Nomor

Revisi Ke

Berlaku
Tgl

STANDART OPERASIONAL PROSEDUR

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN

Disahkan oleh:
Kepala Puskesmas

YUDISTIRA PANJAITAN,S.Kep.Ns
NIP. 19850616 201101 1 008

PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA BARAT

UPT DINKES PUSKESMAS JEBUS

Alamat : Jalan Kampak No 188 Kec.Jebus Kab. Bangka Barat

Kode Pos 33362
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : ADM /001/ 2017
No. Revisi : “00”
SOP
Tanggal Terbit : 04 Januari 2017
Halaman : 1/1

PUSKESMAS Yudistira Panjaitan,S.Kep.NS

JEBUS NIP.19850616 201101 1 008

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah Proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan
yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat
setelah melihat, mendengar ,atau merasakan kualitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk mengetahui
kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan
pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Jebus Nomor :
188.4/381/1.2.1.1.4/2016 tentang Perencanaan Tingkat Puskesmas
4. Rujukan / a. Undang- Undang RI No. 36 Tahun 2009 Kesehatan
Referensi b. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Alat dan 1. ATK
Bahan 2. Komputer
3. Printer
6. Prosedur/ 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
Langkah- tanggapan masyarakat berupa lembar survey atau ceklist, kotak
langkah saran dan nomor kontak/email.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
melalui survei dan kotak saran.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan.
4. Melakukanan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat.
5. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya
kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan
yang dipasang di papan pengumuman masyarakat
7. Diagram (Jika Dibutuhkan)
Alir
8. Unit 1. Kepala puskesmas
Terkait 2. Penanggung jawab klinis,
3. Tim peningkatan mutu pelayanan klinis
4. dokter, perawat, bidan, analis kesehatan, nurtrisionis, sanitarian
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN

No. Dokumen : ADM/001/2017

Daftar No. Revisi : “00”

Tilik Tanggal Terbit : 04 Januari 2017

Halaman : 1/1

PUSKESMAS Yudistira Panjaitan,S.Kep.NS

JEBUS NIP.19850616 201101 1 008

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak Berlaku

1 Apakah Menyiapkan
instrument untuk identifikasi
kebutuhan dan tanggapan
masyarakat berupa lembar
survey atau ceklist, kotak
saran dan nomor
kontak/email ?
2 Apakah Melakukan
identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat
melalui survei, kotak saran ?

3 Apakah Mencatat hasil

identifikasi kebutuhan
masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan?

4 Apakah Melakukanan analisis

tentang hasil identifikasi
kebutuhan dan tanggapan
masyarakat?

5 Apakah Memberitahu kepada

masyarakat bahwa petugas
akan melakukan identifikasi
mengenai kebutuhan
masyarakat terkait upaya
kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui
pemberitahuan yang dipasang
di papan pengumuman
masyarakat ?

CR : ………………… % ……………………………………….

Pelaksana/Auditor