PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS GUNUNG MUDA
Alamat : Jl. Raya Telang Desa Gunung Muda Kecamatan Belinyu
email: pkmgunungmuda.bangka@gmail.com

KERANGKA ACUAN SURVEY :

SURVEY MAWAS DIRI (SMD) DAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi
fokus utama dalam menyelenggarakan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya
mengiginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi
juga merasakan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat
menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali
kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan, harapan dan penilaian
pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan
menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai
kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah
kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita,
memberikan pijian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya
kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
pelayanan.

II. LATAR BELAKANG

Reformasi dibidang kesehatan dilaksanakan untuk meningkatkan pelayanan
kesehatan dan menjadikannya lebih efesien, efektif serta dapat dijangkau oleh seluruh
lapisan masyarakat. Oleh karena itu Puskesmas perlu melakukan kegiatan survey untuk
menilai sejauh mana pelayanan yang diberikan serta permasalahan kesehatan yang ada di
masyarakat. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan harus memperhatiakan
kebutuhan masyarakat. Dalam menentukan jenis pelayanan di Puskesmas dan perbaikan
proses pelayanan, Puskesmas harus mendapatkan informasi/masukan sehingga dalam
perencanaan Puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan.
 SMD merupakan kegiatan pengenalan, pengumpulan dan pengkajian masalah
kesehatan yang dilakukan oleh kader dan tokoh masyarakat setempat dibawah bimbingan
kepala Desa/Kelurahan dan petugas kesehatan (petugas Puskesmas, Bidan di Desa). Hal ini
dilaksanakan untuk mengetahui masalah apa yang terjadi disuatu wilayah sedangkan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
kesehatann dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.

III. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan di
Puskesmas.
b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh masyarakat.
2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan.
3) Didapatkan nilai indeks kepuasan terhadap unsur pelayanan

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

No KEGIATAN POKOK RINCIAN POKOK
1 Survey : - Menetapkan indikator survey
a. Survey Mawas Diri (SMD) - Menetapkan sasaran
b. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) - Menetapkan instrumen
- Menentukan Tim Survey
- Melaksanakan pengumpulan data
- Mengkompilasi data
- Melakukan analisa data
- Membuat laporan hasil Survey

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

a. Cara Melaksanakan Kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan Survey Mawas Diri (SMD) dan IKM adalah :
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran kuisioner
4. Observasi
b. Sasaran
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan jenis pelayanan
Tahun 2017.

c. Rincian kegiatan
No Kegatan Sasaran Rencana Tujuan Cara melaksanakan
Pokok Kegiatan kegiatan
1 Survey Kinerja Menetapkan Tersusunya Pertemuan unit,
Mawas pelayanan indiaktor indikator pembahasan
Diri dan di survey indikator, sasaran,
IKM Puskesmas instrumen
Menetapkan Tersepakatinya sda
sasaran sasaran
Menetapkan Terwujudnya sda
instrumen instrumen
Mengumpulkan Terekamnya Pengolahan data-data
data data yang ada secara rutin
Melakukan Terlaksananya Pengukuran ditiap
pengolahan pengolahan unit/bagian/program
data data data melalui wawancara
dan observasi
Membuat Teranalisisnya Penganalisaan data di
analisis data tiap
unit/bagian/program
Membuat Tersusunnya Menyusun tindak
laporan laporan lanjut di tiap
unit/bagian/program

d. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Tahun 2016
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Survey Mawas Diri
1 Menetapkan indikator survey 1
2 Menetapkan sasaran 1
3 Menetapkan instrumen 1
4 Melaksanakan pengumpulan data 2
5 Pengolahan data 3
6 Melakukan analisis data 3
7 Membuat laporan hasil survey 4

Survey IKM
1 Menetapkan indikator survey 1
2 Menetapkan sasaran 1
3 Menetapkan instrumen 1
4 Melaksanakan pengumpulan data 2
5 Pengolahan data 3
6 Melakukan analisis data 3
7 Membuat laporan hasil survey 4
VI. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan dan disusun pelaporan
tentang hasil-hasil yang telah dicapai pada kegiatan Survey Mawas Diri (SMD) dan survey
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

VII. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
komprehensif di akhir kegiatan sebagai bahan kajian dari hasil kegiatan survey.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Gunung Muda

Sukni Biransi, SKM

NIP. 19730203 199402 1 001
 No Dokumen /KAK-A/PKM-GM/2017
No Revisi 00
Tgl. Terbit 05 Januari 2017

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY MAWAS DIRI (SMD) DAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

Diasahkan Oleh :
Kepala Puskesmas Gunung Muda

Sukni Biransi, SKM

NIP.19730203 199402 1 001

PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA

PUSKESMAS GUNUNG MUDA

Alamat : Jl. Raya Telang Desa Gunung Muda Kecamatan Belinyu

email: pkmgunungmuda.bangka@gmail.com