ANALISA KOMPLAIN

Bulan Juli 2018

IDENTITAS YG MENGISI FORMULIR LAMA PENYELESAIAN
WAKTU TANGGAP ARGUME
RAWAT RAWAT KOMPLAIN, HIJAU < N/BEDA UNIT YG
NO NAMA PASIEN JALAN INAP MENGENAI HAL ANALISA KATEGORI KOMPLAIN 7 hari, KUNING < 3TINDAK LANJUT PENDAPA MELAPOR
hari, MERAH < 1 hari T KAN

NAMA JK ALAMAT NO TL/HP MEDIS TEKNIS LAINNYA

Puas Tidak Puas
1 Nurhicaryanti P Kp. Sawah RT 001/02 Srengseng Sawah 087855909303 Revil Aprillia Putri X Memuaskan 1 0 0 0
2 Sulah L Jl. H. Usman Cinere Erpina X Memuaskan 1 0 0 0
3 Rissang Dwi Hamdanu L jL. Kerinci 1 No. 12 A Cimanggis Depok 081297774511 Komyati X Memuaskan 1 0 0 0
4 Namih P Jl. Jeruk Raya RT 013/01 No. 34 08961829124 H. Tanih Diman X Memuaskan 1 0 0 0
5 Ade Hermawan L Jl. Pasir Kp. Setu RT 011/06 No. 4 082254997701 Muhdas X Memuaskan 1 0 0 0
6 Imron Imaini P Gg. Langgar RT 004/03 Kebagusan 082124328641 M. Imam Suhaeni X Memuaskan 1 0 0 0
7 Kykhy Zainal P Jl. H. Lele No. 83 Srengseng Sawah 085228460777 Nugroho Andhoko X Memuaskan 1 0 0 0
8 Puspita Sari P Gg. Aren III RT 004/02 No. 55 082210905022 Puspita Sari X Memuaskan 1 0 0 0
9 Neffisa Fatia P Jl. Joe Kelapa Tiga Gg. Bunga Neffisa Fatia X Memuaskan 1 0 0 0
10 Sumyati P Jln. H. Raisan Rahmad X Memuaskan 1 0 0 0
11 Sulardi L Jl. Warung Silah 081228327890 Nurjanah X Memuaskan 1 0 0 0
12 Rahmat L Gudang Baru RT 007/04 Ciganjur 081310318831 Asmanih X Memuaskan 1 0 0 0
13 Dewi Arianti P Jl. Cipedak Dalam No. 61 RT 005/09 Srengse 081585862221 Dewi Arianti X Memuaskan 1 0 0 0
14 Siti Juleha P Jl. Tanah Bru RT 002/07 Tanah Baru 089634371568 Saih X Memuaskan 1 0 0 0
15 Lastriyarno P Jl. Sawo RT 013/01 Cipedak 081293918954 Sri Asmini X Memuaskan 1 0 0 0
16 Maya Maharani P Jl. H. Sibi RT 003/02 No. 40 085714837504 H. Neddy X Memuaskan 1 0 0 0
17 Anrika Sharaswati P Kelapa Tiga RT 001/06 081286599267 Suhada X Memuaskan 1 0 0 0
18 Bio Hakim Perdana L Jl. KH M. Usman No. 127 RT 001/06 Kukusan 08118967186 Suhadi X Memuaskan 1 0 0 0
19 Ida P Jl. H. Damong RT 007/01 085718506020 Firda X Memuaskan 1 0 0 0
20 Nurul Khaerul Amaliah P 082349063633 Nur Ilmi Hasbah X Memuaskan 1 0 0 0
21 Melia P Gg. Kranji Ciganjur RT 007/06 081381844329 Yohanes Ari Wibowo X Memuaskan 1 0 0 0
22 Sukarjo L Kp. Curug Agung RT 003/010 Tanah Baru, Bei 08121010029 Sukarjo X Sangat Memuaskan 1 0 0 0
23 Dewi Anggraeni P Jl. Kamp. Hutan RT005/08 088808034711 Sri Sukarni X Memuaskan 1 0 0 0
24 Mc. Yan B. Thamrin L Jl. R. Sanim Gg. Insani 67 Depok 081380507074 Chazizah Gusnita X Memuaskan 1 0 0 0
25 M. Jamhuri L Jl. Madrasah RT 005/03 Beiji Depok 0818828772 Iin Herlina X Sangat Memuaskan 1 0 0 0
26 Djoko S L Ari Subiantoro X Memuaskan 1 0 0 0
27 Irah P Jl. Curug Tanah Baru RT 003/010 089505258005 Irah X Memuaskan 1 0 0 0
28 Annisa Dyah Ayu P Jl. Darussalam II No. 30 RT 002/019 Srengse 081297444719 Widyaningsih X Memuaskan 1 0 0 0
29 Budi Setiawan L Jl. Balongan RT 005/05 No. 61 Tanah Baru 081384818488 Mufidah X Memuaskan 1 0 0 0
30 Maryana Lahum P Kp. Kalibata RT 009/07 Srengseng Sawah 087878736199 Naman X Memuaskan 1 0 0 0
31 Madinah L Kp. Kandang RT 007/04 Jagakarsa 0899393161 Andina Anindita X Memuaskan 1 0 0 0
32 Yulia P Jl. Raya Kebagusan RT 006/03 085881972440 Khaerudin X Memuaskan 1 0 0 0
33 Hartini P Jl. Pinding RT 001/01 Cipedak, Jagakarsa 085710349659 Tri Kosanti X Memuaskan 1 0 0 0
34 Mohammad Dachlan L Kp. Cipedak RT 007/09 085716371145 M. Aydan Fawwaz R X Pengambilan Sample Darah 0 1 Hijau 1 Pengambilan X Perawatan Anak
35 Meilindawati P Jl. Erha Gg. Karya Bhakti RT 021/01 No. 192 083875679092 Fawaz Ramdhansyah X Memuaskan 1 0 0 0
36 Rizki Amelia P Jl. Pinding RT 002/01 081290616166 Aletha Anindia Prabowo X Memuaskan 1 0 0 0
37 Vivi Noviana P Jl. Pasir 3 Dalam RT 002/06 No. 38 087783094169 Rendra Al Hakim X Memuaskan 1 0 0 0
38 Saiman L Jl. Pinding RT 009/01 No. 13 085814863992 Ikhsan Nur Aripin X Memuaskan 1 0 0 0
39 Irpan L Jl. Galur Kp. Utan Krukut RT 003/06 No. 77 082165666845 Muhamad Abdan Ukail X Memuaskan 1 0 0 0
40 Yeti P Jl. Radio RT 003/05 Cipedak, Jagakarsa - Bagas Kurnia Ramadhan X Memuaskan 1 0 0 0
41 Nur Ali L Jl. Kedondong No. 64 RT 004/04 Jagakrsa 08121827693 Khalifi Rizky X Memuaskan 1 0 0 0
42 Fitriah P Jl. Jambu II RT 003/02 Cipedak 08892590083 Nabhan Ahza Danish X Memuaskan 1 0 0 0
43 Nora Desiana P Asr. Yonzikon 14 RT 003/04 085715132481 Amelia Diah Puspita X Memuaskan 1 0 0 0

