SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER PRABUMULIH

Jln. Patra No.50 Rt.01 Rw.03 Kel. Sukaraja Kec. Prabumulih Selatan Kota Prabumulih
Sumatera Selatan Indonesia Telpon +628287317098 / Fax +62713322418
Website : stmikypprabumulih.ac.id

Kode SOP/STMIK-P/SPMI-IV/11.05
Judul GANGGUAN JARINGAN INTERNET
Area Standar Sistem Informasi
Penanggung jawab utama Ketua Sekolah
Tanggal Dikeluarkan 17 Mei 2014
Revisi/Tanggal 01/15 Desember 2015

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

GANGGUAN JARINGAN INTERNET

Disiapkan oleh, Diperiksa oleh, Disahkan oleh,

Muchlis, S.Kom., M.Si Yeni Yuliana, S.Sos.I., M.Pd.I Ariansyah, S.Kom., M.Kom
Ketua Tim Standar Sistem
Ketua Penjaminan Mutu Ketua Sekolah
Informasi
 SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER PRABUMULIH
Jln. Patra No.50 Rt.01 Rw.03 Kel. Sukaraja Kec. Prabumulih Selatan Kota Prabumulih
Sumatera Selatan Indonesia Telpon +628287317098 / Fax +62713322418
Website : stmikypprabumulih.ac.id

Kode SOP/STMIK-P/SPMI-IV/11.05
Judul GANGGUAN JARINGAN INTERNET
Area Standar Sistem Informasi
Penanggung jawab utama Ketua Sekolah
Tanggal Dikeluarkan 17 Mei 2014
Revisi/Tanggal 01/15 Desember 2015

1. TUJUAN
Prosedur operasional ini untuk memberikan penjelasan mengenai aturan untuk
penanganan jaringan internet STMIK Prabumulih.

2. RUANG LINGKUP
a. Unit pelayanan yang melaksanakan penanganan jaringan utama di lingkungan
STMIK Prabumulih adalah ICT
b. Penanggung jawab pelayanan adalah Ketua ICT
c. Pelaksana adalah bagian Networking dan Infrastruktur ICT
d. Menangani permasalahan jaringan utama internet STMIK Prabumulih

3. DEFINISI
a. Jaringan Internet adalah saluran atau koneksi berkecepatan tinggi yang menjadi
lintasan utama dalam sebuah jaringan yang menghubungkan beberapa switch,
router dan server yang menghubungkan antar router di luar jaringan STMIK
Prabumulih.
b. Switch/hub adalah sebuah alat jaringan yang menghubungkan satu segmen
jaringan.
c. Router adalah sebuah alat jaringan yang menghubungkan segmentasi banyak
jaringan.
d. Server adalah sebuah sistem komputer yang menyediakan jenis layanan tertentu
dalam sebuah jaringan komputer.

4. PERINGATAN
a. Pelaksana tugas bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas yang telah
dibakukan dan ditetapkan.
b. Segala bentuk penyimpangan atas mutu baku terkait perlengkapan, waktu
maupun output dikategorikan sebagai bentuk kegagalan yang harus
dipertanggungjawabkan oleh pelaksana tugas.
 SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER PRABUMULIH
Jln. Patra No.50 Rt.01 Rw.03 Kel. Sukaraja Kec. Prabumulih Selatan Kota Prabumulih
Sumatera Selatan Indonesia Telpon +628287317098 / Fax +62713322418
Website : stmikypprabumulih.ac.id

Kode SOP/STMIK-P/SPMI-IV/11.05
Judul GANGGUAN JARINGAN INTERNET
Area Standar Sistem Informasi
Penanggung jawab utama Ketua Sekolah
Tanggal Dikeluarkan 17 Mei 2014
Revisi/Tanggal 01/15 Desember 2015

5. PIHAK YANG TERLIBAT

a. Provider Internet
b. Admin Sekolah Tinggi
c. ICT

6. KELEMBAGAAN
Pejabat yang bertanggung jawab memfasilitasi dan mengelola ICT STMIK Prabumulih.

7. PROSEDUR
a. Staf ICT atau pengguna melaporkan adanya gangguan internet.
b. Staf ICT melakukan pengecekan koneksi fisik jaringan antara jaringan
utama dengan jaringan Provider.
c. Staf ICT melakukan monitoring dan pengecekan pada jaringan utama dengan
menggunakan aplikasi ping.
d. Staf ICT melakukan pengecekan DNS Server
e. Staf ICT melakukan pengecekan routing pada Router Utama ke luar jaringan
utama dengan menggunakan aplikasi traceroute.
f. Apabila hasil pengecekan adanya terjadi gangguan routing, dns, atau terjadi
putusnya link internet, staf ICT melakukan koordinasi dengan Provider Layanan
Internet mengenai permasalahan yang timbul dan berapa lama estimasi pemulihan
jaringan.
g. Staf ICT membuat laporan terjadinya gangguan jaringan utama kepada Ketua
ICT dan menginformasikan ke pengguna internet di lingkungan STMIK
Prabumulih.
h. Apabila permasalahan gangguan jaringan utama STMIK Prabumulih selesai
diperbaiki, staf ICT membuat laporan bahwa gangguan jaringan utama STMIK
Prabumulih telah pulih.
 SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER PRABUMULIH
Jln. Patra No.50 Rt.01 Rw.03 Kel. Sukaraja Kec. Prabumulih Selatan Kota Prabumulih
Sumatera Selatan Indonesia Telpon +628287317098 / Fax +62713322418
Website : stmikypprabumulih.ac.id

Kode SOP/STMIK-P/SPMI-IV/11.05
Judul GANGGUAN JARINGAN INTERNET
Area Standar Sistem Informasi
Penanggung jawab utama Ketua Sekolah
Tanggal Dikeluarkan 17 Mei 2014
Revisi/Tanggal 01/15 Desember 2015

8. DIAGRAM PROSEDUR

Mulai

Mendapat Laporan Atau

Monitoring Gangguan
Jaringan Utama

Staf ICT melakukan Membuat Laporan ke Ketua

Pengecekan Fisik Link ICT Terjadi Gangguan Link

Staf ICT melakukan Koordinasi dengan Pihak

Pengecekan Menggunakan Provider Layanan Internet
Ping

Membuat Laporan ke Ketua

Gangguan Jaringan Utama
ICT Jaringan telah Pulih
Staf ICT melakukan telah Pulih
Pengecekan DNS Server

Staf ICT melakukan Selesai

Pengecekan Routing dengan
tracerouter

Terjadi Gangguan Link Fisik,

Routing