Laporan Mifta

LAPORAN
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA INDUSTRU

PADA PT ESTA DANA VENTURA
DENGAN TOPIK PENGAMATAN :
ETIKA DAN PELAYANAN
Disusun Oleh :
NAMA : MIFTAHUL JANNAH LENSUN

NIS : 18479
SMK NEGERI 1 KOTAMOBAGU

PROGRAM KEAHLIAN : PERBANKAN
TAHUN AJARAN 2019
HALAMAN PENGESAHAN
Laporan Praktik Kerja Industri
Judul : Etika dan pelayanan
Nama : Miftahul Jannah Lensun
NIS/NISN : 18479
Jurusan : Perbankan
Menyetujui,
Instruktur DU/DI, Pembimbing,
Siti Rahmawati Mokoginta Almudatsir Mamonto MM

Pembimbing NIP. 19760319 200501 1 011
Mengesahkan,
Kepala Jurusan, Pimpinan DU/DI

PT ESTA DANA VENTURA
Drs. Djanuismadi . Popitod Dony Manggopa

NIP.19610124 198903 1 012 Pimpinan Cabang
Mengetahui
Kepala SMKN 1 Kotamobagu,
Hj.Sartika Paputungan, S,Pd

NIP. 19641019 198902 2 005
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan syukur atas rahmat Tuhan Yang Maha Esa, yang
senantiasa melimpahkan berkah, rahmat, taufiq, serta hidayah-Nya sehingga
penulis dapat menyelesaikan laporan Praktik Kerja Industri di PT ESTA DANA
VENTURA. Laporan ini di buat berdasarkan kegiatan-kegiatan yang
dilaksanakan siswa selama berada di dunia industri. Laporan ini disusun sebagai
pertanggungjawaban siswa selama Prakerin dan berfungsi sebagai acuan dalam
ujian yang dilaksanakan setelah siswa melaksanakan praktik di dunia industri.
Pelaksanaan Prakerin dapat berjalan lancar karena adanya dukungan

kerja sama yang baik dari berbagai pihak. Pada kesempatan kali ini penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Bapak/Ibu Hj.Sartika Paputungan S.Pd selaku kepala SMKN 1

Kotamobagu
2. Bapak Drs. Djanuismadi . Popitod selaku program keahlian perbankan
3. Bapak Dony Manggopa selaku pimpinan cabang PT ESTA DANA
VENTURA CABANG KOPANDAKAN
4. Bapak Almudatsir Mamonto MM selaku guru pembimbing selama
pelaksanaan Praktik Kerja Industri
5. Ibu Siti Rahmawati Mokoginta selaku pembimbing pada PT ESTA
DANA VENTURA CABANG KOPANDAKAN
6. Seluruh staff dan karyawan PT ESTA DANA VENTURA CABANG
KOPANDAKAN
7. Dewan guru atas bimbingannya selama penulis belajar di SMKN 1
Kotamobagu
8. Seluruh karyawan SMKN 1 Kotamobagu
9. Teman-teman yang membantu hingga terselesainya laporan Praktik Kerja
Industri ini.
Penulis menyadari akan kekurangan-kekurangan dalam pembuatan laporan

ini yang harus di benahi, oleh karena itu penulis mengharapkan masukan kritik
dan saran yang bersifat membangun guna sempurnanya laporan ini di masa
mendatang. Akhir kata penulis mohon maaf atas segala kesalahan dan
kekurangan. Semoga Laporan Praktik Kerja Industri ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak.
Kotamobagu, Januari 2019
Penulis,
Miftahul Jannah Lensun
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................... ii
KATA PENGANTAR ............................................... iii
DAFTAR ISI ............................................... iv
BAB I PENDAHULUAN .................................................

1.1. Latar belakang ..........................................................
1.2. Tujuan Praktik Kerja Industri ....................................
1.3. Manfaat Kerja Industri ..............................................
BAB II LANDASAN TEORI ..................................................
2.1. Teori-teori Pendukung ..................................
2.2. Gambaran Kantor .....................................
2.3. Struktur Organisasi Kantor .......................
BAB III LAPORAN PENGAMATAN PELAKSANAAN PRAKTIK

....
3.1. Waktu dan Tempat Pelaksanaan Praktik ..............
3.2. Faktor Pendukung dan Penghambat Pelaksanaan
Paktik ..........................................
3.3. Laporan Kegiatan Harian ....................................
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ..........................................

A. KESIMPULAN .........................................................
B. SARAN ...................................................................
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................

DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Pembelajaran di SMK dirancang dengan pendekatan berbasis