1. Pemberian konsumsi untuk pasien

(buah tidak ada). 2. Variasi makanan
untuk anak sebaiknya tidak
44 Rizcha P Kebagusan II RT 002/06 081310266372 Arjuna Althafarizqi P X disamakan dengan dewasa 0 1 Hijau 1 1. Karena diet jadi untuk makan (sore) tidak dikasih buah pada makanannya, karena pasien tersebut GEA.
45 Frike. M L Kp. Srengseng Sawah RT 003/019 Jagakarsa 081818744001 Gracia Aurel X Memuaskan 1 0 0 0
46 Hairini Syah P Jl. Moch. Kahfi II 087887836313 Falisha Shanum X Memuaskan 1 0 0 0
47 Pandu Yuda Pratama L Jl. Pasir No. 35 Ciganjur Jagakarsa 08158864300 Fahreza Hakim Putra P X Memuaskan 1 0 0 0
48 Syahirah Taqi Sayidina P Jl. Kemenyan 08102791038 M. Fadhil Abbas Syarief X Tempat Sampah Kurang Besar 0 1 Hijau 1 Bagian umum khususnya cleaning service untuk lebih sering mengec PA
49 Moch. Natasya P Kp. Sugutamu Bhakti Jaya RT 004/022 Depok 082113839923 Dhan Nugroho X Memuaskan 1 0 0 0
50 Rahmawati P Jl. Kebagusan Dalam IV 081382091201 Rahmawati X Memuaskan 1 0 0 0
51 Achmad Sofyan L Jl. Swamas II RT 008/07 Jagakarsa - Asmaul X Pelayanan Bagus, Ramah, dan Sopan 1 0 0 0
52 Ashabul Yamin L Jl. A. Raisan RT 005/01 081380307826 M. Toha X Memuaskan 1 0 0 0
53 Khusnul A.N.H P Jl. Raya Lenteng Agung Gg. Sukur RT 002/08 081315460606 Andre Dermawan X Memuaskan 1 0 0 0
54 Sudarning Lestari P Gudang Baru Jl. Swadaya RT 006/04 No. 75 - Cahya Putrindu Zain X Memuaskan 1 0 0 0
55 Nurhayati P Karya Bakti RT 003/06 Tanah Baru - Ningsih X Memuaskan, Pelayanannya baik 1 0 0 0
56 Siti Rahayu L Srengseng Sawah RT 005/08 No. 29 Lenteng - Sukilan X Memuaskan 1 0 0 0
57 Reza Fauzani P Jl. Penrdatam VI No. 15 RT 005/08 Pancoran 082113379189 Ancu X Pelayanan Memuaskan dan Fasilitas B 1 0 0 0
58 Dian P Kp. Sawah RT 003/02 Kel. Srengseng Sawah 085691891536 Nimah X Memuaskan, Perawatnya ramah dan 1 0 0 0

Hospitality Rumah Sakit Bagus,

Suster Ramah, Kebersihan Toilet
59 Gita Rizqiya P Jl. Jagakarsa I No. 1E RT 005/02 087777943787 Aminah X lebih Diperhatikan lagi 0 1 Hijau 1
60 Eri Yani P Jl. Swadaya Gudang Baru RT 007/04 No. 53 083805556707 Syahriani X Memuaskan 1 0 0 0
61 Iswartini P Warung Silah Residence 08179921200 Moch. Rio Suwito X Memuaskan 1 0 0 0
62 Tresna L Kampung Pisangan RT 006/07 082261395853 Dian Kurniawati X Dokter yang Menangani Berkompete 1 0 0 0
TOTAL 58 4 4
TOTAL KUESIONER 62

