TUGAS UTS

Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan
hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Perusahaan didirikan pada
tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert.

Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan
harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka
kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat melakukan
pemesanan di situs resminya. Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka
akan segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel. Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel
telah tersedia di situs Traveloka.
Sharing economy atau ekonomi berbagi. Sharing economy mengacu pada aktivitas berbagi di
dalam komunitas atas akses barang dan jasa, dikoordinasi melalui komunitas berbasis online.
Perubahan perilaku berbisnis dari kepemilikan aset (ownership) menjadi berbagi (sharing) serta
merebaknya jaringan media sosial online, yang makin mempermudah relasi di antara konsumen,
turut memberikan kontribusi berkembangnya model bisnis ini.

Layanan yang terdapat pada traveloka

1. E-Product & E-Service
Traveloka menyediakan platform online sehinggadapat menelusuri berbagai jenis
maskapai penerbangan, api, dan transportasi lainnya, akomodasi sementara dan
penginapan (sebagaimana berlaku), pertunjukan seni, objek wisata, paket perjalanan
wisata, pulsa prabayar, serta membuat reservasi, pemesanan dan/atau pembelian
(“Layanan”).

2. E-Procurement
adalah sistem aplikasi berbasis web yang menyediakan berbagai kemudahan serta
informasi dalam kaitannya dengan Proses Pengadaan Barang/Jasa di lingkungan. Sistem
aplikasi ini dibangun guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas Pengadaan.

3. E-Marketing
Fitur baru Traveloka adalah Price Alert yaitu fitur tambahan dari Traveloka yang
menyuguhkan informasi terbaru mengenai harga terbaik dan termurah dari sebuah
rute atau destinasi tertentu yang telah didaftarkan oleh pengguna aplikasinya.
 4. E-contracting
Traveloka memiliki hak untuk tidak menerima setiap pengguna atau pemesanan
(atau dalam kasus-kasus tertentu membatalkan konfirmasi pemesanan) berdasarkan
kebijaksanaan tunggal dan untuk alasan apa pun serta tanpa memberikan alasan
penolakan/penampikan/pembatalan.

5. E-Distribution
Traveloka menjadwalkan tiket transit yang murah, yaitu rute alternatif
6. E-Payment
adalah sistem pembayaran yang menggunakan fasilitas internet sebagai sarana
perantara.

Analisa-analisa dari bisnis Traveloka diantaranya:

A) Fraud (kecurangan / manipulasi)
Fraud adalah perbuatan kecurangan yang dilakukan secara sengaja oleh seorang oknum di
perusahaan terutama dalam bidang bisnis online untuk memperoleh keuntungan dari orang lain
atau perusahaan.
1. Aplikasi tidak bisa mengetahui akun pengguna, sehingga tidak filter saat akun
digunakan oleh orang lain.
2. Pihak traveloka dapat menyalagunakan akun pengguna untuk traksaksi kejahatan Mis:
mengambil debit/kredit pelanggan untuk menguras uang
3. Pihak Traveloka tidak bisa menjaga keamanan transaksi yang dimulai dari individu
pengguna.

B) Business Interruption (gangguan bisnis).

1. Makin banyak pesaing di bisnis yang sama
2. Pelanggan makin banyak punya pilihan

C) Errors (sistem tidak berfungsi sebagaimana mestinya)

3. Sistem tidak filter akun pengguna apakah asli atau palsu.
4. Sistem aplikasi tidak bisa melakukan pemblokiran kartu debit/debit jika dirasa ada
transaksi yang mencurigakan.
5. Sistemnya gampang dibobol.
D) Customer dissatisfaction (Ketidakpuasan konsumen)
1. Tarif dan fasilitas yang di tawarkan sering tidak cocok dengan tarif dan fasilitas yang
disiapkan mitra.
2. Saat terjadi perbedaan harga atau fasilitas dengan pihak penyedia ( mis: Hotel)Traveloka
tidak memberikan solusi dan hanya membiarkan pelanggan untuk membayar lebih
mahal.

E) Poor public image (citra yang buruk di mata masyarakat).

1. Customer Service tidak sigap melayani keluhan pelanggan.
2. Jika terjadi kesalaan, traveloka sering melempar permasalahan ke pihak vendor
(maskapai, hotel dll…)

F) Ineffective and inefficient use of resources (penggunaan sumber daya yang tidak tepat dan
pemborosan:
SDM yang dibutuhkan dengan kualitas tinggi, Traveloka merekrut lulusan terbaik
dengan prestasi akademik yang istimewa serta bakat memimpin, serta memiliki peringkat
10% terbaik di kelasnya seperti yang tercantum pada transkrip akademik.

Sumber Materi:
https://press.traveloka.com/id/traveloka-to-recruit-fresh-graduates-from-southeast-asias-top-
universities/

https://mediakonsumen.com/2019/03/22/surat-pembaca/kecewa-dengan-pelayanan-traveloka

https://www.kompasiana.com/damirasue/574a35bf2e7a61df04e46d7d/pelayanan-
mengecewakan-dari-traveloka

https://finance.detik.com/industri/d-4347875/diduga-curang-traveloka-lazada-dan-tokopedia-
diadukan-konsumen

https://mizawidhy.wordpress.com/2017/02/26/analisis-model-bisnis-traveloka/