pada kompetensi, pendekatan berbasis pada produksi dan pendekatan
berbasis di dunia kerja. Pembelajaran berbasis pada kompetensi adalah
pembelajaran yang ditekankan untuk membekali kompetensi secara
tuntas kepada peserta didik yang mencakup aspek sikap (attitude),
pengetahuan (knowledge) dan keterampilan (skill). Pembelajaran
berbasis produksi adalah pembelajaran yang ditekankan pada
pemerolehan hasil belajar berupa barang jadi atau jasa sesuai dengan
standar dunia industri atau dunia usaha. Sedangkan pembelajaran berbasis
di dunia kerja mengarahkan peserta didik dapat meningkatkan
kompetensinya melalui dunia kerja. Pembelajaran di dunia kerja ini,
peserta didik harus melakukan kegitan pembelajaran sesuai dengan
persyaratan kompetensi yang dibutuhkan dunia kerja.
Pada dasarnya Praktik Kerja Industri (Prakerin) adalah suatu
model penyelenggaraan pendidikan yang memadukan secara utuh dan
terintegrasi kegiatan belajar siswa di sekolah dengan proses penguasaan
keahlian kejuruan melalui bekerja langsung di lapangan kerja. Metode
tersebut dilaksanakan dalam rangka peningkatan mutu Sekolah
Menengah Kejuruan (SMK) untuk mencapai relevansi antara pendidikan
dengan kebutuhan tenaga kerja.
Setelah melaksanakan kegiatan Prakerin ini diharapkan siswa
dapat meningkatkan keahlian profesionalnya sehingga sesuai dengan
tuntutan kebutuhan tenaga kerja, dan siswa juga dapat memiliki etos
kerja yang meliputi : kemampuan bekerja, motivasi kerja, inisiatif,
kreatif, hasil pekerjaan yang berkualitas, disiplin waktu, dan kerajinan
dalam bekerja.
1.2. TUJUAN PRAKTIK INDUSTRI

A. Tujuan Prakerin
1. Menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian profesional,
yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan, keterampilan
dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja.
2. Memperkokoh hubungan keterkaitan dan kesepadanan (link and
match) antara SMK dan industri.
3. Meningkatkan isiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja
yang berkualitas profesional.
4. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja
sebagai bagian dari proses pendidikan.
1.3 MANFAAT PRAKTIK KERJA INDUSTRI

A. Manfaat Prakerin
Kerjasama antara SMK dengan dunia usaha / industri atau instansi
dilakukan dalam prinsip saling membantu, saling mengisi, dan saling
melengkapi untuk keuntungan bersama.
Berdasarkan prinsip ini, pelaksanaan Praktik Kerja Industri

(Prakerin) akan member nilai tambah atau manfaat bagi pihak-pihak yang
bekerjasama, sebagai berikut:
1. Manfaat bagi industri
Penyelenggaraan prakerin member keuntungan nyata bagi dunia industri

antara lain:
a. Perusahaan dapat mengenal kualitas peserta prakerin yang belajar dan
bekerja
b. Umumnya peserta Prakerin telah ikut dalam proses produksi secara aktif
sehingga pada pengertian tertentu peserta Prakerin adalah tenaga kerja
yang member keuntungan.
c. Perusahaan dapat memberi tugas kepada peserta Prakerin untuk
kepentingan perusahaan sesuai kopetensi dan kemampuan yang dimiliki.
d. Pelama proses pendidikan melalui kerja industri, peserta Prakerin lebih
mudah diatur dalam hal disiplin berupa kepatuhan terhadap peraturan
perusahaan, karena itu, sikap peserta Prakerin dapat dibentuk sesuai
dengan ciri khas tertentu industri.
e. Memberi kepuasan bagi dunia usaha/dunia industri karena diakui ikut
serta menentukan hari depan bangsa melalui Praktik Kerja Industri
(Prakerin)
2. Manfaat Bagi Sekolah

a. Tujuan pendidikan untuk memberikan keahlian profesional bagi peserta
didik lebih terjamin pencapaiannya.
b. Terdapat kesesuaian yang lebih pas antara program pendidikan dengan
kebutuhan lapangan kerja (sesuai dengan prinsip Link and Match).
c. Memberi kepuasan bagi penyelenggaraan pendidikan sekolah karena
tamatnya lebih terjamin memperoleh bekal yang bermanfaat, baik untuk
kepentingan tamatan, kepentingan dunia kerja, dan kepentingan bangsa.
3. Manfaat Bagi Praktikan/Peserta Didik

a. Hasil belajar peserta Praktik Industri akan lebih bermakna, karena setelah
tamat akan betul-betul memiliki keahlian profesional sebagai bekal
untuk pengembangan dirinya secara berkelanjutan.
b. Keahlian professional yang diperoleh dapat mengangkat hatga diri dan
rasa percaya diri, yang selanjutnya akan mendorong mereka untuk
meningkatkan keahlian profesionalnya pada tingkat yang lebih tinggi.
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1. TEORI-TEORI PENDUKUNG
1. Pengertian dan Definisi Etika
Etika (dalam bahasa Yunani Kuno: “ethikos”,berarti “timbul dari