Kepuasan pasien RSU Andhika 94%

Waktu tanggap komplain 100%
 IDENTITAS YG MENGISI FORMULIR
NO

NAMA JK ALAMAT NO TL/HP

1 Novyan Fahrur Rozzi L Jl. Kemenyan RT 008/03 082114398612

2 Suryaningsih P Jl. Aselih RT 010/01 -
3 Maat Idjo L Gudang Baru 081210424223
4 Siti Nurhayati P Jl. RM. Kahfi I No. 17 RT 006/05 087888887230
5 Riyan L Lenteng Agung 081325869100
6 Nurdin L Jl. Raya Lenteng Agung Gg. Subur 081311026101
7 Doni Rosman Juang L Jl. Moch Kahfi II Gg. Kramat Bambu RT 012/0 087780047172
8 Iis Yusnia P Jl. Aselih RT 011/01 Cipedak, Jagakarsa 081311529058
9 Ardiansyah L Jl. M. Kahfi II RT 001/03 No. 5 08974574613
10 Zaripah P Jl. Raya Lenteng Agung Gg. Waspada 1 RT 01 0895343977204
11 Rahmat Suparto L Jl. Benda Kp. Setu RT 010/01 Ciganjur 085285909354
12 Ade Putra Kurniawan L Jl. Mawar II No. 127 RT 001/016 Srengseng 08568890963
13 Irwan Priatna L Jl. Moch Kahfi II No. 31 Srengseng Sawah Jag 085780267716
14 Mulyani P Jl. Benda I RT 003/04 No. 10 082119404871
15 Narsan L Jl. Kebagusan III RT 006/06 Kebagusan 08569844720
16 Reza Zulkarnain Azhari L Jl.H. Shibi RT 008/01 Srengseng Sawah Jagak 085779912157
17 Heri Budi Purwanto L Jl. H. Shibi RT 002/02 No. 18 A Srengseng Sa 081393201703
18 M. Hadi S L Jl. Kemuning 6 RT 008/03 No. 7 085770067384
19 Dimas Yanuar L Jl. Kancil II No. 29 RT 005/02 Lenteng Agung, 083870695991
20 Rama Julian Saputra L Perumahan PGRI Cilodong 081213313319
21 Sumiken P Jl. Batu RT 004/08 No. 90 081219237385
22 Mei Sandy Fitri Anggraini P Jl. Camat Gabun I RT 008/08 No. 75 089523433547
23 Gandung Samarata L Jl. Kesatuan RT 002/01 No. 13 Kukusan 082213047797
24 Gandung Samarata L Jl. Kesatuan RT 002/01 No. 13 Kukusan 082213047797
25 Gandung Samarata L Jl. Kesatuan RT 002/01 No. 13 Kukusan 082213047797
26 Gandung Samarata L Jl. Kesatuan RT 002/01 No. 13 Kukusan 082213047797
27 Kicky Melgia P Jl. Curug Agung Gg. Hj. Anah 081282880020
28 Nurhayati P Jl. Meninjo RT 006/05 Ciganjur -
29 Ari Prayoga Maksum L Jl. Mimosa XII Blok 0/7 Buncit Indah 087882716263
30 Yanti P Jl. H. Khayar RT 009/06 Ciganjur, Jagakarsa 085881668143
31 Isah P Jl. Batu RT 002/08 -
32 Rapi'i L Jl. K.M. Usman RT 005/02 Kukusan Beiji 081808893407
33 Abdul Rojak L Jl. H. Meadir RT 020/01 Gandul Cinere 081316155059
34 Euis Depriyanti P Belimbing I Depok I No. 43 08121968444
35 Nur Juharyanti P Jl. Ngarai RT 004/07 No. 35 Kelapa Dua, Cima -
36 Wahyu Putra Nursidin L Gg. Waru RT 013/03 Kebagusan 081221055600
37 Abdul Hadi L Jl. H. Khayar RT 009/06 Ciganjur, Jagakarsa 081315164797
38 Endang Pratiwi P Damai II RT 006/02 Ciganjur, Jagakarsa 08998989326
39 Hilaludin L Jl. Sadar IV RT 003/02 083895422254
40 Suyanto L Cipedak RT 002/03 No. 44 Jagakarsa -
41 Mayrizky Amelia P Jl. Brigif I RT 010/06 No. 58C Ciganjur, Jagaka 081288767096
42 Nadia. M P Jl. Moch. Kahfi II RT 001/04 No. 38 087781544149
43 Kusminah P Kp. Setu Jl. Jangkrik RT 006/05 Jagakarsa 081388560191
44 Dedi Setiadi L Jl. Kopo RT 004/05 082112471364
45 Sabaruddin L Jl. Raya Lenteng Agung RT 009/05 No. 56 Jag 081291438319
46 dr. Herlin Putro L Jl. Dahlia No. 103 Komp. Hankam Mabes TNI 08567507200
47 Vita Septianingsih P Srengseng Sawah RT 010/08 No. 2 Lenteng A -
48 Susanti P Gudang Baru, Ciganjur Jagakarsa -
49 EM. Wardhana, MP L Karang Pola IV No. 11 Jati Padang Ps. Minggu 08158111386
50 Cecep L Jl. Gg. Camat Gabun RT 009/08 No. 52 081288646105
51 Rolita L Jl. Kelapa Tiga RT 003/06 Lenteng Agung Jag 089520039659
52 Ridwan L Setu Babakan RT 010/08 No. 11 Jagakarsa -
53 Handoko L Tanah Baru RT 007/09 Depok 082120015474
54 Avriliya P Jl. Mampang Prapatan RT 006/01 No. 7 081283816974
55 Rika Fauziah P Jl. Paso I No. 14 RT 005/04 Jagakarsa 083891408128
56 Frina Nurulita P Jl. Bunga Raya, Gg. Mawar II RT 001/016 No 085697545380
57 Madinah L Kp. Kandang RT 006/04 08567668819
58 Tety P Babakan Jl. Jagakarsa Gg. Kramat RT 003/01 -
59 Tri Widianto L Jl. Gudang Baru No. 109 RT 007/04 Ciganjur 081370895568
60 Rizki Amalia P Jl. Bhakti Indah No. 25 RT 002/05 Ciganjur 081234527662
61 Yolanda Pratiwi P Komplek Marinir Cilandak III 08190584190
62 Reffianisa P Jl. Wr. Silah Gg. Bhakti Indah RT 002/05 Cigan 08561303436
63 Andre Dermawan L Jl. Raya Lenteng Agung Gg. Realita RT 005/01 081292982221
64 Novy Eka Rosiana P Jl. Al Munawaroh RT 002/05 Ciganjur 08561843196
65 Anwar Ali L Jl. Karya Bakti RT 006/02 -
66 Anwar L Jl. Cipedak III No. 82 RT 005/09 082117997622
67 Arif Yuswadi L M. Kahfi II Cipedak IV RT 007/09 Srengseng 08129644953
68 Heni. R P Menteng Atas RT 002/013 Setiabudi 089520939189
69 Faturahman L Srengseng Sawah RT 002/09 Jagakarsa 08568282172
70 Umi Lestari P Jl. H. Suaeb RT 006/02 No. 38B Limo Depok -
71 Indah Khofifah P Kp. Kalibata RT 004/06 Srengseng Sawah Jag 081287661527
72 Mariyam P Kebagusan Besar RT 006/06 No. 46 081216278007
73 Dewi Zulisfi P Jl. Cipedak I No. 43 RT 004/09 Srengseng Sa 083876662639
 ANALISA KOMPLA
Bulan Agustus 20

RAWAT RAWAT
NAMA PASIEN
JALAN INAP

Siti Rohamah X
Hj. Maryam X
Rohimi X
Muranih X
Awaliyah X
Nina Wulandari X
Neneng Hasanah X
Iis Yusnia X
Mila Karinila X
Nurhayati X
Alfi Nur Fauziah X
Frina Nurulita X
Anti Milasari X
Maimunah X
Mariyam X
Kasirin X
Saih Sarmili X
Sinina X
Hariyono. H. S X
Yunike Tri Asmi X
Ani Purjayanti X
Bayu Agustian X
Intih Frasasthi X
Intih Frasasthi X
Intih Frasasthi X
Intih Frasasthi X
Mumun Munarie X
Tihah X
Handiyas Setyaningsih X
Sasuti X
Manin X
Sumirah X
Elisa X
Rini X
Arpah X
Entong X
Abdul Hadi X
Maryamah X
Santi Herawati X
Kiswati X
Martini X
Sri Mergini X
Harjiman X
Pulung Sunardi X
Iis Yuliawati X
dr. Herlin Putro X
Anah X
Salsabilah X
Yessicha Ramadhanisya X
Cecep X
Nur Aeny X
Nani X
Sundoyo X
Jaenabun X
Indah Amalia X
Frina Nurulita X
Siti Julaeha X
Patimah Enjam X
Yosinta Pratiwi X
Sumiati X
Yolanda Pratiwi X
Reffianisa X
Khusnul A.N.H X
Hj. Masuroh X
Nurhayati X
Rosita X
Atika Ramadhanti X
Agus Maulana X
Amril Huda X
Umi Lestari X
Muzammil X
Mariyam X
M. Ali Kotong X
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan Agustus 2018

