No Jabatan FLP Penjelasan Pembagian Kelas

1 Ka. Bengkel Optional, Bisa kelas tersendiri per jabatannya atau

digabung menjadi 1 kelas untuk 5 jabatan disamping
2 Ka. Mekanik
3 Service Advisor
4 Final Inspection
5 Mekanik
6 Front Desk Optional, Bisa kelas tersendiri per jabatannya atau
7 Part Counter/PIC HGA dan digabung menjadi 1 kelas untuk 4 jabatan disamping
Apparel
8 Kasir H23
9 Admin CRM H23
 Materi SOP DOS - Jabatan Yang disampaikan Video "Artis" - SKILL DOS Yang Maksimal #peserta per
diputar kelas
1. Security H23 1. Security H23 8 orang
2. Service Advisor 2. Service Advisor

1.       Kasir H23 1.       Kasir H23 8 orang

2.       Admin CRM H23 2.       Admin CRM H23

3.       Part Counter 3.       Part Counter

 MOT Sesi
Jabatan

2. KONSUMEN KE AHASS

Security
3 Tiba di AHASS

4 Mengambil Unit Motor & Meninggalkan AHASS Security

 Grading Result

Bottom Top Result

0.0% 49.9% Bronze

50.0% 69.9% Silver

70.0% 89.9% Gold

90.0% 100.0% Platinum

 Pak Heri - Adam Pak Bachtiar -
Jaya MPM Jombang
Checklist Role Checklist Role
Activity Play BEFORE Play AFTER Referensi
SKILL DOS SKILL DOS

Menyambut dan Menanyakan A.35

Tujuan Kedatangan

Memberikan Nomor Antrean A.35

Mengarahkan lokasi parkir A.35
AHASS

Mengingatkan klik helm A.126

TOTAL CHECKLIST 0 0
9
RESULT - Activity 100.00% 100.00%
11

Grading Result Platinum Platinum 2

4
 Orang ke 1 Orang ke 2

BEFORE AFTER
ID FLP
NAMA PESERTA
ROLEPLAY/
Kode Dealer MPM

NILAI 100.00% 100.00%

Standard DOS
Behavior
Checklist Role Play Checklist Role Play
BEFORE
Langkah Layanan AFTER
SKILL DOS SKILL DOS

1. Mengucapkan Salam SatuHATI.

2. Salam cuaca

3. Menawarkan bantuan
4. Memberikan nomer antrian

5.Mengarahkan arah lokasi parkir

1. Salam Satu HATI.

2. Salam Cuaca.
3.Mengucapkan terima kasih atas
kedatangan konsumen yang telah datang
ke AHASS

4.Mengingatkan klik helm

TOTAL CHECKLIST 0 0
RESULT - Langkah Layanan 100.00% 100.00%

Grading Result Platinum Platinum

 Standard DOS
Behavior

Sikap Tubuh

1. Berdiri tegap

2. Tersenyum ramah

3. Antusias, segera menghampiri konsumen yang datang ke AHASS

4. Smiling Voice (suara ramah, sopan, santun, dan tersenyum 2-2-7)
5. Memberikan nomor antrean dengan kedua tangan

6. Mengarahkan dengan tangan kanan atau kedua tangan (jika tangan kiri) dengan telapak terbuka

1.Tersenyum ramah (senyum 2-2-7) dan kontak mata

2. Antusias

3. Sopan

4. Menyebut nama konsumen (bukan hanya pak / bu saja)

5. Posisi tangan menggunakan telapak tangan kanan terbuka

TOTAL CHECKLIST
RESULT - Sikap Tubuh

Grading Result
FINAL RESULT ROLE PLAY - BEFORE SKILL DOS

100.00%

Platinum

FINAL RESULT ROLE PLAY - AFTER SKILL DOS

100.00%
Platinum
 BERIKAN TANDA " X "JIKA POINT TERSEBUT TIDAK DILAKUKAN

Checklist Role
Checklist Role Play BEFORE
Checklist Role
Play BEFORE Tools
SKILL DOS
Play AFTER
SKILL DOS SKILL DOS

1. Nomor Antrean

2. Meja Service Advisor

0 0 TOTAL CHECKLIST (1) 0

100.00% 100.00% RESULT - Tools 100.00%

Platinum Platinum Grading Result Platinum

K DILAKUKAN

Checklist Role
Play AFTER
SKILL DOS

0
100.00%

Platinum
MOT Sesi
Jabatan

1 Membayar
di Kasir Kasir Ahass
 1 Membayar
di Kasir Kasir Ahass

Grading Result

Bottom Top Result

0.0% 49.9% Bronze
50.0% 69.9% Silver
70.0% 89.9% Gold
90.0% 100.0% Platinum
 Orang 1
BEFORE
ID FLP
NAMA PESERTA
ROLEPLAY/
Kode Dealer MPM
NILAI 100.00%

Checklist Role Play

Activity BEFORE
SKILL DOS

Meminta identitas motor konsumen (STNK)

Menyampaikan biaya servis dan rincian biaya

Menerima pembayaran

Menghitung uang

Mengembalikan uang
Mengembalikan buku servis, STNK, dan bukti
pembayaran
Meminta konsumen mengecek kembali
TOTAL CHECKLIST 0
RESULT - Activity 100.00%
Grading Result Platinum
 Oran g 2
AFTER