kebiasaan”) adalah sebuah sesuatu di mana dan bagaimana cabang utama
filsafat yang mempelajari nilai atau kualitas yang menjadi studi mengenai
standar dan penilaian moral. Etika mencakup analisis dan penerapan konsep
seperti benar, salah, baik, buruk, dan tanggung jawab. Etika dimulai bila
manusia merefleksikan unsur-unsur etis dalam pendapat-pendapat spontan kita.
Kebutuhan akan refleksi itu akan kita rasakan, antara lain karena pendapat etis
kita tidak jarang berbeda dengan pendapat orang lain. Untuk itulah diperlukan
etika, yaitu untuk mencari tahu apa yang seharusnya dilakukan oleh manusia.
Secara metodologis, tidak setiap hal menilai perbuatan dapat dilakukan
sebagai etika. Etika memerlukan sikap kritis, metode, dan sistematis dalam
melakukan refleksi. Karena itulah etika merupakan suatu ilmu. Sebagai suatu
ilmu, objek dari etika adalah tingkah laku manusia. Akan tetapi berbeda dengan
ilmu-ilmu lain yang meneliti juga tingkah laku manusia, etika memiliki sudut
pandang normatif. Maksudnya etika melihat dari sudut baik dan buruk terhadap
perbuatan manusia. Salah satu tujuan etika adalah untuk mendapatkan konsep
yang sama mengenai penilaian baik dan buruk bagi semua manusia dalam ruang
dan waktu tertentu.
Etika sendiri terbagi menjadi tiga bagian utama, yaitu meta-etika (studi
konsep etika), etika normatif (studi penentuan nilai etika), dan etika terapan
(studi penggunaan nilai-nilai etika).
Jadi, bias disimpulkan bahwa pengertian etika secara umum adalah suatu
peraturan atau norma yang bias digunakan sebagai acuan bagi perilaku
seseorang yang berkaitan dengan sifat yang baik dan buruk yang dilakukan oleh
seseorang serta merupakan suatu kewajiban dan tanggung jawab moral. Makna
mudahnya, etika adalah ilmu tentang kesusilaan yang menentukan bagaimana
sepatutnya manusia hidup didalam mansyarakat yang menyangkut aturan-aturan
atau prinsip-prinsip yang menentukan tingkah laku yang benar.
Pengertian etika menurut para ahli:
a. Menurut Aristoteles
Ia mendefinisikan arti etika menjadi 2 pengertian yaitu: Terminius

Technicus dan Manner and Cutom. Terminius Technicus ialah sebuah etika
yang dipelajari sebagai suatu ilmu pengetahuan yang mempelajari suatu
problema tindakan manusia. Sedangkan Manner and Cutom adalah sebuah
pembahasan etika yang berhubungan dengan tata cara dan adat kebiasaan yang
melekat dalam diri manusia. Sangat terkait dengan “baik & buruknya” suatu
perilaku, tingkah, atau perbuatan manusia.
b. Menurut Prof. Robert Salemon

Etika adalah: (1). Karakter Individu, (2). Hukum yang social (mengatur,
mengendalikan dan membahas perilaku manusia).
c. Menurut Fagothey
Pengertian Etika adalah studi tentang kehendak manusia yang
berhubungan dengan benar dan salah dalam bertindak.
d. Menurut K Bertnes
Etika dipakai dalam arti nilai-nilai dan norma-norma moral yang menjadi
pegangan bagi seorang atau suatu kelompok dalam mengatur tingkah lakunya.
Arti ini dapat juga disebut sistem nilai dalam hidup manusia perseorangan atau
hidup bermasyarakat Etika dipakai dalam arti kumpuluan asas dan nilai moral,
yang dimaksud disi adalah kode etik Etika dipakai dalam arti ilmu tentang yang
baik atau yang buruk. Arti ini sama dengan filsafat moral.
e. Menurut Kattsoff
Etika sebenarnya lebih bsnysk bersangkutan dengan prnsip-prinsip dasar
pembenaran dalam hubungan tingkah laku manusia.
f. Menurut DR. James J. Spillane SJ
Etika adalah mempertimbangkan atau memperhatikan suatu tingkah laku
manusia di dalam mengambil keputusan yang berhubungan dengan moral. Etika
lebih mengarah ke penggunaan akal budi dengan objektivitas guna menentukan
benar atau salahnya serta tingkah laku seseorang terhadap lainnya.
g. Menurut Drs. O.P. Simorangkir
Etika atau etik sebagai pandangan manusia dalam berperilaku menurut
ukuran dan nilai yang baik.
h. Menurut Drs. Sidi Gajalba

Dalam sistematika filsafat : etika adalah teori tentang tingkah laku
perbuatan manusia dipandang dari segi baik dan buruk, aejauh yang dapat
ditentukan oleh akal.
i. Menurut Drs. H. Burhanudin Salam

Etika adalah cabang filsafat yang berbicara mengenai nilai dan norma
moral yang menentukan perilaku manusia dalam hidupnya.
j. Menurut KBBI (Kamus Besar Bahasa Indonesia)

Etika adalah ilmuyang mempelajari baik dan buruk, hak dan kewajiban
moral. Selain itu Etika adalah kumpulan asas / nilai yang berkenaan dengan
akhlak. Etika juga diartikan nilai mengenai benar dan salah yang dianut
masyarakat.
k. Menurut Sumaryono (1995)

Etika adalah studi tentang kebenaran dan ketidak benaran berdasarkan
kodrat manusia yang diwujudkan melalui kehendak manusia dalam bertindak.
l. Menurut W. J. S. Poerwadarminto
Etika adalah ilmu pengetahuan tentang asas-asas akhlak (moral)
m. Menurut Franz Magnis Suseno

Etika adalah ilmu yang mencari orientasi atau ilmu yang memberikan
arah dan pijakan pada tindakan manusia.
n. Menurut Drs. Sidi Gajabla

Menjelaskan etika sebagai teori tentang tingkah laku atau perbuatan
manusia yang dilihat dari sisi baik & dan buruknya sejauh mana bias ditetapkan
oleh akal manusia.
o. Menurut Ramali dan Pamuncak

