IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/A/021 /2016
No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 2 Januari 2016
Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS dr. Rini Sulistyoasih

BALONGPANGGANG NIP: 19760301 200604 2013

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan
adalah Upaya menanggapi harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan dalam rangka
memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan  Untuk mengetahui dan menanggapi respon masyarakat terhadap mutu dan
kinerja pelayanan.
 Petugas untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan, pelaksanaan
upaya, dan terhadap sarana prasarana pelayanan yang di sediakan oleh Puskesmas.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Unit Pelaksana Tekhnis Puskesmas No : 445/1002 /437.52.21/2015

tentang Media komunikasai yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM
4. Referensi 1. Permenkes RI No.741/Menkes/Per VII/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan
2. Buku Standar Puskesmas, Dinas kesehatan Propinsi Jawa Timur, 2013

5. Prosedur 1. Petugas melakukan pelayanan secara maksimal, agar pasien merasa puas terhadap
pelayanan, sarana dan prasarana yang disediakan oleh puskesmas.
2. Pasien memberikan umpan balik terhadap mutu kinerja pelayanan dan kepuasan
terhadap pelayanan di puskesmas.
3. Petugas mengidentifikasi tanggapan pasien atau masyarakat pengguna pelayanan
terhadap mutu pelayanan di puskesmas.
4. Petugas menanggapi harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan dalam rangka
memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan.
6. Diagram Alir Petugas melakukan pelayanan

Pasien memberikan umpan balik terhadap

mutu pelayanan

Petugas mengidentifikasi tanggapan pasien terhadap

mutu pelayanan di puskesmas

Petugas menggapi harapan masyarakat pengguna

pelayanan terhadap mutu pelayanan di puskesmas

7.Unit Terkait - Puskesmas

- Pustu
- Ponkesdes
- Masyarakat pengguna pelayanan / pasien