100.00%

Standard DOS

Checklist Role Play Referensi

AFTER
SKILL DOS

A.122
 A.122

A.122

A.122

A.122

A.122

A.122
0 11.00
100.00% 10.00
Platinum 4.00
7.00
 Ardhy Heri
Standard DOS
Behavior

Checklist Role Checklist Role

Play BEFORE Play AFTER
Langkah Layanan SKILL DOS SKILL DOS

1. Salam Satu Hati

2. Salam Cuaca

3. Mengonfirmasi ke konsumen jenis biaya servis

dan penggantian part (jika ada) disertai informasi
rincian dan total uang yang akan dibayar

4. Menawarkan pembayaran ke konsumen dengan

cash atau kartu
5. Melakukan proses administrasi pembayaran
6. Mencetak bukti pembayaran
7. Konfirmasi bukti pembayaran ke konsumenx

8. Menawarkan apa ada yang bisa dibantu lagi

9. Mengucapkan terima kasih

10. Salam Satu Hati

11. Salam cuaca

TOTAL CHECKLIST 0 0
RESULT - Activity 100.00% 100.00%
Grading Result Platinum Platinum
FINAL

FINA
 BERIKAN TANDA " X "JIKA POINT TERSEBUT TID
DILAKUKAN

Behavior

Checklist Role Checklist Role

Play BEFORE Play AFTER
Sikap Tubuh SKILL DOS SKILL DOS

Posisi awal saat menyambut konsumen di awal dan

melepas konsumen wajib berdiri.
Posisi duduk dilakukan pada saat melakukan proses
layanan.
1. Tersenyum ramah (senyum 2-2-7) dan kontak
mata

2. Antusias

3. Sopan
4. Menyebut nama konsumen (bukan hanya pak /
bu saja)
5. Jika pembayaran cash, hitung uang didepan
konsumen. Jika menggunakan kartu, saat
konsumen memencet Pin, kasir dilarang melihat ke
arah mesin EDC

6. Menyerahkan bukti pembayaran dengan 2

tangan
7. Posisi tangan menggunakan telapak tangan
dengan dua jari (telunjuk dan jari tengan
menengadah untuk menunjukkan detil informasi
dari bukti pembayaran

Perhatikan posisi penyerahan bukti pembayaran

harus mengadap ke konsumen

TOTAL CHECKLIST 0 0
RESULT - Sikap Tubuh 100.00% 100.00%
Grading Result Platinum Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - BEFORE SKILL DOS
100.00%
Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - AFTER SKILL DOS
100.00%
Platinum
TERSEBUT TIDAK

Checklist Role Checklist

Play BEFORE Role Play
Tools SKILL DOS AFTER
SKILL DOS

1. Papan Harga Jasa

2. Bukti Pembayaran

3. Kunci Motor Konsumen

4. Buku Servis Konsumen

TOTAL CHECKLIST (1) 0 0
RESULT - Tools 100.00% 100.00%
Grading Result Platinum Platinum
MOT Sesi
Jabatan

1 Membayar
di Kasir Kasir Ahass
 1 Membayar
di Kasir Kasir Ahass

Grading Result

Bottom Top Result

0.0% 49.9% Bronze
50.0% 69.9% Silver
70.0% 89.9% Gold
90.0% 100.0% Platinum
 Orang 1
BEFORE
ID FLP
NAMA PESERTA
ROLEPLAY/
Kode Dealer MPM
NILAI 100.00%

Checklist Role Play

Activity BEFORE
SKILL DOS

Meminta identitas motor konsumen (STNK)

Menyampaikan biaya servis dan rincian biaya

Menerima pembayaran

Menghitung uang

Mengembalikan uang
Mengembalikan buku servis, STNK, dan bukti
pembayaran
Meminta konsumen mengecek kembali
TOTAL CHECKLIST 0
RESULT - Activity 100.00%
Grading Result Platinum
 Oran g 2
AFTER

100.00%

Standard DOS

Checklist Role Play Referensi

AFTER
SKILL DOS

A.122
 A.122

A.122

A.122

A.122

A.122

A.122
0 11.00
100.00% 10.00
Platinum 4.00
7.00
 Ardhy Heri
Standard DOS
Behavior

Checklist Role Checklist Role

Play BEFORE Play AFTER
Langkah Layanan SKILL DOS SKILL DOS

1. Salam Satu Hati

2. Salam Cuaca

3. Mengonfirmasi ke konsumen jenis biaya servis

dan penggantian part (jika ada) disertai informasi
rincian dan total uang yang akan dibayar

4. Menawarkan pembayaran ke konsumen dengan

cash atau kartu
5. Melakukan proses administrasi pembayaran
6. Mencetak bukti pembayaran
7. Konfirmasi bukti pembayaran ke konsumenx

8. Menawarkan apa ada yang bisa dibantu lagi

9. Mengucapkan terima kasih

10. Salam Satu Hati

11. Salam cuaca

TOTAL CHECKLIST 0 0
RESULT - Activity 100.00% 100.00%
Grading Result Platinum Platinum
FINAL