Etika adalah pengerahuan tentang perilaku yang benar dalam
satu profesi.
p. Menurut H. A. Mustafa
Etika adalah ilmu yang menyelidiki, mana yang baik dan mana yang buruk
dengan memperhatikan amal perbuatan manusia sejauh yang dapat diketahui
oleh akal pikiran.
q. Menurut Suseno
Etika adalah suatu ilmu yang membahas tentang bagaimana dan mengapa kita
mengikuti suatu ajaran moral tertentu atau bagaimana kita harus mengambil
sikap yang bertanggung jawab berhadapan dengan pelbagai ajaran moral.
r. Menurut Soergarda Poerbakawatja
Etika adalah suatu ilmu yang memberikan arahan, acuan, serta pijakan kepada
suatu tindakan manusia.
s. Menurut Ahmad Amin
Mengemukakan bahwa definisi etika adalah satu pengetahuan yang menjelaskan

tentang arti baik dan buruk serta apa yang seharusnya dilakukan oleh manusia,
juga menyatakan satu tujuan yang perlu diraih manusia dalam perbuatannya
serta menunjukkan arah untuk melakukan apa yang seharusnya didilakukan oleh
manusia.
t. Menurut Maryani dan Ludigdo
Mengemukakan apa itu etika sebagai seperangkat etika, ketentuan atau dasar
yang mengatur semua tingkah laku manusia, baik yang perlu dikerjakan serta
yang perlu ditinggalkan yang diyakini oleh sekumpulan orang-orang atau
segolongan orang-orang.
u. Menurut Martin
Mengemukakan jika arti etika adalah satu disiplin pengetahuan yang bertindak
sebagai acuan atau dasar untuk mengontrol perilaku atau tingkah laku manusia.
f. Menurut Asmaran
Etika adalah ilmu yang mempelajari perilaku manusia, tidak hanya menentukan
kebenaran seperti mereka, tetapi juga untuk menyelidiki manfaat atau
keuntungan dari semua perilaku manusia.
w. Menurut Hamzah Yakub
Etika adalah pengetahuan yang menyelidiki suatu perbuatan mana yang baik
dan buruk serta memperlihatkan amal perbuatan manusia sejauh yang dapat di
ketahui oleh akal pikiran.
2. Pengertian Pelayanan
Pelayanan ialah menolong untuk menyediakan segala sesuatu yang diperlukan

oleh orang lain diataranya adalah pembeli. Pelayanan dapat diberikan kepada
orang lain sebagai pertolongan yang dibutuhkan orang lain itu sendiri. Yang
mana dengan pertolongan tersebut dapat membantu orang lain untuk bisa
mengatasi masalahnya.
Berikut ini adalah definisi pelayanan menurut sang ahli:
1. Suparlan (2000:35)
Pelayanan ialah sebuah usaha pemberian bantuan ataupun pertolongan pada

orang lain, baik dengan berupa materi atau juga non materi agar orang tersebut
bisa mengatasi masalahnya itu sendiri.
2. Moenir (2005:47)
Beliau menjelaskan bahwa pelayanan ialah sebuah proses dari pemenuhan

kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung.
3. Kotler (2003:464)
Beliau menyebutkan bahwa pelayanan (Service) ialah sebagai suatu tindakan

ataupun kinerja yang bisa diberikan pada orang lain. Pelayanan atau juga lebih
dikenal dengan service bisa di klasifikasikan menjadi dua yaitu.
High contact service ialah sebuah klasifikasi dari sebuah pelayanan jasa dimana
kontak diantara konsumen dan juga penyedia jasa yang sangatlah tinggi,
konsumen selalu terlibat di dalam sebuah proses dari layanan jasa tersebut.
Low contact service ialah klasifikasi pelayanan jasa dimana kontak diantara
konsumen dengan sebuah penyedia jasa tidaklah terlalu tinggi. Physical contact
dengan konsumen hanyalah terjadi di front desk yang termasuk ke dalam
klasifikasi low contact service. Misalkan ialah lembaga keuangan.
4. Loina
Di dalam bukunya yang bertajuk hubungan masyarakat membina hubungan

baik dengan publik (2001:138). Yang beranggapan bahwa sebuah pelayanan
ialah suatu proses keseluruhan sebuah pembentukan citra dari perusahaan, baik
dengan melalui media berita, membentuk sebuah budaya perusahaan secara
internal, ataupun melakukan sebuah komunikasi mengenai pandangan
perusahaan pada para pemimpin pemerintahan seta publik yang lainnya yang
berkepentingan.
5. Moenir
Di dalam bukunya yaitu manajemen pelayanan umum di indonesia, yang

mengatakan bahwa pelayanan ialah sebuah proses pemenuhan kebutuhan yang
melalui aktivitas orang lain secara langsung. (Moenir, 1992 : 16)
Dimana penekanan terhadap definisi pelayanan diatas ialah pelayanan yang

diberikan karena menyangkut segala usaha yang dilakukan oleh seseorang
didalam rangka untuk mencapai tujuan guna untuk bisa mendapatkan kepuasan
didalam hal pemenuhan kebutuhan.
6. Brata
Beliau mengeluarkan definisi yang tidak sama atau berbeda di dalam karyanya
yang mempunyai judul dasar-dasar pelayanan prima, beliau mengatakan bahwa
“Suatu pelayanan akan terbentuk dikarenakan adanya sebuah proses pemberian
layanan tertentu dari pihak penyedia layanan pada pihak yang
dilayaninya”(Brata, 2003 : 9). Dan selain itu juga brata menambahkan bahwa
suatu pelayanan bisa terjadi diantara seseorang dengan seseorang yang lain,
seseorang dan juga dengan kelompok, atau juga kelompok dengan seseorang
seperti halnya orang-orang yang berada didalam sebuah organisasi. Yang juga
memberikan pelayanan pada orang-orang yang ada di sekitarnya yang juga
membutuhkan sebuah informasi organisasi itu sendiri.
7. Hadipranata
Hadipranata berpendapat bahwa, pelayanan adalah aktivitas tambahan di luar

