Identifikasi Kebutuhan dan

S Tanggapan Masyarakat Terhadap

Mutu Pelayanan
No Dokumen :

O No Revisi
Tanggal terbit
Halaman
:A
:
:

PKM
MANIMERI
P Abraham Hamadi
Nip:19660401 198912 1001

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar,
atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor tentang Perencanaan Puskesmas.
4. Referensi a. Undang- Undang RI No. 36 Tahun 2009
b. Permenkes No. 75 Tahun 2014
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015
5. Alat dan bahan
6. Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran dan nomor kontak (HP, facebook
atau email).
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melaluisurvei,
kotak saran, srra SMS center di Puskesmas.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan.
4. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
5. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukanidentifikasi
mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui pemberitahuan yang dipasang di papan pengumuman
masyarakat.
7. Unit Terkait
8. Dokumen Terkait