LAPORAN BULANAN CUSTOMER SERVICE

RSIA PERMATA INSANI

APRIL 2019

Disusun oleh :
Nama : Rahmat, S.Pd
Tanggal : 10 Mei 2019
Jumlah Halaman : 16 (Enam Belas )

RSIA PERMATA INSANI

Jl. Yos Sudarso No. 38 komplek islamic centre Brebes,
Telp. (0283) 673333, Email. rsia.permatainsani@gmail.com
Website: rsiapermatainsani.com

2019
A. PENDAHULUAN
Rumah sakit sebagai institusi yang bergerak di bidang pelayanan kasehatan mengalami
perubahan, pada awal perkembangannya, rumah sakit merupakan lembaga yang berfungsi
sosial, tetapi dengan adanya rumah sakit swasta, menjadikan rumah sakit lebih mengacu
sebagai suatu industri yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan dengan melakukan
pengelolaan yang berdasar pada manajemen badan usaha. Seiring dengan itu terjadi
persaingan antara sesama rumah sakit baik rumah sakit milik pemerintah maupun rumah sakit
milik swasta, semua berlomba - lomba untuk menarik konsumen agar menggunakan jasanya.
Customer Service adalah kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui
pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk
menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi. Seorang customer service harus
pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh
tamunya. Tujuan customer service adalah memuaskan pelanggan disesuaikan dengan
mengembangkan hubungan erat antara petugas customer service dan pelanggan berdasarkan
kepercayaan, saling menghargai, laporan, dan tujuan bersama untuk kepuasan pelanggan.
dengan adanya customer service dalam sebuah perusahaan jasa, maka dapat diketahui
harapan-harapan pelanggan guna meningkatkan hubungan yang baik kepada pelanggan dan
kepuasan informasi, yaitu kesesuaian harapan dengan kenyataan manfaat yang diperoleh,
dalam hal ini dicerminkan oleh nilai tambah dari jasa yang digunakan, oleh karena itu,
perusahaan harus mampu beradaptasi dalam menghadapi persaingan yang ada untuk dapat
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.
Menghadapi persaingan yang semakin ketat khususnya perusahaan yang bergerak di
bidang jasa kesehatan terutama rumah sakit. Mengutamakan pelayanan yang berorentasi
pada kepuasan pasien. Hal ini menuntut perusahaan untuk melakukan berbagai perubahan
dalam hal ketersediaan jenis jasa pelayanan.
Disinilah peran Customer Service akan sangat penting, karena pada dasarnya Customer
Service adalah etiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui
pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk
menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi. Seorang customer serviceharus
pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalahyang dihadapi oleh
tamunya.Tujuan customer service adalah memuaskan pelanggan disesuaikan dengan
mengembangkan hubungan erat antara petugas customer servicedan pelanggan berdasarkan
kepercayaan, saling menghargai, laporan, dan tujuan bersama untuk kepuasan pelanggan.
Dengan adanya customer service dalam sebuah perusahaan jasa, maka dapat diketahui
harapan-harapan pelanggan guna meningkatkan hubungan yang baik kepada pelanggan dan
kepuasan informasi, yaitu kesesuaian harapan dengan kenyataan manfaat yangdiperoleh,
dalam hal ini dicerminkan oleh nilai tambah dari jasa yang digunakan, oleh karena itu,
perusahaan harus mampu beradaptasi dalam menghadapi persaingan yang ada untuk dapat
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.

B. TUJUAN
Menjadi penghubung antara pihak internal dan pihak eksternal rumah sakit dalam hal
memfasilitasi masyarakat agar dapat mengetahui informasi pelayanan serta fasilitas RSIA
Permata Insani Brebes.

C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Memberikan Informasi ( Fasilitas, jadwal paraktik dokter dan acara-acara yang
berlangsung, dll. ) kepada pelanggan yang baik yang datang langsung, melalui
telpon. Maupun sarana komunikasi lain, agar pelanggan mengetahui dan tetap
menggunakan fasilitas pelayanan rumah sakit.
2. Sebagai mediasi pelanggan dalam menyampaikan, menangani keluhan demi
memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
3. Berkoordinasi dengan unit terkait dalam menyelesaikan pemecahan masalah yang
cepat dan tepat.
4. Melakukan kunjungan pasien rawat inap terkait pengisian form kritik dan saran
pada satu hari kerja setelah pasien di perbolehkan pulang.
5. Memberikan jadwal kepada PERAWAT tentang kesiapan tokoh keagamaan
memberikan pelayanan kerohanian
6. Turut serta dalam kegiatan promosi terkait info rumah sakit dan pelayanan baru
guna meningkatkan jumlah pelanggan.

D. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Melalui Media Sosial, petugas memberikan penjelasan terkait apa yang pasien
butuhkan melalui telepon dan sosial media seperti Facebook dan Website.
2. Menerima keluhan dan masukan terkait pelayanan di rumah sakit
dengan memberikan penjelasan setelah pasien/ pihak keluarga pasien
mengkonfirmasi terkait keluhan yang ada.
3. Mengevaluasi keluhan dari pasien atau keluarga pasien untuk ditindak lanjuti
terkait keluhan yang ada.
4. Memberikan form kritik dan saran untuk di isi kepada setiap pasien rawat inap
setelah pasien tersebut dinyatakan pulang dan menyediakan form kritik dan saran
pada kotak saran yang sudah disediakan.
5. Mengarahkan tokoh agama kerohanian kepada perawat jaga untuk melaksanakan
kegiatan kerohanian kepada pasien rawat inap.
 6. Petugas memberikan informasi terbaru terkait pelayanan di rumah sakit seperti
jadwal dokter, jadwal Poly, dokter cuti, fasilitas rumah sakit dll.
7. Menggunakan media sosial seperti facebook dan websait, dan media cetak seperti
leaflet dan banner.

E. SASARAN :
1. Mempermudah pelanggan/ pasien untuk mengetahui informasi terkait pelayanan
rumah sakit.
2. Menciptakan hubungan baik dengan pelanggan/ pasien
3. Sebagai mediasi dalam menangani keluhan pelanggan/ pasien
4. Meningkatkan pelayanan yang ada di rumah sakit
5. Dapat memenuhi keluhan pasien terkait pelayanan dan fasilitas rumah sakit.
F. JADWAL (SCHEDULE) PELAKSANAAN KEGIATAN
a. Laporan Harian

Bulan April 2019 Keterangan

No Jenis Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1 Memberikan
informasi jadwal √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Terlaksana
Poly rawat jalan.
2 Memberikan
informasi jadwal √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Terlaksana
Dokter

3 Melakukan
kunjungan
terhadap pasien √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Terlaksana
terkait

4 Mengisi Absensi
Tokoh Agama dan
mengarahkan
kepada Perawat
Jaga terkait √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Terlaksana
kegiatan
kerohanian yang
akan dilakukan
kepada pasien.
5 Perekapan hasil
form kritik dan √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Terlaksana
saran
 b. Laporan Kegiatan Kerohanian

KEROHANIAWAN RSIA PERMATA INSANI

LAPORAN APRIL 2019
BULAN APRIL
AGAMA NAMA MINGGU KE- MINGGU KE- MINGGU KE-3 MINGGU KE-4
1 2
ISLAM Ust. H. Abdul Haris √ √ √ √
KRISTEN PROTESTAN Pdt. Samuel Sibuea S. Th ─ ─ ─ ─
KRISTEN KATHOLIK Pdt. Agus Suratno, SH ─ ─ ─ ─
BUDHA Slamet Riyanto ─ ─ ─ ─
KONGHUCU Sri yulianawati ─ ─ ─ ─
c. Laporan Pelaksanaan Tentang Telaah Dan Tindak Lanjut Customer Service

LAPORAN PELAKSANAAN TENTANG TELAAH DAN TINDAK LANJUT CUSTOMER SERVICE

BULAN APRIL 2019
PESAN MASUK ANALISA TINDAKAN EVALUASI/ TINDAK
DATE MEDIA WAKTU PIC
( JUMLAH PANGGILAN ) PENYELESAIAN LANJUT
01/04/19 1. Menanyakan jadwal dokter Poly Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Obgyn ( 5 )
2. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(3)
3. Menanyakan persyaratan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
pelayanan menggunakan BPJS
(2)
4. Menanyakan Biaya Operasi ( 1 ) Facebook Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana

02/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
(3)
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)
3. Menanyakan syarat masuk IGD Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
menggunakan BPJS (1)
4. Menanyakan biaya Curret (1) Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana

03/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Anak ( Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
3)
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)
3. Menanyakan Persyaratan BPJS Websait Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Untuk Persalinan IGD ( 1 )
4. Rujukan Puskesmas Bulakamba Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
( Sambungkan ke bagian IGD )
04/04/19 1. Menanyakan jadwal pendaftaran Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Poly Obgyn
(2)
2. Menanyakan jadwal dokter Sigit Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Laksmana. ( 3 )
3. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(2)
4. RS Dedy jaya ( disambungkan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
kebagian farmasi )
05/04/19 1. Menanyakan Jadwal kontrol Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
anak ( 3 )
2. Menanyakan Jadwal Poli Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(2)
3. Menanyakan jadwal dokter Sigit Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Laksmana ( 1 )
4. Rujukan puskesmas wanasari Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
( sambungkan ke bagian IGD )