tugas pokok (job description) yang diberikan kepada konsumen-pelanggan,
nasabah, dan sebagainya-serta dirasakan baik sebagai penghargaan maupun
penghormatan.
8. Freed luthans (1995:46)
Freed luthans mengatakan bahwa pelayanan adalah sebuah proses pemenuhan

kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang menyangkut segala masalah yang
ditujukan orang lain untuk menyeleaikan masalah.
9. Groonros
Menurut Groonros (1990:27) dalam Ratminto dan Atik (2005:2) pelayanan

adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata
(tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara
konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang di sediakan oleh perusahaan
pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan
konsumen atau pelanggan.
10. Sampara
Menurut Sampara dalam Sinambela (2011:5) pelayanan adalah suatu kegiatan

atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang
dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan
pelanggan.
11. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
Menurut KBBI pelayanan merupakan suatu usaha untuk membantu

menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan orang lai
2.2. GAMBARAN KANTOR

1. Sejarah kantor Esta Dana Ventura Cabang Kopandakan
“PT.ESTA DANA VENTURA CABANG KOPANDAKAN, berdiri

pada tangaal 09 Febreuari 2015, bergerak pada bidang Lemabaga Keuangan
Non-Bank dengan model modal ventura/mikro finance institute. Esta Dana
Ventura sendiri telah resmi mengantung izin dari otoritas jasa keuangan (OJK)
dengan nomor KEP-8/D.05/2015 untuk melaksanakan kegiatan usaha modal
ventura.
Kehadiran Esta Dana Ventura bertujuan memberikan alternatif kepada

masyarakat untuk mendapatkan sumber dana modal usaha yang lebih mudah
dan cepat dibandingkan dengan pengajuan pembiayaan dana modal usaha dari
sector perbankan serta membantu masyarakat yang wilayahnya belum
terjangkaw oleh lembaga pinjaman keuangan agar dapat menikmati pinjaman
dana usaha. Melalui tujuan tersebut diharapkan dapat menumbuhkan dan
mengembangkan jiwa kewirausahaan masyarakat.
Esta Dana Ventura Cabang kopandakan turut berkontribusi dalam

pemberdayaan wanita Indonesia, di mana biyasanya kaum wanita lebih banyak
berkorban dalam menghadapi kesulitan yang timbul dari kemiskinan demi
keluarganya. Oleh karena itu, Esta Dana Ventura ingin membantu kaum wanita
untik meningkatkan kesejahteraan ekonomi keluarganya melalui pedoman,
edukasi, serta pendampingan dalam berwirausaha kepada kaum wanita.
2. VISI DAN MISI KANTOR PT. ESTA DANA VENTURA CABANG

KOPANDAKAN
VISI:
Menciptakan jiwa-jiwa entreprenewurship yang handal guna membantu
peningkatan masyarakat dan pemerataan pertumbuhan ekonomi manusia.
MISI:
Masyarakat
“Menumbuhkan jiwa-jiwa enterprenewurship masyarakat dengan membantu
permodalan dan kemampuan manajerial untuk memajukan usaha-usaha kecil
dan menengah demi peingkatan kesejahteraan”.
3. Tahapan Pimpinan Kantor PT. Esta Dana Ventura Cabang
Kopandakan
2.1 Tabel Tahapan Pimpinan Kantor
NO
NAMA MASA JABATAN
.
1. Dony Manggopa 2015-2016
2. Demsy Manggi 2016-2017
3. Varhatunnisa Masud 2017-2018
4. Mey Lapian 2018-2019
5. Dony Manggopa Sekarang
4. Tahapan Nama-Nama Pegawai Kantor PT. Esta Dana Ventura Cab.

Kopandakan
2.2 Tabel Nama-Nama Pegawai Kantor
NO NAMA JABATAN
1. Siti Rahmawati Mokoginta Kepala Operasional

2. Cahya Anisti Durand Admin Operasional
3. Efke Irene Lopulalang Collection Marketing Support
4. Yulia Mahtum Molanu Team Leader MIKRO
5. Hastro Vindi Van Gobel Team Leader UKM
6. Julian Tumbelaka Team leader COLLECTION
7. Dwi Arsa Makalalag Busines Consultan 1
8. Yunita Tahrun Busines Consultan 2
9. Switlie Assa Busines Consultan 3
10. Sri Wulandari Haryono Busines Consultan 4
11. Fitri Mamonto Busines Consultan 5
12. Siti Rahmawati Mokodompit Busines Consultan 6
13. Harmoko Nurhamidin Marketing Survey
14. Ferlin Arsyda Marketing Survey
15. Yoga Mokoagow Marketing Partner
16. Irman mamonto Credit Control
17. Taufik Hinur Credit Recovery MIKRO
18. Ade Chandra Mamonto Credit Recovery UKM
19. Harmoko Karinda Credit Control
BAB III
LAPORAN PENGAMATAN PELAKSANAAN PRAKTIK
3.1. Waktu dan Tempat Pelaksanaan Praktik
Adapun waktu untuk melaksanakan Praktik Kerja Indusri (PRAKERIN)

