P

UTUSAN PROVINSI SUMATERA

BUPATI PENUKAL ABABSELATAN
LEMATANG ILIR
KEPUTUSAN BUPATI PENUKAL ABAB LEMATANG ILIR
NOMOR 550/
NOMOR /KPTS/DISHUBKOMINFO/2016
/KPTS/DISKOMINFO/2018
TENTANG
TENTANG
PENETAPAN TENAGA OPERATOR
TIM KOORDINASI APLIKASI
PENGELOLAAN SPPD, APLIKASI
PENGADUAN KEUANGAN
DAN PETUGAS
ADMINISTRATOR
DAN PENGELOLAAN
TENAGA PENGELOLA SISTEMLAYANAN ASPIRASI
INFORMASI DAN PENGADUAN
TEKNOLOGI, TEKNOLOGI
ONLINE RAKYAT SISTEM PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL
INFORMASI HARDWARE DAN SOFTWARE BERBASIS TEKNOLOGI
KABUPATEN PENUKAL ABAB LEMATANG ILIR
INFORMASI KOMU DAN INFORMATIKA TAHUN 2016
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
BUPATI PENUKAL ABAB LEMATANG ILIR,

Menimbang : a. bahwa berdasarkan Surat Edaran Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 4 Tahun 2016 Tentang
Pengintegerasian Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik Secara Nasional Bagi Pemerintah Daerah ke
Dalam Aplikasi LAPOR-SP4N;
b. bahwa dalam rangka melaksanakan pengelolaan
pengaduan pelayanan publik yang sederhana, cepat,
tuntas, dan terkoordinasi.
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud huruf a dan b, maka perlu ditetapkan
Keputusan Bupati Penukal Abab Lematang Ilir tentang
Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan dan Petugas
Administrator (Pengelolaan Layanan Aspirasi dan
pengaduan Online Rakyat) Sistem Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)
Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia 4846);
2. Undang-Undangan Nomor 37 Tahun 2008 tentang
Ombudsman Republik Indonesia;
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2008 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5038;
4. Undang - Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah, sebagaimana telah diubah
beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9
Tahun 2015 tentang Perubahan atas Undang- Undang
Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah;
5. Undang–Undang Nomor 30 Tahun 2014 tentang
Administrasi Pemerintahan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 292);
6. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 215), tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5357;
7. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang
Pengelolaan Pelayan Publik (Lembaran Negara RI Tahun
2013 No 191);
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik Nasional (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 1170);
 9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015 tentang
Pedoman Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 27);
10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 13 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Sistem Informasi Pelayanan
Publik Nasional(Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2017 Nomor 707);
11. Peraturan Daerah Kabupaten Penukal Abab Lematang
Ilir Nomor 6 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan
Susunan Perangkat Daerah (Lembaran Daerah
Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir Tahun 2016
Nomor 6, tambahan Lembaran Daerah Kabupaten
Penukal Abab Lematang Ilir)
12. Peraturan Daerah Kabupaten Penukal Abab Lematang
Ilir Nomor 10 Tahun 2017 tentang Anggaran
Pendapatan dan Belanja Daerah Tahun Ajaran 2018
(Lembaran Daerah Kabupaten Penukal Abab Lematang
Ilir Tahun 2017 Nomor 10)

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :
PERTAMA : Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan dan Petugas
Adminstrator Pengelolaan Pelayanan Aspirasi dan
Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Sistem Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Kabupaten
Penukal Abab Lematang Ilir Tahun 2018 sebagaimana
tercantum dalam lampiran dan merupakan bagian tidak
 terpisahkan dari keputusan ini.

