PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI

(PERSERO) Tbk. CABANG BOGOR JUANDA

Skripsi

Dibuat oleh:
Asri Erikasari
021104272

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PAKUAN
BOGOR
 Januari 2009
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI
(PERSERO) Tbk. CABANG BOGOR JUANDA

Skripsi

Diajukan sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan
Bogor

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi, Ketua Jurusan,

(Prof. Dr. Eddy Mulyadi Soepardi, MM., SE., Ak.) (H. Karma Syarif, MM., SE.)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI
(PERSERO) Tbk. CABANG BOGOR JUANDA

Skripsi

Telah disidangkan dan dinyatakan lulus

Pada Hari : Sabtu Tanggal : 17 / Januari / 2009

Asri Erikasari
021104272

Menyetujui,

Dosen Penilai,

(H. Poernomo, MA., SE.)

Pembimbing, Co Pembimbing,
(Bukti Ginting, MM., SE.) (Yetty Husnul Hayati, MM., SE.)