Sosialisasi Peran Penting Masyarakat Dalam Efektifitas Layanan

eSAMBAT (Saluran Aspirasi Masyarakat Berbasis Teknologi

Informasi)
Oleh
M. Lies Endarwati, Zulkarnain, Olivia Kusuma Wardhani, Rizki Shinta
Puspita Sari, Siti Lukmanul Chikmawati Putri, Aristo Afkar Barin, Rhesta
Triyana Pramaisella, Violita Adityaningtyas, Ruben Wastu Mahendra,
Muhammad Syafri Risdyawan Putra
Jurusan Manajemn – Fakultas Ekonomi
Email: lies_endarwati@uny.ac.id

Abstrak
Saluran Aspirasi Masyarakat Berbasis Teknologi Informasi atau dikenal
dengan eSAMBAT merupakan inovasi untuk meningkatkan kinerja pelayanan
publik dalam bidang pemerintahan desa Srimulyo yang tersedia dalam bentuk
aplikasi android.Tujuan penelitian ini ialah untuk mendeskripsikan peran penting
penggunaan eSAMBAT sebagai media pelayanan informasi bagi masyarakat Desa
Srimulyo.
Kegiatan ini menggunakan beberapa tahapan, yang pertama adalah
pemaparan materi yang disampaikan oleh Bapak Wajiran selaku mantan Lurah
Desa Srimulyo dan diikuti oleh beberapa Aparatur Desa. Selanjutnya adalah
mengenalkan aplikasi Pelayanan eSAMBAT kepada beberapa warga di Dusun
Klenggotan. Tahap ketiga yaitu wawancara kepada beberapa warga di Dusun
Klenggotan mengenai aplikasi Pelayanan eSAMBAT.
Hasil kegiatan ini menunjukkan bahwa masyarakat mempunyai peran
penting dalam menyampaikan laporan, pengaduan, saran, dan kritik terkait segala
hal yang terjadi di lingkungannya, melalui portal layanan eSAMBAT.

Kata kunci : layanan, teknologi, masyarakat

I. PENDAHULUAN
A. Analisis Situasi
Di era globalisasi dalam mengecilnya segala jarak karena

kemajuan teknologi dan komunikasi, kehidupan manusia modern menjadi

kehidupan digital, dimudahkan, dan instan. Dilihat dari sejarah yang

panjang, teristimewa dalam hubungan dialektik antara kecepatan lalu

lintas dan komunikasi, kita sesungguhnya sedang memasuki tingkat

perkembangan kebudayaan yang baru. Perkembangan teknologi bukan lagi

menjadi hal yang baru untuk dibicarakan. Sebab, teknologi terus

mengalami perkembangan setiap tahunnya. Perkembangan teknologi telah

menyebabkan perubahan dalam segala aspek kehidupan di masyarakat.

Pelayanan publik merupakan suatu kewajiban utama seluruh

aparatur pemerintah untuk menyelenggarakan kegiatan atau rangkaian

kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk

atas barang, jasa dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh

penyelenggara publik (Ulum, 2015). Penyelenggara pelayanan publik juga

menjadi salah satu kewenangan yang penting bagi pemerintah daerah

karena menyangkut keberhasilan dalam membangun kinerja pelayanan

yang professional, terbuka, partisipatif, akuntabel, efesien, efektif,

kesamaan hak dan kewajiban yang akan berpengaruh pada citra

pemerintah daerah tersebut.

Untuk meningkatkan pelayanan publik yang efektif seiring

perkembangan zaman, maka Saluran Aspirasi Masyarakat Berbasis

Teknologi Inforamasi (eSAMBAT) merupakan suatu terobosan dimana

layanan ini tersedia dalam bentuk aplikasi berbasis android yang dapat

didownload di Google Play Store.Saluran Aspirasi Masyarakat Berbasis

Teknologi Inforamasi atau eSAMBAT adalah layanan portal pengaduan

dan informasi yang disediakan oleh Pemerintah Desa Srimulyo bagi warga
masyarakat yang ingin memberikan laporan, pengaduan, saran dan kritik

terkait segala hal yang terjadi di lingkungannya.

Desa Srimulyo secara administratif berada pada wilayah

Kecamatan Piyungan di Kabupaten Bantul, Provinsi D.I. Yogyakarta.

Letak geografis Desa Srimulyo berada pada rentang koordinat 110°26’ 26”

BT sampai 110°28’ 59” BT dan 7°49’ 13” LS sampai 7°52’ 34” LS. Desa

Srimulyo termasuk salah satu desa yang berada di paling timur Kabupaten

Bantul yang berbatasan dengan Kabupaten Gunungkidul. Adapun, secara

administratif Desa Srimulyo memiliki batas sebagai berikut.