KEDUA : Tim sebagaimana dimaksud dalam diktum PERTAMA,

Keputusan Bupati ini terdiri dari :
1. Pembina;
2. Penanggungjawab/Ketua;
3. Anggota;
4. Pengelola Pengaduan/Admin; dan
5. Pejabat Penghubung.
KETIGA :
Tim sebagaimana dimaksud dalam dictum KEDUA
Keputusan Bupati ini, mempunyai tugas sebagai berikut :
1. Pembina
a. Pembina berkewajiban menjamin terselenggaranya
pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang
meliputi organisasi, sumber daya manusia dan
anggaran yang memadai;
b. Memberikan pembinaan, kebijakan dan petunjuk
teknis dalam penyelenggaraan pengelolaan
pengaduan pelayanan publik di Kabupaten
Penukal Abab Lematang Ilir.
2. Penanggungjawab/Ketua
a. Melakukan pemantauan secara berkala atas
kinerja pengelola dan penyelesaian pengaduan di
Satuan Kerjanya, berdasarkan indikator dan target
yang ditetapkan;
b. Memimpin evaluasi atas kinerja pengelolaan
pengaduan;
c. Memimpin, mengkoordinasikan, memonitoring,
dan mengevaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi
penyelenggaraan dan pengendalian pengelolaan
pengaduan masyarakat.
3. Anggota
a. Melakukan koordinasi dengan pejabat penghubung
untuk mengatasi kendala dalam penyelesaian
pengaduan apabila indikator dan target status
pengaduan terlihat lamban;
b. Merencanakan,mensinkronkan,mengkonfirmasikan
rencana program dan rencana kerja anggaran
pengelolaan pengaduan masyarakat;
c. Pelaksanaan informasi pengaduan masyarakat
kepada perangkat daerah dan masyarakat;
d. Melaporkan kinerja pengelolaan pengaduan kepada
Pembina dan Penanggungjawab;
e. Anggota melaksankan tugas terkait pengelolaan
pengaduan yang diberikan oleh Penanggungjawab;
f. Menyelenggarakan forum koordinasi lintas sektor
untuk membahas kinerja pengelolaan pengaduan
yang dihadiri oleh Pimpinan Daerah.
4. Pengelola Pengaduan/Tim Admin
a. Melakukan pengelolaan pengaduan yang
diteruskan oleh pengelola LAPOR!-SP4N di level
Nasional untuk ditindaklanjuti;
b. Menyalurkan pengaduan kepada pengelola
pengaduan pada Organisasi Penyelenggara/Satuan
Kerja atau Pejabat di lingkungan masing-masing
berdasarkan kategori pengaduan;
c. Melakukan pemantauan atas tindak lanjut dan
penyelesaian pengaduan dalam lingkungan
penyelenggara dan Organisasi Penyelenggara;
d. Melakukan evaluasi pengelolaan pengaduan secara
berkala meliputi jumlah dan jenis pengaduan yang
 diterima, penyebab pengaduan serta penyelesaian
terhadap pengaduan;
e. Menyalurkan pengaduan kepada koordinator
pengelolaan pengaduan Nasional, LAPOR!-SP4N,
untuk diteruskan kembali apabila kategori
pengaduan yang tidak diterima tidak sesuai
kewenangannya;
f. Menyampaikan laporan pengelolaan pengaduan
bulan kepada Penanggungjawab/Ketua meliputi
jumlah dan jenis pengaduan yang diterima, analisa
data pengaduan dan permasalahan-permasalahan
yang dihadapi dalam pengelolaan pengaduan
masyarakat;
g. Memberikan teguran lisan dan tertulis kepada
Perangkat Daerah yang tidak menindaklanjuti
pengaduan masyakat melebihi waktu maksimal (60
hari) yang telah ditetapkan, tugas ini akan
dilaksanakan oleh Inspektorat;
h. Menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP)
pengelolaan pengaduan masyarakat;
i. Mengidentifikasi pengaduan masyarakat dari
media online dan cetak dan selanjutnya diupload
secara manual dan aplikasi LAPOR!;
j. Mempublikasikan pengelolaan pengaduan
masyarakat dengan menggunakan aplikasi
LAPOR!.
5. Pejabat Penghubung
a. Menginformasikan pengaduan kepada Kepala
Organisasi Penyelenggara/Satuan Kerja untuk
ditindaklanjuti;
b. Berkoordinasi dengan unit teknis penyelenggara
 yang diadukan dengan segera menindaklanjuti
pengaduan;
c. Menjawab pengaduan pada Organisasi
Penyelenggara/Satuan Kerja;
d. Memberikan laporan atas tindak lajut pengaduan
kepada Kepala Organisasi Penyelenggara/Satuan
Kerja;
e. Mengidentifikasi pengaduan masyarakat dari
media online dan cetak dan selanjutnya diupload
secara manual dalam aplikasi LAPOR!;
f. Mempublikasikan pengelolaan pengaduan
masyarakat dengan menggunakan aplikasi
LAPOR!.
KEEMPAT : Segala biaya yang timbul akibat ditetapkannya keputusan
ini dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan Belanja
Daerah Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir Tahun
Anggaran 2018.

KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Talang Ubi

Pada tanggal 2018

BUPATI
PENUKAL ABAB LEMATANG ILIR,

HERI AMALINDO
 LAMPIRAN: KEPUTUSAN BUPATI PENUKAL
ABAB LEMATANG ILIR
NOMOR : /KPTS/DISKOMINFO/2018
TENTANG :

TIM KOORDINASI PENGELOLAAN PENGADUAN DAN PETUGAS

ADMINISTRATOR PENGELOLAAN LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN
ONLINE RAKYAT SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK
NASIONAL KABUPATEN PENUKAL ABAB LEMATANG ILIR

a. Pembina : 1. Bupati Penukal Abab Lematang Ilir

2. Wakil Bupati Penukal Abab Lematang Ilir

b. Penanggung Jawab/Ketua : Sekretaris Daerah

c. Anggota : 1. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika

2. Inspektur Daerah Kabupaten Penukal Abab

Lematang Ilir
3. Kepala Bagian Humas dan Protokol
 d. Tim Pengelola Pengaduan/Admin
No Nama Jabatan No. HP Email Keterangan
Kepala bidang Pengelolaan
1 Arwan, S.Pd 082278794640 Arwanspd18@gmail.com Koordinator
Informasi dan Komunikasi Publik
2 Nirma Maima, S.Kom Staf Inspektorat 082183047642 nirma.maima@gmail.com Anggota

3 Ferdinan Staf Humas 082289718313 Anggota

4 Erik Septian, ST Staf Kominfo 082186114024 erikseptian29@gmail.com Anggota

Operator
5 Rhezky Dwi Ramadhan, ST Staf Kominfo 081369018964 rhezkydr@gmail.com
Admin
Operator
6 Staf Humas
Admin

e. Penjabat Penghubung
No. Perangkat Daerah Nama Jabatan No. HP Email
1 Dinas Komunikasi dan Informatika Patisman, S.Pd., M.Si Sekretaris Dinas 081367678402 patismanpali@gmail.com
Staf
2 Dinas Komunikasi dan Informatika Rino Farlintino, S.Kom 082373018366 rino.farlintio@gmail.com
Teknis/Operator