FINA
 BERIKAN TANDA " X "JIKA POINT TERSEBUT TID
DILAKUKAN

Behavior

Checklist Role Checklist Role

Play BEFORE Play AFTER
Sikap Tubuh SKILL DOS SKILL DOS

Posisi awal saat menyambut konsumen di awal dan

melepas konsumen wajib berdiri.
Posisi duduk dilakukan pada saat melakukan proses
layanan.
1. Tersenyum ramah (senyum 2-2-7) dan kontak
mata

2. Antusias

3. Sopan
4. Menyebut nama konsumen (bukan hanya pak /
bu saja)
5. Jika pembayaran cash, hitung uang didepan
konsumen. Jika menggunakan kartu, saat
konsumen memencet Pin, kasir dilarang melihat ke
arah mesin EDC

6. Menyerahkan bukti pembayaran dengan 2

tangan
7. Posisi tangan menggunakan telapak tangan
dengan dua jari (telunjuk dan jari tengan
menengadah untuk menunjukkan detil informasi
dari bukti pembayaran

Perhatikan posisi penyerahan bukti pembayaran

harus mengadap ke konsumen

TOTAL CHECKLIST 0 0
RESULT - Sikap Tubuh 100.00% 100.00%
Grading Result Platinum Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - BEFORE SKILL DOS
100.00%
Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - AFTER SKILL DOS
100.00%
Platinum
TERSEBUT TIDAK

Checklist Role Checklist

Play BEFORE Role Play
Tools SKILL DOS AFTER
SKILL DOS

1. Papan Harga Jasa

2. Bukti Pembayaran

3. Kunci Motor Konsumen

4. Buku Servis Konsumen

TOTAL CHECKLIST (1) 0 0
RESULT - Tools 100.00% 100.00%
Grading Result Platinum Platinum
 ID FLP
NAMA PESERTA
ROLEPLAY/
Kode Dealer MPM
NILAI

MOT Sesi
Jabatan Activity

Menawarkan booking servis

Service

1
Reminde
r&
Admin CRM / Admin
Service
Booking
H2

Menanyakan dan mengonfirmasi data

konsumen

Mengingatkan ketentuan keterlambatan.

 Menanyakan apakah masih ada keluhan

11
Follow Admin CRM / Admin
Up Call
H2

Mengonfirmasi identitas konsumen

(nama, TTL, alamat, nomor HP)
Mengingatkan jadwal servis berikutnya
Menyarankan booking service
Menginformasikan kontak dealer
Mengundang untuk datang ke
dealer/AHASS.

TOTAL CHECKLIST

Grading Result RESULT - Activity

Bottom Top Result Grading Result
0.0% 49.9% Bronze
50.0% 69.9% Silver
70.0% 89.9% Gold
90.0% 100.0% Platinum
 BEFORE AFTER

100.00% 100.00%

Checklist Role Play Refere

BEFORE Checklist Role Play AFTER nsi
SKILL DOS SKILL DOS

A.19

A.18

A.19
 A.133

A.133
A.133
A.133
A.133
A.133

0 0
18.00

100.00% 100.00%
13.00
Platinum Platinum 5.00
9.00
 BERIKAN TAND

Standard DOS
Behavior
Checklist Checklist
Role Play Role Play
Langkah Layanan BEFORE AFTER
SKILL DOS SKILL DOS

1. Salam Satu HATI.

2. Salam Cuaca.

3. Memperkenalkan diri dan dealer

4. Utarakan maksud (reminder service/menawarkan booking

service)
5. Mengucapkan "ada yang bisa dibantu lagi?"

6. Mengucapkan terima kasih

7. Salam Satu HATI

8. Salam Cuaca

1. Salam Satu HATI.

2. Salam Cuaca.
3. Memperkenalkan diri dan dealer
4. Utarakan maksud (follow up Call untuk menanyakan
kondisi unit motor setelah dilakukan servis)
Jika konsumen menyatakan
a. Tidak ada problem setelah servis : ingatkan service
b. Masih ada
berikutnya problem
dan tawarkansetelah servis
booking : sampaikan
service
permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan
5. Mengucapkan
oleh konsumen dan"adatawarkan
yang bisauntuk
dibantu lagi?"
melakukan
6. Mengucapkan
pemeriksaan terima
kembali di kasih
AHASS via booking servis

7. Salam Satu HATI

8. Salam Cuaca

TOTAL CHECKLIST 0 0

RESULT - Activity 100.00% 100.00%

Grading Result Platinum Platinum

FINAL RE

FINAL RE
BERIKAN TANDA " x "JIKA POINT TERSEBUT TIDAK DILAKU

Behavior

Checklist Role Checklist Role

Play BEFORE
Sikap Tubuh SKILL DOS Play AFTER
SKILL DOS

1. Smiling voice (suara ramah)

2.Ramah

3. Sopan

4. Menutup telepon dengan tepat (Tidak membanting

telepon)
5. Fokus (tidak dibarengi dengan berbicara dengan orang
lain/ aktifitas lain yang tidak berhubungan dengan aktivitas
telepon konsumen)
6. Melihat database konsumen agar tidak salah
menyebutkan identitas konsumen dan sepeda motornya
7. Standby dengan form booking servis

