DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR ISI ........................................................................................ i

DAFTAR TABEL ................................................................................ iv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................ v

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian ................................................ 1

1.2 Permasalahan .................................................................. 14

1.2.1 Identifikasi Masalah ................................................ 14

1.2.2 Pembatasan Masalah ............................................. 15

1.2.3 Rumusan Masalah .................................................. 15

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ......................................... 16

1.3.1 Maksud Penelitian ................................................... 16

1.3.2 Tujuan Penelitian .................................................... 16

1.4 Kegunaan Penelitian ........................................................ 17

1.4.1 Kegunaan Teoretis .................................................. 17

1.4.2 Kegunaan Praktis .................................................... 17

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teoretis ............................................................ 19

2.1.1 Pelayanan Publik .................................................... 19

2.1.2 Strategi .................................................................... 24

2.1.3 Analisis Swot ........................................................... 28

i
 2.2 Tinjauan Normatif ............................................................. 30

2.2.1 Undang-Undang Dasar 1945 .................................. 39

2.2.2 Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang

Pemerintahan Daerah ............................................. 31

2.2.3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang

Pelayanan Publik ...................................................... 33

2.2.4 Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang

Perubahan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006

Tentang Administrasi Kependudukan ...................... 35

2.2.5 Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Penyelenggaraan

Pelayanan Publik ............................................................. 36

2.2.6 Qanun Kabupaten Aceh Utara Nomor 10 Tahun 2010

Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan

Kabupaten Aceh Utara ..................................................... 37

2.3 Hasil Penelitian Sebelumnya ............................................ 38

2.4 Kerangka Pemikiran ......................................................... 44

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian ............................................................. 45

3.2 Ruang Lingkup Penelitian ................................................ 48

3.3 Informan ........................................................................... 51

3.4 Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian ....... 51

3.5. Analisis Data ................................................................... 54

ii
 3.6 Lokasi dan Jadwal Penelitian ........................................... 55

3.6.1 Lokasi Penelitian ..................................................... 55

3.6.2 Lokasi Jadwal Penelitian ......................................... 55

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 56

LAMPIRAN-LAMPIRAN ……………………………….. ........................ 59

iii