan dari bapak/ibu?
7. Apakah petugas Disdukcapil melaynai bapak ibu dengan ramah dan
sopan?
8. Apakah petugas Disdukcapil melayani bapak/ibu secara menyeluruh
dan secara tuntas?
9. Apakah aparat Disdukcapil memberikan penjelasan dan komunikasi
yang baik kepada bapak/ibu?
10. Apakah petugas disdukcapil memberikan perhatian secara khusus
kepada setiap masyarakat?
11. Apakah petugas Disdukcapil member perhatian terhadap keluhan
dari bapak/ibu?
12. Apakah petugas disdukcapil member pelayanan yang sama kepada
semua masyrakat tanpa memandang status social?
13. Bagaimana kebersihan, kerapia, dan kenyamanan kantor?
14. Bagaimana peralatan dan perlengkapan kantor?
15. Bagaimana pandangan bapak/ibu dengan kerapihan dan penampilan
pegawai Disdukcapil?
Hasil wawancara….

1. Bagaimana menurut Bapak/ibu waktu pemrosesan pembuatan KTP

dan KK di Dinas Kpendudukan dan Catatan Sipil kabupaten
Pesawaran?

Jawaban :

bapak Safrizal, hasil wawancara pada tanggal 21 April 2010 ± pukul 14.30

WIB bahwa pada saat ia membuat KTP, waktunya sekitar satu bulanan baru

KTP tersebut jadi.

2. Apakah Aparat Disdukcapil dalam memberikan pelayanan

memberikan pelaynan yang sama kepada semua masyakat?

Jawaban :

Munawar Anggarudin, hasil wawancara pada tanggal 21 April 2010 ± pukul

15.15 WIB bahwa pada saat ia membuat KTP di Disdukcapil, ia mengikuti

prosedur sebagaimana mestinya tetapi ada salah satu masyarakat yang ingin

membuat pula ia dilayani dengan cepat karna ia memiliki kenalan di

Disdukcapil.

3. Apakah aparat Disdukcapil dalam memberikan pelayanan mereka

melayni masyrakat dengan ramah, penuh senyum dan siap
menolong?

Jawaban :

Bapak Mardiko, dan bapak Azra Aria faza hasil wawancara pada tanggal 21

dan 22 April 2010 ± pukul 16.30 dan 09.00 WIB bahwa aparat Disdukcapil

dalam memberikan pelayanan, masih belum melayani masyarakat dengan

 ramah, penuh senyum. lebih lanjut bapak Azra mengatakan terutama Aparat

pelayanan Pembuat KTP yang bukan pegawai negeri sipil, ini dirasakan ia

saat membuat KTP.

4. Apakah petugas Disdukcapil Secepatnya menaggapi atau

menyelesaikan maslah ketika ada masalah yang timbul?
Jawaban :

bapak Jumali hasil wawancara pada tanggal tanggal 22 April ± pukul 10.15

WIB. Waktu itu dia ingin memperbaiki Kartu Keluarga karena ada

kesalahan penulisan nama di Kartu Keluarganya sampai disana memang ia

ditanggapi tetapi dia harus menunggu tiga hari lagi untuk mengambil hasil

dari perbaikan kartu keluarganya tersebut.

5. Apakah petugas Disdukcapil langsung membantu bapak/ibu ketika

sampai di kantor?
Jawaban :

ibu Maya Rohata Spd.i hasil wawancara tanggal 21 April 2010 ± pukul

14.30. bahwa pada saat ia membuat KTP ia tidak langsung dilayani tetapi di

lempar dari pegawai satu ke pegawai lain.

6. Apakah petugas Disdukcapil menaggapi keluhan dari bapak/ibu?

Jawaban :

Ibu trisni, biasanya kalau kita tidak mempunyai kenalan di kantor itu
mereka agak lambat menaggapi keluhan dari kita.
 7. Apakah petugas Disdukcapil melayani bapak ibu dengan ramah dan
sopan?
Jawaban :
Mba Rosita, petugas memberikan pelayanan dengan sopan tetapi kadang-
kadang pegawai yang honor melayani masyarakat dengan muka agak
merengut.

8. Apakah petugas Disdukcapil melayani bapak/ibu secara menyeluruh

dan secara tuntas?
Jawaban :

bapak sunaryo hasil wawancara tanggal 22 April 2010 ± pukul 12.00 bahwa

pada saat ia ingin mengambil KTP sesuai dengan jadwal yang sudah

ditentukan sebelumnya, tetapi sampai disana KTP tersebut belum jadi.

9. Apakah aparat Disdukcapil memberikan penjelasan dan komunikasi

yang baik kepada bapak/ibu?
Jawaban :

bapak Budiman hasil wawancara pada tanggal 22 April 2010 ± pukul 11.00

WIB. Ia mengatakan pihak Disdukcapil tidak memberikan suatu penjelasan

yang baik kepada dia saat dia ingin membuat KTP, Malah ia disuruh liat

persyaratannya yang sudah ditempel di dinding.

10. Apakah petugas disdukcapil memberikan perhatian secara khusus

kepada setiap masyarakat?
Jawaban :
Bapak Mardiko, tidak sama sekali. Tidak ada perhatian yang diberikan
secara khusus kalau kita tidak mempunyai kenalan atau member biaya lebih.
 11. Apakah petugas Disdukcapil memberi perhatian terhadap keluhan
dari bapak/ibu?
Jawaban :
Bapak Budiman, memang ketika kita ngeluh saat ada kesalahan dalam
penulisan memang di beri perhatian tetapi dalam melaksanakan nya mereka
masih lambat atau ditunda-tunda.

12. Apakah petugas disdukcapil member pelayanan yang sama kepada

semua masyrakat tanpa memandang status social?
Jawaban :

Bapak Iwan hasil wawancara pada tanggal 24 April 2010 ± pukul 11.00

WIB. Bahwa dia mengatakan aparat Disdukcapil dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat baik semua, Kalau ada duitnya.

13. Bagaimana kebersihan, kerapian, dan kenyamanan kantor?

Jawaban :
Ibu Rosita, sudah baik.

14. Bagaimana peralatan dan perlengkapan kantor?

Jawaban :
Bapak Edy Susanto, belum memadai, kadang dinas kpendudukan dan capil
masih meminjam peralatan dari kelurahan tempat saya bekerja.. seperti
kursi.

15. Bagaimana pandangan bapak/ibu dengan kerapihan dan penampilan

pegawai Disdukcapil?
Jawaban :

Menurut Anggarudin, penampilan pegawai sudah baik.