adalah mulai dari tanggal 29 Januari 2019 s/d 26 April 2019. Dan dilanjut kan
dengan sesi kedua pada tanggal 22 Juli 2019 s/d 18 September 2019 Praktik
kerja industri di kantor PT. Esta Dana Ventura di mulai dari pukul 08:00 WIB –
17.00 WIB yang di selingi waktu istirahat pukul 12.00 WIB – 13.00 WIB.
Tempat yang di pergunakan untuk pelaksanaan Praktik Kerja Industri

(PRAKERIN) adalalah kantor PT. Esta Dana Ventura.
3.2. Faktor Pendukung dan Penghambat Pelaksanaan Praktik

 Faktor Pendukung
Adapun faktor pendukung yang membantu saya menyelesaikan laporan

prakerin di Kantor Kelurahan Mongondow. Faktor pendukung tersebut di
antaranya:
1. Pegawai yang baik dan ramah

Pegawai di Kantor PT. Esta Dana Ventura yang baik dan ramah kepada
saya, membuat saya tidak membutuhkan banyak waktu untuk beradaptasi
dengan lingkungan di sekitar kantor tersebut.
2. Lingkungan kerja yang nyaman
Lingkunga Kantor Kelurahan Mongondow yang bersih dapat memberikan rasa
nyaman kepada saya dalam melaksanakan prakerin.
 Faktor Penghambat
Dalam melakukan suatu pekerjaan pasti mempunyai berbagai macam
penghambat, antara lain:
1. Kurangnya pengalaman yang di dapat
Sebuah pengalaman adalah salah satu kunci bagi keberhasilan kita nanti. Saya
belum begitu berpengalaman dengan pekerjaan yang saya lakukan di kantor.
2. Sering terjadi pemadaman listrik sacara mendadak dalam waktu yang cukup
lama, sehingga membuat pekerjaan menjadi terhamba
3.3. Laporan Kegiatan Harian
LAPORAN KEGIATAN SISWA
Nama : Miftahul Jannah Lensun
Program study : Perbankan
Lokasi prakerin : Kantor PT. Esta Dana Ventura
Nama instruktur : Siti Rahmawati Mokoginta
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
TANGGAL Mulai Selesai (hadir/sakit/izin INSTRUKTUR
/alpa)
1 Selasa 07:30 - Tiba dikantor
29/01-2019 08:00 08:15 - Briving
09:20 10:30 - Menyetor uang di Bank BRI
10:30 11:30 - Menyusun berkas
12:00 13:00 - Istirahat
13:00 16:30 - Menulis nomor BSS
17:00 - Pulang
2 Rabu 07:30 - Tiba dikantor

30/01-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
07:00 - Pulang
3 Kamis 08:00 - Tiba dikantor

31/01-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
4 Jumat 07:30 - Tiba dikantor

01/02-2019 08:00 08:20 - Briving
11:00 12:40 - Pulang sholat
13:00 13:15 - Balik ke kantor
13:15 16:35 - Lanjut menulis nomor BSS
17:00 - Pulang
5 Sabtu 08:00 - Tiba dikantor
02/02-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
1 Senin 07:20 - Tiba dikantor
04/02-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
13:00 15:45 - Menulis kembali nomor BSS
15:45 16:59 - Menunggu jam pulang
17:00 - Pulang

06/02-2019 08:00 08:15 - Briving
10:00 11:00 - Menghias ruangan kantor
Untuk persiapan imlek
11:00 11:30 - berfoto-foto
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

07/02-2019 08:00 08:15 - Briving
10:15 11:55 - Menyetor uang kembali di
Bank MANDIRI
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

08/02-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

09/02-2019 08:00 08:22 - Briving
12:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
18/02-2019 08:00 08:15 - Briving
10:30 11:30 - Istirahat
13:00 16:30 - Menghitung uang angsuran
17:00 yang masuk

19/02-2019 08:00 08:15 - Briving
10:30 11:55 - Istirahat
12:00 13:00 - Menghitung angsuran yang
13:00 16:50 masuk
07:00 - Pulang

20/02-2019 08:00 08:15 - Briving
10:30 11:55 - Istirahat
12:00 13:00 - menyusun berkas
17:00 yang masuk
- Pulang

21/02-2019 08:00 08:20 - Briving
08:20 09:30 - Menyetor uang di bank BRI
11:00 12:40 - Istirahat
13:15 16:35 yang masuk
17:00 - Pulang
5 jumat 07:30 - Tiba dikantor

22/02-2019 08:00 08:20 - Briving
08:20 09:30 - Menyetor uang di bank BRI
13:15 16:35 masul
17:00 - pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
25/02-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

26/02-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
07:00 - Pulang

27/02-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

28/02-2019 08:00 08:20 - Briving
11:00 12:40 - istirahat
13:00 13:15 - lanjut menulis nomor BSS
17:00 masuk
- Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
01/03-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

02/03-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
07:00 yang masuk
- Pulang

04/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

05/03-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
17:00 - Pulang

06/03-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
17:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
08/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
07:00 - Pulang

