PEMERINTAH KABUPATEN MALUKU TENGAH

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS HATAWANO
Jln.Kupalatu Ihamahu, Kec. Saparua Timur, Kode Pos (97592)
Email : puskesmashatawano2019@gmail.com

KEPUTUSAN
PIMPINAN PUSKESMAS HATAWANO
Nomor : 016/P.HTW/SK/UKP/VI/2019
TENTANG
MEKANISME PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
DI PUSKESMAS HATAWANO
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
PIMPINAN PUSKESMAS HATAWANO,

Menimbang : a. Bahwa Penanganan Pengaduan Masyarakat yang efektif dan efisien

merupakan bagian dari komitmen Puskesmas Hatawano dalam
melaksanakan reformasi birokrasi di lingkungan Puskesmas
Hatawano;
b. Bahwa Penanganan Pengaduan Masyarakat di Puskesmas Rumba
dilaksanakan melalui Meja Informasi, Kotak Pengaduan, Telpon
serta sms, pengaduan ke Nomor Center Puskesmas Hatawano ;
Mengingat : 1. Undang-Undang PERMENPAN 38- 2012 point C.6 tentang
Penanganan Pengaduan;
2. Menteri PAN-RB Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman
Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Partisipasi Masyarakat
dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan;
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik;
5. Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar
Layanan Informasi Publik;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN PIMPINAN PUSKESMAS HATAWANO TENTANG
MEKANISME PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
DI PUSKESMAS HATAWANO
KESATU : Mekanisme penanganan pengaduan masyarakat yang efektif dan efisien
merupakan bagian dari komitmen Puskesmas Hatawano dalam
 melaksanakan reformasi birokrasi di lingkungan Puskesmas Hatawano
KEDUA : Penanganan Pengaduan Masyarakat di Puskesmas Hatawano
dilaksanakan melalui Meja Informasi, Kotak Pengaduan, Telpon serta
sms, pengaduan ke Nomor Center Puskesmas Hatawano sehingga dapat
ditindak lanjuti demi perbaikan layanan klinis.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan diadakan
pembetulan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Ihamahu
Pada tanggal : 09 Juni 2019
PIMPINAN PUSKESMAS HATAWANO,

DORESDAY. WATTIMENA
NIP. 1965116 198602 2 002