1. Smiling voice (suara ramah)

2. Ramah
3. Sopan
4. Tidak menutup telepon sebelum konsumen menutup
telepon
5. Fokus (tidak dibarengi dengan berbicara dengan orang
lain/ aktifitas lain yang tidak berhubungan dengan aktivitas
6. Melihat
telepon database konsumen agar tidak salah
konsumen)
menyebutkan identitas konsumen dan sepeda motornya

TOTAL CHECKLIST 0 0

RESULT - Sikap Tubuh 100.00% 100.00%

Grading Result Platinum Platinum

FINAL RESULT ROLE PLAY - BEFORE SKILL DOS
100.00%
Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - AFTER SKILL DOS
100.00%
Platinum
AK DILAKUKAN

Checklist Role Checklist Role

Play BEFORE Play AFTER
Tools SKILL DOS SKILL DOS

1. Papan Booking
Service

2. Informasi Booking
Service

3.Formulir pendaftaran
Booking Service

1. Form Follow Up Call

2. Form Service Booking

TOTAL 0 0
CHECKLIST (1)

RESULT - Tools 100.00% 100.00%

Grading Result Platinum Platinum

 ID FLP
NAMA PESERTA
ROLEPLAY/
Kode Dealer MPM
NILAI

MOT Sesi
Jabatan Activity

Menawarkan booking servis

Service

1
Reminde
r&
Admin CRM / Admin
Service
Booking
H2

Menanyakan dan mengonfirmasi data

konsumen

Mengingatkan ketentuan keterlambatan.

 Menanyakan apakah masih ada keluhan

11
Follow Admin CRM / Admin
Up Call
H2

Mengonfirmasi identitas konsumen

(nama, TTL, alamat, nomor HP)
Mengingatkan jadwal servis berikutnya
Menyarankan booking service
Menginformasikan kontak dealer
Mengundang untuk datang ke
dealer/AHASS.

TOTAL CHECKLIST

Grading Result RESULT - Activity

Bottom Top Result Grading Result
0.0% 49.9% Bronze
50.0% 69.9% Silver
70.0% 89.9% Gold
90.0% 100.0% Platinum
 BEFORE AFTER

100.00% 100.00%

Checklist Role Play Refere

BEFORE Checklist Role Play AFTER nsi
SKILL DOS SKILL DOS

A.19

A.18

A.19
 A.133

A.133
A.133
A.133
A.133
A.133

0 0
18.00

100.00% 100.00%
13.00
Platinum Platinum 5.00
9.00
 BERIKAN TAND

Standard DOS
Behavior
Checklist Checklist
Role Play Role Play
Langkah Layanan BEFORE AFTER
SKILL DOS SKILL DOS

1. Salam Satu HATI.

2. Salam Cuaca.

3. Memperkenalkan diri dan dealer

4. Utarakan maksud (reminder service/menawarkan booking

service)
5. Mengucapkan "ada yang bisa dibantu lagi?"

6. Mengucapkan terima kasih

7. Salam Satu HATI

8. Salam Cuaca

1. Salam Satu HATI.

2. Salam Cuaca.
3. Memperkenalkan diri dan dealer
4. Utarakan maksud (follow up Call untuk menanyakan
kondisi unit motor setelah dilakukan servis)
Jika konsumen menyatakan
a. Tidak ada problem setelah servis : ingatkan service
b. Masih ada
berikutnya problem
dan tawarkansetelah servis
booking : sampaikan
service
permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan
5. Mengucapkan
oleh konsumen dan"adatawarkan
yang bisauntuk
dibantu lagi?"
melakukan
6. Mengucapkan
pemeriksaan terima
kembali di kasih
AHASS via booking servis

7. Salam Satu HATI

8. Salam Cuaca

TOTAL CHECKLIST 0 0

RESULT - Activity 100.00% 100.00%

Grading Result Platinum Platinum

FINAL RE

FINAL RE
BERIKAN TANDA " x "JIKA POINT TERSEBUT TIDAK DILAKU

Behavior

Checklist Role Checklist Role

Play BEFORE
Sikap Tubuh SKILL DOS Play AFTER
SKILL DOS

1. Smiling voice (suara ramah)

2.Ramah

3. Sopan

4. Menutup telepon dengan tepat (Tidak membanting

telepon)
5. Fokus (tidak dibarengi dengan berbicara dengan orang
lain/ aktifitas lain yang tidak berhubungan dengan aktivitas
telepon konsumen)
6. Melihat database konsumen agar tidak salah
menyebutkan identitas konsumen dan sepeda motornya
7. Standby dengan form booking servis

1. Smiling voice (suara ramah)

2. Ramah
3. Sopan
4. Tidak menutup telepon sebelum konsumen menutup
telepon
5. Fokus (tidak dibarengi dengan berbicara dengan orang
lain/ aktifitas lain yang tidak berhubungan dengan aktivitas
6. Melihat
telepon database konsumen agar tidak salah
konsumen)
menyebutkan identitas konsumen dan sepeda motornya

TOTAL CHECKLIST 0 0

RESULT - Sikap Tubuh 100.00% 100.00%

Grading Result Platinum Platinum

FINAL RESULT ROLE PLAY - BEFORE SKILL DOS
100.00%
Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - AFTER SKILL DOS
100.00%
Platinum
AK DILAKUKAN

