PROSEDUR ESKALASI

1st Layer:
Contact Center Support (24 x 7)
Level : Customer Care
Telephone : 1500071
Mobile : 0815 183 7222, 0817 017 7799
Email : cs@iconpln.co.id

2nd Layer:
Customer Assurance (CA)
Setelah 2 Jam dari 1st Layer, tidak ada respon atau progress report
Level : Customer Assurance
Call : M. Miftah
Telephone : (021) 2953 2400
Mobile : 081241511187
Email : miftah.muqsith@iconpln.co.id

3rd Layer:
Supervisor Customer Assurance
Setelah 4 Jam dari 1st Layer, tidak ada update atau penyebab permasalahan masih belum
diketahui.
Level : Supervisor Customer Assurance
Call : Lukman Hakim
Telephone : (021) 2953 2400
Mobile : 0812 8115 6085
Email : lukman.hakim@iconpln.co.id

4th Layer:
Manajer Customer Loyalty
Setelah 6 Jam dari 1st Layer masih belum diketahui permasalahan atau belum ada estimasi
waktu penyelesaiannya
Level : Manajer
Call : Hilda Zuraidah
Telephone : (021) 2953 2400
Mobile : 0811 1922 765
Email : hilda.zuraidah@iconpln.co.id

5th Layer:
General Manajer Solusi Bisnis Support Infrastuktur
Setelah 8 Jam dari 1st Layer gangguan belum dapat diselesaikan.
Level : General Manajer
Call : Sri Hadi Agustama
Telephone : (021) 525 3019
Mobile : 0811 145 201
Email : sri.hadi@iconpln.co.id