BAB I

PENDAHULUAN

A. LatarBelakang
PerandanfungsipuskesmasdalampenyelenggaraanUpayaKesehatanMasy
arakatdanUpayaKesehatanPeroranganseyogyanyasenantiasamemperhatikanke
butuhanmasyarakatsebagaipenggunapelayanan.Selainitudiperlukanjugaadanya
masukandan saran
gunaevaluasimutudankinerjapuskesmas.Olehkarenaitudiperlukansuatusisitemunt
ukmendapatkananalisaterhadapkebutuhandanharapanmasyarakatsertaumpanba
likterhadapkinerjapuskesmas.
PuskesmasPerawatanMampu PONED Kibang Budi Jaya
sebagaipenyelenggarapelayananpublikdalamhalinikesehatanjugabertanggungja
wabutnukmelaksanakanamanatPermenpandanReformasiBirokrasiNo 16 tahun
2014 tentangpedoman Survey
KepuasanMasyarakatTerhadapPenyelenggaraanPelayananPublikuntukmendapa
tkanIndeksKepuasanMasyarakat (IKM) secaranasional

B. Tujuan
Tujuanpelaksanaansurveiadalahuntukmengetahuiharapandankeinginanm
asyarakatsebagaipenggunalayanan di PuskesmasPerawatanMampu PONED
Kibang Budi Jaya danmeningkatkankualitaspelayananpuskesmas.
Panduaninidigunakanuntukmemberikanpanduankepadapetugastentangca
ramelaksanakan survey
terhadapmasyarakatuntukmendapatkanumpanbalikterhadapkinerjapuskesmas.

C. Sasaran
Sasaranpanduaniniadalahpetugaspuskesmassebagaipelaksanapengambil
an data melalui survey sertapelangganpuskesmassebagairespondendari survey.

D. RuangLingkup
BerdasarkanKeputusanMenteriPendayagunaanAparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentangPedomanUmumPenyusunan Index
KepuasanMasyarakat unit PelayananInstansiPemerintahmakaunsur minimal
yang harusadaadalah :
1. Prosedurpelayanan, yaitukemudahantahapanpelayanan yang
diberikankepadamasyarakat, dilihatdarisisikesederhanaanalurpelayanan

1
 2. Persyaratanpelayanan, yaitupersyaratanteknisdanadministrasi yang
diperlukanuntukmendapatkanpelayanansesuaidenganjenispelayanan
3. Kejelasanpetugaspelayananyaitukeberadaandankepastianpetugas yang
memberikanpelayanan ( Nama, jabatansertakewenangandantanggungjawab)
4. Kedisplinanpetugaspelayananyaitukesungguhnanpetugasdalammemberikanp
elayananterutamakonsistensiwaktukerjasesuaiketentuan yang berlaku.
5. Tanggungjawabpetugaspelayananyaitukejelasanwewenangdantanggungjawa
bpetugasdalampenyelenggaraandanpenyelesaianpelayanan.
6. Kemampuanpetugasdalampelayananyaitutingkatkeahliandanketrampilan
yangdimilikipetugasdalammemberikan/menyelesaikanpelayanankepadamasy
arakat.
7. Kecepatanpelayananyaitu target
waktupelayanandapatdiselesaikandalamwaktu yang telahditentukanoleh unit
penyelenggarapelayanan.
8. Keadilanmendapatkanpelayanan,
yaitupelaksanaanpelayanandengantidakmembedakangolongan/status
masyarakat yang dilayani.
9. Kesopanandankeramahanpetugasyaitusikapdanperilakupetugasdalammemb
erikanpelayanankepadamasyarakatsecarasopandanramahsertasalingmengha
rgaidanmenghormati
10. Kewajaranbiayapelayananyaituketerjangkauanmasyarakatterhadapbesarnyab
iaya yang ditetapkanoleh unit pelayanan.
11. Kepastianbiayapelayananyaitukesesuaianantarabiaya yang
dibayarkandenganbiaya yang ditetapkan.
12. Kepastianjadwalpelayanan, yaitupelaksanaanwaktupelayanandenganjadwal
yang ditentukan.
13. Kenyamananlingkunganyaitukondisisaranadanprasaranapelayanan yang
bersih, rapid danteratursehinggadapatmemberikan rasa
nyamankepadapenerimalayanan.
14. Keamananpelayananyaituterjaminnyatingkatkeamananlingkunganunit
penyelenggarapelayananataupunsaranayang
digunakansehinggamasyarakatmerasatenanguntukmendapatkanpelayanan.

