LEMBAR PENGESAHAN

Disusun oleh: Tanda tangan: Tanggal:

01 Juni 2020

Khairunnisa

(Sekretaris Komite PKRS)

Diperiksa oleh: Tanda tangan: Tanggal:

01 Juni 2020

Dr Febrina Dwi H

(Ketua Komite PKRS)

Ditetapkan oleh: Tanda tangan: Tanggal:

01 Juni 2020

dr. Budi Herlambang

(Direktur RSI Garam Kalianget)

KATA PENGANTAR

1
 Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena dengan ridhoNya
Kerangka Acuhan Pelatihan Komunikasi Efektif dapat dibuat. KAK ini akan
dijadikan pedoman dalam pelaksanaan pelatihan komunikasi efektif yang akan
dilakukan di RSI Garam Kalianget.
Pada kesempatan ini kami ucapkan terima kasih kepada seluruh pihak
yang terlibat dalam penyusunan Kerangka Acuhan Pelatihan Komunikasi Efektif
di Rumah Sakit Islam Garam Kalianget, sehingga dapat meningkatkan mutu
pelayanan Rumah Sakit Islam Garam Kalianget.
Akhirnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan
Program Kerja ini, kami sampaikan terima kasih dan penghargaan yang
tinggi.Semoga amal kebaikan diterima oleh Allah SWT.

DAFTAR ISI

BAB I..................................................................................................................1
2
PENDAHULUAN..................................................................................................1
BAB II.................................................................................................................2
LATAR BELAKANG..............................................................................................2
BAB III................................................................................................................3
TUJUAN..............................................................................................................3
A. TUJUAN UMUM.........................................................................................3
B. TUJUAN KHUSUS.......................................................................................3
BAB IV................................................................................................................4
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN......................................................4
BAB V.................................................................................................................5
CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN.....................................................................5
BAB VI................................................................................................................6
SASARAN............................................................................................................6
BAB VII...............................................................................................................7
JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN...................................................................7
BAB VIII..............................................................................................................8
EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN....................................8
BAB IX................................................................................................................9
PEMBIAYAAN......................................................................................................9
BAB X...............................................................................................................10
PENUTUP..........................................................................................................10

3
 BAB I
PENDAHULUAN

Salah satu hal yang menyebabkan banyak orang berselisih paham adalah
karena kurangnya komunikasi. Komunikasi terkadang menjadi hal yang
disepelekan, padahal kesalahan dalam komunikasi dapat menimbulkan sebuah
permasalahan yang runyam dalam relasi dua atau lebih orang. Pengertian
konsep komunikasi yang paling sederhana adalah proses penyampaian pesan
dari komunikator kepada komunikan. Proses ini dapat menghasilkan feedback
dari komunikan sehingga komunikasi dapat berlangsung secara dua arah antara
komunikator dan komunikan .
Semua orang dapat berkomunikasi dengan caranya masing-masing, tetapi
tidak semuanya mampu berkomunikasi secara efektif. Lalu apa itu komunikasi
yang efektif? Komunikasi yang efektif dapat dipahami sebagai komunikasi yang
mampu menghasilkan perubahan sikap (attitude change) pada orang lain.
Perubahan sikap ini biasanya terlihat pada proses maupun masa pasca
komunikasi. Komunikasi yang efektif biasanya memiliki tujuan untuk
memudahkan orang lain dalam memahami pesan yang disampaikan oleh
seorang pemberi pesan (komunikator). Selain itu, komunikasi yang efektif juga
bertujuan supaya informasi yang disampaikan dapat menimbulkan feedback
dari si penerima pesan (komunikan). Karena alasan-alasan tersebut, maka
proses komunikasi yang efektif haruslah dilakukan dengan menggunakan
bahasa yang jelas dan dapat dipahami oleh orang lain.

1
 BAB II
LATAR BELAKANG

Dalam memberi pelayanan di rumah sakit, diperlukan keterampilan

komunikasi efektif agar pemberian pelayanan dapat memberikan informasi
kesehatan yang dapat diterima sesuai dengan tujuan. Untuk dapat memenuhi
hak pasien akan informasi dan mencegah terjadinya sentinel event yang akan
memperburuk citra rumah sakit. Rumah sakit harus memfasilitasi sarana
informasi dan komunikasi yang efektif sehingga rumah sakit mampu melakukan
manajemen komunikasi dan informasi, baik antara petugas kesehatan atau
petugas kesehatan dengan pasien dan keluarga serta pengunjung.