06/04/19 1. Menanyakan jadwal Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
dr Hanantyo ( 1 )
2. Menanyakan untuk pendaftaran Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
via telepon bisa atau tidak (1)
3. Menanyaan jadwal pendaftaran
Poly Obgyn (4) Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
4. Rujukan Puskesmas Bulakamba
( Sambungkan kebagian VK ) Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana

07/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Anak ( 3 )
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)
3. Menanyakan Persyaratan BPJS Facebook Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Untuk Persalinan IGD (1)
4. Rujukan Puskesmas Bulakamba Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
( Sambungkan ke bagian IGD )
08/04/19 1. Menanyakan jadwal dokter Poly Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Obgyn ( 5 )
2. Menanyakan jadwal Poly Anak Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(3)
3. Menanyakan persyaratan Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
pelayanan menggunakan BPJS
(2)
4. Menanyakan Biaya Operasi ( 1 ) Websait Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana

09/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Anak Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
(3)
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)
3. Pengiriman O2 ( disambungkan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
kebagian Farmasi )

10/04/19 1. Rujukan dari Puskesmas Brebes Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
(disabungkan kebagian VK )
2. Menanyakan bagaimana cara Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
mengaktifkan kartu BPJS yang
sudah macet pembayaran. (2)
3. Menanyakan jadwal dr. Sigit Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Laksmana. (3)
4. Menanyakan biaya persalinan SC Websait Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Kelas 1 (1)

11/04/19 1. Menanyakan Persyaratan umum Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
pendaftaran Poly Obgyn (4)
2. Menanyakan Biaya Poly Obgyn
(2) Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
3. Menanyakan Jadwal Poly Obgyn
(3) Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
12/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Anak ( Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
3)
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)
3. Menanyakan bisa pendaftaran via Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
telepon atau tidak. (2)

13/04/19 1. Menanyakan Persyaratan BPJS Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Untuk pendafataran Poly Obgyn
(4)
2. Menanyakan terkait pendaftaran Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
via telepon bisa atau tidak. (1)
3. Menanyakan jadwal pendafataran Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Poly obgyn (2)
4. Menanyakan Bagian UMUM/ Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
SDM

14/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Anak Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
(3)
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)

15/04/19 1. Menanyakan Jadwal kontrol Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
anak ( 3 )
2. Menanyakan Jadwal Poli Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(2)
3. Menanyakan jadwal dokter Sigit Facebook Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Laksmana ( 1 )

16/04/19 1. Menanyakan jadwal dokter Poly Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Obgyn ( 5 )
2. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(3)
3. Menanyakan persyaratan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
pelayanan menggunakan BPJS
 (2)
4. Menanyakan Biaya Operasi SC Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Kelas 2

17/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
(3)
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)

18/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Telelpon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Anak ( 3 )
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)
3. Menanyakan Persyaratan BPJS Websait Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Untuk Persalinan IGD (1)
4. Rujukan Puskesmas Limbangan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
( Sambungkan ke bagian IGD )

19/04/19 1. Rujukan puskesmas Pemaron Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
( sambungkan ke VK )
2. Menanyakan biaya persalinan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
program SC kelas 1 (1)
3. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)
4. Menanyakan Biaya USG 4D dan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
2D (1)

20/04/19 1. Menanyakan Jadwal Poly anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
(2)
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(5 )
3. Menanyakan jadwal sore dr Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Hanantyo (1)
21/04/19 1. Menanyakan Persyaratan BPJS Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Untuk pendafataran Poly Obgyn
(3)
2. Menanyakan jadwal pendafataran Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Poly obgyn (3)
3. Menanyakan Bagian Umum/ Sdm Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksan

22/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Anak ( 3 )
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)
3. Menanyakan Persyaratan BPJS Websait Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Untuk Persalinan IGD
4. Menanyakan bagian Keuangan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lajuti Terlaksana

23/04/19 1. Menanyakan jadwal dokter Poly Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Obgyn ( 5 )
2. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(3)
3. RS Dedy jaya ( disambungan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
kebagian farmasi )
4. Menanyakan persyaratan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
pelayanan menggunakan BPJS
(2)
5. Menanyakan Biaya Operasi (1) Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana

24/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
(3)
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)

25/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Anak ( 3 )
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)
 3. Menanyakan Persyaratan BPJS Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Untuk Persalinan IGD