MENGENAI HAL

Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan, Perawatnya baik-baik
Sangat Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Pelayanan dokter baik, hendaknya dokter yang bertanggung jawab (ada) tidak hanya diserahkan ke dokter jaga.
Pelayanan perawat sangat baik
Kebersihan belum baik sekali, mohon ditingkatkan lagi
Pelayanan IGD baik sekali dan maksimal
Sangat Baik
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Menunggu Lama saat mau pulang
Memuaskan
Nyaman dan Bersih
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Pelayanan yang diberikan sangat bagus dan ramah
Sangat Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Pelayanan Memuaskan, Suster lebih ramah lagi
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Jam Besuk kurang diperhatikan, pelayanan yang diberikan memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Variasi makanan kurang dan makanan sedikit asin, pernah mendapatkan menu ikan tuna yang membuat lidah gatal
Seluruh perawat dan dokter ramah
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Penanganan yang cepat dan Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
TOTAL
TOTAL KUESIONER

Angka kepuasan pasien

Waktu tanggap terhadap komplain

KATEGORI
ANALISA
KOMPLAIN
Puas Tidak Puas
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
0 1 Hijau
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
WAKTU TANGGAP
KOMPLAIN, HIJAU < 7
hari, KUNING < 3 hari,
MERAH < 1 hari
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
1
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
 1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 Hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 Hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
69 4 6
73

95%
100%
 ARGUMEN/BEDA UNIT YG
PENDAPAT MELAPOR KAN

LAINNYA
 IDENTITAS YG MENGISI FORMULIR
NO
NAMA JK ALAMAT NO TL/HP

1 Sundah P Jl. Barkah RT 003/05 Ciganjur 081299377607

2 Endang Pratiwi P Gg. Damai 2 RT 006/02 No. 55 Ciganjur 08998989326
3 Sulastri P Kp. Kandang RT 006/06 -
4 Dedeh. R P Lenteng Agung RT 002/08 082112149901
5 Rokib L Kp. Kalibata RT 006/07 No. 341 Srengseng S 085692571091
6 Fitri P Jl. H. Damong RT 007/01 No. 35 A 081286219616
7 Joni Suprapto L Jl. Cipedak III 083896179709
8 Rizka Adhe L Jl. H. Zakaria RT 001/03 No. 19 085920761492
9 Dodi L Kp. Kalibata RT 009/08 No. 30 0857775568321
10 Maryati P Gg. H. Joko RT 012/04 083806305759
11 Ari Surya L Jl. M. Kahfi 2 RT 008/08 081380983884
12 Nur Meliana P Jl. Warung Silah RT 001/05 0895611797652
13 Hasan L Jl. Batu Belah RT 007/04 -
14 Sumiati P Jl. Film RT 008/04 082123929561
15 Andri Surya L Jagakarsa Gg. Kramat RT 009/07 No. 13 085773665265
16 M. Ali Baba L Jl. Sirsak RT 010/05 No. 4 089570182407
17 Rusdi L Kp. Kalibata RT 010/08 087809689776
18 Eko L Jl. M. Kahfi 1 RT 007/01 081298871931
19 Tari P Jl. Barkah RT 010/05 08128646246
20 Okta Piani P Gg. Alkesa RT 006/01 -
21 Alisa P Jl. Jagakarsa1 RT 002/02 0895412015537
22 Tina P Gudang Baru RT 001/04 No. 67 085311071268
23 Yulianti P Jl. Srengseng Sawah RT 011/06 085777846905
24 Dede L Jl. Raya Krukut RT 003/05 No. 4 087885051263
25 Hasyim L Jl. Belimbing Gg. Randu RT 011/01 No. 53 085710549850
26 Bondan L Jl. H. Usman RT 013/05 Gandul Depok 08118188182
27 Herman L Jl. Raya Krukut Jembatan 2 RT 003/03 081932123455
28 Andika Fitriah P Jl. M. Kahfi Ii Gg. Masjid Annur RT 004/08 089674208849
29 Hadi Nugraha L Jl. Raden Sanim Kp. Tanah Baru RT 001/10 082220799928
30 M. Abdul Rais L Jl. Perikanan No. 32 RT 009/04 087887800883
31 Des Christmanson L Komplek DKI Blok S1 RT 001/06 081573010665
32 Ade Suyanto L Jl. Lenteng Agung Barat No. 12 081315989585
33 Nor Sahid L Jl. Sirsak Gg. Udel RT 012/07 No. 51 085778059440
34 Zainal Abidin L Jl. Benda Terusan No. 57 V RT 002/01 081210899975
35 Safitri P Jl. Kesatuan RT 002/01 No. 23 081384442281
36 Julian Nurmansyah L Jl. H. Khayar No. 25 RT 010/06 081284024212
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan September 2018

RAWAT RAWAT
NAMA PASIEN MENGENAI HAL
JALAN INAP

H. Rosidah X Memuaskan
Prayitno X Memuaskan
Lisna Puji Lestari X Memuaskan
Driman X Memuaskan
Marisah X Pengungjung ramai jadi berisik
Hj. Hapsah X Memuaskan
Rosmal Dewi X Memuaskan
Janitha Triana X Memuaskan
Maryati X Memuaskan
Sani Novitasari X Toilet Kurang Bersih
Diba Haris X Sangat Memuaskan
Galuh Nur X Memuaskan
Sukiytai X Memuaskan
Setyowati X Memuaskan
Mutiara Sandy X Memuaskan
Dinda Wiki X Memuaskan
Mini X Memuaskan
Wahyu Mardyaningsih X Memuaskan
Suharani X Memuaskan
Hafidzan Arvie X Memuaskan
Hanyta Amanda X Memuaskan
Mamid X Kamar Mandi Kurang Bersih
Nurhaini X Memuaskan
Muhajir Umar X Memuaskan
Tri Arumia X Memuaskan
Amelia Bondan X Memuaskan
Arifah Hesti X Memuaskan
Novi Prasetyowati X Memuaskan
Sheila Permata Sari X Memuaskan
Marsodo X Memuaskan
Jesson Nathanael X Memuaskan
Dea Rizky Ananda X Memuaskan
Nurhayati X Memuaskan
Yulinda X Memuaskan
Fahmi Alan Saputra X Memuaskan
Lina Novita Sari X Memuaskan
TOTAL
TOTAL KUESIONER