E. BatasanOperasional
SurveiKepuasanMasyarakatmenurutPermenpanadalahpengukuransecara
komprehensifkegiatantentangtingkatkepuasanmasyarakatyang

2
 diperolehdarihasilpengukuranataspendapatmasyarakatdalammemperolehpelaya
nandaripenyelengarapelayananpublik.
Survey KepuasanMasyarakat/Pelanggan di PuskesmasPerawatanMampu
PONED Kibang Budi Jaya dilaksanakankepadapelanggan/pengunjung yang
datangkePuskesmasPerawatanMampu PONED Kibang Budi Jaya
untukmenilaikepuasanterhadappelayanan yangtelahditerima.
Surveidilakukanberkesinambungansekurang-kurangnyasatu kali dalamsetahun.

BAB II
PENGORGANISASIAN DAN JADWAL KEGIATAN
A. Ketenagaan
Pengorganisasiantenaga yang dibutuhkandalampelaksanaan survey yaitu:
1. Tim perencana survey bertugasuntuk:
a. Menyusunrencana survey
b. Membuat, menyusundanmenggandakankuesioner
c. Mendistribusikankuesionerpada unit-unit layanan
d. Menganalisa data danmenyusunlaporanhasil survey
2. Tim PelaksanaSurvei, meliputi:
Petugaspadamasing-masing unit layanan yang bertugasmemberikan
survey kepadapasien.
B. FasilitasdanKelengkapan
Dalampelaksanaan survey diperlukankelengkapansebagiberikut :
a. Kuesioner
b. Alattulis
c. Dokumentasifotojikadiperlukan.
C. JadwalKegiatan
SurveiKepuasanMasyarakatdilaksanakan 1 kali dalamsetahun

3
BAB III
TATALAKSANA SURVEI

A. PersiapanSurvei
Persiapan survey dilaksanakanolehtimPerencanaSurveimencakuplangkah-
langkah :
1. Menyusun instrument survey (kuesioner)
2. Mensosialisasikanwaktudanmetode survey kepadatiap unit
kerjadanmasyarakatpengguna.
3. Mengkoordinasikanpelaksanaan survey.
B. Pelaksanaan survey
1. Metode survey
Pendekatanilmiah yang
digunakanadalahpenelitiankualitatifdeskriptifobservasionaluntukmendapatkan
gambarankepuasanmasyarakatterhadappelayananPuskesmasPerawatanMa
mpu PONED Kibang Budi Jaya dilakukansecara cross
sectionalyaitudilakukanpengamatanpadasatuwaktutertentu
2. Instrumen survey
Instrumen survey berupakuesioner survey kepuasanpelanggan.Survey
dilakukansetiapharikerjaselama 1 bulan.
3. Penentuansampel
Besarsampel yang diambildalampelaksanaan survey adalah 150
orang.Pemilihansampelpadasemuapengunjungpuskesmas yang
pernahmendapatkanpelayananpuskesmas minimal satu kali.
4. Lokasipengambilan data
Pengamilan data respondendilaksanakan di semuajunit-unit
pelayananPuskesmasPerawatanMampu PONED Kibang Budi Jaya yaitu :
a. PoliUmum
b. Poli KIA/KB
c. Poli GIGI
d. PONED
e. Klinik VCT

4
 f. PoliKonseling

5. Teknikpengambilan data
Instrumenpengumpulan data menggunakankuesioner yang
berisidaftarpertanyaantentangkepuasanmasyarakat.Kuesionerdidistribusikank
e unit-unit kerjapuskesmas. (instrument survey terlampir)