09/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

11/03-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
17:00 - Pulang
4 selasa 07:30 - Tiba dikantor

12/03-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
11:00 12:40 - Istirahat
17:00 - Pulang
WAKTU KETERANGAN
HARI/
N0 KETERANGAN (hadir/sakit/izin/alp
TANGGAL Mulai Selesai
a)
13/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
2 kamis 07:30 - Tiba dikantor

14/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

15/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
Bank MANDIRI
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
5 sabtu 07:20 - Tiba dikantor

16/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 - Pulang
18/03-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
11:00 12:40 - Istirahat
17:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
19/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

20/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

21/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
Bank MANDIRI
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

22/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

23/03-2019 08:00 08:22 - Apel pagi
12:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
25/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

26/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
07:00 - Pulang
27/03-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

28/03-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
17:00 - Pulang

29/03-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
11:00 12:40 - Istirahat
17:00 - Pulang

30/03-2019 08:00 08:22 - Apel pagi
12:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
01/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

02/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
07:00 - Pulang

03/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

04/04-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
11:00 12:40 - Istirahat
17:00 - Pulang

05/04-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
11:00 12:40 - Istirahat
17:00 - Pulang

06/04-2019 08:00 08:22 - Apel pagi
12:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
08/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

09/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
07:00 - Pulang

10/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

11/04-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
11:00 12:40 - Isitirahat
17:00 - Pulang

12/04-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
17:00 - Pulang

13/04-2019 08:00 08:22 - Apel pagi
12:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
15/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
16/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
07:00 - Pulang

17/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

18/04-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
17:00 - Pulang

20/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
22/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

23/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

24/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

25/04-2019 08:00 08:20 - Apel pagi
11:00 12:40 - Istirahat
17:00 - Pulang

26/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

27/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
1 senin 07:30 - Tiba dikantor
29/04-2019 08:00 08:15 - Apel pagi
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
30/04-2019 08:00 08:15 - Briving
10:30 11:55 - Menulis berkas
12:00 13:00 - Istirahat
13:00 17:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
29/07-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
13:00 16:30 - Menginput berkas
17:00 - Pulang

30/07-2019 08:00 08:15 - Briving
09:00 10:30 - Menyetor uang di BANK BRI
10:30 11:55 - menulis nomor BSS
12:00 13:00 - Istirahat
13:00 16:50 - Menginput berkas
07:00 - Pulang
3 rabu 08:00 - Tiba dikantor

31/07-2019 08:00 08:15 - Briving
09:00 10:30 - Menyetor ung di BANK BRI
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
4 kamis 07:30 - Tiba dikantor

01/07-2019 08:00 08:20 - Briving
11:00 12:40 - menginput berkas mikro
13:00 13:15 - Istirahat
13:15 16:35 - Pulang

02/07-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 - Pulang Sholat
13:00 - Balik kantor
14:21 16:57 - Menginput berkas mikro
17:00 - Pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
1 Senin 07:30 - Tiba di kantor
05/08-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
2 selasa 07:30 - Tiba di kantor

06/08-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
3 rabu 08:00 - Tiba di kantor

07/08-2019 08:00 08:15 - Briving
10:30 11:55 - Menginput berkas UKM
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
4 kamis 07:30 - Tiba di kantor

08/08-2019 08:00 08:20 - Menulis nomor BSS
13:00 13:15 - Istirahat
13:15 17:00 - pulang
5 jumat 07:30 - Tiba di kantor

09/08-2019 08:00 08:20 - briving
10:00 11:00 - pulang sholat
13:00 13:15 - balik kantor
17:00 - pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
12/08-2019 08:00 08:15 - briving
10:30 11:30 - menyetor uang di bank BRI
12:00 13:00 - Istirahat
13:00 16:30 - menginput berkas mikro,
menyusun berkas UKM
17:00 - pulang
2 Selasa 07:30 - Tiba di kantor

13/08-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
3 Rabu 08:00 - Tiba di kantor

14/08-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
4 Kamis 07:30 - Tiba di kantor

15//08-2019 08:00 08:20 - Menulis nomor BSS
13:00 13:15 - Istirahat
13:15 17:00 - pulang
5 Jumat 07:30 - Tiba di kantor

16/08-2019 08:00 08:20 - briving
17:00 - pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
26/08-2019 08:00 08:15 - briving
12:00 13:00 - Istirahat
menyusun berkas UKM
17:00 - pulang

27/08-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

28/08-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

13:00 13:15 - Istirahat
13:15 17:00 - pulang

30/08-2019 08:00 08:20 - briving
17:00 - pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
02/09-2019 08:00 08:15 - briving
12:00 13:00 - Istirahat
menyusun berkas UKM
17:00 - pulang

03/09-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

04/09-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

13:00 13:15 - Istirahat
13:15 17:00 - pulang

06/09-2019 08:00 08:20 - briving
17:00 - pulang
N0 HARI/ WAKTU KETERANGAN KETERANGA PARAF

TANGGAL Mulai Selesai N INSTRUKTUR
(hadir/sakit/izin
/alpa)
09/09-2019 08:00 08:15 - briving
12:00 13:00 - Istirahat
menyusun berkas UKM
17:00 - pulang

