Disusun Oleh :
NPM Nama
16.14.1.0029 Cecep Roni
16.14.1.0031 De Tian Septiana S
16.14.1.0048 Mira Siti Samira Yuliani
18.14.3.0001 Nugraha Sugiana Ridwan
DAFTAR ISI....................................................................................................................... i
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1 LATAR BELAKANG ....................................................................................... 1
1.2 IDENTIFIKASI MASALAH ........................................................................... 1
1.3 RUMUSAN MASALAH ................................................................................... 1
1.4 BATASAN MASALAH .................................................................................... 2
1.5 TUJUAN PENELITIAN................................................................................... 2
1.6 MANFAAT PENELITIAN .............................................................................. 2
1.6.1 Bagi Penulis ............................................................................................... 2
1.6.2 Bagi Instansi Sekolah ................................................................................ 2
1.6.3 Bagi Perkembangan Ilmu Pengetahuan.................................................. 3
1.7 TINJAUAN PUSTAKA .................................................................................... 3
1.8 METODE PENELITIAN ................................................................................. 4
1.9 JADWAL PENELITIAN ................................................................................. 5
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................ 6
i
BAB I
PENDAHULUAN
Kepuasan menurut Kotler, adalah hasil akhir yang dirasakan oleh pelanggan
setelah membandingkan antara harapan dan performa yang didapatkan dari suatu
pelayanan jasa. Proses pembelajaran bukan hanya diartikan sebagai hubungan
antara anak didik dan pendidik, melainkan pla hubungan penerima jasa dan pemberi
jasa.
1
1.4 BATASAN MASALAH
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah mendapatkan data cluster tingkat
kepuasan siswa terhadap proses pembelajaran. Dalam bentuk data dan grafik yang
informatif, sehingga pihak sekolah dapat melakukan evaluasi pelayanan pada obyek
yang kurang mendapat perhatian khusus sehingga dapat melakukan evaluasi
pelayanan sesuai dengan data dan grafik yang telah tersedia.
2
1.6.3 Bagi Perkembangan Ilmu Pengetahuan
3
Perbedaan antara penelitian yang pernah dilakukan dapat di lihat pada tabel
7.1
Metode penelitian yang kami gunakan adalah data kuisioner yaitu data yang
didapat melalui pengisian kuisioner yang dibagikan kepada siswa.
4
1.9 JADWAL PENELITIAN
Untuk saat ini, belum ada waktu pasti untuk Jadwal Penelitian. Sehubungan
menunggu persetujuan dari Dosen yang bersangkutan.
5
DAFTAR PUSTAKA
Eko Nur Wahyudi, dkk. 2011. Analisa Profil Data Mahasiswa Baru terhadap
Program Studi yang dipilih di Perguruan Tinggi Swasta Jawa Tengah
Menggunakan Teknik Data Mining. Jurnal Teknologi DINAMIK Volume 16, No.
1, Januari 2011: 29-43.