PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PETARUKAN
UPAYA KESEHATAN PERORANGAN
Bab VII. Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien (LKBP)

Standar :

7.1. Proses Pendaftaran Pasien.

Kriteria :

7.1.1. Prosedur pendaftaran dilaksanakan dengan efektif dan efisien dengan

memperhatikan kebutuhan pelanggan

DOKUMEN
NO ELEMEN PENILAIAN DOKUMEN DI DOKUMEN
PUSKESMAS EKSTERNAL
SEBAGAI ACUAN
1. Tersedia prosedur pendaftaran. SPO pendaftaran
2. Tersedia bagan alur pendaftaran Bagan alur
pendaftaran
3. Petugas mengetahui dan mengikuti SPO pendaftaran
prosedur tersebut
4. Pelanggan mengetahui dan mengikuti
alur yang ditetapkan
5. Terdapat cara mengetahui bahwa SPO untuk menilai
pelanggan puas terhadap proses kepuasan pelanggan,
form survei pasien
6. Terdapat tindaklanjut jika pelanggan Hasil survei dan tindak
tidak puas? lanjut survei
7. Keselamatan pelanggan terjamin di SPO identifikasi pasien
tempat pendaftaran

Jl. Raya Petarukan Km 11 Telp. (0284) 3279487 Kel. Petarukan

Kecamatan Petarukan Kabupaten Pemalang
Kode Pos 52362
 PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PETARUKAN
UPAYA KESEHATAN PERORANGAN
Bab VII. Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien (LKBP)

Standar :

7.1. Proses Pendaftaran Pasien.

Kriteria :

7.1.2. Informasi tentang pendaftaran tersedia dan terdokumentasi pada waktu pendaftaran

DOKUMEN
NO ELEMEN PENILAIAN DOKUMEN DI PUSKESMAS DOKUMEN
EKSTERNAL
SEBAGAI ACUAN
1. Tersedia media informasi tentang Media informasi di
pendaftaran di tempat pendaftaran tempat pendaftaran
2. Semua pihak yang membutuhkan Hasil evaluasi thd
informasi pendaftaran memperoleh penyampaian informasi
informasi sesuai dengan yang di tempat pendaftaran
dibutuhkan
3. Pelanggan dapat memperoleh SPO penyampaian
informasi lain tentang sarana informasi, ketersediaan
pelayanan, antara lain tarif, jenis informasi lain
pelayanan, rujukan, ketersediaan
tempat tidur untuk puskesmas
perawatan/rawat inap dan informasi
lain yang dibutuhkan
4. Pelanggan mendapat tanggapan
sesuai yang dibutuhkan ketika
meminta informasi kepada petugas
5. Tersedia informasi tentang Ketersediaan informasi
kerjasama dengan fasilitas rujukan ttg fasilitas rujukan,
lain MOU dengan tempat
rujukan
6. Tersedia informasi tentang bentuk MOU dengan tempat
kerjasama dengan fasilitas rujukan rujukan
lain

Jl. Raya Petarukan Km 11 Telp. (0284) 3279487 Kel. Petarukan

Kecamatan Petarukan Kabupaten Pemalang
Kode Pos 52362
 PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PETARUKAN
UPAYA KESEHATAN PERORANGAN
Bab VII. Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien (LKBP)

Standar :

7.1. Proses Pendaftaran Pasien.

Kriteria :