Checklist Role Checklist Role

Play BEFORE Play AFTER
Tools SKILL DOS SKILL DOS

1. Papan Booking
Service

2. Informasi Booking
Service

3.Formulir pendaftaran
Booking Service

1. Form Follow Up Call

2. Form Service Booking

TOTAL 0 0
CHECKLIST (1)

RESULT - Tools 100.00% 100.00%

Grading Result Platinum Platinum

MOT Sesi
Jabatan

2 Tiba di AHASS SA Reguler

3 Konsultasi dengan SA SA
3 Konsultasi dengan SA SA

4 Menyetujui Work Order SA

6 Konfirmasi Akhir SA

7 Membayar di Kasir SA
 7 Membayar di Kasir SA

Grading Result

Bottom Top Result

0.0% 49.9% Bronze
50.0% 69.9% Silver
70.0% 89.9% Gold
90.0% 100.0% Platinum

KET TULISAN WARNA MERAH DILAKUKAN OLEH WSP

 BEFORE AFTER
ID FLP
NAMA PESERTA
ROLEPLAY
Kode Dealer MPM
NILAI 100.00% 100.00%

Checklist Role Play Checklist Role Play

Activity BEFORE AFTER
Refere
SKILL DOS SKILL DOS nsi

Menyambut dan Menanyakan A.35

Tujuan Kedatangan

Memberikan Nomor Antrean A.35

Mengarahkan lokasi parkir AHASS A.35

Meminta Buku Servis A.47
Mengecek Data Konsumen
A.46
Menyampaikan fasilitas Voucher
250.000 apabila konsumen
mengupdate data alamat atau
kepemilikan

Lakukan pengecekan kilometer, jika

ada spare part yang perlu diganti, A.48
maka tawarkan.

Cek Lampu, Rem, dan Ban, jika

harus diganti, maka tawarkan. A.48
Informasikan detail pekerjaan servis
dan spare part, A.48
Konfirmasi sparepart bekas (dibawa
atau dibuang), A.48
Estimasi waktu (kapan motor naik
pit, durasi pengerjaan, dan waktu A.48
selesainya pengerjaan),

Estimasi biaya jasa dan suku

cadang, A.48

Meminta konsumen
A.65
menandatangani form SA.

Menjelaskan fasilitas servis dan

ruang tunggu, mempersilakan A.81
konsumen menunggu di ruang
Menginformasikan
tunggu AHASS bahwa servis A.96
telah selesai,
mengajak konsumen untuk melihat A.96
unit di parking out,
menyampaikan kondisi motor A.96
setelah diservis,
menunjukkan parts (oli) bekas A.96
kepada
Meminta konsumen.
konsumen mengecek
kondisi unit motor dan memastikan A.96
meminta konsumen
kodisi sesuai yang diharapkan,
menandatangani Form SA setelah A.96
servis.
Menjelaskan garansi servis, A.96
mengingatkan jadwal servis A.96
selanjutnya,
mengingatkan konsumen untuk A.96
selalu servis di AHASS,
menginformasikan kontak AHASS, A.96
menginformasikan fasilitas pit
khusus (fast track) untuk A.96
penggantian sparepart saja.

Mengarahkan konsumen ke Kasir, A.122

 Mengarahkan konsumen ke Kasir, A.122

mohon izin meninggalkan A.122

konsumen
TOTAL CHECKLIST 0 0 19.00
RESULT - Activity 100.00% 100.00% 29.00
Grading Result Platinum Platinum 6.00
27.00

P
 BERIK

KET

Standard DOS
Beh
Checklist Role Checklist Role
Play BEFORE
Langkah Layanan SKILL DOS Play AFTER
SKILL DOS
1. Mengucapkan Salam SatuHATI.
2. Salam cuaca
3. Memperkenalkan diri

1. Menerima dokumen dengan kedua tangan

2. Mengecek nama konsumen dengan mengonfirmasi

3. Mengucapkan terima kasih saat konsumen

memberikan info atau dokumen yang kita minta

4. Menyebut nama konsumen

1. Memberikan form dengan dua tangan

2. Memberikan ballpoint dalam keadaan sudah siap

digunakan
3. Mengucapkan terima kasih setelah konsumen
tandatangan
4. Menyebut nama konsumen

1. Menyampaikan dan menunjukkan secara langsung

parts bekas yang diganti, pastikan konsumen
mengetahuinya
2. Menawarkan (tidak
apakahcuma
partsdigantungkan saja)
bekas tersebut dibawa
pulang atau titip dibuangkan oleh AHASS.
3. Menunjukkan lokasi tandatangan
4. Mengucapkan terima kasih setelah konsumen
tandatangan
5. Menyebut nama konsumen

1. Mengajak konsumen untuk ke kasir

2. Memperkenalkan kasir kepada konsumen
3.Ijin meninggalkan konsumen dengan
menginformasikan akan meneruskan pekerjaan
berikutnya

TOTAL CHECKLIST 0 0
RESULT - Activity 100.00% 100.00%
Grading Result Platinum Platinum
 BERIKAN TANDA " x "JIKA POINT TERSEBUT TIDA

TULISAN WARNA MERAH DILAKUKAN OLEH WSP

rd DOS
Behavior
Sikap Tubuh
1. Berdiri tegap
2. Tersenyum ramah
3. Antusias, segera menghampiri konsumen yang datang ke AHASS

