Cara Penanganan Lost & Found yang benar

Tujuan dari penanganan lost & Found adalah :

Agar barang bawaan tamu yang tertinggal di kamar atau di area hotel dapat terawat dan terjaga
dengan baik.

Prosedur dan tanggung jawab room attendant :

1) Menemukan barang di kamar.

2) Melaporkan penemuan barang kepada floor supervisor.

3) Menginformasikan adanya penemuan barang kepada front office.

4) Mengantar barang temuannya ke housekeeping office/order taker.

5) Memeriksa, mencatat barang yang ditemukan pada form yang ada.

6) Memberikan salinan laporan penemuan barang ke room attendant atau penemu.

7) Membungkus barang temuan.

8) Menempelkan form penemuan barang pada bungkusan.

9) Menyimpan barang ke deposit box. ( Untuk Barang yang berharga contoh Hp dan jam
tangan)

10) Membuat surat bukti serah terima barang

10) kemudian mencatat di lost & found book ( Biasa jika hotel berbintang 4 ke atas mereka
mencatatkan lost & found ke sistem juga )

11) Jika barang yang ditemukan adalah barang yang tidak berharga maka Order taker
membungkus barang tersebut dan menyimpan nya di lemari (Contoh Baju celana dll).

Catatan

· Jika ada penemuan di area umum oleh staf hotel atau departemen lain maka barang tersebut
segera diberikan ke bagian housekeeping untuk dibuatkan /masukkan dalam daftar lost & found.
(biasanya penyimpanan 1 tahun)

· Jika barang yang ditemukan barang yang cepat rusak misalnya buah-buahan/makanan
disimpan selama 24 jam.

Langkah-langkah dalam menerima laporan kehilangan barang milik tamu

· Dengarkan apa yang dikatakan tamu.

· Tanyakan pada tamu tentang keterangan/ gambaran rinci dari barang yang hilang.

· Catat permintaan dan rincian tentang barang yang hilang.

· Ambil tindakan segera.

· Laporkan kehilangan pada penyelia/supervisor.

· Cari barang yang hilang.

· Periksa label (tag) yang tertera pada barang yang hilang untuk memastikan kepemilikan
yang benar.

· Kembalikan barang yang hilang kepada tamu.

· Catat dan laporkan pengembalian barang.

Penanganan Barang Lost and Found Secara Umum

Prosedurnya adalah sebagai berikut :

· Informasi tentang barang yang hilang atau tertinggal di hotel dicatat dalam order taker log
book, jam order taker, nomor kamar, jenis permintaan, pemberi order, penerima order,
keterangan

· Petugas order taker akan memeriksa buku lost & found

· Jika barang tidak diketemukan (tidak tercatat dalam buku lost & found), utarakan hal ini
kepada tamu dan mohon maaf.

· Untuk meyakinkan harus dilakukan pencarian ulang di area barang tersebut hilang atau
tertinggal

· Jika barang yang dinyatakan memang ada (ketentuan) order taker harus bertanya kepada
tamu tantang ciri-ciri, lokasi dan tanggal Barang tersebut hilang atau tertinggal di area hotel

· Sebelum menyerahkan barang yang ditemukan, order taker harus menanyakan dan meng
copy kartu identitas dari orang yang mengambil barang tersebut.

· Setelah barang diambil oleh pemiliknya, petugas order taker akan memberi catatan dalam
buku lost & found bahwa barang sudah diambil oleh pemiliknya.