Kepuasan pasien RSU Andhika

Waktu tanggap komplain
N
18 WAKTU
TANGGAP
KOMPLAI
KATEGORI N, HIJAU
ANALISA KOMPLAI < 7 hari,
N KUNING <
3 hari, LAINNYA
Puas Tidak Puas MERAH <
1 0 0 1 hari 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
 1 0 0 0
33 3 0 3
36

92%
100%
ARGUMEN/BEDA UNIT YG
PENDAPAT MELAPOR KAN
 Analisa Kepuasan Pasien
No Bulan Jumlah Pasien Pasien Komplain Pasien yang Puas
1 Juli 2018 62 4 58
2 Agustus 2018 73 4 69
3 September 2018 36 3 33

Waktu Tanggap Terhadap Komplain

Jumlah pasien
yang ditangani
No Bulan Pasien Komplain Kategori Komplain dengan waktu
tanggap sesuai
kriteria

1 Juli 2018 4 hijau 4

2 Agustus 2018 4 hijau 4
3 September 2018 3 hijau 3
Pasien
Persentase Pasien Komplain Kepuasan Pasien
6% 94%
5% 95% Angka Kepuasan Pasien
8% 92% 100%
90%
80%
70%
rhadap Komplain 60%
50%
40%
Presentasi waktu tanggap 30%
20%
10%
100% 0%
Juli 2018 Agustus 2018 September 2018
100%
100% Kepuasan Pasien

Presentasi waktu tanggap

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Juli 2018 Agustus 2018 September 2018

Presentasi waktu tanggap

uasan Pasien

tember 2018

uasan Pasien
33 Ida Usmanti P Jl. Belimbing No. 54 RT 011/01 Jagakarsa 082213278053
34 Yuliyah M P Lenteng Agung RT 004/05 No. 22 089678462316
35 Achmad S L Jl. Kepala Tiga RT 010/03 No. 15D 081389223157
36 Parni P Jl. Jambu II -
37 Nuradmiah P Jl. M. Kahfi 2 Gg. Damai RT 008/08 No. 6 B 08987161136
38 Adi Sukmawijaya L Jl. Kelapa Tiga RT 003/03 No. 93 081293923245
39 Ismawar P Jl. Syukur RT 002/08 No. 62C Lenteng Agung 081288047943
40 Sanjaya L Jl. Aselih RT 006/01 Cipedak, Jagakarsa 089656394036
41 Doni Hermawanto L Grand Depok Residence Jl. Zakaria RT 009/12 -
42 Ade Putra K L Jl. Mawar II No. 127 Srengseng Sawah 08568890963
43 Hermawati P Jl. Kp. Kalibata RT 003/08 083806664956
44 Amah P Jl. Kebagusan Besar RT 002/07 -
45 Namih P Jl. Jeruk RT 013/01 No. 34 Jagakarsa 089618290124
46 Yafi Primayadi P Gg. Subur No. 44 RT 005/08 Lenteng Agung J 089665329992
47 Umroh P Jl. Kemenyan RT 011/05 08989980945
 IDENTITAS YG MENGISI FORMULIR
NO
NAMA JK ALAMAT NO TL/HP

1 Suhaemi P Kp. Sawah RT 001/02 085782026207

2 Lukman L Moh. Kahfi, Ciganjur -
3 Khusnul Khotimah P Jl/ RM. Kahfi I Gg. Pasir RT 002/06 085691188287
4 Nendi Irwansyah L Warung Silah RT 002/05 087886330295
5 Maswah P Gg. Kancil RT 003/02 Ragunan 08119563004
6 Nurhayati P Jl. RM. Kahfi I Gg. Pasir RT 009/01 082260192874
7 Ikawati P Jl. Aselih RT 010/01 No. 89 081291992003
8 Aldiyansyah L Pejaten Timur RT 007/08 087820778213
9 Dalia P Jl. Jagakarsa RT 004/07 -
10 Syabrina Fauziyah P Jl. Raden Sanim RT 003/011 No. 4 Tanah Bar 089644885541
11 Agung Baskoro L Jl. Nusa Indah I Jagakarsa 085892009289
12 Moch. Angger Wibowo L Komp. Mekar Perdana Jl. Laut Flores I Blok S 085793113480
13 Surabawati S P Jl. Persahabatan 2 No. 97 081311441166
14 Hendra. S L Cilandak Timur RT 009/01 Cilandak Timur 085817122580
15 Sarwanto L Curug, Tanah Baru Beiji 085229577735
16 Surya Kurniawan L Jl. M. Kahfi I RT 002/04 No. 27 Jagakarsa 081281826381
17 Warsino L Jl. Raden Sanim RT 007/09Tanah Baru -
18 Nurhayati P Jl. Kopo RT 004/05 No. 142 085814074074
19 M. Ridwan L Jl. H. Kodja 3 No. 11 Kukusan, Beiji Depok 085263781230
20 Agus. P L Asr. Yonzikon 13 Srengseng Sawah 082110155022
21 Rahmat L Kp. Cipedak RT 010/09 089658735452
22 Rony L Kp. Srengseng Sawah RT 008/08 Lenteng Ag 085695950202
23 Sawly P Jl. M. Kahfi I Gg. Meninjo RT 006/05 Ciganjur 087885247115
24 Machael Rahman L Kp. Rawakalong RT 003/010 Kel. Grogol Kec. -
25 Yulia Nasroh P Jl. Kelapa Tiga Gg. Menteng RT 004/06 Lent 089609792778
26 Nita Renita P Kp. Kandang Cilandak KKO RT 013/08 No. 16 081806687574
27 Halimah P Jagakarsa RT 004/017 0895611579232
28 Agoesti M. Roni L Gg. Kranji RT 005/06 No. 35 A 081298861790
29 Putri Rahayu P Jl. Jeruk Raya 08561328885
30 Tutia Nuari P Jl. Menteng Kelapa Tiga RT 007/06 No. 8 085710140661
31 Dela Inu Saputri P Jl. Sawo RT 013/01 Cipedak, Jagakarsa 089644746269
32 Sularno L Jl. Erha Gg. Damai 081389512461
33 Rohmat L Jl. Meninjo 34 RT 001/05 Jagakarsa 085711557735
34 Ahmad Sayuti L Cipedak RT 005/03 Cipedak, Jagakarsa 085883167078
35 Ikhsan L Jl. Puspen RT 010/01 No. 27 081314149128
36 Eka Sophyanto L Jl. Kalibata Timur 0811177835
37 Sardiyanto L Moh. Kahfi Ciganjur, Jagakarsa -
38 Herdy L Jl. Raya Tanah Baru Gg. Kecapi No. 58 RT 003/ -
39 Ismail L Nusa Indah 4 RT 004/02 No. 28 087872151730
40 Ilham L Kp. Kalibata RT 001/07 Jakarta Selatan 087880374934
41 Deny Ferdiansyah L Jl. Cipedak Raya Kav 25 No. 25C RT 007/09 081287381255
42 Wina Yulia Nuraini P Jl. Antariksa RT 009/02 Cipedak, Jagakarsa 081999390267
43 Haryono L Jl. H. Montong Gg. Trijaya No. 20 081218257337
44 Evi Erwinah P Kp. Kalibata RT 004/06 No. 38 Jagakarsa 081213578348
45 Ardyan Kistya Tosana L Jl. Aselih 132 RT 009/01 Cipedak, Jagakarsa 081295726626
46 Rika P Jembatan Serong, Cipayung Depok -
47 Dewi Karlina P Asr. Yon Zikon 15 RT 001/010 Lenteng Agung 089667751337
48 Nurhayati P Jl. RM. Kahfi I RT 009/07 No. 54 081260192874
49 Melia Yuliana P Gg. Masjid Annur No. 57 081295016186
50 Hj. Ika Mustika Wati P Jl. Kompos RT 011/08 Lenteng Agung 081316459859
51 Indah Susanti P Jl. Moh. Kahfi, Ciganjur -
52 Saamin L Kp. Setu RT 003/01 Ciganjur, Jagakarsa -
53 Rayan P Jl. Moh. Kahfi, Ciganjur, Jagakarsa -
54 Muhammad Reza L Jl. Moh. Kahfi I, Ciganjur 081350412557
55 Fatimah P Gg. H. Kaisar RT 004/04 No. 60 081212194541
56 Apriliyadi L Jl. Pinding RT 002/01 No. 26, Cipedak 085771907816
57 Agus Kosasih L Jl. Persahabatan RT 011/04, Cipedak, Jagakar 0813877570293
58 Dhani Adi Syaputra L Jl. Curug Agung No. 14 RT 006/09 Depok 081296652780
59 Nani P Jl. KS. Tubun IV RT 006/05 No. 8 Slipi -
60 Nurlailah P Jl. Tanjung Barat II RT 014/08 081317002746
61 Setia Andi L Jl. Kahfi I Gg. Khayar RT 008/06 Ciganjur 081380572669
62 Renny Juliani P Jl. Warung Silah 081317267698
63 Arifin L Jl. Pepaya I No. 23, Jagakarsa 081310446954
64 Mutoharoh P Jl. Lenteng Agung 081289852897
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan Nopember 2018

