Pemerintah Kabupaten Bekasi

Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Tahun Anggaran 2018

KUESIONER
EVALUASI PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
Perangkat Daerah : ............................................................................

A. Data Respoden :

Nama Pengisi

Pangkat/Golongan

Jabatan

B. Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik

NO INDIKATOR SUB INDIKATOR KONDISI LAPANGAN JAWABAN

1 STANDAR a. Standar Pelayanan Memiliki Dasar Hukum :

PELAYANAN sudah diterapkan Perda/ Perbup/SK/SE ?
Memiliki Standar
Operasional Prosedur
(SOP) ?
b. Pelaksanaan Sudah dilakukan melalui :
Standar Pelayanan integrasi atau internalisasi,
diseminasi atau diklat
(sebutkan kapan
waktunya)?
c. Kesinambungan Sudah melakukan
perbaikan perbaikan proses ?
2 MAKLUMAT a. Adanya Maklumat Memiliki Dasar Hukum :
PELAYANAN Pelayanan Perda/ Perbup/SK/SE ?

Memiliki Banner/papan
yang terpajang atau di
website ?

b.Aplikasi Pelayanan sesuai janji/ikrar

Pelaksanaan yang tercantum dalam
Maklumat maklumat ?

Tingkat Keluhan atau

 pengaduan meningkat atau
menurun ? (%)
3 HASIL SURVEI a. Pelaksanaan Pernah Dilaksanakan
KEPUASAN Survei SKM/IKM Survei ? (berapa kali, sejak
MASYARAKAT kapan dan skor berapa)
(SKM/IKM)
b. Pelaporan dan Pelaksana Survei ?
Tindak lanjut Memiliki Laporan Hasil
Survey ?
Adakah tindak lanjut ?

4 PENGELOLAAN a. Keberadaan Memiliki petugas /tim

PENGADUAN Petugas Pengelolaan pengelola pengaduan?
Pengaduan (berapa orang, PNS/
Magang)?
Dasar Pembentukan Tim?
(Perbup, SK,SE)
b.Mekanis Memiliki Juklak/Juknis ?
pengelolaan Memiliki SOP?
pengaduan
c.Penyelesaian Selalu dilakukan updating
Aktualisasi informasi data penanganan
pelayanan publik pengaduan?

5 SISTEM a.Keberadaan sistem Memiliki dasar hukum

INFORMASI dan mekanisme SIPP (perda, perbup, SK,SE) ?
PELAYANAN Memiliki SIPP melalui
PUBLIK (SIPP) sosial media ?

b. Mekanisme SIPP Memiliki SOP SIPP ?

Memiliki penanganan via
website

c. Akurasi dan Dilakukan pembaruan

aktualisasi informasi (updating data dan
pelayanan publik informasi) dan aktual ?

Terima kasih atas partisipasi dan kesediaan Bpk/Ibu/Sdr dalam pengisian kuesioner ini

Cikarang Pusat, Nop 2018