KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan atas kehadirat Tuhan yang maha Esa sehingga pada
akhirnya penyusunan buku Panduan Komunikasi Efektif dapat terselesaikan dengan
baik. Panduan ini disusun dengan maksud untuk memudahkan dalam melakukan
komunikasi dengan pasien.
Panduan ini bersifat dinamis dan dapat ditinjau kembali seiring dengan
perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta penyempurnaan peraturan yang
berlaku untuk meningkatkan pelayanan di Rumah Sakit Umum Duta Mulya. Dengan
demikian kami mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak demi
menyempurnakan panduan ini.

Tim Penulis

Pedoman Komunikasi Efektif Page i

 SAMBUTAN DIREKTUR

Salam Sehat,

Rasa syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat
Nya sehingga penyusunan Panduan Komunikasi Pemberian Informasi Dan Edukasi
Yang Efektif ini dapat terselesaikan dengan baik.
Terima kasih dan apresiasi besar kami sampaikan kepada tim penyusun
Panduan Komunikasi Pemberian Informasi Dan Edukasi Yang Efektif yang telah
memberikan kontribusi besar terhadap keberhasilan penyusunan buku panduan ini.
Kami berharap dengan disusunnya panduan ini dapat dijadikan sebagai acuan
dalam komunikasi untuk meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien Rsia
Ibunda.
Lampung Timur,27 Februari 2019
Direktur RSU Duta Mulya

Dr. Henri. Anton Silitonga, Spog

Pedoman Komunikasi Efektif Page ii

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..............................................................................................i
SAMBUTAN DIREKTUR .......................................................................................ii
DAFTAR ISI ............................................................................................................iii
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................................1
A. Latar Belakang ...................................................................................................1
B. Definisi ...............................................................................................................2
C. Maksud dan Tujuan ...........................................................................................2
BAB II RUANG LINGKUP .......................................................................................3
D. Komunikasi efektif di lingkungan Rumah Sakit ................................................3
E. Komunikasi dengan Masyarakat .......................................................................4
BAB III TATA LAKSANA .........................................................................................7
F. Komunikasi efektif di lingkungan Rumah Sakit................................................7
1. Pelaksanaan Komunikasi Efektif .......................................................................7
2. Komunikasi Efektif Dokter-Pasien .....................................................................7
3. Komunikasi Efektif Perawat-Pasien ...................................................................8
4. Komunikasi antar pemberi layanan (dokter, tenaga keperawatan dan tenaga kesehatan
lainnya) ..............................................................................................................12
5. Komunikasi dengan masyarakat .........................................................................14
6. Komunikasi Asuhan dan Edukasi .......................................................................15
7. Komunikasi Efektif di Ruang Pendaftaran .........................................................17
8. Komunikasi Efektif Rawat Jalan ........................................................................18
9. Komunikasi Efektif Rawat Inap .........................................................................19
10.Komunikasi Saat Memberikan Edukasi Terkait Kondisi Kesehatan Pasien .......20
G. Serah Terima Antar Dokter................................................................................21
H. Serah Terima Perawat Antar Shiff .....................................................................21
I. Hasil Pemeriksaan Kritis ...................................................................................22
1. Hasil pemeriksaan kritis laboratorium ................................................................ 23
2. Cerebrospinal Fluid/ cairanOtak .........................................................................24
3. Hematologi .........................................................................................................25
4. Hasil pemeriksaan kritis ....................................................................................25
BAB IV DOKUMENTASI...........................................................................................26
A. Standar Prosedur Operasional............................................................................26
BAB V PENUTUP ........................................................................................................27
REFERENSI.............................................................................................................28

Pedoman Komunikasi Efektif Page iii

Pedoman Komunikasi Efektif Page 4