RAWAT RAWAT
NAMA PASIEN
JALAN INAP

Iryana X
Ahmad Zubaidi X
H. Damanhuri X
Erbiana X
Susanti X
Ja'anih X
Deka Ramasita X
Nur Alvi Lail X
Anda X
Mantih X
Rosmala X
Ari Subiantoro X
Ahmad Arsani X
Ria Lestari X
Triyanto X
Lilis Nurrohmah X
Sarwanto X
Rahman Farisi X
Nur Rizky Ramadhani X
Yunita Setyo X
Aisah X
Nenyh Rachmawati X
Umar X
Muhammad Yori X
Maisuroh X
Nantih Binti Silah X
Sanah X
Sartini X
Dian Trisnawati X
Sopiati X
At'Maja X
Eko Agus Aryanto X
Juriah X
Selviah X
Tri Wahyuni X
Suhaimi M X
Rini Susilowati X
Naliyah X
Neng Wati X
Hamdiyah X
Yuliana Indriani X
Ahmad Iskandar Dinata X
Yanti X
Sulaiman X
Yeny Ardiyanti X
Eningsih X
Karyati X
Sa'anih X
Rinnah X
H. Rozali Yunus X
Indah Susanti X
Rayanti X
Tri Baharudin X
Putrima Restu X
Rezha Fahlevi X
Astrid Dwi Lestari X
Hj. Amsaroh X
Dini Wahyuningtias X
Muhammad Yusuf X
Udo Mahfuzoh X
Afriatul X
Nana Suryana X
Mayanih X
Nur Istiqomah X
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan Nopember 2018

MENGENAI HAL

Pelayanan Semuanya Baik dan siap tanggap

Baik, Memuaskan
Puas dengan pelayanannya
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Pelayanan Cukup baik
Pelayananannya cukup bagus
Memuaskan
Memuaskan
Bagus, Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Pelayanannya bagus, ruangannya bersih, perawatnya juga ramah, dokternya bagus dan memuaskan
Perhatikan pengunjung yang keluar masuk untuk menjenguk
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Baik, Ramah
Pelayanan suster dan perawatnya memuaskan, untuk kebersihan masih kurang di kamar pasien
Memuaskan
Kamar Mandi harap diperbaiki
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Sangat puas dengan pelayanannya
Tolong lebih diperbaiki lagi untuk toiletnya
Sudah baik
Perawatan baik, pelayanannya juga baik
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Sangat Baik Pelayanannya, Dokter, Perawat, bag. Pendaftaran dll ramah sekali
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Baik
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Pelayanannya bagus
Merasa puas dengan pelayanannya
Memuaskan
Memuaskan
TOTAL
TOTAL KUESIONER

Kepuasan pasien RSU Andhika

Waktu tanggap komplain
 WAKTU
TANGGAP
KOMPLAI
KATEGORI N, HIJAU
ANALISA KOMPLAI < 7 hari,
N KUNING <
3 hari, LAINNYA
Puas Tidak Puas MERAH <
1 0 0 1 hari
0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
 1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
60 4 0 4
64

