Top Manajemen
4 Konteks Organisasi: 4.1 Masalah Internal & Eksternal,
4.2 Penentuan pihak berkepentingan yg relavan dgn SMM,
dan persyaratannya, 4.3 ruang lingkup SMM, 4.4.1
Interaksi proses, 4.4.2 memelihara & menyimpan informasi
5.1 Tanggung Jawab Top Manajemen & Komitmen
5.1.2 Fokus ke pelanggan
5.2.1 Kebijakan Mutu
5.3 Peran, Tanggung jawab dan Wewenang
6.1 Analisa Resiko dan Peluang
6.2 Sasaran Mutu (pantau, komunikasi, mutakhirkan; apa, siapa,
kapan, bagaimana)
6.3 Perubahan Perencanaan
7.4 Komunikasi Internal & Eksternal
7.5 Informasi terdokumentasi:penyusunan &
pemutakhiran (7.5.2), pengendalian (7.5.3)
9.1.2 Kepuasan pelanggan
9.1.3 Evaluasi dan analisis
9.2 Internal Audit
9.3 Tinjauan manajemen
10.2 Ketidak-sesuaian dan Tindakan Koreksi dan Korektif
10.3 Peningkatan berkelanjutan