⇒ Batas utara : Desa Tegal Tirto, Kabupaten Sleman dan Desa

Jogo Tirto,Kabupaten Sleman;

⇒ Batas selatan : Desa Wonolelo, Kabupaten Bantul; Desa Terong,

Kabupaten Bantul; dan Desa Semoyo, Kabupaten Gunungkidul;

⇒ Batas barat : Desa Sitimulyo, Kabupaten Bantul dan Desa

Bawuran, Kabupaten Bantul;

⇒ Batas timur : Desa Srimartani, Kabupaten Bantul; Desa Patuk,

Kabupaten Gunungkidul; Desa Salam, Kabupaten Gunungkidul dan Desa

Semoyo, Kabupaten Gunungkidul.

Berdasarkan data spasial resmi dari Badan Informasi Geospasial (BIG)

yang dikoreksi dengan metode participatory mapping melibatkan masing

masing Kepala Dukuh, diketahui bahwa Desa Srimulyo memiliki luasan

terbesar di Kabupaten Bantul, yakni ±1.462,33 hektar yang terbagi

menjadi 22 pedukuhan. Informasi detail luasan pedukuhan di Desa

Srimulyo tersaji dalam Tabel 1.

Tabel 1. Luasan Tiap Pedukuhan di Desa Srimulyo

No Pedukuhan Luas Persentase

1 Jombor 93,28 18,6

2 Klenggotan 35,66 7,1

3 Bangkel 54,06 10,8

4 Bintaran Kulon 50,94 10,2

5 Kradenan 27,03 5,4

6 Bintaran Wetan 37,12 7,4

7 Payak Tengah 42,06 8,4

8 Payak Cilik 42,48 8,5

9 Payak Wetan 16,36 3,3

10 Onggopatran 70,41 14,0

11 Kabregan 32,14 6,4

12 Cikal 66,31 13,2

13 Ngelosari 142,26 28,4

14 Kaligatuk 247,09 49,3

15 Pandean 49,42 9,9

16 Jolosutro 89,83 17,9

17 Jasem 57,52 11,5

18 Prayan 126,71 25,3

 19 Presedan 39,78 7,9

20 Ngijo 50,57 10,1

21 Sandeyan 34,19 6,8

22 Duwet Gentong 57,09 11,4

Jumlah 501.55 100.0

Permukiman di Desa Srimulyo cenderung menyebar dengan pusat

keramaian berada di sepanjang Jalan Piyungan yang menghubungkan

Kabupaten Bantul dengan Kabupaten Gunungkidul. Permukiman dengan

kepadatan tertinggi terdapat di Pedukuhan Klenggotan yang letaknya

berbatasan dengan Jalan Piyungan-Wonosari, yakni dengan luasan

pemukiman seluas 23,2 Ha. Informasi lengkap mengenai penggunaan lahan

di Desa Srimulyo, mencakupi beberapa penggunaan lahan seperti lahan

pertanian, pemukiman, kebun campur, dan beberapa penggunaan lahan

lain.

B. Tujuan PPM

Adapun tujuan dariSosialisasi Peran Penting Masyarakat dalam

Efektivitas Layanan eSAMBAT (Saluran Aspirasi Masyarakat Berbasis

TI) adalah:

1. Mensosialisasikan terkait layanan pengaduan masyarakat berbasis

online (eSAMBAT) kepada aparatur Desa Srimulyo

 2. Memberikan wawasan terhadap aparatur Desa Srimulyo terkait

pentingnya peran masyarakat dalam efektivitas layanan pengaduan

eSAMBAT

3. Memberikan arahan kepada aparatur Desa Srimulyo agar

megoptimalkan sosialisasi dan pelayanan kepada masyarakat terkait

pentingnya partisipasi masyarakat dalam aspek apapun, termasuk

masukan dan aduhan masyarakat.

C. Manfaat PPM

Adapun manfaat dariSosialisasi Peran Penting Masyarakat dalam

Efektivitas Layanan eSAMBAT (Saluran Aspirasi Masyarakat

Berbasis TI) adalah:

1. Membangun jiwa dan pola pikir melayani bagi aparatur Desa Srimulyo

2. Memberikan pengetahuan mengenai dasar-dasar layanan pengaduan

masyarakat (eSAMBAT)

3. Terbangunnya kepercayaan diri aparatur Desa Srimulyo dalam

memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat

4. Meningkatnya partisipasi masyarakat dalam mengoptimalkan layanan

pengaduan masyarakat (eSAMBAT)

B. METODE

Ada beberapa tahapan dalam program kerja ini, yang pertama adalah

pemaparan materi yang disampaikan oleh Bapak Wajiran selaku mantan Lurah
 Desa Srimulyo dan diikuti oleh beberapa Aparatur Desa. Selanjutnya adalah

mengenalkan aplikasi Pelayanan eSAMBAT kepada beberapa warga di Dusun

Klenggotan. Tahap ketiga yaitu wawancara kepada beberapa warga di Dusun

Klenggotan mengenai aplikasi Pelayanan eSAMBAT.