94%
100%
ARGUMEN/BEDA UNIT YG
PENDAPAT MELAPOR KAN
 IDENTITAS YG MENGISI FORMULIR
NO
NAMA JK ALAMAT NO TL/HP

1 Ayu Aulia Rahma P Jl. RM. Kahfi I Gg. Swadaya RT 008/01 Cipeda 089654588202
2 Assadin L Kp. Kalibata RT 008/07 Srengseng Sawah 081296695058
3 Andri Lesmana L Kp. Kalibata Srengseng Sawah Jagakarsa 083890400111
4 Jandi Hidayatulloh L Jl. Gandaria 5 RT 009/02 Jagakarsa 088211635378
5 Tri Partiwi P Gg. Hasan Niong RT 006/02 No. 113 Tanah B 081288879322
6 Arum Puspita. S P Jl. Kelinci RT 007/06 No. 20 Ciganjur, Jagakar 087889388775
7 Fatiyah P Jl. Ketapang Tanah Baru Beiji Depok 081213988043
8 Fajar. S L Gudang Baru, Jagakarsa -
9 Indriyati P Kp. Setu RT 007/02 Ciganjur, Jagakarsa 081277335662
10 Sukamdi L Gudang Baru, RT 006/04 Ciganjur, Jagakarsa -
11 Asmarih L Tanjung Barat RT 003/06 Jagakarsa 081282291906
12 Syaiful Bahin L Jl. Kancil I Lenteng Agung -
13 Raras Purnasari P Jl. Kahfi II Gg. Rawa Cupang RT 001/04 No. 38 087778481551
14 Hary Hermawan L Jl. Cipedak I No. 5 RT 009/09 085716298837
15 Sunarsa L Jl. H. Nuh RT 002/04 Cipedak, Jagakarsa 081315145803
16 Diah Wahyu Wardini P Jl. Anggrek RT 001/02 Jagakarsa 081212795235
17 Danu. A L Jl. H. Boga RT 006/06 Jagakarsa 083841476764
18 Amelia P Jl. H. Khayar No. 47 Ciganjur, Jagakarsa 081290616166
19 Nurshinta P Jl. Nusa Indah I, Jagakarsa 085695025564
20 Shella Pertiwi P Jl. Jagakarsa I Gg. Swamas I, Jagakarsa 085973725234
21 Suneng P Jl. Gandaria V RT 009/02 Jagakarsa 085810394563
22 Maryana P Cipedak RT 012/04 Jagakarsa 085238062413
23 Mini P Jl. Sawo RT 013/01 No. 59 Jagakarsa 089665283478
24 Yani P Kebagusan Wates RT 011/05 No. 18 085711426033
25 Suyatno L Jl. Salak Putih RT 005/02 081310573484
26 Marlina P Jl. Kemenyan RT 008/05 No. 73 0895802932820
27 Nani Yuningsih P Kp. Sawah RT 005/01 Jagakarsa 087882239803
28 Rinda Leyona P Jl. Gandul Gg. H. Joan RT 024/05 0895351364295
29 Evi Triani P Cipedak RT 011/09 No. 1 Srengseng Sawah 081315511390
30 M. Hilma Widgaawan L Jl. H. Kodja II RT 005/03 No. 74 87788805506
31 Agung Sulistyo L Jl. Agung Raya I No. 36C RT 011/03 Lenteng 085697999046
32 Maria Savitri P Jl. Moch. Kahfi II RT 011/08 No. 15C 081511566245
33 Bunga Priharawati P Jl. Nila No. 10 Ciganjur, Jagakarsa 081289798414
34 Rahma P Jl. Kebagusan Raya No. 41, Jagakarsa 085779027109
35 Dede Surachman L Jl. Kranji No. 84C RT 004/06 Ciganjur, Jagakar -
36 Abdul Rachman L Jl. Gandaria 6, Jagakarsa 089655317360
37 Sulaeman Nandar L Jl. Joe Kelapa 3 Gg. Menteng RT 004/06 No. 089605658908
38 Nur Ajizah P Ciganjur RT 006/01 No. 6 089635146779
39 A. Yani L Kp. Gudang Baru RT 003/04 Jagakarsa 081281753656
40 Elis Diyanah P Jl. Moch. Kahfi II RT 010/08 088214407730
41 Suprabawati P Jl. Persahabatan II No. 97 081311441166
42 Siti Marijam P Parung Bogor 087872687417
43 Amalia Nur Rahma P Jl. Pepaya Raya Gg. Janur RT 004/05 No. 1 Ja 089521751491
44 Joshin L Gudang Baru RT 002/05 Jagakarsa -
45 Diman L Jl. Moch. Kahfi II RT 008/08 No. 30 081906403874
46 Siti Rohmawati P Kp. Rawa Sawah II No. 9 RT 013/01 Johar Bar 085289385907
47 Sitam L Kemang 083871750737
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan Desember 2018

RAWAT RAWAT
NAMA PASIEN
JALAN INAP

Aminah X
Nisa Rahma X
Anisa X
Sugiyato X
Solehun X
Murtado X
Herman X
Dini. S X
Mutia Raksi Murika X
Suti Haryani X
Asih Suarsih X
Silvia Julaika X
Ratno Suratno X
Harminah X
Nurfadilah X
Diah Wahyu Wardini X
Henny Agustina X
J. Suryobono X
Nursehah X
Istiati X
Nasir X
Noviansyah X
Indri Yuliani X
Ujang Bin Niing X
Saniyem X
Murhati X
Nani Yuningsih X
Siti Tayronih X
H. Rachman Tamin X
Dwi Yanti X
Dwi Kurniati X
Edmund Afyanto X
Saripah X
Nur Setia X
Yenni X
Berna Okvita Sari X
Yulia Nasroh X
Arief Taufan X
Dayat Bin Ata X
Nani X
Salsabila Larasati X
Rochman X
Sami X
Yusmainarsih Fatma X
Sintia Sensini X
Ashari X
Nurjanah X
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan Desember 2018

MENGENAI HAL

Pelayanan Bagus
Memuaskan
Memuaskan
Baik, Sangat Ramah
Pelayanan Sangat Bagus, Perawatnya Ramah & Sabar
Pelayanan Baik
Memuaskan
Pelayanan Bagus
Pelayanan Sangat Bagus
Memuaskan
Pelayanan Bagus, Perawat Ramah dan Baik
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Pelayanan yang tanggap, cepat dan ramah, sangat memuaskan dan membantu
Pelayanan yang diberikan baik dan fasilitas yang memadai
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Pelayanan Ramah dan Cepat, Sangat Memuaskan
Pelayanan Baik dan Memuaskan
Pelayanan Sangat Baik
Pelayanan selama dirawat sedang-sedang saja
Sangat Memuaskan
Memuaskan
Pengharum untuk toilet tidak ada
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Fasilitas yang diberikan sudah baik
Memuaskan
Sangat Memuaskan
Pelayanan baik, fasilitas bagus, dan perawat ramah
Pelayanan Baik
TOTAL
TOTAL KUESIONER

