PENANGANAN KELUHAN

No. Dokumen : 445/ /SOP/KL/2016

No. Revisi :
Tanggal Terbit : 27 Desember 2016 Ditetapkan Oleh
S Halaman : 1/2 Kepala Puskesmas
Kotawaringin Lama
Puskesmas O
Kotawaringin
Lama STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
P
GUSTI SADIKIN
NIP. 19640916 198802 1 004

1. Pengertian Penyampaian informasi yang disampaikan kepada masyarakat, kelompok

masyarakat, individu yang menjadi sasaran, lintas program, dan lintas sektor
terkait mendapatkan akses informasi yang jelas tentang kegiatan-kegiatan,
tujuan, tahapan, dan jadwal pelaksanaan kegiatan.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penanganan keluhan

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Kotawaringin Lama Nomor:

445/4.2.6.2/SK/KL/2016 Tentang Media Komunikasi Untuk Memberikan
Umpan Balik Terhadap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan UKM

4. Referensi Kemenkes RI. 2015. Modul Manajemen Puskesmas. Jakarta.

5. Langkah- 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat

langkah
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan

3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayaan yang di tuju

4. Petugas mencatat keluhan

5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada kepala tata usaha

6. Petugas tatat usaha mencatat keluhan di buku rekapan keluhan

7. Petugas tata usaha menyampaikan kepada kepala puskesmas

8. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen, pengelola program

membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan

9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan

10. Petugas menyampakan umpan balik pada informan

11. Unit Penanggung jawab, pelaksana kegiatan program dan pelayanan.
Terkait

1
12. Dokumen  Buku Keluhan
Terkait  Notulensi Pertemuan
13. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan