Analisis Kepuasan Masyarakat Kota Ende Terhadap Ormawa Cup

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Olahraga adalah aktivitas untuk melatih tubuh seseorang, tidak
hanya secara jasmani tetapi juga rohani.1 Olahraga terdiri atas
beberapa cabang, antara lain atletik, renang, basket, sepak bola, bulu
tangkis dan bola voli. Olahraga tersebut biasa dilakukan secara
perorangan dan kelompok, serta dipertandingkan baik di tingkat
internasional, regional, nasional maupun di tingkat lokal. Salah satu
cabang olahraga beregu yang dipertandingkan adalah permainan Bola
Voli.
Permainan bola voli adalah salah satu cabang olahraga yang
sudah populer di kalangan masyarakat kota Ende. Keberadaan
lapangan bola voli banyak ditemukan hampir di setiap wilayah di kota
Ende. Kecintaan Masyarakat Kota Ende terhadap bola voli dibuktikan
dengan didirikannya klub-klub bola voli professional seperti Medica
Club, Britama Club, Woloare Club, LGM Club maupun antusias
masyarakat menonton pertandingan bola voli. Dengan demikian minat
masyarakat kota Ende terhadap permainan bola voli cukup tinggi.
Ormawa STPM Cup merupakan Turnamen Bola Voli antar pelajar
dan mahasiswa yang berada di Kabupaten Ende dan sekitarnya.
Turnamen Ormawa Bola Voli Ormawa STPM Cup merupakan bagian
1
www.olahraga.com. Diakses tanggal 5 Mei 2014.
1
dari program ekstrakurikuler Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM)
Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat (STPM) Santa Ursula di
bidang pengembangan minat dan bakat. Turnamen ini dimulai pada
periode 1998/1999 dan dilaksanakan setiap tahun dengan
memperebutkan Piala bergilir Gubernur NTT.
Pergelaran Turnamen Ormawa STPM Cup menyita banyak
perhatian dari berbagai pihak, antara lain Institusi STPM St. Ursula,
Panitia Pelaksana, PBVSI Kabupaten Ende, jajaran Polres Ende, Polisi
Pamong Praja Kabupaten Ende, Dinas Perhubungan Kabupaten Ende,
keluarga besar Biara St. Ursula Ende, SDK St. Ursula, SMPK St. Ursula
dan pihak-pihak lain seperti sponsor yang turut memberikan andil
demi suksesnya sebuah kegiatan. Dengan demikian, turnamen
memberikan kontribusi bagi banyak pihak antara lain mahasiswa STPM
Santa Ursula sebagai penyelenggara, pelajar dan mahasiswa sebagai
peserta turnamen dan masyarakat Kota Ende sebagai penonton.
Bagi mahasiswa STPM sebagai penyelenggara, turnamen
Ormawa STPM Cup menjadi momen latihan pengembangan diri
menjadi kader-kader pemimpin yang mampu merencanakan dan
melaksanakan suatu kegiatan kepanitiaan dalam masyarakat. Bagi
pelajar dan mahasiswa, turnamen Ormawa STPM Cup sebagai ajang
kompetisi/perlombaan dan sarana pengembangan minat dan bakat
terutama dalam bidang Bola Voli. Sedangkan bagi masyarakat Kota
Ende, turnamen Ormawa STPM Cup menjadi salah satu alternatif
hiburan. Dengan demikian Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup
2
bermanfaat baik bagi panitia penyelenggara, peserta turnamen,
maupun masyarakat pada umumnya.
Jumlah tim yang mengikuti turnamen Ormawa STPM Cup terus
bertambah dari tahun ke tahun. Berdasarkan Data BEM STPM Santa
Ursula, pada tahun 2011 Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup diikuti
oleh 33 tim, tahun 2012 sebanyak 39 tim dan pada tahun 2013
sebanyak 53 tim.2 Bahkan pada tahun 2012 dan 2013 Turnamen Bola
Voli Ormawa STPM Cup diikuti oleh salah satu tim putra Universitas
Negeri Yogyakarta yang berasal dari Pulau Jawa. Hal ini membuktikan
bahwa Turnamen Ormawa STPM Cup semakin digemari oleh pencinta
Bola Voli di Indonesia pada umumnya dan di Kabupaten Ende
khususnya.
Pada tahun 2001, pelaksanaan kegiatan Turnamen Ormawa
STPM Cup belum ada pemisahan antara kategori pelajar dan
mahasiswa. Seiring perkembangan waktu, pada tahun 2004/2005,
sistem pertandingannya diubah yakni memisahkan antara kategori
pelajar dan mahasiswa. Juara I kategori Pelajar dan Juara I kategori
mahasiswa baru dipertemukan pada partai grandfinal untuk
memperebutkan piala bergilir Gubernur NTT.
Evaluasi selalu dilaksanakan pada akhir kegiatan turnamen
dengan melibatkan panitia penyelenggara, para dosen/pegawai
pendamping dari STPM St. Ursula, dan wasit yang memimpin
pertandingan yang juga mewakili PBVSI Kabupaten Ende. Hasil
2
Laporan Ketua Panitia Turnamen Ormawa STPM Cup Tahun 2011, Tahun 2012
dan Tahun 2013.
3
evaluasi diketahui semua pihak menyatakan kepuasannya terhadap
penyelenggaraan Turnamen Ormawa STPM Cup dalam hal kerjasama,
tanggung jawab, dan kesuksesan menyelenggarakan turnamen dari
acara pembukaan sampai acara penutupan.
Namun dibalik euforia kesuksesan masih terdapat pihak-pihak
yang kurang puas dengan kegiatan Turnamen Ormawa STPM Cup
seperti yang tertulis dalam kolom aspirasi Flores Pos tanggal 4 Mei
2013 dengan judul “Ormawa Cup Mengganggu Pelaksanaan UN SD”.
Isi aspirasi sebagai berikut :
Buat Ketua Yayasan St. Ursula, Ketua STPM, Ketua Panitia Ormawa Cup,
Flores Pos dan pemilik hp nomor 085338599783. Kami orang tua murid siswa
SD kelas 6 peserta UN mengajukan keberatan atas pelaksanaan turnamen
Ormawa Cup, karena kegaduhan yang ditimbulkan mengganggu konsentrasi
belajar anak-anak kami.Kami minta pertandingan pada 5 – 7 Mei dihentikan
sementara, dan pada saat siswa SD-SMA ujian kenaikan kelas. Kami anjurkan
untuk tahun depan turnamen dilaksanakan setelah UN dan ujian kenaikan
kelas. Ursula dan STPM jangan hanya mau mencari keuntungan financial dan
mengabaikan lingkungan sekitar. Flores Pos jangan hanya meliput tentang
turnamen, tapi STPM dan Flores Pos coba buat survey terhadap masyarakat
kelurahan Onekore, apakah turnamen Ormawa Cup mengganggu masyarakat
khususnya siswa-siswi atau tidak?Kami rasa pergeseran jadwal tidak
membuat STPM kena denda dari KONI.Tapi, sebaliknya melangggar Pergub
tentang Gong Belajar. Karena itu Pemerintah dalam hal ini kepolisian harus
berhati-hati mengeluarkan izin keramaian kepada STPM tahun depan, atau
kami akan demo tolak turnamen Ormawa Cup ke STPM. Semoga keberatan
ke-2 tentang Ormawa Cup yang dimuat di Flores Pos ini didengar dan
ditindaklanjuti. (082339753518)3
Selanjutnya aspirasi pada Flores Pos tanggal 14 Mei 2013
dengan judul “Turnamen Ormawa Cup” juga bernada kritik. Isi aspirasi
selengkapnya sebagai berikut :
Selamat Pagi Flores Pos. Aspirasi ini ditujukan kepada panitia turnamen bola
voli Ormawa STPM Cup 2013. Sebagai orang muda, saya sangat setuju dan
mendukung turnamen ini karena bisa menjadi sarana penyaluran dan
pengembangan bakat dan minat kaum muda terutama bola voli. Tampak
bahwa muncul banyak orang muda yang cukup potensial. Namun satu hal
3
Flores Pos tanggal 4 Mei 2013 hlm. 13
4
yang menjadi keprihatinan kita bersama adalah bahwa turnamen ini selalu
bertepatan dengan bulan Rosario untuk umat Katolik terutama di kota Ende.
Apakah tidak ada waktu lain selain waktu seperti yang sekarang? Ataukah
panitia tidak mempedulikan orang yang beragama katolik di kota Ende.
Sorak-sorai, teriak-teriakan dan music tentu sangat mengganggu
pelaksanaan doa. Dan bukan tidak mungkin, ada umat yang tergoda untuk
menonton turnamen dari pada berpartisipasi dalam kegiatan keagamaan.
Coba kita lihat secara bersama, pihak manakah yang bersalah? Terima kasih
panitia dan Flores Pos (Hans, Woloare : 085253708254) 4
Selain kedua aspirasi di atas, berdasarkan pengalaman dalam
kepanitiaan, peneliti mengamati bahwa ketika turnamen bola Voli
Ormawa STPM Cup digelar, maka area jalan Wirajaya sekitar kompleks
Ursula dipenuhi dengan kendaraan roda dua yang parkir di badan
jalan. Jalur lalu lintas kendaraan di jalan Wirajaya menjadi macet.
Kritikan maupun aspirasi masyarakat menjadi masukan berharga bagi
BEM STPM St. Ursula dalam mengevaluasi dan mengkaji kembali
pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup dalam evaluasi
harian setelah turnamen mapun dalam evaluasi akhir pada akhir
kegiatan.
Berdasarkan fakta yang dipaparkan di atas, peneliti tertarik
untuk melakukan penelitian dengan judul: “Analisis Kepuasan
Masyarakat Kota Ende terhadap Pelaksanaan Turnamen Bola Voli
Ormawa STPM Cup”.
4
Ibid, tanggal 14 Mei 2014, hlm. 13
5
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka peneliti
menentukan rumusan masalah penelitian adalah:
1. Apakah masyarakat kota Ende puas terhadap pelaksanaan
Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup?
2. Berapa Besar Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Ende
terhadap Pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM
Cup?”
1.3 Tujuan
Penelitian ilmiah memiliki tujuan yang hendak dicapai. Adapun
tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat kota Ende
terhadap Pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM
Cup.
2. Untuk mengetahui karakteristik responden.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Sebagai pemenuhan tugas akhir dalam menyelesaikan studi
pada Program Studi Ilmu Sosiatri di Sekolah Tinggi
Pembangunan Masyarakat (STPM) St. Ursula.
6
2. Sebagai masukan bagi BEM STPM St. Ursula dalam
melakukan kajian dan evaluasi tentang Turnamen Ormawa
STPM Cup.
3. Sebagai masukan bagi Lembaga Sekolah Tinggi
Pembangunan Masyarakat (STPM) St. Ursula untuk kegiatan
pendampingan mahasiswa dalam penyelenggaraan
Turnamen Ormawa STPM Cup.
4. Sebagai masukan bagi pemerintah khususnya PBVSI
Kabupaten Ende, yang sudah menjadi mitra BEM STPM St.
Ursula dalam menyelenggarakan Turnamen Ormawa STPM
Cup.
1.5 Ruang Lingkup
Ruang lingkup merupakan kontrol yang sangat menentukan
akurasi penelitian agar tidak terjadi pembiasan dalam penelitian dan
pembahasannya. Untuk itu peneliti menetapkan ruang lingkup
penelitian adalah Analisis Kepuasan Masyarakat Kota Ende terhadap
Pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup dari berbagai
aspek. Aspek-aspek Kepuasan Masyarakat Kota Ende Terhadap
Pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup adalah aspek
tangiables (keberwujudan), reliability (kehandalan), responsiviness
(daya tanggap), assurance (jaminan dan kepastian) dan emphaty
(empati). Dalam penelitian ini masyarakat kota Ende hanya dibatasi
pada wilayah kelurahan Onekore dan Kelurahan Paupire. Kedua
7
kelurahan ini oleh peneliti merupakan wilayah yang berada di sekitar
lokasi Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup dan terkena dampak dari
pelaksanaan turnamen.
8
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Teori yang Relevan
Untuk membahas penelitian tentang Analisis Tingkat Kepuasan
Masyarakat Kota Ende terhadap Turnamen Bola Voli Ormawa STPM
Cup, dan berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan pada
bagian pendahuluan, peneliti menggunakan teori yang relevan dalam
proses menganalisis Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Turnamen
Bola Voli Ormawa STPM Cup. Teori yang digunakan adalah Teori
Harapan oleh Victor H. Vroom. Menurut teori ini, motivasi merupakan
akibat suatu hasil dari yang ingin dicapai oleh seseorang dan perkiraan
yang bersangkutan bahwa tindakannya akan mengarah kepada hasil
yang diinginkan itu5. Artinya jika seseorang sangat menginginkan
sesuatu, dan jalan tampaknya terbuka untuk memperolehnya, yang
bersangkutan akan berupaya mendapatkannya.
Teori harapan didasarkan atas;
a. Harapan (Expectansi) : adalah suatu kesempatan yang

diberikan akan terjadi karena perilaku. Harapan akan
berkisar antara nilai negatif (sangat tidak diinginkan) sampai
dengan nilai positif (sangat diinginkan). Harapan negatif
menunjukkan tidak ada kemungkinan suatu hasil akibat dari
tindakan tertentu, bahkan hasilnya bisa lebih buruk.
Sedangkan harapan positif menunjukkan kepastian bahwa
hasil tertentu akan muncul sebagai konsekuensi dari suatu
tindakan atau perilaku. Seberapa besar kemungkinan jika
mereka melakukan perilaku tertentu mereka akan
mendapatkan hasil kerja yang diharapkan.
Prof. Dr.Sudarman Danim, Motivasi, Kepemimpinan dan Evektifitas Kelompok

5
(Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2012) hlm. 34
9
b. Nilai (Valence), adalah kekuatan relatif dari keinginan dan
kebutuhan seseorang. Suatu intensitas kebutuhan untuk
mencapai hasil, berkenaan dengan preferensi hasil yang
dilihat oleh setiap individu. Bagi seorang individu, perilaku
tertentu mempunyai nilai tertentu. Suatu hasil mempunyai
valensi positif apabila dipilih, tetapi sebaliknya mempunyai
valensi negatif jika tidak dipilih.
c. Pertautan (Instrumentality) adalah besarnya kemungkinan
bila bekerja secara efektif, apakah akan terpenuhi keinginan
dan kebutuhan tertentu yang diharapkan.6
Menurut peneliti, Teori Harapan yang digagas oleh Victor H.
Vroom ini, menunjukkan kaitan atau relevansinya dengan analisis
tingkat kepuasan masyarakat Kota Ende terhadap Pelaksanaan
Turnamen Ormawa STPM Cup. Relevansi teori dan penelitian ini adalah
jika masyarakat kota Ende puas dan mendukung pelaksanaan kegiatan
Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup, maka harapan masyarakat
terpenuhi.
2.2 Tinjauan Pustaka
2.2.1 Kepuasan
2.2.1.1 Pengertian Kepuasan
Kepuasan berasal dari kata puas yang berarti merasa senang,
lega gembira karena sudah terpenuhi hasrat hatinya.7 Kepuasan
merupakan perihal yang bersifat puas, kesenangan, kelegaan.
Terpenuhnya kepuasan seseorang berarti terpenuhnya hasrat hatinya.8
Ibid, hlm 34
6
7
Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama, 2011) hlm. 1110
8
www.kepuasan.com diakses tanggal 1 Mei 2014
10
Secara umum, kepuasan adalah perasaan senang seseorang
yang muncul setelah membandingkan antara kinerja produk dengan
hasil yang diinginkan. Jika kinerja memenuhi harapan, maka
pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi harapan, maka pelanggan
akan merasa amat puas. Kepuasan dapat diartikan sebagai rasa lega
atau senang karena harapan tentang sesuatu terpenuhi.
Berdasarkan dua pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa
kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
kinerja aparatur yang dirasakan dengan harapan. Sedangkan
kepuasan masyarakat merupakan pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik
dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya9.
Ukuran kepuasan masyarakat yang tinggi mencakup kecakapan
petugas, keramahan pelayanan, suasana lingkungan yang nyaman,
waktu tunggu yang singkat, dan kecepatan serta ketepatan pelayanan.
Kepuasan masyarakat mencakup tingkat kepuasan secara keseluruhan
(overall satisfaction), kesesuaian pelayanan dengan harapan
masyarakat (expectation), dan tingkat kepuasan masyarakat selama
menjalin hubungan dengan instansi (experience).10 Berikut ini peneliti
memaparkan pendapat para ahli tentang kepuasan:
1. Menurut Philip Kotler dan Keller : Kepuasan adalah perasaan

senang atau kecewa yang muncul dari seseorang setelah
membandingkan antara persepsi/kesannya dengan kinerja (hasil)
yang diharapkan. Jika kinerja di bawah harapan maka dia tidak
9
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 tahun 2004.
Ibid
10
11
puas. Jika kinerja sesuai harapan maka dia akan puas dan jika
kinerja melebihi harapan maka dia akan sangat puas atau senang11.
2. Kepuasan akan sangat tergantung dari tingkat intrinsik dan
ekstrinsik serta bagaimana persepsi hasil kerja terhadapnya.
Intrinsik di sini menyangkut nilai (value) dari suatu hasil kerja.
Value dapat meliputi aspek sosial, ekonomi, kultural, keamanan,
serta prestise yang dapat diraih dari hasil pekerjaaan tersebut dan
terakses dalam suatu hasil pekerjaan kepada mereka sehingga
mereka akan mendapat kepuasan.12
3. Kepuasan sebagai sikap terhadap suatu transaksi dan dari
kepuasan diperkirakan akan mempengaruhi perilaku lanjutan atau
kesetiaan pelanggan. Upaya perusahaan untuk memberikan
pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya agar apa yang
diharapkan oleh mereka sesuai kenyataan sehingga mereka puas
dan akan membentuk pengalaman konsumsi yang positif.13
4. Kepuasan atau ketidakpuasan bergantung pada penilaian terhadap
apa yang diperoleh dengan apa yang diharapkan. Individu akan
puas bila apa yang diperoleh sesuai dengan apa yang diharapkan.
Ketidakpuasan makin besar jika ketidaksesuaian antara harapan
dan kenyataan makin besar pula.14
2.2.1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat
Pemerintah sebagai penyedia jasa layanan publik, harus
senantiasa meningkatkan kualitasnya. Salah satu upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan
dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000
tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun
11
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Control Jilid I. Edisi Kesembilan. (Jakarta: PT Prenhallindo. 1997.) hlm. 14
12
Gibson L. James, Perilaku, Struktur, Proses (Jakarta: PT. Gelora Aksara,
1995) hlm. 5
13
Band, Oliver, Membangun Kepuasan Pelanggan, (Jakarta : PT. Gramedia
Putaka Utama, 1991), hlm. 3
14
Sule, Strategi Bisnis dan Manajemen, Sungguh Iklan Teramat Taktis,
(Jakarta; Majalah Trust Edisi 14 April 2007)
12
indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat
kualitas pelayanan.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi
tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat
dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.15
Data IKM akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur
pelayanan yang masih perlu diperbaiki dan menjadi pendorong setiap
oleh unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanannya. Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat dimaksudkan
sebagai acuan bagi Unit Pelayanan Instansi Pemerintah untuk
mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala, sebagai
bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik selanjutnya. Bagi masyarakat, Indeks
Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang
kinerja pelayanan unit yang bersangkutan.
Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh
manfaat sebagai berikut :
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur

dalam penyelenggaraan pelayanan publik;
2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya
yang perlu dilakukan;
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004.

15
13
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh
terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah;
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan
pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya
peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat, dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit
pelayanan.16
Keenam dimensi di atas menjelaskan tentang kinerja pegawai
pelayanan publik. Dari peraturan tersebut, terdapat 14 hal yang
berkaitan dengan kepuasan masyarakat berkaitan dengan pelayanan
yang dilakukan oleh pegawai/petugas pelayanan yaitu:
1. Prosedur pelayanan yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur
pelayanan;
2. Persyaratan pelayanan yaitu persyaratan teknis dan administratif
yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan
jenis pelayanannya;
3. Kejelasan petugas pelayanan yaitu keberadaan dan kepastian
petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta
kewenangan dan tanggung jawabnya);
4. Kedisiplinan petugas pelayanan yaitu kesungguhan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja
sesuai ketentuan yang berlaku;
5. Tanggung jawab petugas pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan
tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian
pelayanan;
6. Kemampuan petugas pelayanan yaitu tingkat keahlian dan
ketrampilan yang dimiliki petugas dalam
memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat;
7. Kecepatan pelayanan, yakni target waktu pelayanan dapat
diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit
penyelenggara pelayanan;
8. Keadilan pelayanan yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak
membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;
9. Kesopanan petugas pelayanan yaitu sikap dan perilaku petugas
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan
dan ramah serta saling menghargai dan menghormati;
10. Kewajaran biaya pelayanan yaitu keterjangkauan masyarakat
terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;
Ibid
16
14
11. Kepastian biaya pelayanan yaitu kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan;
12. Kepastian jadwal pelayanan yaitu pelaksanaan waktu pelayanan
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;
13. Kenyamanan lingkungan yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat
memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan;
14. Keamanan pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan
lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang
digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk
mendapatkan pelayanan terhadap risiko-risiko yang diakibatkan
dari pelaksanaan pelayanan.17
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
Menurut Zeithami Parasuraman, ada lima faktor yang perlu

diperhatikan berkaitan dengan penilaian kualitas pelayanan yaitu :
1. Tangiables (Kebewujudan)
Tangiables yaitu kemampuan suatu perusahaan atau instansi
menunjukkan eksistensi kepada pihak eksternal sebagai bukti nyata
dari perusahaan atau instansi untuk memberikan pelayanan kepada
pengguna jasa. Misalnya, ketersediaan fasilitas fisik, seperti ruang
tunggu pelayanan, tempat parkir, tempat ibadah, toilet, loket
khusus untuk penyandang cacat.
2. Empathy (Empati)
Emphaty dapat diartikan sebagai memberikan perhatian yang
tulus yang bersifat individu atau pribadi dengan berupaya
memahami keinginan pelanggan dalam melakukan hubungan dan
komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami
kebutuhan para pelanggan, misalnya petugas pelayanan bertindak
sopan dan ramah, petugas pelayanan memberikan informasi
kepada pelanggan dengan bahasa yang jelas dan mudah dipahami.
Petugas pelayanan memberikan pelayanan dengan ikhlas dan
penuh rasa tanggung jawab, cepat tanggap atas masalah atau
keluhan yang dihadapi pelanggan.
3. Reliablity (Keandalan)
Reliability merupakan kemampuan perusahaan/instansi
memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat.
Kehandalan dan memuaskan yang mencakup dua hal pokok yaitu
17
ibid
15
konsistensi kerja (perfomance) dan kemampuan untuk dipercaya
(dependability), misalnya penyelesaian pelayanan tepat waktu,
perlakukan petugas pelayanan kepada pemohon sama, tidak
dibeda-bedakan (kesamaan hak).
4. Responsivines (Daya tanggap)

Responsivines merupakan keinginan para pegawai untuk
membantu para pelanggan memberikan pelayanan dengan
tanggap, misalnya ketersediaan kemudahan akses dan layanan
informasi seperti papan persyaratan permohonan, papan jangka
waktu penyelesaian pelayanan, papan prosedur pelayanan, touch
screen, email, petugas pelayanan memberikan perhatian
khusus/individu atas masalah tertentu. Kemauan dan kesigapan
petugas pelayanan memberikan pelayanan yang dibutuhkan,
tersedianya sarana untuk menyampaikan keluhan seperti kotak
saran, monitor kontrol dan pengaduan via sms.
5. Assurance (jaminan dan kepastian)

Assurance merupakan pengetahuan, kesopanan dan sifat yang
dipercaya yang dimiliki oleh pegawai perusahaan/instansi dalam
arti bebas dari bahaya, resiko dan keragu-raguan sehingga
menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada
perusahaan/instansi.Misalnya petugas pelayanan mampu
memberikan pelayanan dan berkomunikasi secara baik.
Kedisiplinan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan
terutama disiplin jam kerja, kejujuran dan ketegasan, petugas
pelayanan mampu mempunyai keahlian dan kemampuan
(kompetensi) dan petugas pelayanan yang bertugas sesuai dengan
standar operasional prosedur (SOP).18
2.2.3 Kegiatan Ekstrakurikuler Mahasiswa
Secara umum, pembidangan kegiatan ekstrakurikuler di tingkat
perguruan tinggi meliputi empat bidang yaitu bidang penalaran dan
keilmuan, minat dan bakat, dan kesejahteraan mahasiswa serta
18
Zeithaml, V.A., Berry, L.L., & Parasuraman, A. The Behavioral Consequences
of Service Quality. (Journal of Marketing, 1996), hlm. 60.
16
pengabdian kepada masyarakat. Sesuai dengan keberadaannya, maka
lingkup kegiatan ekstrakurikuler pun berbeda dan disesuaikan situasi
dan kondisi setempat. Secara keseluruhan bentuk-bentuk kegiatan
ekstrakurikuler dapat diuraikan sebagai berikut:
2.2.3.1 Penalaran Bidang Keilmuan
Mahasiswa memiliki kebebasan akademik dengan
mengutamakan penalaran dan akhlak mulia serta bertanggung jawab
sesuai dengan budaya akademik.19 Kegiatan bidang penalaran dan
keilmuan mencakup penelitian, seminar, dialog, diskusi ilmiah.
Kegiatan penelitian bertujuan melatih mahasiswa untuk dapat
mengenali permasalahan sesuai dengan bidang keilmuannya serta
berlatih menemukan penyelesaiannya dengan menempuh langkah-
langkah ilmiah.
Kegiatan seminar, dialog, diskusi ilmiah dan sarasehan
dimaksudkan untuk melatih mahasiswa agar mampu mengemukakan
pendapat/ide/gagasan dengan alur pemikiran yang runtut dan benar.
Pokok permasalahan dan fokus pembuatan dipilih dengan
pertimbangan antara lain agar dapat diikuti oleh mahasiswa.
19
Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012, tentang Pendidikan Tinggi, Pasal 13
ayat 3
17
2.2.3.2 Bakat dan Minat
Mahasiswa berhak mendapat layanan pendidikan sesuai dengan
bakat, minat, potensi dan kemampuannya20. Mahasiswa
mengembangkan bakat, minat dan kemampuan dirinya melalui
kegiatan kokurikuler dan ekstrakurikuler sebagai bagian dari proses
pendidikan. Kegiatan kokurikuler dan ekstrakurikuler biasanya
dilaksanakan melalui organisasi kemahasiswaan21. Organisasi
kemahasiswaan mengkoordinasikan berbagai kegiatan yang
berhubungan dengan minat dan bakat mahasiswa seperti pembinaan
mahasiswa, olahraga, seminar mahasiswa, dan lain-lain. Di samping
itu organisasi kemahasiswaan juga dapat mengadakan lomba-lomba
baik intern maupun ekstern dengan tujuan untuk mengasah minat dan
bakat mahasiswa tetapi lebih dari itu untuk mengasah kemampuan
mahasiswa dalam mengelola sebuah event. Seperti halnya turnamen
bola volly Ormawa STPM Cup adalah sebuah kesempatan untuk
BEM/BLM dan mahasiswa STPM Santa Ursula menunjuk kebolehan
memberdayakan masyarakat kampus agar lahirnya calon pemimpin
masa depan yang mampu mengelola kegiatan yang melibatkan
berbagai elemen masyarakat.
2.2.3.3 Kesejahteraan
Perguruan tinggi seyogianya berusaha agar kesejahteraan
mahasiswa diperhatikan dan ditingkatkan. Sehubungan dengan itu,
20
Ibid, Pasal 13 ayat 4
Ibid, Pasal 14 ayat 1 dan 2
21
18
sesuai dengan rujukan kebijakan pendidikan di Indonesia, perguruan
tinggi berkewajiban untuk meningkatkan kesejahteraan, terutama
mahasiswa yang memiliki prestasi akademik namun tingkat
ekonominya lemah dimungkinkan memperoleh beasiswa. Beasiswa
tersebut dapat diusahakan berasal dari pemerintah dan swasta.
Adapun jenis beasiswa yang ada antara lain: Peningkatan Prestasi
Akademik (PPA), Supersemar, PT. Gudang Garam, Beasiswa dari
Jepang, Bank - Bank, PT. PLN, BBM, Beasiswa Skripsi, dan lain-lain.
2.2.3.4 Pengabdian kepada Masyarakat
Mahasiswa berkewajiban menjaga etika dan norma pendidikan
tinggi untuk terlaksananya Tridarma dan pengembangan budaya.22
Kegiatan ekstrakurikuler bidang Pengabdian Kepada Masyarakat pada
umumnya berupa kegiatan bakti sosial. Mahasiswa bersama-sama
mengunjungi daerah tertentu, kemudian melakukan kerja bakti sesuai
dengan program desa/daerah yang bersangkutan sambil mengenal
lebih dekat kondisi masyarakat.
STPM St. Ursula sebagai pencipta Kader Pembangun
Masyarakat, telah melakukan banyak kegiatan pengabdian kepada
masyarakat terencana seperti Abdimas, Kuliah Lapangan dan Kuliah
Kerja Nyata. Pengabdian masyarakat merupakan bentuk praksis salah
satu Tri Darma Perguruan Tinggi. Mahasiswa sebagai Abdi Masyarakat
berada bersama masyarakat, belajar bersama masyarakat. Kegiatan-
Ibid, Pasal 13 ayat 6

22
19
kegiatan sosial lain yang dilakukan antara lain; mengunjungi panti
asuhan, membersihkan jalan raya.
2.2.4 Permainan Bola Voli
2.2.4.1 Sejarah
Pada awal penemuannya, olahraga permainan bola voli ini diberi
nama Mintonette. Olahraga Mintonette ini pertama kali ditemukan oleh
seorang Instruktur pendidikan jasmani (Director of Phsycal Education)
yang bernama William G. Morgan di YMCA pada tanggal 9 Februari
1895, di Holyoke, Massachusetts (Amerika Serikat). William G. Morgan
dilahirkan di Lockport, New York pada tahun 1870, dan meninggal
pada tahun 1942. YMCA (Young Men’s Christian Association)
merupakan sebuah organisasi yang didedikasikan untuk mengajarkan
ajaran-ajaran pokok umat Kristen kepada para pemuda, seperti yang
telah diajarkan oleh Yesus. Organisasi ini didirikan pada tanggal 6 Juni
1884 di London, Inggris oleh George William. Setelah bertemu dengan
James Naismith (seorang pencipta olahraga bola basket yang lahir
pada tanggal 6 November 1861, dan meninggal pada tanggal 28
November 1939), Morgan menciptakan sebuah olahraga baru yang
bernama Mintonette. Sama halnya dengan James Naismith, William G.
Morgan juga mendedikasikan hidupnya sebagai seorang instruktur
pendidikan jasmani. William G. Morgan yang juga merupakan lulusan
Springfield College of YMCA, menciptakan permainan Mintonette ini
empat tahun setelah diciptakannya olahraga permainan basketball oleh
20
James Naismith. Olahraga permainan Mintonette sebenarnya
merupakan sebuah permainan yang diciptakan dengan
mengkombinasikan beberapa jenis permainan. Tepatnya, permainan
Mintonette diciptakan dengan mengadopsi empat macam karakter
olahraga permainan menjadi satu, yaitu bola basket, baseball, tenis,
dan yang terakhir adalah bola tangan (handball). Pada awalnya,
permainan ini diciptakan khusus bagi anggota YMCA yang sudah tidak
berusia muda lagi, sehingga permainan ini-pun dibuat tidak seaktif
permainan bola basket.
Perubahan nama Mintonette menjadi volleyball (bola voli) terjadi
pada tahun 1896, pada demonstrasi pertandingan pertamanya di
International YMCA Training School. Pada awal tahun 1896 tersebut,
Dr. Luther Halsey Gulick (Director of the Professional Physical
Education Training School sekaligus sebagai Executive Director of
Department of Physical Education of the International Committee of
YMCA) mengundang dan meminta Morgan untuk mendemonstrasikan
permainan baru yang telah ia ciptakan di stadion kampus yang baru.
Pada sebuah konferensi yang bertempat di kampus YMCA, Springfield
tersebut juga dihadiri oleh seluruh instruktur pendidikan jasmani.
Dalam kesempatan tersebut, Morgan membawa dua tim yang pada
masing-masing tim beranggotakan lima orang. Dalam kesempatan itu,
Morgan juga menjelaskan bahwa permainan tersebut adalah
permainan yang dapat dimainkan di dalam maupun di luar ruangan
dengan sangat leluasa. Dan menurut penjelasannya pada saat itu,
21
permainan ini dapat juga dimainkan oleh banyak pemain. Tidak ada
batasan jumlah pemain yang menjadi standar dalam permainan
tersebut. Sedangkan sasaran dari permainan ini adalah
mempertahankan bola agar tetap bergerak melewati net yang tinggi,
dari satu wilayah ke wilayah lain (wilayah lawan).23
2.2.4.2 Kelengkapan Pertandingan Bola Voli
Setiap cabang olahraga memiliki kelengkapan pertandingan
yang berbeda-beda. Cabang bola voli sarana dan prasarana yang
dibutuhkan antara lain: lapangan, bola, net atau jarring, wasit 1, wasit
2, wasit garis, petugas scoresheet, petugas libero control, dewan
hakim, petugas papan skor dan petugas pilih bola.
2.2.5 Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup
2.2.5.1 Sejarah
Cikal bakal Turnamen Ormawa STPM Cup mencakup tiga tahap
penting, yakni: (1) pertandingan antar asrama putri, (2) pertandingan
antar pelajar SMU/SMK dan (3) Turnamen Bola Voli Ormawa STPM CUP
antar pelajar dan Mahasiswa se-kabupaten Ende dan sekitarnya.
Periode 1998-1999, masa Ketua Senat AAP Vinsensia Nona Vince,
diselenggarakan pertandingan antar asrama putri. Ada beberapa
asrama putri yang terlibat. Tujuannya untuk mempererat tali
persahabatan antar asrama dan sekaligus silaturahmi.
23
Diakses dari Internet: www.google//sejarah bolavoli, tanggal 30 September
2014
22
Periode 1999-2000, masa Ketua Senat: Januario de Correia,
dikembangkan menjadi turnamen bola voli memperebutkan piala senat
mahasiswa AAP dengan nama Turnamen Sema (Senat Mahasiswa) AAP
CUP. Pesertanya masih terbatas pada pelajar se-kota Ende. Sistem
pertandingan masih bersifat sederhana (belum menggunakan aturan-
aturan PBVSI). Tujuan pertandingan selain untuk menekan tawuran
antar pelajar, mengembangkan bakat pelajar dan sekaligus promosi
STPM. Pertandingan belum terpusat di lapangan Santa Ursula. (pinjam
pakai lapangan Kompi C, SMK Yos) para pendiri awalnya adalah,
Vinsensia Nona Vince, Januario De Coreia, Bruder Albert Naikofi, Elias
Cima, Petrus Ame Kewuren, Paskalis Adinong) di bawah Puket
Kemahasiswaan Bpk. Paskalis X Hurint. S.Fil.
Periode 2000-2001 (Ketua Senat : Elias Cima) masih
memperebutkan piala senat mahasiwa AAP, dikembangkan menjadi
turnamen antar pelajar dan mahasiswa memperebutkan piala senat
mahasiswa dengan peserta antar pelajar dan mahasiswa se-kota Ende,
belum dipisahkan antara PT dengan SMU/SMA/SMK/MA. Pada masa ini
pelaksanaan pertandingan mulai melibatkan wasit-wasit dari Koni dan
PBVSI tetapi tidak secara kelembagaan.
Periode 2001-2002 ketua Senat: Yohanes Wos masih
memperebutkan piala senat mahasiwa AAP dikembangkan menjadi
turnamen antar pelajar dan mahasiswa memperebutkan piala senat
mahasiswa dengan peserta antar pelajar dan mahasiswa sekota ende,
belum dipisahkan antara PT dan SMU/SMA/SMK/MA. Pada masa ini
23
mulai melibatkan wasit-wasit dari Koni, dan PBVSI tetapi tidak secara
kelembagaan. Pertandingan juga belum terpusat di Ursula, masih pada
beberapa tempat: Kompi, SMK Yos, SMAN 1 Ende (pinjam pakai
lapangan).
Periode 2002-2003 kepemimpinan Elias Cima Sebagai Presiden
Mahasiswa saat senat mahasiswa berubah menjadi Organisasi
Kemahasiswaan yang terdiri dari (BEM, BLM, HMPS, UKM), nama
turnamen berubah menjadi Turnamen Ormawa STPM CUP. Turnamen
bola voly mulai berubah bentuk antara pelajar dan mahasiswa mulai
dipisahkan. Pertandingan menggunakan beberapa aturan PBVSI dan
melibatkan wasit PBVSI secara individu.
Peride 2003-2004 Selanjutnya masa kepemimpinan Br. Martin
Bria Seran, turnamen tidak sempat berjalan karena alasan pemilu
Periode 2004-2005 kepemimpinan David Bink, kembali di jalankan
(Presma Yos Leu) dijalankan dengan memisahkan antara PT dan
SMU/SMA/SMK/MA. Pemisahan tim ini mulai menerapkan aturan-
aturan PBVSI.
Pada periode sampai tahun 2008 masih memperebutkan piala
ormawa. Sedangkan mulai tahun 2009 mulai ada piala super yang
memperebutkan piala gubernur dan menerapkan aturan-aturan PBVSI
secara konsisten sampai dengan tahun 2014 yang sempat terhenti
pelaksanaannya.24
24
Ditulis oleh Elias Cima dan dikirim ke email: fenipati@yahoo.co.id, tanggal
1 Oktober 2014.
24
2.2.5.2 Tim-tim yang pernah berpartisipasi
Adapun tim-tim yang telah berpartisipasi dalam turnamen
Ormawa STPM Cup selama tahun 2011, tahun 2012 dan tahun 2013
dapat dilihat pada lampiran 1.
2.2.5.3 Tim-tim yang menjadi juara
Dari data tiga tahun terakhir pelaksanaan turnamen bola voli
Ormawa STPM Cup menunjukkan bahwa untuk masing-masing
kategori telah mendapat juaranya masing-masing.
Kategori Pelajar:
No Kategori Tahun 2011 Tahun 2012 Tahun 2013

1. Putra SMA N 2 Ende SMA N 2 Ende SMA Muhamadiah
2. Putri SMAK St. Petrus SMA N 1 Ende SMAK St. Petrus
Kategori Mahasiswa

1. Putra STPM St. Urula STPM St. Ursula STPM St. Ursula
2. Putri FKIP Uniflor FKIP Uniflor FKIP Uniflor
Juara Ormawa STPM Cup

1. Putra STPM St. Urula STPM St. Ursula STPM St. Ursula
2. Putri FKIP Uniflor FKIP Uniflor FKIP Uniflor
Juara Umum
No Tahun 2011 Tahun 2012 Tahun 2013

1. STPM St. Urula FKIP Uniflor STPM St. Ursula
25
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Pada Bab ini, peneliti akan menguraikan pokok-pokok penting
dalam penelitian antara lain jenis penelitian, populasi dan sampel,
instrumen penelitian, pengujian validitas dan reliabilitas, teknik
pengolahan dan analisis data, lokasi dan waktu penelitian.
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif kuantitatif
(quantitative descriptive research). Penelitian deskriptif kuantitatif
adalah suatu jenis penelitian yang berusaha mendapatkan
pengetahuan yang didasarkan pada data-data empiris.25 Data-data
dimaksud adalah data tentang tingkat kepuasan masyarakat kota Ende
terhadap Turnamen Ormawa STPM Cup.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Populasi adalah semua individu, kelompok, atau organisasi
yang dapat memberi keterangan tentang pokok yang diamati
atau diteliti.26 Populasi dimaksud adalah Masyarakat Kota Ende.
25
J. R. Raco, Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif: Jenis, Karakteristik
dan Keunggulannya, (Jakarta: Grasindo, 2010), hlm. 50
26
Raho, Bernard, Metode Penelitian Sosial Bagi Para Pemula, (Nusa Indah:
Ende, 2008), hlm. 81
26
3.2.2 Sampel
3.3.2.1. Teknik Pengambilan Sampel
Adapun teknik pengambilan sampel adalah Purpossive Sampling.
Dalam Purpossive Sampling, teknik pemilihan sampel didasarkan pada
ciri-ciri tertentu yang dipandang mempunyai hubungan dengan ciri-ciri
populasi yang sudah diketahui sebelumnya.27 Penelitian ini
menggunakan teknik snowball sampling, atau dilakukan secara
berantai dengan meminta informasi dari orang yang telah
diwawancarai atau dihubungi sebelumnya, demikian seterusnya28.
3.3.2.2 Jumlah Sampel
Sampel merupakan sebagian dari popoulasi atau sebagian dari
individu-individu yang dapat memberi keterangan tentang pokok yang
diteliti.29 Sampel merupakan representasi dari populasi. Jumlah
minimal responden dalam sebuah sampel adalah 30 orang, jika
populasinya homogen.30 Jumlah anggota sampel minimal 100 orang
jika populasinya heterogen.31 Berapa besarnya sampel yang harus
diambil untuk sebuah penelitian sangat bergantung pada waktu,
tenaga dan dana.32 Dengan pertimbangan waktu, tenaga dan biaya
maka sampel dalam penelitian ini adalah 133 orang dengan rincian
27
Ibid, hlm. 85
28
Poerwandari, E. Kristi. 1998. Metode Penelitian Sosial. (Jakarta : Universitas
Terbuka), hlm. 56
29
Raho, Bernard, Op Cit, hlm. 85
30
Kenneth D. Balley, Method of social Reserch (New York; The Free Press,
1987), hlm. 96
31
Ibid
32
Raho, Bernard, Op Cit, hlm. 82
27
sebagai berikut : 36 orang Masyarakat Umum, 36 orang penonton, 43
orang pemain voli, 7 orang wasit dan 11 orang ofisial tim.
3.3 Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah semua alat yang digunakan untuk
mengumpulkan, memeriksa, menyelidiki suatu masalah, atau
mengumpulkan, mengolah, menganalisa dan menyajikan data-data
secara sistematis serta objektif dengan tujuan memecahkan suatu
persoalan atau menguji suatu hipotesis. Jadi semua alat yang bisa
mendukung suatu penelitian bisa disebut instrumen penelitian.
Instrumen penelitian digunakan untuk mengukur nilai variabel yang
diteliti. Dengan demikian jumlah instrumen yang akan digunakan
tergantung pada jumlah variabel yang diteliti.33
Untuk memperoleh dan mengumpulkan data-data akurat yang
diperlukan dalam penelitian ini, maka peneliti menggunakan beberapa
teknik pengumpulan data yaitu:
3.3.1 Angket atau Kuesioner
Angket atau kuesioner (questionaire) adalah suatu cara
pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan atau
angket yang telah disediakan kepada responden. Kuesioner yang
diberikan kepada responden adalah tertutup dalam artian
33
Dr. Saryono, M.Pd, Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Dalam
Bidang Kesehatan. (Yogyakarta: Mitra Cendikia), hlm 215.
28
mengharapkan pertanyaan singkat atau memilih pilihan jawaban yang
tersedia.34
Kategori jawaban dalam penelitian ini ini, menggunakan skala
likert (Likert Scale) dengan skala 1 – 5 kategori jawaban, yang
masing-masing diberi skor atau bobot dengan rincian:
1. Jawaban SS sangat setuju diberi skor 5
2. Jawaban S setuju diberi skor 4
3. Jawaban KS Kurang Setuju diberi skor 3
4. Jawaban TS tidak setuju diberi skor 2
5. Jawaban STS sangat tidak setuju diberi skor 1
3.3.2 Dokumentasi
Dokumentasi merupakan kegiatan pengumpulan data yang
diambil dari sejumlah sumber seperti buku, majalah, surat kabar hasil
penelitian dan sejenisnya seperti papan data. Teknik dokumentasi
adalah cara pengumpulan data melalui peningkatan tertulis terutama
beberapa arsip-arsip termasuk juga buku-buku yang memuat
pendapat, teori, dalil, atau hukum yang terkait dengan masalah
penyelidikan.35
J. R. Raco, Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif: Jenis, Karakteristik

34
dan Keunggulannya, (Jakarta: Grasindo, 2010), hlm. 50

35
Ibid, hlm. 237
29
3.4 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Angket/kuesioner dalam penelitian ini, diujicobakan terlebih
dahulu kepada 25 responden untuk menguji validitas dan reliabilitas
dari instrumen tersebut. Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah
atau valid tidaknya kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika
pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang
diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas dilakukan dengan kriteria
valid r > 0,50 menggunakan taraf signifikansi 0,05 (95 %).36
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari suatu variabel. Suatu kuesioner yang reliabel
adalah kuesioner yang dijawab oleh responden secara konsisten atau
stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas diuji dengan
melihat nilai Cronbach Alpha (α). Semakin dekat 1,0 semakin tinggi
konsistensi jawaban skor dari item-item pernyataan atau semakin
dipercaya; dimana instrumen dikatakan realibel jika nilai alpha>0,60.37
36
Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS (Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006) hlm. 78
37
Azwar, Reliabilitas dan Validitas (Yogyakarta: Liberty, 1997) hlm. 96
30
3.5 Teknik Pengolahan dan Analisis Data
3.5.1 Pengolahan Data
Data yang diperoleh kemudian diolah untuk memperoleh
kesimpulan dengan pentahapan sebagai berikut :
1. Penyuntingan (editing)
Pada tahap ini peneliti memeriksa apakah angket/kuesioner yang
dberikan kepada responden dikembalikan sesuai dengan jumlahnya
dengan cara memberi nomor urut pada setiap angket. Peneliti juga
memastikan bahwa seluruh pertanyaan telah dijawab oleh
responden secara benar.
2. Memberi Skor (Scoring)
Peneliti memberi skor berupa angka pada angket berdasarkan skala
likert yaitu 5 untuk sangat setuju dan 1 untuk sangat tidak setuju.
3. Penyusunan Data
Peneliti menyusun data hasil angket dengan menggunakan program
excel di komputer.
4. Tabulasi
Untuk mempermudah pembacaan data, peneliti memindahkan data
dari excel ke program SPSS versi 18 untuk tabulasi dalam bentuk
tabel.
31
3.5.2 Analisis Data
Teknik untuk menganalisis data hasil penelitian menggunakan
statistik deskriptif kuantitatif, di mana data disajikan dalam bentuk
tabel. Untuk profil responden dilakukan perhitungan frekuensi dan
rata-rata (mean) sedangkan untuk masing-masing jawaban responden
digunakan interpretasi sebagai berikut :
Tabel 01
Interpretasi Jawaban Responden
Jawaban responden Interpretasi

Sangat setuju Sangat puas
Setuju Puas
Kurang Setuju Cukup puas
Tidak Setuju Tidak puas
Sangat tidak setuju Sangat Tidak Puas
Untuk rata-rata jawaban responden terhadap Analisis Tingkat
Kepuasan Masyarakat Kota Ende Terhadap Pelaksanaan Turnamen
Ormawa STPM Cup diperoleh berdasarkan penilaian sebagai berikut :
Skor tertinggi – skor terendah 5-1

Interval = = = 0,8
Banyaknya skor 5
Maka untuk interpretasi rata-rata jawaban responden digunakan
interval sebagai berikut :
32
Tabel 02
Interpretasi rata-rata jawaban responden
Nilai rata – rata Keterangan

1,00 - 1,80 Sangat tidak puas
1,81 - 2,60 Tidak puas
2,61 - 3,40 Cukup puas
3,41 - 4,20 Puas
4,21 - 5,00 Sangat puas
3.6 Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan selama 6 (enam) bulan sejak
penulisan proposal hingga selesai atau rampungnya skripsi ini yakni
bulan Mei 2014 – September 2014.
33
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Responden
Pengumpulan data penelitian tentang Kepuasan Masyarakat
Kota Ende Terhadap Pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM
Cup melibatkan masyarakat kota Ende sebagai responden. Jumlah
responden dalam penelitian ini berjumlah 133 responden. Jumlah dan
karakteristik responden selengkapnya dapat disajikan sebagai berikut:
4.1.1 Karakterisitik Responden Menurut Jenis kelamin
Responden dari penelitian ini terdiri dari laki-laki dan
perempuan. Hal ini terlihat dalam tabel berikut ini:
Tabel 03
Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin
PROSENTASE
NO JENIS KELAMIN JUMLAH
(%)
1 Laki – laki 64 48,1
2 Perempuan 69 51,9
Jumlah 133 100
Sumber: Data primer
34
Tabel di atas memperlihatkan bahwa mayoritas
responden berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 69
responden (51,9%), dan 64 responden (48,1%) berjenis
kelamin laki-laki.
4.1.2 Karakteristik Responden Menurut Tingkat Pendidikan
Responden yang dipilih oleh peneliti dalam penelitian ini terdiri
dari berbagai tingkatan pendidikan.
Tabel 04
Karakteristik Responden Menurut Tingkat Pendidikan
PROSENTASE
NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH
(%)
1 Lulus SD 2 1,5
2 Lulus SMP 52 39,1

Lulus SMA/SMK atau
3 50 37,6
sederajat
4 Sarjana 27 20,3
5 Magister 2 1,5
Jumlah 133 100
Sumber: Data primer
Karakteristik responden pada tabel di atas memperlihatkan
bahwa mayoritas pendidikan terakhir responden adalah dengan
kategori lulusan SMP berjumlah 52 responden (39,1%), lulusan
SMA/SMK atau sederajat berjumlah 50 responden (37,6%).
Selanjutnya responden berpendidikan terakhir sebagai sarjana
berjumlah 27 orang (20,3%). Responden dengan jumlah terendah
35
adalah berpendidikan akhir lulus SD dan magister masing-masing
berjumlah 2 orang atau 1,5%.
4.1.3 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan
Pekerjaan dari responden penelitian ini bervariasi. Hal ini
tampak dalam tabel berikut ini:
Tabel 05
Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan
NO PEKERJAAN JUMLAH PROSENTASE (%)
1 Pelajar 46 34,6
2 Mahasiswa 29 21,8
3 Petani 5 3,8
4 Nelayan 1 0,8
5 Wiraswasta 8 6
6 PNS 9 6,8
7 Pegawai Swasta 19 14,3
8 Guru 9 6,8
9 Dosen 1 0,8
10 Lainnya 6 4,5
Jumlah 133 100
Sumber: Data primer
Mayoritas responden dalam penelitian ini adalah pelajar dengan
jumlah 46 responden (34,6%), diikuti mahasiswa berjumlah 29
responden (21,8%), pegawai swasta berjumlah 19 responden
(14,3%), PNS dan guru masing-masing berjumlah 9 orang (6,8%),
36
wiraswasta berjumlah 8 responden (6%), lainnya berjumlah 6
responden (4,5%), dan berprofesi dosen dan nelayan masing-masing
berjumlah 1 responden (0,8%).
4.1.4 Karakteristik Responden Menurut Usia
Usia responden penelitian ini berkisar antara 15-60 tahun. Data
selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 06
Karakteristik Responden Menurut Usia
PROSENTASE
NO USIA JUMLAH
(%)
1 15 - 18 Tahun 47 35,3
2 19 - 25 Tahun 27 20,3
3 26 - 30 Tahun 8 6.0
4 31 - 40 Tahun 24 18
5 41 - 50 Tahun 22 16,5
6 51 - 60 Tahun 5 3,8
Jumlah 133 100

Sumber: Data primer
Berdasarkan data pada tabel di atas, mayoritas responden
berusia 15 – 18 tahun berjumlah 47 responden (35,3%), diikuti
responden dengan usia 19-26 tahun 27 responden (20,3%), usia 31-
40 tahun berjumlah 24 responden (18,0%), usia 26-30 tahun
berjumlah 8 responden (6,0%), dan responden berusia 51-60 tahun
berjumlah 5 responden (3,8%).
37
4.1.5 Karakterisitik Responden Menurut Agama
Agama responden penelitian ini terdiri dari 3 (tiga) agama. Data
selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 07
Karakteristik Responden Menurut Agama
PROSENTASE
NO AGAMA JUMLAH
(%)
1 Islam 12 9
2 Kristen 7 5,3
3 Katolik 114 85,7
Jumlah 133 100

Sumber : Data primer
Mayoritas responden dalam penelitian ini beragama Katolik
dengan jumlah 114 orang (85,7%), diikuti agama Islam 12 orang (
9,0%) dan beragama Kristen berjumlah 7 orang atau 5,3%.
4.1.6 Karakteristik Responden Menurut Status dalam Hubungan

dengan Turnamen
Kualitas sebuah turnamen juga ditentukan dengan banyaknya
orang yang terlibat dalam pelaksanaan turnamen, antara lain sebagai
pemain, wasit, ofisial, penonton maupun masyarakat umum.
Data pada Tabel 08 memperlihatkan bahwa mayoritas
responden adalah sebagai pemain voli (peserta turnamen) sebanyak
43 orang (32,3%), diikuti penonton dan masyarakat umum berjumlah
38
masing-masing 36 orang (27,1%), oficial berjumlah 11 orang ( 8,3%)
dan wasit berjumlah 7 orang (5,3%).
Tabel 08
Karakteristik Responden Menurut Status dalam Hubungan
dengan Turnamen
PROSENTASE
NO STATUS DALAM TURNAMEN JUMLAH
(%)
1 Peserta Lomba (pemain voli) 43 32,3
2 Ofisial 11 8,3
3 Wasit 7 5,3
4 Masyarakat Umum 36 27,1
5 Penonton 36 27,1
Jumlah 133 100
4.2 Pengujian Instrumen Penelitian
4.2.1 Kuesioner Ujicoba
Angket ujicoba tentang Analisis Kepuasan Masyarakat Kota Ende
terhadap Pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup dapat
dilihat pada lampiran 2. Kepuasan masyarakat diukur dari 5 (lima)
aspek yaitu tangiables, reliability, responsiviness, empathy dan
assurance. Kelima indikator aspek dan item butir pertanyaan dapat
dilihat pada tabel berikut.
39
Tabel 09
Daftar Pertanyaan Kuesioner Ujicoba
No Aspek Butir Pertanyaan
1. Aspek Tangiable 1,2,3,4,5,6
2. Aspek Reliability 7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17
3. Aspek Responsiviness 18,19,20,21,22,23,24
4. Aspek Empathy 25,26,27,28,29,30
5. Aspek Assurance 31,32,33,34,35,36
4.2.2 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah atau valid tidaknya
kuesioner. Suatu kuisioner dikatakan valid jika pertanyaan pada
kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh
kuesioner tersebut. Dalam penelitian ini, diujicobakan kuesioner
terlebih dahulu kepada 25 responden masyarakat Kota Ende. Hasil uji
coba kuesioner yang diperoleh dengan bantuan software program
Statistical Package Social Sciences (SPSS) for windows versi 18,
memperlihatkan bahwa ada sebagian pernyataan yang didrop dan juga
ada yang valid dengan cara membandingkannya dengan r tabel
sebesar 0,396 (daftar r tabel dapat dilihat pada lampiran 3). Item
pernyataan yang tidak valid atau drop tidak diikutsertakan dalam
penelitian selanjutnya.
Uji validitas dilakukan dengan kriteria valid r > 0,50
menggunakan taraf signifikansi 0,05.38 Uji validitas angket
selengkapnya disajikan pada lampiran 4. Berdasarkan lampiran 4, butir
pertanyaan yang menyatakan Kepuasan Masyarakat Kota Ende
38
Prof. Dr. Imam Ghozali, M.Com, Akt Aplikasi Analisis Multivariate dengan
Program SPSS, (Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro 2006), hlm. 8
40
terhadap pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup di atas,
didapat 31 pertanyaan yang dikatakan valid yaitu pertanyaan nomor :
3, 4, 5, 6, 7, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25,
26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36. Sedangkan pertanyaan
yang tidak valid berjumlah 5 pertanyaan yakni nomor 1, 2, 8, 11, 18.
Angket lengkap dengan pertanyaan yang telah dinyatakan valid dapat
dilihat pada lampiran 5.
4.2.3 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur kuesioner yang
merupakan indikator dari suatu variabel. Kuesioner yang reliabel
adalah kuesioner yang dijawab oleh responden secara konsisten atau
stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas diuji dengan
melihat nilai Cronbach Alpha (α). Variabel dikatakan reliabel jika
memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,6039. Hasil pengujian angket
untuk mengukur reliabilitas Kepuasan Masyarakat Kota Ende Terhadap
Pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup disajikan pada
berikut ini.
Tabel 10
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

0.955 36
39
Ibid, hal 78.
41
Data pada tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai Cronbach Alpha
(a) adalah lebih besar dari 0,60 maka dapat disimpulkan bahwa
kuesioner ini reliabel dan dapat digunakan oleh peneliti. Hasil
pengujian reliabilitas untuk masing-masing pertanyaan angket dapat
dilihat pada lampiran 6. Data pada lampiran 6 dapat disimpulkan
bahwa nilai Cronbach Apha (a) dari masing-masing item pertanyaan
berkisar antara 0,952 – 0,959.
4.3 Kepuasan Masyarakat Kota Ende Terhadap Pelaksanaan
Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup
Untuk mengukur tingkat kepuasaan masyarakat kota Ende
terhadap pelaksanaan turnamen bola voli Ormawa STPM Cup
digunakan 5 aspek yaitu aspek Tangiable (Sarana dan prasana),
Reliability (Keandalan), Responsiviness (Sikap/daya tanggap),
Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan) dan Assurance
(Perlakuan). Hasil penelitian tentang Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup adalah sebagai
berikut:
4.3.1 Aspek Tangiable
Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Ende terhadap Pelaksanaan
Turnamen Ormawa STPM Cup ditentukan oleh salah satu aspek
kepuasan yaitu aspek tangiable. Aspek ini berhubungan dengan
42
ketersediaan sarana dan prasana pertandingan. Responden akan
merasa puas jika sarana dan prasarana pertandingan memadai,
seperti penerangan lapangan, papan skor, kamar kecil dan fasilitas
parkir. Data penelitian menyebutkan bahwa mean untuk aspek
tangiable berada pada kisaran 3,09-4,53 dengan grand mean 3,92 dan
standar deviasi berada pada kisaran 0,692-1,056. Interpretasi peneliti
terhadap grand mean 3,92 adalah masyarakat kota Ende puas dengan
ketersediaan sarana dan prasarana pertandingan.
Tabel 11
Mean dan Standar Deviasi Aspek Tangiable
Standar
Aspek Mean
Deviasi
Penerangan lapangan pada malam hari 4,53 0,692
Fasilitas parkir memadai 3,77 1,056
Fasilitas kamar kecil memadai 3,09 0,988
Papan skor memadai 4,29 0,851
Grand Mean 3,92

Sumber: Data primer
4.3.1.1 Ketersediaan Lampu Untuk Penerangan Pada Malam Hari
Pertandingan bola voli yang dilakukan pada sore sampai malam
hari dibutuhkan penerangan yang memadai baik di lapangan
pertandingan maupun area di sekitar lapangan pertandingan.
43
Tabel 12
Ketersediaan Lampu Penerangan Menurut Responden
PROSENTASE
NO PILIHAN JAWABAN JUMLAH
(%)
1 Sangat Tidak Puas 0 0,0
2 Tidak Puas 1 0,8
3 Cukup Puas 12 9,0
4 Puas 36 27,1
5 Sangat Puas 84 63,2

JUMLAH 133 100,0
Sumber: Data primer
Data pada tabel di atas memperlihatkan bahwa mayoritas
masyarakat kota Ende (84 orang atau 63,2% responden) sangat puas
terhadap ketersediaan penerangan jika turnamen Ormawa STPM Cup
dilakukan pada malam hari. Jawaban responden diikuti berturut-turut
puas 27,1%, cukup puas 9,0%, dan tidak puas 0,8%.
4.3.1.2 Fasilitas Parkir
Tempat parkir kendaraan yang aman dan terjangkau menjadi
salah satu indikator kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan
turnamen. Pemain maupun penonton merasa nyaman ketika
kendaraannya di parkir pada tempat yang aman dan terjaga oleh
petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mean jawaban
responden untuk fasilitas tempat parkir sebesar 3,77. Interpretasi
peneliti terhadap hasil tersebut adalah bahwa masyarakat kota Ende
puas dengan tempat parkir yang disediakan oleh panitia selama
pelaksanaan turnamen.
44
Tabel 13
Ketersediaan Fasilitas Parkir Menurut responden
PROSENTASE
(%)
2 Tidak Puas 18 13,5
3 Cukup Puas 26 19,5
4 Puas 49 36,8
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Mayoritas masyarakat kota Ende puas terhadap ketersediaan
fasilitas parkir yaitu sebesar 36,8%, kemudian dikuti oleh sangat puas
28,6%, cukup puas 19,5%, tidak puas 13,5% dan sangat tidak puas
sebesar 1,5%.
4.3.1.3 Fasilitas Kamar Kecil
Kamar kecil merupakan salah satu pendukung kesuksesan dan
kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan turnamen Ormawa STPM
Cup. Ketersediaan kamar kecil baik dari sisi jumlah maupun
fasilitasnya cukup menentukan kepuasan konsumen. Data penelitian
menunjukkan bahwa rata-rata responden cukup puas dengan
ketersediaan kamar kecil.
45
Tabel 14
Ketersediaan Kamar Kecil Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
2 Tidak Puas 26 21.1
4 Puas 26 19,5
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Berdasarkan dapat pada tabel di atas, mayoritas masyarakat
kota Ende (60 responden atau 45,1 %) cukup puas terhadap
ketersediaan fasilitas kamar kecil kemudian diikuti tidak puas dan puas
masing-masing berjumlah 21,1%, sangat puas berjumlah 9,8% dan
yang terakhir adalah sangat tidak puas berjumlah 4,5%.
4.3.1.4 Penggunaan papan skor
Ketersediaan papan skor pertandingan di lapangan bertujuan
agar memudahkan penonton untuk melihat skor hasil pertandingan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata jawaban responden
adalah 4,29. Dengan demikian, interpretasi peneliti bahwa masyarakat
sangat puas terhadap penggunaan papan skor di lapangan. Data pada
tabel 18 menunjukan bahwa mayoritas masyarakat kota Ende sangat
puas karena panita menggunakan papan skor (51,1%), selanjutnya
diikuti puas berjumlah 30,8%, cukup puas 14,3% dan tidak puas
berjumlah 3,8%.
46
Tabel 15
Penggunaan Papan Skor Menurut responden
PROSENTASE
(%)
2 Tidak Puas 5 3,8
4 Puas 41 30,8

JUMLAH 133 100,0
Sumber: Data primer
4.3.2 Aspek Reliability
Kesuksesan sebuah turnamen selain didukung dengan sarana
dan prasarana juga ditentukan dengan keandalan panitia
penyelenggara dan wasit yang memimpin pertandingan. Kerja keras
panitia dan kemampuan wasit sangat menentukan kesuksesan
pelaksanaan turnamen. Kesuksesan akan diraih bukan semata-mata
karena jumlah panitia atau wasit tetapi sejauh mana panitia dan wasit
melaksanakan tugasnya dengan baik dan penuh tanggungjawab.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mean jawaban responden
berkisar antara 3,56-4,29 dengan grand mean 4,12 dan standar
deviasi berkisar antara 0,650-0,957. Dengan demikian, interpretasi
peneliti bahwa masyarakat kota Ende puas untuk aspek reliability dari
pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup.
47
Tabel 16
Mean dan Standar Deviasi Aspek Reliability
Standar
Aspek Mean
Deviasi
Panitia melaksanakan tugasnya dengan baik. 4,29 0,736
Pemberlakuan peraturan pertandingan bola voli
4,26 0,650
yang benar dan terbaru.
Pelaksanaan pertandingan sesuai jadwal. 4,27 0,708
Wasit menyelesaikan sengketa pertandingan sesuai
4,21 0,686
dengan aturan.
Pertandingan dimulai tepat waktu. 3,56 0,957
Jumlah petugas karcis memadai. 4,06 0,786
jumlah petugas keamanan memadai. 4,12 0,759
Jumlah wasit memadai. 4,21 0,808

Komentator obyektif dalam melaporkan jalannya
4,08 0,789
pertandingan.
Grand Mean 4,12
4.3.2.1 Panitia Melaksanakan Tugasnya Dengan Baik
Keberadaan panitia dalam suatu kegiatan sangat dibutuhkan.
Pelaksanaan kegiatan akan terlaksana dengan baik jika ada struktur
dan orang-orang dalam kepanitiaan yang melaksanakan tugasnya
dengan baik. Tolok ukur kepuasan masyarakat terhadap keandalan
panitia adalah ketika panitia mampu melaksanakan tugasnya dengan
baik dan penuh rasa tanggungjawab.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata pilihan responden
adalah 4,29. Interpretasi peneliti adalah bahwa masyarakat sangat
puas terhadap pelaksanaan turnamen Ormawa STPM Cup karena
panitia mampu melaksanakan tugasnya dengan baik.
48
Tabel 17
Keandalam Panitia Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
2 Tidak Puas 4 3,0
3 Cukup Puas 10 7,5

4 Puas 62 46,6
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Data tabel di atas menunjukkan jawaban responden terhadap
keandalan panitia turnamen Ormawa STPM Cup. Mayoritas masyarakat
kota Ende puas atau 46,6%, kemudian diikuti sangat puas sebanyak
42,9%, cukup puas sebanyak 7,5%, tidak puas sebanyak 3,0%.
4.3.2.2 Pemberlakuan peraturan yang benar dan terbaru
Kemajuan dunia olahraga terus berkembang dari waktu ke
waktu, baik dari sisi pelaksanaan maupun peraturannya. Dalam rangka
memenuhi kepuasan masyarakat terhadap turnamen Bola Voli Ormawa
Cup maka panitia selalu bekerja sama dengan komisi perwasitan bola
voli Kabupaten Ende untuk menerapkan peraturan pertandingan bola
voli terbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden sangat
puas dengan kebijakan panitia dalam menerapkan peraturan
pertandingan bola voli terbaru.
49
Tabel 18
Peraturan Benar dan Terbaru Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
2 Tidak Puas 0 0,0
4 Puas 68 51,1

JUMLAH 133 100,0
Sumber: Data primer
Data pada tabel di atas menunjukkan bahwa terhadap
pemberlakukan peraturan pertandingan yang benar dan terbaru,
mayoritas masyarakat kota Ende merasa puas sebesar 51,1%
kemudian diikuti dengan sangat puas 37,6% dan cukup puas 11,3%.
4.3.2.3 Pertandingan antar tim dilaksanakan sesuai dengan jadwal
yang telah ditetapkan
Turnamen akan terlaksana dengan baik jika seluruh
pertandingan diatur dalam jadwal yang baik. Konsistensi panitia
terlihat dengan digelarnya pertandingan sesuai dengan jadwal yang
telah ditentukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa panitia
konsisten dengan jadwal yang telah ditentukan. Rata-rata masyarakat
kota Ende menyatakan kepuasannya terhadap pelaksanaan jadwal
pertandingan.
50
Tabel 19
Konsistensi Pertandingan Sesuai Jadwal Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Cukup Puas 20 15.0
2 Puas 57 42,9
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Berdasarkan data tabel di atas, terhadap konsistensi
pelaksanaan pertandingan sesuai jadwal yang telah ditetapkan,
mayoritas masyararakat kota Ende menyatakan puas atau 42,9%,
kemudian diikuti sangat puas 42,1% dan 15,0% cukup puas.
4.3.2.4 Wasit mampu menyelesaikan sengketa pertandingan sesuai
dengan peraturan yang berlaku
Keberadaan wasit sebagai pengadil sebuah pertandingan di
lapangan. Baik buruknya pelaksanaan pertandingan dipengaruhi oleh
kepemimpinan wasit. Wasit adalah pihak yang netral. Netralitas
kepemimpinan wasit teruji jika mampu menyelesaikan persoalan yang
terjadi di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata
jawaban responden adalah sangat puas.
51
Tabel 20
Netralitas Wasit Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 1 0,8
3 Puas 68 51,1
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Jawaban responden terhadap netralitas dan keadilan wasit
dalam menyelesaikan persoalan di lapangan terlihat pada tabel 23.
Mayoritas masyarakat kota Ende merasa puas dengan keandalan wasit
dalam menyelesaikan konflik saat pertandingan wasit (51,1%),
kemudian diikuti sangat puas 35,3%, cukup puas 12,8% dan 0,8%
tidak puas.
4.3.2.5 Pertandingan dimulai tepat waktu
Disiplin adalah kunci sukses. Disiplin dapat dilakukan dengan
cara menghargai waktu. Pelaksanaan pertandingan tepat waktu
membuktikan bahwa panitia disiplin dengan waktu. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa rata-rata masyarakat kota Ende puas dengan
pelaksanaan pertandingan. Data pada Tabel 24 menunjukkan jawaban
responden terhadap ketepatan memulai pertandingan. Mayoritas
responden (39, 1 %) menyatakan cukup puas karena pertandingan
52
dimulai tepat waktu, kemudian diikuti puas berjumlah 27,8%, sangat
puas berjumlah 20,3%, dan 12,8% tidak puas.
Tabel 21
Ketepatan Waktu Pertandingan Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
3 Puas 37 27,8

JUMLAH 133 100,0
Sumber: Data primer
4.3.2.6 Jumlah Petugas Karcis Memadai
Setiap pertandingan yang menggunakan karcis, yang terlihat
adalah bertumpuknya banyak orang di loket karcis. Jumlah petugas
karcis sangat berperan dalam melancarkan proses pembelian karcis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata responden puas dengan
jumlah petugas karcis.
Tabel 22
Jumlah Petugas Karcis Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 2 1,5
3 Puas 57 42,9
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
53
Tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat kota
Ende (42,9 %) puas karena jumlah petugas karcis memadai kemudian
diikuti sangat puas berjumlah 32,3%, cukup puas berjumlah 23,2%
dan 1,5% tidak puas.
4.3.2.7 Jumlah petugas keamanan di sekitar lapangan memadai
Fakta membuktikan bahwa selama pelaksanaan pertandingan
berlangsung tidak pernah terjadi keributan atau perkelahian yang luar
biasa. Hal ini disebabkan oleh kesadaran dari dalam diri tentang
pentingnya menjaga keamanan. Namun peran petugas keamanan juga
sangat penting. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat puas
dengan keberadaan dan jumlah petugas keamanan baik dari panitia,
kepolisian maupun dari Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Ende.
Tabel 23
Jumlah Petugas Keamanan Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 3 2,3
3 Puas 64 48,1
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
54
Ende (48,1%) puas karena jumlah petugas keamanan memadai
kemudian diikuti sangat puas berjumlah 33,1%, cukup puas berjumlah
16,5% tidak puas berjumlah 2,3%.
4.3.2.8 Jumlah wasit yang memimpin pertandingan memadai
Wasit yang memimpin pertandingan adalah orang-orang yang
memiliki keahlian dalam bidangnya. Turnamen bergensi seperti
Ormawa STPM Cup harus didukung dengan kuantitas dan kualitas
wasit yang memadai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata
pilihan responden adalah sangat puas dengan jumlah wasit yang
memimpin pertandingan. Data pada tabel 24 memperlihatkan bahwa
mayoritas masyarakat kota Ende (41,4%) menyatakan sangat puas
dan puas karena jumlah wasit yang memimpin pertandingan memadai,
kemudian diikuti berturut-turut cukup puas berjumlah 15,0%, tidak
puas berjumlah 1,5%, dan 0,8% sangat tidak puas.
Tabel 24
Ketersediaan Wasit Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
2 Tidak Puas 2 1,5
4 Puas 55 41,4

JUMLAH 133 100,0
Sumber: Data primer
55
4.3.2.9 Komentator Pertandingan
Komentator adalah orang yang melaporkan jalannya
pertandingan dengan menggunakan pengeras suara. Keberadaan
komentator di lapangan juga turut memeriahkan suasana
pertandingan. Berikut ini jawaban responden terhadap komentator
pertandingan.
Tabel 25
Komentator Pertandingan Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 4 3,0

3 Puas 62 46,6
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Ende (46,6%) merasa puas dengan komentator pertandingan,
kemudian diikuti berturut-turut dengan sangat puas berjumlah 32,3%,
cukup puas berjumlah 18,0% dan 3,0% cukup puas.
4.3.3 Aspek Responsiviness
Responsiviness merupakan sikap tanggap dari panitia dan
pelaksana pertandingan lainnya terhadap setiap persoalan maupun
kejadian apapun yang terjadi selama pelaksanaan turnamen. Reaksi
dari pemberi pelayanan kepada konsumen.
56
Tabel 26
Mean dan Standar Deviasi Aspek Responsiveness
Standar
Aspek Mean
Deviasi
Panitia menyelesaiakan semua permalahan dengan
4,26 0,727
adil dan bijaksana.
Panitia selalu berada di tempat jika dibutuhkan. 3,99 0,839
Ketersediaan waktu untuk berkonsultasi maupun
4,00 0,759
komplain dari peserta
Panitia berusaha secepatnya menyelesaikan
4,24 0,676
persoalan.
Pergeseran dan penundaan jadwal pertandingan
4,28 0,711
selalu disampaikan kepada tim yang bertanding.
Karcis dengan harga terjangkau. 3,93 0,939
Grand Mean 4,12

Sumber: Data primer
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mean jawaban responden
berada pada kisaran 3,93-4,28 dengan standar deviasi berkisar antara
0,676-0,939 dan grand meannya adalah 4,12. Dengan demikian,
interpretasi peneliti adalah masyarakat kota Ende puas dengan sikap
tanggap panitia dan pelaksana lainnya dalam menyikapi setiap
persoalan dan kejadian di lapangan.
4.3.3.1 Panitia mampu menyelesaikan semua permasalahan dengan
adil dan bijaksana
Permasalahan selalu terjadi ketika terjadi ketidakadilan. Ketika
terjadi persoalan, maka panitia menjadi pihak pertama yang
bertanggunggjawab atas persoalan tersebut. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa rata-rata masyarakat kota Ende sangat puas
57
dengan kemampuan panitia dalam menyelesaikan setiap persoalan
yang terjadi.
Tabel 27
Kepiawaian Panitia dalam Menyelesaikan Persoalan
Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 2 1,5
3 Puas 60 45,1
JUMLAH 133 100,0

Berdasarkan data pada tabel di atas bahwa mayoritas
masyarakat kota Ende (45,1%) merasa puas karena panitia mampu
menyelsaikan persoalan pertandingan secara adil dan bijaksana,
cukup puas berjumlah 12%, dan 1,5% memilih tidak puas.
4.3.3.2 Panitia selalu berada di tempat jika dibutuhkan
Tujuan pembagian tugas dalam sebuah kepanitiaan adalah agar
pelaksanaan pekerjaan dapat berjalan dengan baik. Seksi-seksi dalam
kepanitiaan bekerja sesuai dengan tugas dan fungsinya masing-
masing. Sikap tanggap panitia dapat dibuktikan dengan keberadaan
panitia di lokasi pertandingan atau posko panitia bila dibutuhkan oleh
58
peserta/ tim tanding. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata
masyarakat puas dengan keberadaan panitia.
Tabel 28
Kehadiran Panitia di Tempat Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 6 4,5

3 Puas 58 43,6
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Berdasarkan data pada tabel di atas menunjukkan bahwa
mayoritas masyarakat kota Ende (43,6 %) merasa puas karena panitia
selalu berada di tempat jika mereka membutuhkan, kemudian diikuti
berturut – turut dengan sangat puas berjumlah 30,1%, cukup puas
berjumlah 21,8% dan 4,5% tidak puas.
4.3.3.3 Panitia menyediakan waktu untuk berkonsultasi maupun
komplain dari peserta
Urat nadi sebuah kepanitiaan adalah komunikasi. Ketika ada
persoalan yang terjadi di lapangan panitia sebagai pemberi jasa harus
menyediakan waktu dan tempat untuk sekedar berkonsultasi atau
menerima komplain dari pihak luar. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa rata-rata masyarakat kota Ende puas dengan kebijakan panitia
59
yang menyediakan waktu untuk berkonsultasi maupun komplain dari
peserta.
Tabel 29
Keterbukaan Panitia untuk Konsultasi dan Kompalin
Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 3 2,3
3 Puas 66 49,6
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Data pada tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas
masyarakat kota Ende (49,6 5) merasa puas karena panitia
menyediakan waktu untuk konsultasi dan komplain dari peserta,
cukup puas berjumlah 21,8% dan 2,3% tidak puas.
4.3.3.4 Jika ada persoalan, panitia selalu berusaha secepatnya untuk
menyelesaikannya
Tolok ukur sikap tanggap panitia adalah ketika terjadi persoalan.
Cepat atau lambatnya panitia menyelesaikan persoalan akan
memengaruhi kepuasan para peserta. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa rata-rata masyarakat kota Ende sangat puas dengan sikap
tanggap panitia yang secepatnya menyelesaikan persoalan.
60
Tabel 30
Kesigapan Panitia Menyelesaikan Persoalan
Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
2 Puas 65 48,9
JUMLAH 133 100,0

Tabel di atas menujukkan bahwa mayoritas masyarakat kota
Ende (48,9%) merasa puas karena bila ada persoalan, panitia mampu
menyelesaikannya secara cepat, kemudian diikuti berturut-turut
dengan sangat puas sebanyak 37,6% dan 13,5% cukup puas.
4.3.3.5 Pergeseran jadwal maupun penundaan jadwal pertandingan
selalu disampaikan kepada tim yang bertanding
Kejadian luar biasa terjadi di luar perhitungan panitia
Pertandingan bola voli di luar ruangan perlu didukung dengan cuaca
yang baik. Setiap ada penundaan jadwal pertandingan, panitia selalu
berkomunikasi dengan tim-tim yang bertanding. Hal ini dibuktikan
dengan data hasil penelitian bahwa rata-rata pilihan masyarakat kota
Ende adalah sangat puas.
61
Tabel 31
Penundaan Jadwal Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 1 0,8
3 Puas 59 44,4
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Mayoritas masyarakat kota Ende (44,4%) menyatakan puas
karena apabila ada penundaan jadwal pertandingan maka panitia
selalu mengkomunikasikan dengan tim yang terlibat kemudian diikuti
berturut-turut dengan sangat puas berjumlah 42,1%, cukup puas
berjumlah 12,8% dan 0,8% tidak puas.
4.3.3.6 Panitia menyediakan karcis dengan harga yang terjangkau
Karcis merupakan salah satu syarat seseorang menonton
pertandingan bola voli Ormawa Cup. Karakteristik responden
berdasarkan pekerjaan menunjukkan bahwa mayoritas responden
berprofesi sebagai pelajar dan mahasiswa. Karcis dengan harga yang
tinggi tentu memengaruhi daya beli penonton. Data hasil penelitian
menunjukkan bahwa harga karcis selama pertandingan bola voli
Ormawa STPM Cup adalah terjangkau dan rata-rata masyarakat kota
Ende puas dengan kebijakan tersebut.
62
Tabel 32
Harga Karcis Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
2 Tidak Puas 6 4,5

4 Puas 42 31,6
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Ende (33,8%) merasa sangat puas karena harga karcis terjangkau
dan murah kemudiaan diikuti berturut-turut dengan puas berjumlah
31,6%, cukup puas berjumlah 29,3% dan 2,3% menyatakan tidak
serta 0,8% sangat tidak puas.
4.3.4 Aspek Empathy
Empathy merupakan kemampuan pelayan jasa memberikan
perhatian yang tulus kepada konsumennya. Dalam hubungan dengan
turnamen Ormawa STPM Cup, aspek empathy tidak hanya semata
memberikan perhatian kepada masyarakat dan pemain yang datang ke
lokasi pertandingan, namun perlu memperhatikan bahwa waktu
pelaksanaan turnamen apakah tidak mengganggu aktivitas
masyarakat.
63
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata jawaban
responden berada pada kisaran 3,07-4,35 dengan standar deviasi pada
kisaran 0,690-1,201 dan grand meannya adalah 3,75. Interpretasi
peneliti bahwa untuk aspek empati, masyarakat kota Ende puas
terhadap pelaksanaan turnamen Ormawa STPM Cup.
Tabel 33
Mean dan Standar Deviasi Aspek Empathy
Standar
Aspek Mean
Deviasi
Informasi pertandingan disampaikan secara
4,35 0,708
jelas.
Pertandingan dilakukan sore sampai malam hari
3,20 1,090
tidak mengganggu ketenteraman masyarakat.
Waktu pertandingan bulan Februari-Mei tidak
3,07 1,156
mengganggu aktivitas masyakarat.
Musik tidak mengganggu pemain maupun
3,42 1,201
masyarakat di sekitar area lapangan.
Laporan komentator tidak menyinggung
4,06 0,776
perasaan pemain maupun penonton.
Laporan komentator turut meramaikan suasana
4,25 0,690
pertandingan.
Hadiah turnamen memadai. 3,91 0,988
Grand Mean 3,75

Sumber: Data primer
4.3.4.1 Semua informasi yang berhubungan dengan pertandingan
disampaikan secara jelas kepada peserta
Informasi pertandingan adalah sangat penting dalam turnamen.
Informasi dapat berupa jadwal pertandingan yang dibagikan kepada
tim-tim yang bertanding, maupun penyampaian informasi melalui
pengumuman di lapangan dan pengumuman keliling kota. Jadwal
pertandingan perlu ditulis secara jelas sehingga mudah diinterpretasi
oleh tim yang bertanding dan pengumuman lisan disampaikan secara
64
jelas dan mudah dipahami. Data penelitian menunjukkan bahwa rata-
rata pilihan responden adalah sangat puas.
Tabel 34
Informasi Pertandingan Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 3 2,3
2 Cukup Puas 9 6,8

3 Puas 60 45,1
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
masyarakat kota Ende (45,9%) merasa sangat puas karena seluruh
informasi mengenai turnamen disampaikan secara jelas kepada
mereka, kemudiaan diikuti berturut-turut dengan puas berjumlah
45,1% dan cukup puas berjumlah 6,8% serta tidak puas berjumlah
2,3%.
4.3.4.2 Pertandingan yang dilakukan pada sore sampai malam hari
tidak mengganggu ketenteraman masyarakat
Turnamen yang pesertanya terdiri dari pelajar dan mahasiswa,
maka panitia perlu mempertimbangkan waktu pelaksanaan sehingga
tidak mengganggu aktivitas masyarakat. Sorak sorai penonton dan
dentuman suara musik sepanjang pegelaran turnamen berakibat rata-
rata masyarakat kota Ende menyatakan cukup puas.
65
Tabel 35
Ketertiban Masyarakat Menurut Responden
PROSENTASE
(%)

4 Puas 31 23,3
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Tabel di atas menujukkan bahwa mayoritas masyarakat kota
Ende (34,65%) hanya merasa cukup puas sehubungan dengan
kegiatan turnamen yang berlangsung pada malam hari yang dapat
mengganggu kertiban dan ketentraman mereka, kemudian diikuti
berturut-turut dengan puas dan tidak puas masing-masing berjumlah
23,3% dan sangat puas berjumlah 14,3% serta sangat tidak puas
berjumlah 4,5%.
4.3.4.3 Waktu pelaksanaan pertandingan pada bulan Februari-Mei
tidak mengganggu aktivitas masyarakat
Menentukan waktu pertandingan adalah keputusan penting
panitia penyelenggara agar mendapat kepuasan dari masyarakat.
Pelaksanaan pertandingan pada bulan Februari-Mei oleh masyarakat
dipandang mengganggu aktivitas masyarakat. Rata-rata tingkat
kepuasan masyarakat kota Ende adalah cukup puas.
66
Tabel 36
Waktu Pelaksanaan pada Bulan Februari – Mei Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
4 Puas 35 26,3

JUMLAH 133 100,0
Sumber: Data primer
mayoritas masyarakat kota Ende (30,1%) merasa cukup setuju
dengan waktu pertandingan yang diselenggarakan pada bulan Pebruari
sampai Mei kemudian diikuti berturut-turut dengan puas berjumlah
26,3%, tidak puas berjumlah 22,6%, sangat puas berjumlah 11,3%
dan sangat tidak puas berjumlah 9,85%.
4.3.4.4 Musik yang mengiringi pertandingan tidak mengganggu
pemain yang bertanding maupun masyarakat umum di
sekitar area lapangan
Iringan musik ternyata cukup memberikan kepuasan bagi
pemain, penonton. Musik mampu menggugah semangat para pemain
dan juga suporter dari masing-masing tim yang bertanding. Data
penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan masyarakat
kota Ende adalah puas.
67
Tabel 37
Keberadaan Musik Menurut Responden
PROSENTASE
(%)

4 Puas 35 26,3
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Tabel di atas menunjukkan bahwa masyarakat kota Ende
(29,3%) menyatakan cukup puas bahwa musik yang mengiringi setiap
pertandingan tidak mengganggu aktivitas tim yang bertanding maupun
masyarakat yang berdomisili di sekitar lokasi pertandingan. Jawaban
responden selanjutnya diikuti puas berjumlah 26,3%, sangatpuas
berjumlah 22,6%, tidak puas berjumlah 14,3% dan sangat tidak puas
berjumlah 7,5%.
4.3.4.5 Komentator melaporkan jalannya pertandingan tidak
menyinggung perasaan peserta yang bertanding maupun
masyarakat
Komentator adalah pihak netral yang bertugas untuk
melaporkan jalannya pertandingan. Netralitas komentator akan teruji
ketika melaporkan jalannya pertandingan tidak membuat pemain atau
68
penonton tersinggung. Data penelitian menunjukkan bahwa rata-rata
tingkat kepuasan masyarakat kota Ende adalah puas.
Tabel 38
Netralitas Komentator Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 5 3,8

3 Puas 68 51,1
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
mayoritas masyarakat kota Ende (51,1%) menyatakan karena
komentator bersikap netral, tidak menyinggung perasaan peserta
maupun masyarakat. Selanjutnya jawaban responden diikuti berturut-
turut dengan sangat puas berjumlah 29,3%, cukup puas berjumlah
15,8% dan tidak puas berjumlah 3,8%.
4.3.4.6 Keberadaan komentator turut meramaikan suasana selama
pertandingan
Komentator dalam menyampaikan laporan pertandingan
ternyata turut meramaikan suasana pertandingan. Penggunaan kata
dan kalimat yang baku serta kiasan-kiasan ternyata mampu
membangkitkan semangat dalam diri pemain dan penonton. Data
69
penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan masyarakat
kota Ende adalah sangat puas.
Tabel 39
Komentator Meramaikan Pertandingan Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 2 1,5
2 Cukup Puas 13 9,8

3 Puas 68 51,1
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
masyarakat kota Ende (51,1%) merasa puas karena kehadiran
komentator yang meramaikan pertandingan. Selanjutnya jawaban
responden berturut-turut sangat puas berjumlah 37,6%, cukup puas
berjumlah 9,8% dan tidak puas berjumlah 1,5%.
4.3.4.7 Penghargaan (Hadiah) pemenang pertandingan memadai
Hadiah atau penghargaan diberikan ketika seseorang atau
kelompok telah melakukan suatu pertandingan atau kejuaraan. Hadiah
sebagai sarana perangsang bagi orang untuk berusaha meraih
kejuaraan yang diberikan berupa uang pembinaan, piagam
penghargaan dan trofi. Besarnya hadiah ternyata mampu membuat
para pemain untuk berusaha. Data penelitian menunjukkan bahwa
rata-rata tingkat kepuasan masyarakat kota Ende adalah puas.
70
Tabel 40
Penghargaan Pertandingan Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
2 Tidak Puas 12 9,0

4 Puas 47 35,3
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
Ende (35,5%) merasa puas dengan penghargaan yang mereka terima.
Jawaban responden seanjutnya berturut-turut adalah sangat puas
berjumlah 33,1%, cukup puas berjumlah 21,8% dan tidak puas
berjumlah 9,0% serta sangat tidak puas berjumlah 0,8%.
4.3.5 Aspek Assurance
Aspek assurance daalam turnamen Ormawa STPM Cup meliputi
pengetahuan, kesopanan dan sifat yang dapat dipercaya seperti
keramahtamahan panitia kepada pemain, penonton, dan wasit yang
memimpin pertandingan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-
rata pilihan responden adalah pada kisaran 4,08-4,47 dengan standar
deviasi 0,657-0,830 dan grand mean 4,27 sangat puas. Interpretasi
peneliti bahwa terhadap aspek assurance ini adalah bahwa masyarakat
71
kota Ende sangat puas dengan pelaksanaan turnamen Ormawa STPM
Cup.
Tabel 41
Mean dan Standar Deviasi Aspek Assurance
Standar
Aspek Mean
Deviasi
Panitia bersikap ramah dan sopan terhadap
4,37 0,657
wasit, peserta dan penonton.
Pembagian pool dilakukan secara terbuka. 4,47 0,658
Wasit berlaku adil memimpin pertandingan. 4,08 0,813
Panitia tidak bersikap diskriminatif. 4,25 0,690

Penentuan tim dan pemain terbaik dilakukan
4,20 0,830
secara obyektif.
Grand Mean 4,27
Sumber: Data primer
4.3.5.1 Panitia bersikap ramah dan sopan terhadap wasit, peserta
dan penonton
Keramahtamahan merupakan sifat yang dapat dipercaya dari
penyelenggara kepada peserta maupun penonton. Peserta, wasit
maupun penonton adalah tamu di rumah panitia. Sebagai tuan rumah
perlu melayani tamunya dengan baik dan penuh ramah tamah. Data
penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat kota
Ende terhadap aspek assurance adalah sangat puas. Data pada tabel
45 menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat kota Ende (46,6%)
merasa sangat puas karena panitia bersikap ramah dan sopan selama
pelaksanaan turnamen Ormawa STPM Cup. Jawaban responden
72
selanjutnya berturut-turut adalah puas berjumlah 43,6%, dan cukup
puas berjumlah 9,8%.
Tabel 42
Keramahan dan Kesopanan Panitia Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Cukup Puas 13 9,8
2 Puas 58 43,6
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
4.3.5.2 Sistem pembagian pool/grup dilakukan secara terbuka dan
tidak merugikan salah satu tim
Sistem pertandingan yang diakui adalah sistem gugur, setengah
kompetisi dan kompetisi penuh. Turnamen Bola Voli Ormawa STPM
Cup menggunakan sistem setengah kompetisi, sehingga tim-tim yang
bertanding dibagi dalam grup atau yang dikenal dengan sistem pool.
Data penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan
masyarakat kota Ende adalah sangat puas terhadap sistem pembagian
pool yang terbuka dan tidak merugikan salah satu tim. Berdasarkan
data pada tabel 46, mayoritas masyararakat kota Ende (56,4%)
menyatakan sangat puas karena dalam membagi pool atau group,
panitia sangat terbuka sehingga tidak ada tim yang dirugikan. Jawaban
responden selanjutnya adalah puas berjumlah 34,6% dan cukup puas
berjumlah 9,0%.
73
Tabel 43
Pembagian Group Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Cukup Puas 12 9,0
2 Puas 46 34,6

JUMLAH 133 100,0
Sumber: Data primer
4.3.5.3 Wasit selalu berlaku adil dalam memimpin pertandingan
Baik buruknya pelaksanaan sebuah pertandingan juga
ditentukan oleh kepemimpinan wasit yang adil dan tidak memihak
pada salah satu tim. Wasit merupakan pihak yang netral dan pengadil
di lapangan. Sumber keributan terjadi karena pemain atau tim merasa
bahwa kepemimpinan wasit sudah tidak adil. Data penelitian
menunjukkan bahwa rata-rata pilihan responden adalah puas dengan
kepemimpinan wasit yang dinilai adil dalam memimpin pertandingan.
Tabel 44
Perlakuan Wasit Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 6 4,5
3 Puas 63 47,4
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
74
Ende (47,4%) menyatakan puas karena wasit selalu berlaku adil dalam
memimpin pertandingan. Jawaban responden selanjutnya berturut-
turut adalah sangat puas berjumlah 32,2% dan cukup puas berjumlah
15,8% serta tidak puas berjumlah 4,5%.
4.3.5.4 Panitia tidak bersikap diskriminatif terhadap peserta
turnamen
Salah satu wujud keramahtamahan panitia terhadap peserta
turnamen adalah panitia tidak bersikap diskriminatif terhadap peserta
turnamen. Data penelitian menunjukkan bahwa rata-rata rata-rata
tingkat kepuasan masyararakat kota Ende adalah sangat puas.
Interpretasi peneliti adalah panitia selama melaksanakan tugasnya
tidak bersikap diskriminatif terhadap peserta.
Tabel 45
Sikap Tidak Diskriminatif Panitia Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
1 Tidak Puas 2 1,5
2 Cukup Puas 13 9,8
3 Puas 68 51,1
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
75
mayoritas masyarakat kota Ende (51,1%) menyatakan karena panitia
tidak berlaku diskriminatif terhadap peserta. Jawaban responden
selanjutnya adalah puas berjumlah 37,6% dan cukup puas berjumlah
9,8% serta tidak puas berjumlah 1,5%.
4.3.5.5 Penentuan tim dan pemain terbaik dilakukan secara obyektif
Salah satu tujuan dari mengikuti sebuah turnamen adalah
meraih juara. Tim maupun pemain bekerja keras untuk meraih
predikat tersebut. Panitia juga memberikan hadiah-hadiah lain yang
dapat memacu semangat pemain dan tim yang bertanding adalah
penghargaan sebagai pemain dan tim terbaik. Data penelitian
menunjukkan bahwa rata-rata pilihan responden adalah puas.
Interpretasi peneliti adalah masyarakat kota Ende puas karena pemain
dan tim terbaik dipilih secara obyektif.
Tabel 46
Penentuan Tim Terbaik Menurut Responden
PROSENTASE
(%)
2 Tidak Puas 4 3,0
4 Puas 57 42,9
JUMLAH 133 100,0

Sumber: Data primer
76
Ende (42,9%) menyatakan puas karena penentuan tim atau pemain
terbaik dilakukan secara obyektif oleh panitia. Jawaban responden
selanjutnya adalah sangat puas berjumlah 40,6%, cukup puas
berjumlah 12,8% dan tidak puas berjumlah 3,0% serta sangat tidak
puas berjumlah 0,8%.
4.4 Analisis
Secara de facto, bahwasanya ada keterkaitan secara nyata
antara teori dengan hasil analisis yang diperoleh. Hasil analsis yang
diperoleh dinyatakan dalam data statistik. Oleh karena itu, peneliti
akan mendiskripsikan data statistik tersebut. Untuk lebih memahami
dan mendalami hubungan teori dengan analisis tingkat kepuasan
masyarakat terhadap turnamen ormawa STPM Cup dapat dijabarkan
ke dalam beberapa pemikiran mendasar berdasarkan kelima aspek
kepuasan yaitu:
4.4.1 Aspek Tangiable
Ketersediaan sarana dan prasarana pertandingan dalam sebuah
event sangat penting untuk menunjang keberhasilan dan kepuasan
masyarakat yang terlibat di dalamnya baik sebagai peserta event
tersebut atau penonton. Untuk turnamen bola voli Ormawa STPM Cup,
ketersediaan sarana dan prasarana merupakan bukti fisik yang nyata
yang tak dapat ditawar. Bukti fisik tersebut berupa lapangan, bola,
77
net, lampu penerangan, papan skor dann perlengkapan lain yang ada
di lapangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada aspek tangiable atau
ketersediaan sarana dan prasarana, masyarakat Kota Ende puas
terhadap Pelaksanaan Turnamen Ormawa STPM Cup. Peneliti
menyimpulkan demikian karena mean untuk aspek tangiable berada
pada kisaran 3,09-4,53 dengan grand mean 3,92 dan standar deviasi
berada pada kisaran 0,692-1,056. Meskipun secara umum,
masyarakat puas namun terdapat salah satu item yang tingkat
kepuasan masyarakat hanya pada kisaran cukup puas yaitu tentang
ketersediaan sarana kamar kecil atau toilet bagi pengunjung. Hal ini
disebabkan karena lokasi toilet yang agak jauh dari lokasi
pertandingan yaitu di dekat kampus STPM Santa Ursula.
Adanya Kepuasaan masyarakat terhadap ketersediaan sarana
dan prasarana dalam pelaksanaan turnamen Ormawa STPM Santa
Ursula adalah juga harapan dari panitia penyelenggara. Setelah sekian
tahun bergulat dengan turnamen ini, panitia termotivasi untuk
menyuguhkan yang terbaik agar masyarakat puas. Hal ini sesuai
dengan teori harapan yang dicetuskan oleh Viktor Vroom bahwa
motivasi merupakan akibat suatu hasil dari yang ingin dicapai oleh
seseorang dan perkiraan yang bersangkutan bahwa tindakannya akan
mengarah kepada hasil yang diinginkan itu.
78
4.4.2 Aspek Reliability
Reliability (kehandalan) merupakan kemampuan dalam
memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai
dengan yang telah dijanjikan, pelayanan yang terbaik baik dari segi
waktu dan hasilnya. Dalam hubungan dengan turnamen Bola voli
Ormawa STPM Cup, keandalan meliputi kemampuan panitia
menyelenggarakan turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup secara
profesional dan keberadaan wasit pertandingan yang adil dan
bijaksana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek reliability,
masyarakat kota Ende merasa puas terhadap pelaksanaan turnamen
boli volli Ormawa STPM Cup. Hal ini dapat diinterpretasikan dari mean
jawaban responden yang berkisar antara 3,56-4,29 dengan grand
mean 4,12 dan standar deviasi berkisar antara 0,650-0,957. Jika
dihubungan dengan teori Harapan menurut Viktor Room bahwa
motivasi merupakan akibat suatu hasil dari yang ingin dicapai oleh
seseorang dan perkiraan yang bersangkutan bahwa tindakannya akan
mengarah kepada hasil yang diinginkan itu, maka pada dasarnya STPM
Santa Ursula sebagai penyelenggara telah mengelola turnamen ini
sehingga menjadi sebuah event bergensi di kota Ende bahkan di
propinsi Nusa Tenggara Timur (NTT).
Selanjutnya Viktor Room mengatakan bahwa :
Harapan (Expectansi) adalah suatu kesempatan yang diberikan

akan terjadi karena perilaku. Harapan akan berkisar antara nilai
negatif (sangat tidak diinginkan) sampai dengan nilai positif (sangat
79
diinginkan). Harapan negatif menunjukkan tidak ada kemungkinan
suatu hasil akibat dari tindakan tertentu, bahkan hasilnya bisa lebih
buruk. Sedangkan harapan positif menunjukkan kepastian bahwa hasil
tertentu akan muncul sebagai konsekuensi dari suatu tindakan atau
perilaku. Seberapa besar kemungkinan jika mereka melakukan
perilaku tertentu mereka akan mendapatkan hasil kerja yang
diharapkan40.
Harapan positif masyarakat kota Ende yang puas terhadap
penyelenggaraan turnamen bola voli Ormawa STPM Cup menandakan
bahwa panitia telah melaksanakan tugasnya secara baik dan
bertanggungjawab. Demikian pula para wasit yang memimpin
pertandingan adalah orang-orang yang profesional di bidang
perwasitan.
4.4.3 Aspek Responsiviness
Responsiviness (daya tanggap) yaitu keinginan para staf untuk
memberikan pelayanan dengan tanggap, respon yang cepat dalam
membantu para pelanggan dan bersedia memberikan saran maupun
solusi yang tepat dari permasalahan yang dihadapi. Dalam kaitannya
dengan pelaksanaan Turnamen Ormawa Bola Voli Ormawa STPM Cup,
daya tanggap dapat diartikan sebagai kesiapsediaan dan keterbukaan
panitia terhadap komisi wasit, peserta (perorangan dan tim)
pertandingan, penonton, dan masyarakat umum.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk aspek
responsiveness, masyarakat kota Ende menyatakan puas terhadap
penyelenggaraan turnamen bola voli Ormawa STPM Cup. Kesimpulan
Prof. Dr. Sudarman Danim, Motivasi, Kepemimpinan dan Evektifitas

40
Kelompok (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2012) hlm. 34
80
peneliti ini berdasarkan hasil mean jawaban responden yang berada
pada kisaran 3,93-4,28 dengan standar deviasi berkisar antara 0,676-
0,939 dan grand meannya adalah 4,12. Hasil ini memberi dukungan
publik kepada panitia turnamen bahwa mereka tanggap dalam
mengahadapi semua permasalahan yang muncul dalam pelaksanaan
pertandingan.
Jika dihubungkan dengan teori harapan oleh Viktor Vroom,
harapan masyarakat berkisar antara harapan positif dan harapan
negatif maka dapat disimpulkan bahwa harapan positif masyarakat
terpenuhi. Artinya pengalaman masyarakat masyarakat selama
menyaksikan dan mengikuti turnamen, panitia penyelenggara selalu
siap sedia melayani setiap keluhan atau bahkan protes dari berbagai
pihak.
Lebih lanjut Teori Harapan Viktor Vroom menuliskan bahwa
Pertautan (Instrumentality) adalah besarnya kemungkinan bila bekerja
secara efektif, apakah akan terpenuhi keinginan dan kebutuhan
tertentu yang diharapkan.41 Dalam konteks daya tanggap setidaknya
ada dua pihak yang terlibat, yaitu pihak yang membutuhkan informasi
dan pihak yang memberikan tanggapan. Semua pihak tentunya
berkeinginan agar turnamen ormawa STPM Cup dapat berjalan sesuai
dengan rencana dan harapannya. Harapan atau keinginan akan
menjadi kenyataan, tentunya harus dibarengi dengan kerja keras yang
bersinergi dari berbagai pihak atau komponen yang ada.
41
Ibid
81
Optimalisasi tugas dan tanggungjawab dari semua pihak,
niscaya harapan atau keinginan agar penyelenggaraan turnamen dapat
memberikan kepuasan kepada masyarakat luas menjadi hal yang
harus diterima. Peran panitia untuk meningkatkan kinerja kerja yang
efektif harus dipandang sebagai bagian integral yang tak terpisahkan
dari tanggungjawabnya untuk memenuhi harapan atau keinginan
masyarakat luas. Tanpa adanya semangat dan kerja keras yang tinggi
dari kepanitiaan untuk menyukseskan turnamen ini, maka secara tidak
langsung telah berkontribusi untuk mengurangi tingkat kepuasan
masyarakat.
4.4.4 Aspek Empathy
Empaty, yaitu dapat memberikan perhatian maupun rasa peduli
dalam proses pelayanan, kemudahan dalam melakukan hubungan,
komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan
pelanggan. Dalam konteks Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup
empathy atau bela rasa merupakan bentuk perhatian maupun rasa
peduli panitia penyelenggara terhadap peserta turnamen, penonton,
wasit dan petugas lainnya maupun masyarakat umum.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk aspek empathy,
masyarakat kota Ende puas terhadap pelaksanaan turnamen bola voli
Ormawa STPM Cup. Peneliti menyimpulkan ini berdasarkan rata-rata
jawaban responden yang berada pada kisaran 3,07-4,35 dengan
82
standar deviasi pada kisaran 0,690-1,201 dan grand meannya adalah
3,75.
Kepuasan masyarakat tersebut sesuai dengan Teori Harapan
yang dicetuskan oleh Viktor Vroom bahwa harapan positif
menunjukkan kepastian bahwa hasil tertentu akan muncul sebagai
konsekuensi dari suatu tindakan atau perilaku. Panitia turnamen telah
melaksanakan tugasnya dengan sebaik-baiknya, mereka tanggap dan
peduli terhadap pemangku kepentingan turnamen. Perilaku mereka ini
diapresiasi positif oleh masyarakat kota Ende dengan menyatakan
Puas terhadap tindakan atau perilaku mereka selalu turnamen
dilakasanakan.
4.4.5 Aspek Assurance
Assurance (jaminan kepastian) yaitu mencakup kemampuan
memberikan rasa kepercayaan yang tinggi kepada konsumen, sifat
dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko
ataupun keragu-raguan. Dalam hubungan dengan Turnamen Bola Voli
Ormawa STPM Cup jaminan kepastian merupakan perilaku yang dapat
dipercaya dari panitia penyelenggara terhadap wasit, tim yang
bertanding maupun penonton yang menyaksikan pertandingan.
Keramahatamahan dan kesopanan panitia penyelenggara menjadi
jaminan bahwa panitia mampu melaksanakan tugasnya dan dapat
memenuhi harapan atau ekspetansi masyarakat.
83
Hasil penelitian menunjukkan untuk aspek assurance
menunjukkan bahwa masyarakat kota Ende sangat puas terhadap
pelaksanakan turnamen bola voli Ormawa STPM Cup. Interpretasi
peneliti berdasarkan data bahwa rata-rata pilihan responden adalah
pada kisaran 4,08-4,47 dengan standar deviasi 0,657-0,830 dan grand
mean 4,27. Jika dibandingkan dengan keempat aspek lainnya, aspek
ini mendapat apresiasi tinggi yang mengarah ke harapan yang sangat
positif dari masyarakat kota Ende. Hal ini sesuai dengan teori Harapan
yang dicetuskan oleh Viktor Room bahwa harapan positif menunjukkan
kepastian bahwa hasil tertentu akan muncul sebagai konsekuensi dari
suatu tindakan atau perilaku.
Masyarakat kota Ende yang terlibat dalam turnamen bola voli
Ormawa STPM Cup telah mengalami perilaku baik yang diperlihatkan
oleh panitia penyelenggara selama berada di lokasi pertandingan dan
sekitarnya. Harapan positif masyarakat terhadap perilaku dan tindakan
panitia penyelenggara adalah bukti bahwa panitia telah melayani
dengan baik dan memperlakukan semua pemangku kepentingan
turnamen secara manusiawi dan bermartabat.
84
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian pada pemaparan dan analisis data
maka peneliti dapat membuat kesimpulan sebagai berikut :
1. Turnamen bola voli Ormawa STPM Cup merupakan salah satu
turnamen bergengsi yang telah diakui masyarakat kota Ende
sebagai turnamen yang dikelola secara profesional oleh
BEM/BLM STPM Santa Ursula.
2. Secara umum masyarakat Kota Ende menyatakan puas
terhadap pelaksanaan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM
Cup dalam 5 (lima) aspek yaitu aspek tangiable, aspek
reliability, aspek responsivines, aspek empathy, dan aspek
assurance.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, berikut ini saran sebagai
rekomendasi yang diajukan kepada beberapa pihak:
5.2.1 Kepada Badan Eksekutif Mahasiswa STPM St. Ursula.
Sebagai panitia penyelenggara agar berupaya terus-
menerus memenuhi harapan masyarakat untuk meningkatkan
kualitas pelaksanaan turnamen dengan cara mengatur waktu
pelaksanaan pertandingan, melengkapi sarana dan prasarana
85
pertandingan, meningkatkan pelayanan serta perhatian kepada
para pihak yang terlibat dalam pelaksanaan turnamen Bola Voli
Ormawa STPM Cup.
5.2.2 Kepada Lembaga STPM St. Ursula.
Diharapkan untuk mendukung panitia penyelenggara
turnamen dalam bentuk pendampingan kepada panitia agar
terciptanya pelaksanaan turnamen yang berkualitas dan
bergensi serta dapat memenuhi kepuasan masyarakat.
5.2.3 Wasit yang memimpin pertandingan
Diharapkan wasit yang memimpin pertandingan dapat
meningkatkan profesionalismenya sehingga pelaksanaan
pertandingan dapat menambah tingkat kepuasan masyarakat.
5.2.4 Kepada berbagai pihak seperti Koni, Pemerintah Kabupaten
Ende, Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Timur, Polres Ende,
dan masyarakat.
Agar terus mendukung pelaksanaan Turnamen Bola Voli
Ormawa STPM Cup sehingga dapat terlaksana dengan baik dan
berkualitas serta dapat meningkatkan kepuasan masyarakat.
86
DAFTAR PUSTAKA
Undang- Undang
Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun

2004
Buku – buku
Azwar, Reliabilitas dan Validitas, Yogyakarta: Liberty, 1997.
Band, Oliver, Membangun Kepuasan Pelanggan, Jakarta : PT.

Gramedia Putaka Utama, 1991.
Gibson L. James, Perilaku, Struktur, Proses, Jakarta: PT. Gelora

Aksara, 1995.
Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006.
J.R. Raco, Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif: Jenis,

Karakteristik dan Keunggulan, Jakarta: Grasindo, 2010
Kementerian Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia,

Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2011
Kennet D. Balley, Method of social Reserch, New York: The Free Press,
1987
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Control Jilid I. Edisi Kesembilan. PT
Prenhallindo. Jakarta . 1997
Prof. Dr. Sudarman Danim, Motivasi, Kepemimpinan dan Evektifitas

Kelompok Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2012
Raho, Bernard, Metode Penelitian Sosial Bagi Pemula, Nusa Indah:

Ende, 2008
Sule, Strategi Bisnis dan Manajemen, Sungguh Iklan Teramat Taktis,

Jakarta; Majalah Trust Edisi 14 April 2007
Zeithaml, V.A., Berry, L.L., & Parasuraman, A. The Behavioral

Consequences of Service Quality.Journal of Marketing, 1996
87
Internet
www. Kepuasan.com, Pengertian Kepuasan, diakses tanggal 1 Mei

2014
www. Olahraga.com, Pengertian Olahraga, diakses tanggal 5 Mei 2014
www. Google.com, Sejarah Bola Voli, Diakses tanggal 30 September

2014
Dokumen Lain
Dokumen BEM STPM St. Ursula, Laporan Ketua Panitia Turnamen Bola
Voli Ormawa STPM Cup, tahun 2011, tahun 2012 dan tahun
2013.
Email: dari anoinoangiecima@gmail.com kepada fenipati@yahoo.co.id
Harian Umum Flores Pos
88
LAMPIRAN 1: DAFTAR NAMA TIM YANG BERTANDING.
TAHUN 2011
No. NAMA TIM JUMLAH

1. SMA MUHAMADIAH 1
2. SMA FRATERAN NDAO 2
3. SMA NEGERI 2 ENDE 2
5. SMAK ST PETRUS 2
6. SMK NEGERI 2 2
7. SMK NEGERI 1 ENDE 2
8. SMA TARUNA VIDYA 1
9. SMA ADIAKSA 1
10. SMKK YOS SUDARSO 2
11. SMK YOS SUDARSO 2
12. STPM ST. URSULA 2
13. FKIP UNIFLOR 2
14. FAPERTA UNIFLOR 1
15. FAKULTAS TEKNIK UNIFLOR 1
16. FAKULTAS EKONOMI UNIFLOR 1
17. AKPER ENDE 2
18. STIPAR ENDE 2
19. PGSD CITRA BAKTI NGADA 2
20. SMA ALSIORA 1
89
TAHUN 2012
No. NAMA TIM JUMLAH

1. SMA MUHAMADIAH 1
5. SMAK ST PETRUS 2
6. SMK NEGERI 2 2
9. SMA ADIAKSA 1
13. FKIP UNIFLOR 3
15. BEM UNIFLOR 1
17. AKPER ENDE 2
18. STIPAR ENDE 2
19. PGSD CITRA BAKTI NGADA 2
20. SM3T UNY 1
21. STOKES ENDE 2
22. IKIP BHAJOWAWO 2
23. SMKK MUKTIACA 1
90
TAHUN 2013
No. NAMA TIM JUMLAH

1. SMA MUHAMADIAH 1
5. SMAK ST PETRUS 2
6. SMK NEGERI 2 2
9. SMA ADIAKSA 2
13. FKIP UNIFLOR 4
15. FAKULTAS TEKNIK UNIFLOR 1
17. AKPER ENDE 2
18. STIPAR ENDE 2
19. SMAK SYURADIKARA 2
20. SM3T UNY 1
21. IKIP BHAJOWAWO 4
22. STOKES ENDE 2
23. SMA NEGERI BOLA 1
24. SMAK ST. MARIA RUBIT 1
25. SMK NEGERI 3 EKOAE 1
26. SMKK MUKTIACA 1
27. MAS ANARAJA 1
28. SMA NEGERI 1 NANGAPANDA 1
29. STIKOM 2
30. ABBA ST. MARRY 2
91
LAMPIRAN 2: KUESIONER DENGAN MASING-MASING ASPEK
PILIHAN JAWABAN
NO. PERTANYAAN
SS S CS TS STS
A. ASPEK TANGIABLE (SARANA DAN

PRASARANA TURNAMEN)
1. Lapangan yang digunakan untuk

pertandingan layak.
2. Jumlah bola yang digunakan pada setiap

pertandingan di setiap lapangan
memadai.
3. Jika pertandingan dilaksanakan pada

malam hari, ketersediaan lampu untuk
penerangan lapangan memadai.
4. Fasilitas parkir tersedia dan memadai.
5. Fasilitas kamar kecil tersedia dan

memadai.
6. Penggunaan papan skor di lapangan

memudahkan peserta untuk melihat
hasil pertandingan.
B. ASPEK RELIABILITIY (KEHANDALAN

PANITIA DAN WASIT)
7. Panitia mampu melaksanakan tugasnya

dengan baik.
8. Panitia selalu hadir di lapangan tepat

waktu.
9. Panitia memberlakukan peraturan

pertandingan bola voli yang benar dan
terbaru.
10. Pertandingan antar tim dilaksanakan

sesuai dengan jadwal yang telah
ditetapkan
11. Wasit memiliki kompetensi yang

memadai dalam bidangnya.
12. Wasit mampu menyelesaikan sengketa

pertandingan sesuai dengan aturan
yang berlaku.
92
13. Pertandingan dimulai tepat waktu.
14. Jumlah petugas karcis memadai.
15. Jumlah petugas keamanan di sekitar

lapangan pertandingan memadai.
16. Jumlah wasit yang memimpin

pertandingan memadai.
17. Komentator melaporkan jalannya

pertandingan secara obyektif.
C. ASPEK RESPONSIVINESS (SIKAP

TANGGAP)
18. Panitia terbuka menerima kritik dan

saran serta masukan.
19. Panitia mampu menyelesaikan semua

permasalahan dengan adil dan
bijaksana.
20. Panitia selalu berada di tempat jika

dibutuhkan
21. Panitia menyediakan waktu untuk

berkonsultasi maupun komplain dari
peserta.
22. Jika ada persoalan, Panitia selalu

berusaha secepatnya untuk
menyelesaikannya.
23. Pergeseran jadwal maupun penundaan

jadwal pertandingan selalu disampaikan
kepada tim yang bertanding.
24. Panitia menyediakan karcis dengan

harga yang terjangkau.
D. ASPEK EMPATHY (PEMAHAMAN

TERHADAP KEPENTINGAN PESERTA,
PENONTON DAN MASYARAKAT
UMUM)
25. Semua informasi yang berhubungan

dengan pertandingan disampaikan
secara jelas kepada peserta.
26. Pertandingan yang dilakukan pada sore

sampai malam hari tidak mengganggu
ketenteraman masyarakat.
93
27. Waktu pelaksanaan pertandingan pada
bulan Februari - Mei tidak mengganggu
aktivitas masyarakat
28. Musik yang mengiringi pertandingan

tidak mengganggu pemain yang
bertanding maupun masyarakat umum
di sekitar area lapangan pertandingan.

pertandingan tidak menyinggung
perasaan peserta yang bertanding
maupun penonton.
30. Keberadaan komentator turut

meramaikan suasana selama
pertandingan berlangsung.
31. Penghargaan (hadiah) pemenang

pertandingan memadai
E. ASSURANCE (PERLAKUKAN PADA

WASIT, PESERTA, PENONTON DAN
MASYARAKAT UMUM)
32. Panitia bersikap ramah dan sopan

terhadap wasit, peserta dan penonton.
33. Sistem pembagian pool/group dilakukan

secara terbuka dan tidak merugikan
salah satu tim
34. Wasit selalu berlaku adil dalam

memimpin pertandingan.
35. Panitia tidak bersikap diskriminatif

terhadap peserta turnamen.
36. Penentuan tim dan pemain terbaik

dilakukan secara obyektif.
94
LAMPIRAN 3: DAFTAR R TABEL
TABEL HARGA TITIK DARI PRODUCT MOMENT
n Interval n Interval n Interval