4. Smiling Voice (suara ramah, sopan, santun, dan tersenyum 2-2-7)

5. Memberikan nomor antrean dengan kedua tangan

6. Mengarahkan dengan tangan kanan atau kedua tangan (jika tangan
kiri) dengan telapak terbuka
1. Berdiri tegap,
2. Tersenyum ramah

3. Antusias, segera menghampiri konsumen ke parking motor in

4. Smiling Voice (suara ramah, sopan, santun, dan tersenyum 2-2-7)

5. Menunjuk dengan tangan kanan dan jari telunjuk dan tengah.

5. Menunjuk dengan tangan kanan dan jari telunjuk dan tengah.

1. Berdiri tegap

2. Tersenyum ramah

3. Antusias

4. Smiling Voice (suara ramah, sopan, santun, dan tersenyum 2-2-7)

5. Menunjukkan lokasi tandatangan

6. Menunjukkan arah dengan tangan kanan atau kedua tangan (jika
posisi di kiri)
1. Berdiri tegap
2. Tersenyum ramah
3. Antusias
4. Smiling Voice (suara ramah, sopan, santun, dan tersenyum 2-2-7)
5. Memberikan form dengan dua tangan
6. Memberikan ballpoint dalam keadaan sudah siap digunakan
7. Mempersilakan tandatangan dengan memberikan ballpoint dengan
kedua tangan dan menunjuk tempat tandatangan dengan kedua jari.
8. Menunjukkan arah dengan tangan kanan atau kedua tangan (jika
posisi di kiri)

1. Berdiri tegap
2. Tersenyum ramah
3. Antusias

4. Smiling Voice (suara ramah, sopan, santun, dan tersenyum 2-2-7)

TOTAL CHECKLIST
RESULT - Sikap Tubuh
Grading Result
FINAL RESULT ROLE PLAY - BEFORE SKILL DOS
100.00%
Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - AFTER SKILL DOS
100.00%
Platinum
NT TERSEBUT TIDAK DILAKUKAN

Checklist
Checklist Role Play Checklist Role Play Role Play
BEFORE Tools BEFORE
AFTER SKILL DOS
SKILL DOS SKILL DOS
1. Nomor Antrean
2. Meja Service Advisor

1. Form SA
2. Buku Servis
 1. Tag Service

1. Service Reminder Sticker

1. Papan Harga Jasa

 1. Papan Harga Jasa

0 0 TOTAL CHECKLIST (1) 0

100.00% 100.00% RESULT - Tools 100.00%
Platinum Platinum Grading Result Platinum
Checklist
Role Play
AFTER
SKILL DOS
 0
100.00%
Platinum
MOT Sesi
Jabatan

5 Pembelian Parts Saja

Parts
Counter
5 Pembelian Parts Saja
Parts
Counter

5 Pembelian Parts Saja

Parts
Counter
Grading Result

Bottom Top Result

0.0% 49.9% Bronze

50.0% 69.9% Silver
70.0% 89.9% Gold
90.0% 100.0% Platinum
 BEFORE
ID FLP
NAMA PESERTA
ROLEPLAY/
Kode Dealer MPM
NILAI 100.00%

Checklist Role Play

BEFORE
Activity SKILL DOS

1.Menyambut Konsumen

2. Salam satu hati , Salam Cuaca

3. Menanyakan kebutuhan
konsumen

4.Mengkonfirmasi parts yang

dibutuhkan ke konsumen , dan
memeriksa ketersediaan parts
5. Untukdiparts
tersebut yang
Dealer tidak
tersebut
tersedia, coba hubungi AHASS
terdekat / MD setempat (tidak
depan konsumen), jika tetap tidak
ada, maka tawarkan untuk Hot Line
Order.

6. Menjelaskan prosedur
pemesanan parts melalui Hot Line
Order.
7. Parts counter memberikan
estimasi waktu (ETA) kedatangan
parts kepada konsumen

8. Bila konsumen setuju untuk

memesan parts melalui Hotline
order : Meminjam dokumen
konsumen untuk keperluan proses
Hotline Order

9. Mengisikan data konsumen dan

P/N pesanan konsumen ke form
HLO ( hard copy atau soft copy)

10. Menawarkan untuk

pemasangan parts tersebut di
AHASS setempat
11. Menyerahkan nota suku cadang ke
konsumen dan mengarahkan konsumen
ke kasir

12. Serah terima Parts ke konsumen

setelah konsumen menyelesaikan
pembayaran di kasir

13. Follow up parts milik konsumen yg

HLO : informasikan bila parts yg dipesan
sudah tersedia , dan bila hingga melewati
ETA partsnya belum tiba , follow up ulang
ke konsumen mengenai keterlambatan
kedatangan parts
ke konsumen mengenai keterlambatan
kedatangan parts

TOTAL CHECKLIST 0
RESULT - Activity 100.00%

Grading Result Platinum

 AFTER

100.00%

St

Checklist Role Play AFTER Referen

SKILL DOS si

A.51

A.51

A.51

A.51

A.51

A.51
A.51

A.51

A.51

A.51

A.51

A.51

A.51
 A.51

0
14.00
100.00% 17.00

Platinum
15.00
9.00
 Standard DOS
Behavior
Checklist Role
Play BEFORE
Langkah Layanan SKILL DOS
1. Salam Satu HATI.

2. Salam Cuaca

3. Memperkenalkan diri

4. Ada yg bisa saya bantu

5. melakukan konfirmasi ulang mengenai P/N kebutuhan konsumen

tersebut dan memeriksa ketersediaannya

bila parts tidak tersedia , mencoba menghiubungi AHASS sekitar

( komunikasi dilakukan tidak depan konsumen) . Bila tidak ada ,
menawarkan konusmen untuk HLO

menjelaskan apa itu HLO dan caranya bagaimana, apa saja yg dibutuhkan
oleh konsumen
Menginformasika estimasi waktu kedatangan parts ke konsumen

1. Memohon untuk meminjam dokumen kebutuhan HLO

2. menerima dokumen dari konsumen dengan kedua tangan

mengisikan data konsumen ke form HLO dan membacakannya lagi

( konfirmasi ulang ) ke konsumen

Tawarkan pemasangan parts jika parts yang dibeli merupakan parts fast
moving yang dapat dipasang di pit express terutama jika konsumen
sedang membawa motornya.”

menyerahkan dokumen dengan kedua tangan , dan mempersilahkan

konsumen ke kasir

1. menyerahkan parts yang dibeli dengan kedua tangan ke konsumen

2. mengucapkan terima kasih

1. melakukan follow up call bila parts yg dipesan sudah datang ( dalam

rentang waktu sekitar ETA)
2. melakukan follow up call untuk memohon maaf dan
menginformasikan ETA baru sebelum hari ETA yang dijanjikan (jika parts
nya belum tiba )

TOTAL CHECKLIST 0
RESULT - Activity 100.00%

Grading Result Platinum

 BERIKAN TANDA " x "JIKA POINT TERSEBUT TIDA

Behavior
Checklist Role Play
Checklist Role BEFORE
Play AFTER Sikap Tubuh SKILL DOS
SKILL DOS
Berdiri saat menyambut/duduk di parts
counter desk dengan tegap
2. Tersenyum ramah
3. Antusias
4. Smiling Voice (suara ramah, sopan,
santun, dan tersenyum 2-2-7)
6. Mempersilakan tandatangan dengan
memberikan ballpoint dengan kedua
tangan dan menunjuk tempat tandatangan
dengan kedua jari
Berdiri saat menyambut/duduk di parts
counter desk dengan tegap

2. Tersenyum ramah
3. Antusias

4. Smiling Voice (suara ramah, sopan,

santun, dan tersenyum 2-2-7)
6. Mempersilakan tandatangan dengan
memberikan ballpoint dengan kedua
tangan dan menunjuk tempat tandatangan
dengan kedua jari.

Berdiri saat menyambut/duduk di parts

counter desk dengan tegap
2. Tersenyum ramah
3. Antusias

4. Smiling Voice (suara ramah, sopan,

santun, dan tersenyum 2-2-7)
6. Mempersilakan tandatangan dengan
memberikan ballpoint dengan kedua
tangan dan menunjuk tempat tandatangan
dengan kedua jari.
 0 TOTAL CHECKLIST 0
100.00% RESULT - Sikap Tubuh 100.00%
Platinum Grading Result Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - BEFORE SKILL DOS
100.00%
Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - AFTER SKILL DOS
100.00%
Platinum
ERSEBUT TIDAK DILAKUKAN

Checklist Checklist
Role Play
Checklist Role Play Role Play
Tools BEFORE AFTER
AFTER SKILL DOS
SKILL DOS SKILL DOS

1. Form HLO 1
2. Parts Katalog 0
3. price list ( soft copy / hard
copy)
Form HLO

2. Parts Katalog

3. price list ( soft copy / hard

copy)

Form HLO
2. Parts Katalog
3. price list ( soft copy / hard
copy)
 0 TOTAL CHECKLIST (1) 0 0
100.00% RESULT - Tools 100.00% 100.00%
Platinum Grading Result Platinum Platinum
MOT Sesi
Jabatan

5 Pembelian Parts Saja

Parts
Counter
5 Pembelian Parts Saja
Parts
Counter

5 Pembelian Parts Saja

Parts
Counter
Grading Result

Bottom Top Result

0.0% 49.9% Bronze

50.0% 69.9% Silver
70.0% 89.9% Gold
90.0% 100.0% Platinum
 BEFORE
ID FLP
NAMA PESERTA
ROLEPLAY/
Kode Dealer MPM
NILAI 100.00%

Checklist Role Play

BEFORE
Activity SKILL DOS

1.Menyambut Konsumen

2. Salam satu hati , Salam Cuaca

3. Menanyakan kebutuhan
konsumen

4.Mengkonfirmasi parts yang

dibutuhkan ke konsumen , dan
memeriksa ketersediaan parts
5. Untukdiparts
tersebut yang
Dealer tidak
tersebut
tersedia, coba hubungi AHASS
terdekat / MD setempat (tidak
depan konsumen), jika tetap tidak
ada, maka tawarkan untuk Hot Line
Order.

6. Menjelaskan prosedur
pemesanan parts melalui Hot Line
Order.
7. Parts counter memberikan
estimasi waktu (ETA) kedatangan
parts kepada konsumen

8. Bila konsumen setuju untuk

memesan parts melalui Hotline
order : Meminjam dokumen
konsumen untuk keperluan proses
Hotline Order

9. Mengisikan data konsumen dan

P/N pesanan konsumen ke form
HLO ( hard copy atau soft copy)

10. Menawarkan untuk

pemasangan parts tersebut di
AHASS setempat
11. Menyerahkan nota suku cadang ke
konsumen dan mengarahkan konsumen
ke kasir

12. Serah terima Parts ke konsumen

setelah konsumen menyelesaikan
pembayaran di kasir

13. Follow up parts milik konsumen yg

HLO : informasikan bila parts yg dipesan
sudah tersedia , dan bila hingga melewati
ETA partsnya belum tiba , follow up ulang
ke konsumen mengenai keterlambatan
kedatangan parts
ke konsumen mengenai keterlambatan
kedatangan parts

TOTAL CHECKLIST 0
RESULT - Activity 100.00%

Grading Result Platinum

 AFTER

100.00%

St

Checklist Role Play AFTER Referen

SKILL DOS si

A.51

A.51

A.51

A.51

A.51

A.51
A.51

A.51

A.51

A.51

A.51

A.51

A.51
 A.51

0
14.00
100.00% 17.00

Platinum
15.00
9.00
 Standard DOS
Behavior
Checklist Role
Play BEFORE
Langkah Layanan SKILL DOS
1. Salam Satu HATI.

2. Salam Cuaca

3. Memperkenalkan diri

4. Ada yg bisa saya bantu

5. melakukan konfirmasi ulang mengenai P/N kebutuhan konsumen

tersebut dan memeriksa ketersediaannya

bila parts tidak tersedia , mencoba menghiubungi AHASS sekitar

( komunikasi dilakukan tidak depan konsumen) . Bila tidak ada ,
menawarkan konusmen untuk HLO

menjelaskan apa itu HLO dan caranya bagaimana, apa saja yg dibutuhkan
oleh konsumen
Menginformasika estimasi waktu kedatangan parts ke konsumen

1. Memohon untuk meminjam dokumen kebutuhan HLO

2. menerima dokumen dari konsumen dengan kedua tangan

mengisikan data konsumen ke form HLO dan membacakannya lagi

( konfirmasi ulang ) ke konsumen

Tawarkan pemasangan parts jika parts yang dibeli merupakan parts fast
moving yang dapat dipasang di pit express terutama jika konsumen
sedang membawa motornya.”

menyerahkan dokumen dengan kedua tangan , dan mempersilahkan

konsumen ke kasir

1. menyerahkan parts yang dibeli dengan kedua tangan ke konsumen

2. mengucapkan terima kasih

1. melakukan follow up call bila parts yg dipesan sudah datang ( dalam

rentang waktu sekitar ETA)
2. melakukan follow up call untuk memohon maaf dan
menginformasikan ETA baru sebelum hari ETA yang dijanjikan (jika parts
nya belum tiba )

TOTAL CHECKLIST 0
RESULT - Activity 100.00%

Grading Result Platinum

 BERIKAN TANDA " x "JIKA POINT TERSEBUT TIDA

Behavior
Checklist Role Play
Checklist Role BEFORE
Play AFTER Sikap Tubuh SKILL DOS
SKILL DOS
Berdiri saat menyambut/duduk di parts
counter desk dengan tegap
2. Tersenyum ramah
3. Antusias
4. Smiling Voice (suara ramah, sopan,
santun, dan tersenyum 2-2-7)
6. Mempersilakan tandatangan dengan
memberikan ballpoint dengan kedua
tangan dan menunjuk tempat tandatangan
dengan kedua jari
Berdiri saat menyambut/duduk di parts
counter desk dengan tegap

2. Tersenyum ramah
3. Antusias

4. Smiling Voice (suara ramah, sopan,

santun, dan tersenyum 2-2-7)
6. Mempersilakan tandatangan dengan
memberikan ballpoint dengan kedua
tangan dan menunjuk tempat tandatangan
dengan kedua jari.

Berdiri saat menyambut/duduk di parts

counter desk dengan tegap
2. Tersenyum ramah
3. Antusias

4. Smiling Voice (suara ramah, sopan,

santun, dan tersenyum 2-2-7)
6. Mempersilakan tandatangan dengan
memberikan ballpoint dengan kedua
tangan dan menunjuk tempat tandatangan
dengan kedua jari.
 0 TOTAL CHECKLIST 0
100.00% RESULT - Sikap Tubuh 100.00%
Platinum Grading Result Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - BEFORE SKILL DOS
100.00%
Platinum
FINAL RESULT ROLE PLAY - AFTER SKILL DOS
100.00%
Platinum
ERSEBUT TIDAK DILAKUKAN

Checklist Checklist
Role Play
Checklist Role Play Role Play
Tools BEFORE AFTER
AFTER SKILL DOS
SKILL DOS SKILL DOS

1. Form HLO 1
2. Parts Katalog 0
3. price list ( soft copy / hard
copy)
Form HLO

2. Parts Katalog

3. price list ( soft copy / hard

copy)

Form HLO
2. Parts Katalog
3. price list ( soft copy / hard
copy)
 0 TOTAL CHECKLIST (1) 0 0
100.00% RESULT - Tools 100.00% 100.00%
Platinum Grading Result Platinum Platinum