C. HASIL DAN PEMBAHASAN

Dengan banyak pertimbangan mengenai hasil observasi dan analisis

kebutuhan di Desa Srimulyo kemudian dihasilkan perumusan program kerja

oleh Tim KKN K016 UNY. Program yang disusun berdasarkan masukan dan

pertimbangan yang matang, salah satunya adalah Sosialisasi Peran Penting

Masyarakat dalam Efektivitas Layanan eSAMBAT (Saluran Aspirasi

Masyarakat Berbasis TI). Sosialisasi ini ditujukan kepada perangkat Desa

Srimulyo.

Program Kerja ini adalah program kerja revolusi mental yang

dilaksanakan untuk menambah wawasan warga Desa Srimulyo mengenai

Pentingnya Peran Masyarakat dalam Efektivitas Layanan eSAMBAT (Saluran

Aspirasi Masyarakat Berbasis TI).

Kegiatan sosialisasi ini diadakan pada hari Kamis tanggal 1 Agustus 2019

di aula balai Desa Srimulyo, dengan jumlah peserta 18 tamu undangan, 36

mahasiswa KKN UNY, dan Bapak Drs. Wajiran sebagai pembicara.

Pelaksanaan kegiatan ini dimulai dari pemaparan materi yang disampaikan

oleh Bapak Wajiran selaku mantan Lurah Desa Srimulyo dan diikuti oleh

beberapa Aparatur Desa. Selanjutnya adalah mengenalkan aplikasi Pelayanan

eSAMBAT kepada beberapa warga di Dusun Klenggotan. Tahap ketiga yaitu

wawancara kepada beberapa warga di Dusun Klenggotan mengenai aplikasi

Pelayanan eSAMBAT.

Dalam sosialisasi ini, masyarakat mampu mengetahui lebih lanjut tentang

layanan portal pengaduan dan informasi yang disediakan oleh Pemerintah Desa

Srimulyo, atau dikenal dengan eSAMBAT (Saluran Aspirasi Masyarakat

Berbasis Teknologi Informasi). Dimana layanan itu adalah sebuah kemudahan

bagi masyarakat untuk menyampaikan laporan, pengaduan, saran, dan kritik

terkait segala hal yang terjadi di lingkungannya.Tidak hanya itu, layanan ini

juga memudahkan masyarakat dalam hal pengaduan ke pemerintah desa.

Sehingga massyarakat tidak harus datang ke balai desa untuk mengadukan

apapun yg terjadi di lingkungan sekitar.

 Gambar 1. Dokumentasi pelaksanaan sosialisasi

D. PENUTUP

1. Kesimpulan

KKN yang bertempat di wilayah Desa Srimulyo bertema Revolusi

Mental yaitu, Dusun Klenggotan. Program kerja ini dipilih berdasarkan

hasil pengamatan di wilayah Desa Srimulyo, yang mana di lingkungan ini

memiliki aplikasi eSAMBAT tetapi hanya beberapa masyarakat saja yang

mengetahui aplikasi tersebut. Dari sosialisasi tersebut memiliki dampak

positif yaitu:

1. Menambah pengetahuan mengenai dasar-dasar layanan pengaduan

masyarakat (eSAMBAT)

2. Terbangunnya kepercayaan diri aparatur Desa Srimulyo dalam

memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat

3. Meningkatnya partisipasi masyarakat dalam mengoptimalkan layanan

pengaduan masyarakat (eSAMBAT)

2. Saran

Upaya penyampaian kepada masyarakat lebih di tingkatkan lagi

agar aplikasi pelayanan eSAMBAT dapat digunakan secara maksimal oleh

warga Desa Srimulyo.

DAFTAR PUSTAKA

Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004 tentang Hakikat Pelayanan Publik

Triatmanto, 2018. Makalah Pembekalan Kuliah Kerja Nyata (KKN) UNY.
Yogyakarta: LPPM UNY.
https://srimulyo-bantul.desa.id/index.php/first/artikel/538-eSAMBAT--Saluran-
Aspirasi-Masyarakat-Berbasis-IT- diakses pada tanggal 21 Agustus 2019