Kepercayaan Kepercayaan Kepercayaan
95% 99% 95% 99% 95% 99%
1 2 3 1 2 3 1 2 3
3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345
4 0.950 0.990 28 0.371 0.478 60 0.254 0.330
5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.317
6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306
7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296
8 0.707 0.874 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286
9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278
10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270
11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263
12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256
13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230
14 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.159 0.210
15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194
16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181
17 0.482 0.606 41 0.308 0.396 300 0.113 0.148
18 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128
19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115
20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105
21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097
22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091
23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086
24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081
25 0.396 0.505 49 0.281 0.364
26 0.388 0.496 50 0.279 0.361
95
LAMPIRAN 4: HASIL UJI VALIDITAS KUESIONER
r r
NO. PERTANYAAN KET.
TABEL HITUNG
1. Lapangan yang digunakan untuk 0,396 0,19 Drop
pertandingan layak.
2. Jumlah bola yang digunakan 0,396 0,37 Drop
pada setiap pertandingan di
setiap lapangan memadai.
3. Jika pertandingan dilaksanakan 0,396 0,67 Valid
pada malam hari, ketersediaan
lampu untuk penerangan
lapangan memadai.
4. Fasilitas parkir tersedia dan 0,396 0,70 Valid
memadai.
5. Fasilitas kamar kecil tersedia dan 0,396 0,82 Valid
memadai.
6. Penggunaan papan skor di 0,396 0,70 Valid
lapangan memudahkan peserta
untuk melihat hasil
pertandingan.
7. Panitia mampu melaksanakan 0,396 0,84 Valid
tugasnya dengan baik.
8. Panitia selalu hadir di lapangan 0,396 0,38 Drop
tepat waktu.
9. Panitia memberlakukan 0,396 0,83 Valid
peraturan pertandingan bola voli
yang benar dan terbaru.
10. Pertandingan antar tim 0,396 0,53 Valid
dilaksanakan sesuai dengan
jadwal yang telah ditetapkan
11. Wasit memiliki kompetensi yang 0,396 0,37 drop
memadai dalam bidangnya.
12. Wasit mampu menyelesaikan 0,396 0,80 valid
sengketa pertandingan sesuai
dengan aturan yang berlaku.
13. Pertandingan dimulai tepat 0,396 0,72 valid
waktu.
14. Jumlah petugas karcis memadai. 0,396 0,69 valid
15. Jumlah petugas keamanan di 0,396 0,76 valid
sekitar lapangan pertandingan
memadai.
16. Jumlah wasit yang memimpin 0,396 0,83 valid
96
17. Komentator melaporkan jalannya 0,396 0,58 Valid
18. Panitia terbuka menerima kritik 0,396 0,39 Drop
dan saran serta masukan.
19. Panitia mampu menyelesaikan 0,396 0,88 Valid
semua permasalahan dengan adil
dan bijaksana.
20. Panitia selalu berada di tempat 0,396 0,81 Valid
jika dibutuhkan
21. Panitia menyediakan waktu 0,396 0,69 Valid
untuk berkonsultasi maupun
komplain dari peserta.
22. Jika ada persoalan, Panitia selalu 0,396 0,79 Valid
menyelesaikannya.
23. Pergeseran jadwal maupun 0,396 0,72 valid

penundaan jadwal pertandingan
selalu disampaikan kepada tim
yang bertanding.
24. Panitia menyediakan karcis 0,396 0,50 valid
dengan harga yang terjangkau.
25. Semua informasi yang 0,396 0,79 valid
berhubungan dengan
pertandingan disampaikan secara
jelas kepada peserta.
26. Pertandingan yang dilakukan 0,396 0,73 valid
pada sore sampai malam hari
tidak mengganggu ketenteraman
masyarakat.
27. Waktu pelaksanaan pertandingan 0,396 0,48 valid
pada bulan Februari - Mei tidak
mengganggu aktivitas
masyarakat
28. Musik yang mengiringi 0,396 0,75 valid
pertandingan tidak mengganggu
pemain yang bertanding maupun
masyarakat umum di sekitar
area lapangan pertandingan.
29. Komentator melaporkan jalannya 0,396 0,42 valid
perasaan peserta yang
bertanding maupun penonton.
97
30. Keberadaan komentator turut 0,396 0,45 valid
31. Penghargaan (hadiah) pemenang 0,396 0,54 valid
32. Panitia bersikap ramah dan 0,396 0,71 valid
sopan terhadap wasit, peserta
dan penonton.
33. Sistem pembagian pool/group 0,396 0,79 valid
dilakukan secara terbuka dan
tidak merugikan salah satu tim
34. Wasit selalu berlaku adil dalam 0,396 0,69 valid
35. Panitia tidak bersikap 0,396 0,88 valid
diskriminatif terhadap peserta
turnamen.
36. Penentuan tim dan pemain 0,396 0,65 valid
terbaik dilakukan secara
obyektif.
98
LAMPIRAN 5 : KUESIONER SETELAH DIUJICOBA
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Wasit/Saudara/i Mahasiswa/i Siswa/i
Di -
Masing-masing tempat
Dengan hormat,
Bersama surat ini saya memohon kesediaan Bapak /Ibu Saudara/i,

untuk membantu saya dalam menyelesaikan penulisan tugas akhir (skripsi)
pada lembaga STPM St. Ursula dengan judul “Analisis Kepuasan Masyarakat
Kota Ende terhadap Pelaksanaan Turnamen Ormawa STPM Cup” dengan
memberi tanda check list (√) pada kolom pilihan jawaban kuesioner yang
disediakan secara jujur sesuai dengan pengalaman dan pengamatan selama
mengikuti dan menyaksikan Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup. Respon
Bapak/Ibu Saudara/i akan dijamin kerahasiaanya.
Demikian permohonan saya, atas kerjasama dan kesediaannya

diucapkan limpah terima kasih.
Ende, 01Agustus 2014

Hormat Saya
B. Y. Freinademetz Pati
99
A. PROFILE RESPONDEN
1. Jenis kelamin anda :

a. Laki - laki b. Perempuan
2. Pendidikan terakhir :
a. Tidak lulus SD e. Sarjana
b. Lulus SD f. Magister
c. Lulus SMP g. Doktor
d. Lulus SMA/SMK
atau sederajat
3. Pekerjaan anda :
a. Pelajar f. PNS
b. Mahasiswa g. Pegawai swasta
c. Petani h. Guru
d. Nelayan i. Dosen
e. Wiraswasta j. Lainnya : ...........(sebutkan)
4. Usia anda pada saat ini

a. 15 – 18 tahun e. 41- 50 tahun
b. 19- 25 tahun f. 51 – 60 tahun
c. 26- 30 tahun g. Lebih dari 60 tahun
d. 31-40 tahun
5. Agama anda :
a. Islam d. Hindu
b. Kristen e. Budha
c. Katolik f. Lainnya.......... (sebutkan)
6. Status anda sehubungan dengan Turnamen Ormawa STPM St.

Ursula:
a. Peserta lomba d. Masyarakat umum
b. Oficial e. Penonton
c. Wasit f. Lainnya …….. (sebutkan)
100
B. PETUNJUK PENGISIAN:
Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut anda dengan cara
memberi tanda centang () pada kolom pilihan jawaban yang tersedia!
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
CS = Cukup Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
PILIHAN JAWABAN
NO. PERTANYAAN
SS S CS TS STS
1. Jika pertandingan dilaksanakan pada

malam hari, ketersediaan lampu
untuk penerangan lapangan
memadai.
2. Fasilitas parkir tersedia dan

memadai.
3. Fasilitas kamar kecil tersedia dan

memadai.
4. Penggunaan papan skor di lapangan

memudahkan peserta untuk melihat
hasil pertandingan.
5. Panitia mampu melaksanakan

tugasnya dengan baik.
6. Panitia memberlakukan peraturan

pertandingan bola voli yang benar
dan terbaru.
7. Pertandingan antar tim dilaksanakan

sesuai dengan jadwal yang telah
ditetapkan
8. Wasit mampu menyelesaikan

sengketa pertandingan sesuai
dengan aturan yang berlaku.
9. Pertandingan dimulai tepat waktu.
10. Jumlah petugas karcis memadai.

11. Jumlah petugas keamanan di sekitar
lapangan pertandingan memadai.
12. Jumlah wasit yang memimpin


14. Panitia mampu menyelesaikan

semua permasalahan dengan adil
dan bijaksana.
15. Panitia selalu berada di tempat jika

dibutuhkan
16. Panitia menyediakan waktu untuk

berkonsultasi maupun komplain dari
peserta.
17. Jika ada persoalan, Panitia selalu

menyelesaikannya.
18. Pergeseran jadwal maupun

penundaan jadwal pertandingan
selalu disampaikan kepada tim yang
bertanding.
19. Panitia menyediakan karcis dengan

harga yang terjangkau.
20. Semua informasi yang berhubungan

dengan pertandingan disampaikan
secara jelas kepada peserta.
21. Pertandingan yang dilakukan pada

sore sampai malam hari tidak
mengganggu ketenteraman
masyarakat.
22. Waktu pelaksanaan pertandingan

pada bulan Februari - Mei tidak
mengganggu aktivitas masyarakat
23. Musik yang mengiringi pertandingan

tidak mengganggu pemain yang
bertanding maupun masyarakat
umum di sekitar area lapangan
pertandingan.

perasaan peserta yang bertanding
maupun penonton.
25. Keberadaan komentator turut

26. Penghargaan (hadiah) pemenang

27. Panitia bersikap ramah dan sopan

terhadap wasit, peserta dan
penonton.
28. Sistem pembagian pool/group

dilakukan secara terbuka dan tidak
merugikan salah satu tim
29. Wasit selalu berlaku adil dalam

30. Panitia tidak bersikap diskriminatif

terhadap peserta turnamen.
31. Penentuan tim dan pemain terbaik

dilakukan secara obyektif.
LAMPIRAN 6 : HASIL UJI RELIBILITAS
Scale Corrected Cronbach's

Scale Mean if
Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted Correlation Deleted
Tang 1 146.08 274.743 .126 0.959
Tang 2 145.60 271.917 .327 0.956
Tang 3 145.52 268.010 .648 0.954
Tang 4 146.24 255.773 .665 0.954
Tang 5 147.00 252.833 .796 0.952
Tang 6 145.60 267.417 .683 0.954
Rel 1 145.76 262.190 .826 0.953
Rel 2 145.92 272.077 .342 0.956
Rel 3 145.64 261.573 .818 0.952
Rel 4 145.68 272.393 .504 0.955
Rel 5 145.72 271.543 .325 0.956
Rel 6 145.68 265.893 .786 0.953
Rel 7 146.04 258.707 .687 0.953
Rel 8 145.76 268.523 .675 0.954
Rel 9 145.92 260.327 .736 0.953
Rel 10 145.64 263.407 .810 0.953
Rel 11 146.08 270.577 .560 0.954
Res 1 145.92 273.243 .362 0.955
Res 2 145.60 261.917 .876 0.952
Res 3 145.72 261.127 .790 0.953
Res 4 145.96 264.957 .671 0.953
Res 5 145.80 263.583 .778 0.953
Res 6 145.64 265.573 .703 0.953
Res 7 145.88 268.777 .468 0.955
Emp 1 145.48 265.677 .777 0.953
Emp 2 146.52 257.260 .699 0.953
Emp 3 146.76 264.440 .423 0.956
Emp 4 146.20 257.083 .719 0.953
Emp 5 145.92 274.827 .396 0.955
Emp 6 145.56 273.423 .421 0.955
Emp 7 146.08 267.243 .501 0.955
Asr 1 145.56 268.840 .699 0.954
Asr 2 145.60 265.750 .773 0.953
Asr 3 145.72 266.627 .672 0.954
Asr 4 145.72 264.627 .875 0.953
Asr 5 145.88 264.027 .620 0.954

Analisis Kepuasan Masyarakat Kota Ende Terhadap Ormawa Cup

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Kepuasan Masyarakat Kota Ende Terhadap Ormawa Cup

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB I

1.1 Latar Belakang

Olahraga adalah aktivitas untuk melatih tubuh seseorang, tidak

hanya secara jasmani tetapi juga rohani.1 Olahraga terdiri atas

tangkis dan bola voli. Olahraga tersebut biasa dilakukan secara

perorangan dan kelompok, serta dipertandingkan baik di tingkat

internasional, regional, nasional maupun di tingkat lokal. Salah satu

cabang olahraga beregu yang dipertandingkan adalah permainan Bola

Permainan bola voli adalah salah satu cabang olahraga yang

sudah populer di kalangan masyarakat kota Ende. Keberadaan

lapangan bola voli banyak ditemukan hampir di setiap wilayah di kota

Ende. Kecintaan Masyarakat Kota Ende terhadap bola voli dibuktikan

dengan didirikannya klub-klub bola voli professional seperti Medica

Club, Britama Club, Woloare Club, LGM Club maupun antusias

masyarakat menonton pertandingan bola voli. Dengan demikian minat

masyarakat kota Ende terhadap permainan bola voli cukup tinggi.

Ormawa STPM Cup merupakan Turnamen Bola Voli antar pelajar

dan mahasiswa yang berada di Kabupaten Ende dan sekitarnya.

Turnamen Ormawa Bola Voli Ormawa STPM Cup merupakan bagian

Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat (STPM) Santa Ursula di

bidang pengembangan minat dan bakat. Turnamen ini dimulai pada

periode 1998/1999 dan dilaksanakan setiap tahun dengan

memperebutkan Piala bergilir Gubernur NTT.

Pergelaran Turnamen Ormawa STPM Cup menyita banyak

Panitia Pelaksana, PBVSI Kabupaten Ende, jajaran Polres Ende, Polisi

Pamong Praja Kabupaten Ende, Dinas Perhubungan Kabupaten Ende,

dan pihak-pihak lain seperti sponsor yang turut memberikan andil

demi suksesnya sebuah kegiatan. Dengan demikian, turnamen

memberikan kontribusi bagi banyak pihak antara lain mahasiswa STPM

Santa Ursula sebagai penyelenggara, pelajar dan mahasiswa sebagai

peserta turnamen dan masyarakat Kota Ende sebagai penonton.

Bagi mahasiswa STPM sebagai penyelenggara, turnamen

Ormawa STPM Cup menjadi momen latihan pengembangan diri

menjadi kader-kader pemimpin yang mampu merencanakan dan

melaksanakan suatu kegiatan kepanitiaan dalam masyarakat. Bagi

pelajar dan mahasiswa, turnamen Ormawa STPM Cup sebagai ajang

kompetisi/perlombaan dan sarana pengembangan minat dan bakat

terutama dalam bidang Bola Voli. Sedangkan bagi masyarakat Kota

Ende, turnamen Ormawa STPM Cup menjadi salah satu alternatif

hiburan. Dengan demikian Turnamen Bola Voli Ormawa STPM Cup

maupun masyarakat pada umumnya.

Jumlah tim yang mengikuti turnamen Ormawa STPM Cup terus

bertambah dari tahun ke tahun. Berdasarkan Data BEM STPM Santa

bahwa Turnamen Ormawa STPM Cup semakin digemari oleh pencinta

Bola Voli di Indonesia pada umumnya dan di Kabupaten Ende

Pada tahun 2001, pelaksanaan kegiatan Turnamen Ormawa

STPM Cup belum ada pemisahan antara kategori pelajar dan

mahasiswa. Seiring perkembangan waktu, pada tahun 2004/2005,

sistem pertandingannya diubah yakni memisahkan antara kategori

pelajar dan mahasiswa. Juara I kategori Pelajar dan Juara I kategori

mahasiswa baru dipertemukan pada partai grandfinal untuk

memperebutkan piala bergilir Gubernur NTT.

Evaluasi selalu dilaksanakan pada akhir kegiatan turnamen

dengan melibatkan panitia penyelenggara, para dosen/pegawai

pendamping dari STPM St. Ursula, dan wasit yang memimpin

pertandingan yang juga mewakili PBVSI Kabupaten Ende. Hasil

penyelenggaraan Turnamen Ormawa STPM Cup dalam hal kerjasama,

tanggung jawab, dan kesuksesan menyelenggarakan turnamen dari

acara pembukaan sampai acara penutupan.

Namun dibalik euforia kesuksesan masih terdapat pihak-pihak

yang kurang puas dengan kegiatan Turnamen Ormawa STPM Cup

2013 dengan judul “Ormawa Cup Mengganggu Pelaksanaan UN SD”.