Nomor : 001/SPO/2016

Revisi Ke : -
Berlaku Tgl : 30 Juli 2016

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
PUSKESMAS PETARUKAN

Ditetapkan Oleh :
Kepala Puskesmas Petarukan

dr. ARIS MUNANDAR

NIP. 19740913 200701 1 009

DINAS KESEHATAN KABUPATEN PEMALANG

PUSKESMAS PETARUKAN
Jl. Raya Petarukan Km. 11 Telp. (0284) 3279487 Kel. Petarukan
Kecamatan Petarukan Kabupaten Pemalang
Kode Pos 52362
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN
TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Kode : 001/SPO/2016
Terbitan :1
PEMERINTAH No. Revisi :- PUSKESMAS
KAB. PEMALANG
SPO Tgl. Mulai Berlaku : 30 Juli 2016 PETARUKAN
Halaman : 1/2

Tanda Tangan
Ditetapkan Oleh : dr. Aris Munandar
Kepala Puskesmas Petarukan NIP. 19740913 200701 1 009

A. Pengertian : Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah upaya untuk menghimpun masukan dari
pengguna layanan terhadap pelayanan atau program Puskesmas
Petarukan.
B. Tujuan : Diketahuinya kebutuhan-kebutuhan pengguna layanan terhadap
mutu layanan yang diberikan oleh Puskesmas Petarukan.
C. Kebijakan : SK Kepala Puskesmas Petarukan Nomor
Tentang Komunikasi dengan Masyarakat
D. Referensi : -

E. Prosedur : a. Petugas menghimpun masukan dari pengguna layanan melalui

survei, sms, kotak saran atau kontak langsung.
b. Petugas mencatat masukan dari pengguna layanan.
c. Petugas membahas masukan untuk digunakan perencanaan
kegiatan atau pelayanan
d. Hasil pembahasan didokumentasikan
e. Petugas menindaklanjuti masukan dengan mengimplementasikan
dalam program atau layanan.
F. Diagram Alir : MENERIMA MASUKAN DARI PENGGUNA
LAYANAN MELALUI SURVEI, SMS, KOTAK
SARAN ATAU KONTAK LANGSUNG

MENCATAT MASUKAN DARI PENGGUNA

LAYANAN

MEMBAHAS MASUKAN SEBAGAI BAHAN

RENCANA PROGRAM/LAYANAN

HASIL PEMBAHASAN
DIDOKUMENTASIKAN

MENGIMPLEMENTASIKAN HASIL BAHASAN

SESUAI PROGRAM/LAYANAN

G. Unit Terkait : Semua petugas

H. Rekaman Historis :
Berlaku
No Halaman Yang Dirubah Perubahan
Tanggal