Standart Operating Procedure

Cleaning Service ATM

PT ADHIKARA BARAMUDA MULYA

SUPERVISOR
1. Pengawasan & tanggung jawab atas ATM kelolaan ( Kebersihan & maintanance trouble )
2. Koordinasi rutin dengan petugas cleaning di lapangan
3. Penanganan complaint di lapangan
4. Cek lokasi ( sidak ) dan melakukan mistery shooper secara random minimal 1 lokasi dari masing –
masing Cleaning Service serta pengecekan hasil pekerjaan perbaikan.
5. Mengatur & memastikan General Cleaning berkala berjalan tertib
6. Memberi penilaian terhadap lokasi dan tenaga kinerja Cleaning Service
7. Memberi teguran & peringatan kepada petugas yang bermasalah
8. Memberi training tenaga kebersihan baru
9. Wajib segera lapor setiap ada permasalahan di lapangan
10. Menyelenggarakan training standart kebersihan ATM kepada tim dalam 2x selama 1 tahun.

TIM MAINTANANCE
1. Cuci & isi freon AC berkala
2. Perbaikan kerusakan / trouble ( Jaringan listrik, AC, Casing, Pintu, Neonsign, Wallsign )
3. Penanganan complaint di lapangan
4. Pengecatan plafon ruang/rumah ATM
5. Pengecatan atap bagian atas/dak waterproofing
6. Wajib segera lapor setiap ada permasalahan di lapangan
7. Perbaikan plafon rumah/ruang ATM
8. Perbaikan dinding bagian luar dalam dan luar
9. Perbaikan grounding listrik
10. Penggantian :
a. Spare part AC ( indoor/outdoor)
b. AC split
c. Lampu ruang/rumah ATM
d. Armature lampu/fitting
e. MCB
f. Floorhinge/engsel
g. Pintu kaca tempered
h. Pintu rangka alumunium
i. Handle pintu
j. Keramik lantai
 k. Karet lis kaca
l. Penggantian bak sampah
11. Menggantikan tenaga cleaning yang tidak masuk

PETUGAS CLEANING SERVICE

1. Membersihkan lokasi ATM sesuai ketentuan 2 kali sehari di mulai pukul 07.00 WIB
 Ruang bersih, dingin dan rapi
 Plafon bersih, tidak ada jaringan laba-laba dan noda rembesan air
 Mesin ATM bersih, tidak ada coretan dan noda bekas lem
 Casing bersih, tidak ada coretan dan noda bekas lem
 Lantai bersih, tidak ada noda dan sampah
 Kaca bersih, tidak ada coretan dan noda bekas lem/stiker
 Dinding bersih, tidak ada coretan dan noda bekas lem
 Membersihkan rumah lampu
 Membersihkan taman, pos jaga dan toilet
 Membersihkan body/monitor mesin ATM
 Membersihkan pintu
 Melakukan pengecekan lampu
 Melakukan pengecekan suhu udara
 Instlasi kabel listrik, kabel data, kabel CCTV rapi
 Pintu dapat menutup secara otomatis, tidak berderit dan mudah dibuka
 Lampu signage ( pylon sign, neonsign, post pylon, wallsign ) menyala saat malam, mati saat
siang
 Jaringan listrik dan grounding normal dibawah 1 Volt/Ampere dan kondisi baik
 Menjamin terpasangnya semua kelengkapan stiker utama dan stiker asesories pada casing dan
mesin ATM
 Memastikan stiker terpasang lengkap sesuai standar, melaporakan dan meminta stock stiker dan
poster ke ECO Area
 Membuat buku profil seluruh ATM yang ditangani, tediri dari data lokasi, foto tampak depan,
foto tampak dalam, foto signage. Apabila ada penambahan jumlah penanganan ATM, penyedia
jasa wajib menambahkan data tersebut ke dalam buku.
2. Absen cetak struk di setiap lokasi
3. Absen finger print di kantor
4. Melakukan General Cleaning berkala
5. Memakai Seragam & ID Card perusahaan
6. Memastikan kelengkapan stiker di setiap lokasi sesuai standard
7. Wajib segera lapor setiap ada permasalahan di lapangan
 8. Cleaning service menggunakan kamera/smartphone untuk mengambil gambar ruangan sebelum dan
sesudah dibersihkan yang kemudian disampaikan kepada team leader. Oleh petugas administrasi, file
gambar tersebut diadministrasikan dan disimpan di hard disk minimal 3 bulan sekali.
9. Wajib menggunakan fitur foto yang telah dilengkapi dengan tanggal dan lokasi foto.
10. Cleaning service mengisi check list kondisi RUANG ATM
11. Cleaning service mengambil gambar lampu yang mati dan langsung melakukan penggantian.
12. Cleaning service melakukan pertemuan dengan team leader minimal 1 kali per minggu

ADMIN
1. Input & pengawasan foto wa setelah dibersihkan yang dilaporkan oleh petugas cleaning
2. Input & pengawasan struk asli setiap lokasi ATM yang dilaporkan petugas cleaning
3. Wajib segera lapor setiap ada permasalahan terkait foto wa & struk.

KEGIATAN GENERAL CLEANING

1. Membersihan ruangan dari sarang laba-laba

2. Membersihan seluruh body mesin & cassing ATM baik yg di luar maupun di dalam box
3. Membersihan dinding (kaca, tembok, plafon, keramik, vinyl)
4. Membersihan lantai dari noda yg membandel
5. Pembersihan dari lumut & rumput liar
6. Melaporkan kegiatan general cleaning ke whatsapp admin
7. Membersihkan atap bagian luar
8. Pengecekan grounding listrik
9. Membersihkan kamera CCTV
10. Membersihkan AC indoor / outdoor
11. Perawatan tanaman ( pemangkasan/perapihan)
12. Perawatan/service unit indoor/outdoor AC split
13. Pengurusan kolam dan pembersihan
14. Penebangan dahan/ranting pohon

Jenis obat yang dipakai untuk pembersihan meliputi :

- Obat untuk lantai : Value plus, Clean Fresh warna kuning, dan drathon 10
- Obat untuk kaca : Glass cleaner warna biru
- Obat untuk mesin : Sanpoly secara periodik
- Obat untuk casing : Menggunakan air mencegah memudarnya vinyl
Alat –alat cleaning service meliputi :
Sapu ijuk/Sapu nylon
Sapu lidi
Alat pel
Kanebo
Lap Fiber
Stick kaca/Window squeege
Sprayer
Vaccum Cleaner
Dll.