SURAT KETERANGAN PENELITIAN

Nama : Mira Roziana

Prodi : Ekonomi

Jurusan : Manajemen( Pemasaran)

Judul Penelitian : Pengaruh Trust, Service Quality dan Customer Experience

terhadap loyalitas pelanggan Marketplace Tokopedia( Studi
kasus: survei pelanggan Tokopedia pelajar SMKN 1
Brondong.

Objek yang diteliti : Pelanggan tokopedia pelajar SMKN 1 Brondong

Alasan memilih objek penelitian tersebut karena Pelanggan

marketplace pada umumnya didominasi oleh usia remaja
dan dewasa muda atau usia antara 17 – 30 tahun
(Vidyastuti, 2018), terutama adalah pada usia SMA yang
hingga saat ini masih mendominasi pelanggan marketplace.
Usia tersebut mendominasi tranksaksi jual beli secara
online melalui marketplace adalah dikarenakan
penguasaan teknologi yang lebih baik dibandingkan
dengan generasi sebelumnya. Selain itu, tingkat
komsumtif dan keinginan untuk membeli sesuatu masih
cukup tinggi.
Populasi Penelitian :Dalam penelitian ini populasi yang digunakan berjumlah
644 seluruh pelajar SMK Negeri 1 Brondong.

Sampel Penelitian : 87 Pelajar

Penelitian ini menggunakan teknik disproportioned random

sampling yaitu teknik ini digunakan bila populasi berstrata tetapi kurang
proporsional. (Sugiyono, 2018:83).
NO. KOPETENSI JUMLAH JUMLAH SAMPEL
KEAHLIAN PELAJAR
KELAS X,
XI, XII
1. Teknik Kendaraan 101 101
× 87
644
Ringan
¿ 13,64
2. Busana Butik 75 75
× 87
644
¿10,13
3. Multimedia 75 75
× 87
644
¿ 10,13
4. Teknik Komputer 97 97
× 87
644
Jaringan 1

¿ 13,10
5. Teknik Komputer 100 100
× 87
644
Jaringan 2

¿ 13,50
6. Teknik Pemesinan 1 96 96
× 87
644
¿ 12,96
7. Teknik Pemesinan 2 100 100
× 87
644
¿12,96
Jumlah 644 86,96

Sampel dari masing-masing Jurusan yaitu :

1. Teknik Kendaraan Ringan sebanyak 14
2. Busana Butik sebanyak 10
3. Multimedia sebanyak 10
4. Teknik Komputer Jaringan (1) sebanyak 14
5. Teknik Komputer Jaringan (2) sebanyak 14
6. Teknik Pemesinan (1) sebanyak 12
7. Teknik Pemesinan (2) sebanyak 13