2
 BAB III
TUJUAN

A. Tujuan Umum
Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu untuk melakukan komunikasi
secara efektif

B. Tujuan Khusus
Secara khusus, peserta mampu :

1. Peserta mampu berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non- Verbal

dengan efektif
2. Peserta mampu berkomunikasi dengan tulus dan penuh perhatian
melalui tata krama di dalam berkomunikasi, meliputi :
Grooming 
Tutur kata 
Tutur muka  
Tutur tata, dan 
Body Language 
3. Peserta mampu menyampaikan informasi yang dibutuhkan atasan atau
rekan kerja dengan bahasa yang sopan, penuh empaty, dan mudah
dimengerti
4. Peserta mampu berkomunikasi dengan assertive
5. Peserta mampu menyampaikan hal- hal teknis ke dalam bahasa yang
simple, dan mudah dimengerti oleh pendengar
6. Peserta mampu menjadi pendengar aktif yang penuh empaty.
7. Peserta mampu menghilangkan hambatan - hambatan dan
kesalahpahaman di dalam berkomunikasi

3
 BAB IV
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Materi pelatihan komunikasi efektif adalah :

1. Prinsip Dasar Komunikasi

2. Standar Komunikasi Efektif
3. Strategi Penyampaian Informasi

4
 BAB V
CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Diselenggarakan oleh Bagian Diklat RSIGK

2. Peserta pelatihan adalah seluruh karyawan RSI Garam Kalianget
3. Metode pelatihan yaitu secara ceramah dan diskusi

5
 BAB VI
SASARAN

Sasaran pelatihan komunikasi efektif adalah seluruh karyawan RSI Garam

Kalianget. Pelatihan komunikasi efektif perlu diikuti oleh seluruh karyawan RSI
Garam Kalianget karena hal tersebut sebagai hal dasar yang sangat penting saat
memberikan pelayanan kepada pasien. Saat awal berkomunikasi dengan pasien
diperlukan komunikasi yang baik agar kesan pertama terlihat baik dan
memuaskan pasien dan keluarga pasien.

6
 BAB VII
JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Pelatihan Komunikasi Efektif Sebagai unsur penting untuk koordinasi

Perawatan & Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit” dilaksanakan selama 1 hari :
Hari/ Tanggal : Selasa/ 23 Juni 2020
Jam : 09.00 – Selesai
Tempat : RSI Garam Kalianget

7
 BAB VIII
EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi kegiatan dilakukan setelah terlaksananya kegiatan pelatihan ini.

Evaluasi dilakukan dari persiapan acara sampai dengan terselenggaranya
acaranya. Pelaporan dilakukan terhadap kegiatan tersebut juga terhadap dana
yang telah dikeluarkan untuk acara pelatihan tersebut.

8
 BAB IX
PEMBIAYAAN

Rencana biaya kegiatan pelatihan Komunikasi Efektif adalah :

Pemateri : Rp. 3.000.000,-
Perlengkapan
1. Sewa kursi : 300 x @ Rp. 2.000,- : Rp. 600.000,-
2. Banner : Rp. 500.000,-
3. Sertifikat : 300 x @ Rp. 10.000,- : Rp. 3.000.000,-
Konsumsi
1. Pemateri : Rp. 100.000,-
2. Peserta :Rp. 300 x @ Rp. 5.000,- : Rp. 1.500.000,-
Total : Rp. 8.700.000,-

9
 BAB X
PENUTUP

Kerangka Acuhan Pelatihan Komunikasi Efektif Rumah Sakit Islam Garam

Kalianget tersusun berdasarkan kolaborasi antara regulasi nasional, referensi
dan implementasi dilapangan. Kerangka Acuhan Pelatihan Komunikasi Efektif
ini dibuat untuk menstandarisasi proses pemberian pelayanan dengan harapan
terciptanya pelayanan yang bermutu dan berkualitas.
Pemberian pelayanan yang berkualitas selain adanya standarisasi tatacara
penyelenggaraannya juga harus dilakukannya evaluasi secara berkala apakah
standar yang telah ditetapkan ini dapat diterapkan secara maksimal atau
ketidakpatuhan staff terhadap standar yang dilakukan. Oleh karenanya, tidak
ada gading yang tak retak, kesempurnaan hanya milik Allah semata.

Kalianget, 01 Juni 2020

Direktur,

dr. Budi Herlambang

10