7.1.3. Hak dan kewajiban pasien, keluarga, dan petugas dipertimbangkan dan
diinformasikan pada saat pendaftaran.

DOKUMEN
NO ELEMEN PENILAIAN DOKUMEN DI PUSKESMAS DOKUMEN
EKSTERNAL
SEBAGAI ACUAN
1. Hak dan kewajiban pasien/keluarga Informasi tentang hak dan UU No 36/2009
diinformasikan selama proses pendaftaran kewajiban pasien/keluarga tentang kesehatan,
dengan cara dan bahasa yang dipahami UU No 44/2009
oleh pasien dan/keluarga tentang rumah sakit
2. Hak dan kewajiban pasien/keluarga
diperhatikan oleh petugas selama proses
pendaftaran
3. Terdapat upaya agar pasien/keluarga dan SPO penyampaian hak dan
petugas memahami hak dan kewajiban kewajiban pasien kepada
masing-masing pasien dan petugas, bukti-
bukti pelaksanaan
penyampaian informasi
4. Pendaftaran dilakukan oleh petugas yang Persyaratan kompetensi
terlatih dengan memperhatikan hak-hak petugas, pola ketenagaan,
pasien/ keluarga pasien dan kesesuaian thd
persyaratan kompetensi dan
pola ketenagaan, pelatihan
yang diikuti
5. Terdapat kriteria petugas yang bertugas di Persyaratan kompetensi
ruang pendaftaran petugas pendaftaran
6. Petugas tersebut bekerja dengan efisien, SPO pendaftaran
ramah, dan responsif terhadap kebutuhan
pelanggan
7. Terdapat mekanisme koordinasi petugas di SPO koordinasi dan
ruang pendaftaran dengan unit lain/ unit komunikasi antara
terkait agar pasien/keluarga pasien pendaftaran dengan unit-unit
memperoleh pelayanan penunjang terkait (misal SPO
rapat antar unit kerja, SPO
transfer pasien).
8. Terdapat upaya Puskemas memenuhi hak Bukti sosialisasi hak dan
dan kewajiban pasien/keluarga dan kewajiban pasien baik
petugas dalam proses pemberian kepada pasien (misal brosur,
pelayanan di Puskesmas leaflet, poster) maupun
karyawan (misal melalui
rapat)

Jl. Raya Petarukan Km 11 Telp. (0284) 3279487 Kel. Petarukan

Kecamatan Petarukan Kabupaten Pemalang
Kode Pos 52362
 PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PETARUKAN
UPAYA KESEHATAN PERORANGAN
Bab VII. Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien (LKBP)

Standar :

7.1. Proses Pendaftaran Pasien.

Kriteria :

7.1.4. Tahapan pelayanan klinis diinformasikan kepada pasien untuk menjamin

kesinambungan pelayanan.

DOKUMEN
NO ELEMEN PENILAIAN DOKUMEN DI DOKUMEN
PUSKESMAS EKSTERNAL
SEBAGAI ACUAN
1. Tersedia tahapan dan prosedur SPO alur pelayanan
pelayanan klinis yang dipahami oleh pasien
petugas
2. Sejak awal pasien/keluarga SPO alur pelayanan
memperoleh informasi dan paham pasien
terhadap tahapan dan prosedur
pelayanan klinis
3. Tersedia daftar jenis pelayanan di Brosur, papan
puskesmas berserta jadual pengumuman ttg jenis
pelayanan dan jadual pelayanan
4. Terdapat kerjasama dengan sarana Perjanjian kerja sama
kesehatan lain untuk menjamin dengan sarana
kelangsungan pelayanan klinis kesehatan untuk
(rujukan klinis, rujukan diagnostik, rujukan klinis, rujukan
dan rujuakn konsultatif) diganostik, dan rujukan
konsultatif, bukti
pelaksanaan rujukan

Jl. Raya Petarukan Km 11 Telp. (0284) 3279487 Kel. Petarukan

Kecamatan Petarukan Kabupaten Pemalang
Kode Pos 52362
 PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PETARUKAN
UPAYA KESEHATAN PERORANGAN
Bab VII. Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien (LKBP)

Standar :

7.1. Proses Pendaftaran Pasien.

Kriteria :

7.1.5. Kendala fisik, bahasa, budaya dan penghalang lain dalam memberikan pelayanan
diusahakan dikurangi

DOKUMEN
NO ELEMEN PENILAIAN DOKUMEN DI PUSKESMAS DOKUMEN
EKSTERNAL
SEBAGAI ACUAN
1. Pimpinan dan staf puskesmas Hasil identifikasi
mengidentifikasi hambatan bahasa, hambatan bahasa,
budaya, kebiasaan, dan penghalang budaya, bahasa,
yang paling sering terjadi pada kebiasaan dan
masyarakat yang dilayani penghalang lain
2. Ada tindak lanjut untuk mengatasi Bukti adanya upaya
atau membatasi hambatan pada tindak lanjut untuk
waktu pasien membutuhkan mengatasi hambatan
pelayanan di puskesmas. dalam pelayanan.
3. Upaya tersebut telah dilaksanakan

Jl. Raya Petarukan Km 11 Telp. (0284) 3279487 Kel. Petarukan

Kecamatan Petarukan Kabupaten Pemalang
Kode Pos 52362