26/04/19 1. Menanyakan jadwal dr Poly Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Obgyn ( 5 )
2. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(3)
3. Menanyakan persyaratan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
pelayanan menggunakan BPJS
(2)

27/04/19 1. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
(3)
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(4)

28/04/19 1. Menanyakan Jadwal Poly anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
(2)
2. Menanyakan jadwal Poly Obgyn Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(5 )
3. Menanyakan jadwal sore Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
dr Hanantyo (1)

29/04/19 1. Menanyakan jadwal dokter Poly Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Obgyn ( 5 )
2. Menanyakan jadwal Poly Anak Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
(3)
3. Menanyakan persyaratan Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
pelayanan menggunakan BPJS
(2)
4. Menanyakan Biaya Operasi (1) Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana

30/04/19 1. Menanyakan Persyaratan BPJS Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana Customer Service
Untuk pendafataran Poly Obgyn
(4)
 2. Menanyakan jadwal pendafataran Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
Poly Anak (3)
3. Menanyakan Bagian Umum/ Sdm Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
4. Menanyakan Pendaftaran via Telepon Memberikan tanggapan Sudah ditindak lanjuti Terlaksana
telpon (2)

d. Laporan Pelaksanaan Tentang Telaah Dan Tindak Lanjut Komplain

LAPORAN PELAKSANAAN TENTANG TELAAH DAN TINDAK LANJUT KOMPLAIN

RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN
BULAN APRIL 2019

SUMBER ANALISA TINDAKAN EVALUASI/ TINDAK

DATE KOMPLAIN ( RI/ RJ ) WAKTU PIC
KOMPLAIN PENYELESAIAN LANJUT
01/04/19 - Ruangan Panas Ruby 3 Memasang AC/ Kipas Form Permintaan Sedang di Lolo Octora, SE, MM.
Angin barang tindak lanjut

- Kamar mandi bau Ruby 4 Ganti pewangi kamar Segera di Lolo Octora, SE, MM.
Cek pewangi di Kamar mandi tindak lanjut
Mandi

02/04/19 - Perawat kurang sopan Shapire 1 Mengkaji bagaimana Kolaborasi dengan Segera di Aeti Mustifah AMK.
santun perawat dalam memberikan komite keperawatan tindak lanjut
pelayanan diruangan. atau KA Unit terkait
tentang etika.

03/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
04/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
05/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
06/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
07/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
08/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
09/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
10/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
11/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
11/04/19 Tidak ada komplain - - - - -

12/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain

13/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
14/04/19 - Cleaning cervice Shapire 1 Koordinasi dengan CS Konfirmasi dengan 1x24 jam Lolo Octora, SE, MM.
kurang bersih dalam petugas kebersihan
mengepel lantai terkait.
15/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
16/04/19 - - - - -
Tidak ada komplain
17/04/19 Tidak ada komplain - - - - -
18/04/19
Tidak ada komplain
19/04/19
Tidak ada komplain
20/04/19 - AC kamar tidak dingin Emerald 1
21/04/19
Tidak ada komplain
22/04/19
Tidak ada komplain
23/04/19
Tidak ada komplain
24/04/19
Tidak ada komplain
25/04/19 - Sikap atau respon Ruby 3
Perawat kurang ramah.
26/04/19
Tidak ada komplain
27/04/19
Tidak ada komplain
28/04/19 Tidak ada komplain
29/04/19 Tidak ada komplain
30/04/19 Tidak ada komplain
- - - - -
- - - - -
Koordinasi dengan teknisi Teknisi melakukan 1x24 jam Lolo Octora, SE, MM.
service dan mencatat
pada kartu
maintenance.
- - - - -
- - - - -
- - - - -
- - - - -
Mengkaji bagaimana Kolaborasi dengan Segera di Aeti Mustipah AMK.
perawat dalam memberikan komite keperawatan tindak lanjut
pelayanan diruangan Atau KA Unit terkait
terutama dalam hal sikap. tentang etika.
- - - - -
- - - - -
- - - - -
- - - - -
- - - - -
G. EVALUASI PELAKSANAAN DAN PELAPORAN
Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dilihat dari rencana jadwal perkegiatan dievaluasi dan
Pelaporan dilakukan setiap harian dan bulanan.
H. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Pencatatan kegiatan dilakukan setiap kegiatan yang dapat dirangkum dan dapat
didokumentasikan, hasil kegiatan dilaporkan kepada Kabag Umum dan Direktur
dibuat secara tertulis untuk diberikan rekomendasi setiap bulan.