Teknikpengumpulan data dilakukandengancara :

a. Respondenmengisisendirikuesioner yang
diterimadanlangsungdikumpulkankepadapetugas di masing-masing unit
kerja.
b. Dalamhalrespondentidakdapatmengisisendirimakanpetugasmembantupen
gisiandenganmetodewawancaradanrespondenmemilihjawaban yang
sesuai.
6. Analisadanpenyajian data
Data yang terkumpulkemudiandientrypadasoftware yang
sudahadakemudiandiolahsebagaiberikut :
a. Data
karakteristikrespondendisajikandalambentukdistribusifrekuensimenggunak
antabelataugrafik
b. Data pendapatrespondenterhadapunsur-unsurpelayanan di
puskesmasdilakukantabulasidanskoringkemudiandimasukkandalam form
unsur u1 sampaidengan u14
c. Padahasilakhirnantinyaakankeluarhasil rata-rata index
kepuasanmasyarakatyaitu :
1. Baik : bilamempunyaiskor 80-100
2. Cukup: bilamempunyaiskor 60-79
3. Kurang : bilamempunyaiskor 1-59
C. Langkah-langkahSurvei
ProsedurOperasionalSurveiKepuasanPelangganditampilkandalambaganberikut :

PersiapanSurvei

Pemilihanresponden

Pengambilan data kuesioner

Entry
data
5
 Perhitungannilai rata-rata unsurlayanandannilai index pelayanan

Penyajian data dankesimpulan

BAB IV
LOGISTIK

Logistikkebutuhan survey kepuasanmasyarakatantara lain:

a. Kuesioner
b. AlatTulis
c. Komputeruntukpengolahan data.

6
BAB V
KESELAMATAN SASARAN SURVEI

Dalampelaksanaan survey
kepuasanmasyarakatperlutetapmemperhatikankeselamatanpasienmeliputi:

a. Keamananlingkunganpuskesmas
b. Keadaansuhu, kelembabandanventilasipuskesmas yang mencukupi.
c. Pengambilan data
dilakukansaatpasientidaksedangdalampemberiantindakanolehpetugaskesehatan

7
BAB VI
KESELAMATAN KERJA PETUGAS SURVEI

Dalampelaksanaan survey kepuasanmasyarakat,

petugaspuskesmasmemperhatikankeselamatankerjameliputi :

a. Senantiasamengkomunikasikanmaksuddantujuan survey
b. Pengambilansampelataspersetujuanresponden
c. Pengambilan data
dilakukansaatpetugastidakmelakukantindakanatausedangmelakukantugas yang
beresikoterjadikesalahan.

8
BAB VII
PENGENDALIAN MUTU

Sasaranmutupelaksanaan survey
kepuasanmasyarakatditetapkanolehtimmutupuskesmasdandipantaudanevaluasihasil
survey.
Pencapaiansasaranmutudibahasdalamrapattinjauanmanajemendandilaporkankepadake
palapuskesmas.

9
BAB VIII
PENUTUP

Surveikepuasanmasyarakatpadaakhirnyaakandigunakansebagaiacuanperbaikanl
ayanandanmeningkatkanmutupelayananPuskesmasPerawatanMampu PONED Kibang
Budi Jaya.

10
REFERENSI

PeraturanMenteriPendayagunaanAparatur Negara
danReformasiBirokrasiRepublik Indonesia Nomor25 tahun 2004
tentangPedomanUmumPenyusunanIndeksKepuasanMasyarakatTerhadapPelayananIn
stansiPemerintah

PeraturanMenteriPendayagunaanAparatur Negara
danReformasiBirokrasiRepublik Indonesia Nomor 16 tahun 2014 tentangPedoman
Survey KepuasanMasyarakatTerhadapPenyelenggaraanPelayananPublik

PeraturanMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor 75 tahun 2014

tentangPusatKesehatanMasyarakat.

11