PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARYA JAYA

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KARYA JAYA

NOMOR : 440/ /KP/PKMKJ/2018

TENTANG
PENETAPAN KEBIJAKAN PROSES PENYAMPAIAN KELUHAN, KRITIK DAN SARAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS KARYA JAYA,

Menimbang : a. bahwa untuk meningkatkan mutu dan kinerja Puskesmaas maka

perlu ditetapkannya kebijakan proses penyampaian keluhan
kritik dan saran melalui kotak saran / telepon dan sms;
b. bahwa untuk melaksanakan yang dimaksud pada huruf a, perlu
ditetapkan keputusan Kepala Puskesmas Karya Jaya;

Mengingat : 1. Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996 tentang tenaga

kesehatan;
2. Undang – undang nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan;
3.
4. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KARYA JAYA TENTANG

KEBIJAKAN PROSES PENYAMPAIAN KELUHAN, KRITIK DAN
SARAN.

Kesatu : Menetapkan jenis komunikasi yang digunakan sebagai berikut :

1. 1. Kotak saran
2. Kotak Kepuasan Pelanggan
3. SMS
4. Call Centre

Ditetapkan di : Palembang
Pada tanggal : Maret 2018
Plt. Kepala Puskesmas Karya Jaya

darlina