10/09-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

11/09-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang

13:00 13:15 - Istirahat
13:15 17:00 - pulang

13/09-2019 08:00 08:20 - briving
17:00 - pulang
WAKTU KETERANGA
HARI/ N PARAF
N0 KETERANGAN
/alpa)
16/09-2019 08:00 08:15 - briving
12:00 13:00 - Istirahat
menyusun berkas UKM
17:00 - pulang

17/09-2019 08:00 08:15 - Briving
12:00 13:00 - Istirahat
17:00 - Pulang
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 KESIMPULAN
Kesimpulan saya pada kantor PT. Esta Dana Ventura, yaitu terdapat rasa
kebersamaan saling menolong antara karyawan dalam melaksanakan tugas
tersebut dan memberikan nilai positif bagi kami peserta prakerin serta juga
memberikan pelajaran-pelajaran yang sangat bermanfaat bagi kami untuk masa
depan di kelak nanti.
4.2 SARAN
Saran saya semoga kantor ini lebih tambah meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat.
Untuk siswa-siswa prakerin berikutnya bisa meningkatkan mutu dan kualitas

keahlian yang dimiliki.
Gambar 1.1.
Dokumentasi: Input Berkas Mikro Pada Kantor Esta Dana
Ventura Cabang Kopandakan
DAFTAR PUSTAKA
 www.landasanteori.com
 http://ahmaddaroji45.blogspot.co.id
 https://ayudwilestari101.wordpress.com

Laporan Mifta

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Mifta

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN

PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA INDUSTRU

ETIKA DAN PELAYANAN

NAMA : MIFTAHUL JANNAH LENSUN

SMK NEGERI 1 KOTAMOBAGU

Instruktur DU/DI, Pembimbing,

Siti Rahmawati Mokoginta Almudatsir Mamonto MM

Kepala Jurusan, Pimpinan DU/DI

Drs. Djanuismadi . Popitod Dony Manggopa

Hj.Sartika Paputungan, S,Pd

Pelaksanaan Prakerin dapat berjalan lancar karena adanya dukungan

1. Bapak/Ibu Hj.Sartika Paputungan S.Pd selaku kepala SMKN 1

Penulis menyadari akan kekurangan-kekurangan dalam pembuatan laporan

BAB I PENDAHULUAN .................................................

BAB III LAPORAN PENGAMATAN PELAKSANAAN PRAKTIK

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ..........................................

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................

1.1 LATAR BELAKANG

Pembelajaran di SMK dirancang dengan pendekatan berbasis

1.2. TUJUAN PRAKTIK INDUSTRI

1.3 MANFAAT PRAKTIK KERJA INDUSTRI

Berdasarkan prinsip ini, pelaksanaan Praktik Kerja Industri

1. Manfaat bagi industri

Penyelenggaraan prakerin member keuntungan nyata bagi dunia industri

2. Manfaat Bagi Sekolah

3. Manfaat Bagi Praktikan/Peserta Didik

2.1. TEORI-TEORI PENDUKUNG

1. Pengertian dan Definisi Etika

Etika (dalam bahasa Yunani Kuno: “ethikos”,berarti “timbul dari

Ia mendefinisikan arti etika menjadi 2 pengertian yaitu: Terminius

b. Menurut Prof. Robert Salemon

h. Menurut Drs. Sidi Gajalba

i. Menurut Drs. H. Burhanudin Salam

j. Menurut KBBI (Kamus Besar Bahasa Indonesia)

k. Menurut Sumaryono (1995)

m. Menurut Franz Magnis Suseno

n. Menurut Drs. Sidi Gajabla

o. Menurut Ramali dan Pamuncak

r. Menurut Soergarda Poerbakawatja

s. Menurut Ahmad Amin

Mengemukakan bahwa definisi etika adalah satu pengetahuan yang menjelaskan

t. Menurut Maryani dan Ludigdo

w. Menurut Hamzah Yakub

Pelayanan ialah menolong untuk menyediakan segala sesuatu yang diperlukan

Berikut ini adalah definisi pelayanan menurut sang ahli:

Pelayanan ialah sebuah usaha pemberian bantuan ataupun pertolongan pada

Beliau menjelaskan bahwa pelayanan ialah sebuah proses dari pemenuhan

Beliau menyebutkan bahwa pelayanan (Service) ialah sebagai suatu tindakan

Di dalam bukunya yang bertajuk hubungan masyarakat membina hubungan

Di dalam bukunya yaitu manajemen pelayanan umum di indonesia, yang

Dimana penekanan terhadap definisi pelayanan diatas ialah pelayanan yang

Hadipranata berpendapat bahwa, pelayanan adalah aktivitas tambahan di luar

8. Freed luthans (1995:46)

Freed luthans mengatakan bahwa pelayanan adalah sebuah proses pemenuhan

Menurut Groonros (1990:27) dalam Ratminto dan Atik (2005:2) pelayanan

Menurut Sampara dalam Sinambela (2011:5) pelayanan adalah suatu kegiatan

11. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)

Menurut KBBI pelayanan merupakan suatu usaha untuk membantu

2.2. GAMBARAN KANTOR

“PT.ESTA DANA VENTURA CABANG KOPANDAKAN, berdiri

Kehadiran Esta Dana Ventura bertujuan memberikan alternatif kepada

Esta Dana Ventura Cabang kopandakan turut berkontribusi dalam

2. VISI DAN MISI KANTOR PT. ESTA DANA VENTURA CABANG