Kepuasan pasien RSU Andhika

Waktu tanggap komplain
 WAKTU
TANGGAP
KOMPLAI
KATEGORI N, HIJAU
ANALISA KOMPLAI < 7 hari,
N KUNING <
3 hari, LAINNYA
Puas Tidak Puas MERAH <
1 0 0 1 hari 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
 1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
46 1 0 1
47

98%
100%
ARGUMEN/BEDA UNIT YG
PENDAPAT MELAPOR KAN
 Analisa Komplain
No Bulan Jumlah Pasien Pasien Komplain Pasien yang Puas
1 Oktober 2018 92 7 85
2 Nopember 2018 64 4 60
3 Desember 2018 47 1 46

Waktu Tanggap Terhadap Komplain

Jumlah pasien
yang ditangani
No Bulan Pasien Komplain Kategori Komplain dengan waktu
tanggap sesuai
kriteria

1 Oktober 2018 6 hijau 6

2 Nopember 2018 4 hijau 4
3 Desember 2018 1 hijau 1
plain
Persentase Pasien Komplain Kepuasan Pasien
8% 92% Angka Kepuasan Pasien
6% 94% 99%
2% 98% 98%
97%
96%
95%
rhadap Komplain 94%
93%
92%
Presentasi waktu tanggap 91%
90%
89%
Oktober 2018 Nopember 2018 D
100%
100% Kepuasan Pasien
100%

Waktu Tanggap Terhadap Komplain

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Oktober 2018 Nopember 2018 Desember 2018

Presentasi waktu tanggap

epuasan Pasien

pember 2018 Desember 2018

Kepuasan Pasien

in

Desember 2018
 Analisa Komplain
No Bulan Jumlah Pasien Pasien Komplain Pasien yang Puas
1 Juli 2018 62 4 58
2 Agustus 2018 73 4 69
3 September 2018 36 3 33
4 Oktober 2018 92 6 86
5 Nopember 2018 64 4 60
6 Desember 2018 47 1 46

Waktu Tanggap Terhadap Komplain

Jumlah pasien yang
No Bulan Pasien Komplain Kategori Komplain ditangani dengan waktu
tanggap sesuai kriteria

1 Juli 2018 4 hijau 4

2 Agustus 2018 4 hijau 4
3 September 2018 3 hijau 3
4 Oktober 2018 6 hijau 6
5 Nopember 2018 4 hijau 4
6 Desember 2018 1 hijau 1
n
Persentase Pasien Komplain Kepuasan Pasien
Kepuasan Pasien
6% 94%
100%
5% 95%
8% 92% 98%
7% 93%
6% 94% 96%
2% 98%
94%

Komplain 92%

90%
Presentasi waktu tanggap
88%
Juli 2018 Agustus 2018 September Oktober 2018 Nopember Dese
100% 2018 2018 2018

100%
100%
Presentasi waktu tanggap
100%
120%
100%
100%
100%

80%

60%

40%

20%

0%
Juli 2018 Agustus 2018 September Oktober 2018 Nopember Desemb
2018 2018 2018
n Pasien

Oktober 2018 Nopember Desember

2018 2018

u tanggap

ber 2018 Nopember Desember

2018 2018
 IDENTITAS YG MENGISI FORMULIR
NO
NAMA JK ALAMAT NO TL/HP

1 Darsono L Jl. Benda Ujung RT 006/01 Jagakarsa 081215882635

2 Sukria P Jl. Raya Tanjung Barat Gg. Buntu RT 012/08 N 085692544319
3 Nurul Aprianti Amaliah P Jl. Bumi Ismaya RT 002/07 No. 35 089604192585
4 Tugiono L Jl. Gardu RT 012/02 Bambon 085814542979
5 Abdul Choir L Jl. Moh. Kahfi I Al-Barkah No. 67 081299412627
6 Anisa Fitri Rahmawati P JL. Harapan RT 001/08 No. 44 Lenteng Agung 085718168654
7 Rifki Sya'Bani L Komp. BBD Ciganjur Blok E no. 13 Jagakarsa 0811560557
8 Siswanto L Jl. H. Zakaria No. 20 RT 010/03 Lenteng Agun 081317550809
9 Suriantono L Jl. M. Kahfi GG. Jambu II RT 005/02 No. 4 Ci 081219435745
10 Firly Sumansari L Jl. H. Nawi No. 38 RT 003/06 Jati Padang Ps. 081931119674

11 Diana Meisya P Jl. Kenanga I No. 89 RT 004/02 Kalisari, Ps. R 08121313542

12 Emma Sugistina P Jl. Aselih No. 68 08212358001

13 Andry Gunawan L Jl. Sirsak Gg. Kopi RT 009/04 No. 26 085719207162
14 Rangga Jefri L Kp. Srengseng Sawah No. 20 RT 013/07 081316311119
15 Adriyan Noor P Jl. Batu No. 101 082110207771
16 Parti P Srengseng Sawah -
17 Vivi Oviana P Jl. Jagakarsa Gg. Aren I RT 004/02 089678366144
18 Resti Fauziah P Jl. Kebagusan IV No. 105 RT 001/04 -
19 Sri Lestari P Jl. Sawo, Jagakarsa -
20 Nana Nafsiah P Jl. M. Kahfi II Gg. Putat RT 007/01 No. 27 085774949247
21 Mulyanih P Kp. Kalibata RT 001/08 08129822094
22 Nur Hikmah P Jl. Raisan RT 005/01 Cipedak, Jagakarsa 081807122444
23 Ahmad Sukron L Jl. Moh. Kahfi Gg. Panjang RT 040/04 No. 35 082110121399
24 Zayadih L Jl. Muara Tanjung Barat -
25 Makum L Jl. Jagakarsa -
26 H. Abdullah L Jl. H. Shibi RT 001/02 Srengseng Sawah 082122927980
27 Vera P Jl. Nurul Iman RT 004/05 No. 51 081413018892
28 Numaih P Jl. H. Lele No. 72 RT 006/07 082125525937
29 Purwanto L Jl. Warung Silah -
30 Nadia Dwi P Jl. M. Kahfi II No. 49 Jagakarsa 081222401037
31 Mursidih L Jl. Raya Gandul Gg. Sawo RT 042/06 089538454360
32 Wiastuti P Jl. H. Amsar RT 001/03 No. 15 Kukusan Depo 085715747455
33 Sarnih P Jl. Cipedak V RT 014/09 081288920892
34 Ida P Kp. Sawah RT 003/02 No. 8 081315781762
35 Andry L Jl. Karya Bakti RT 002/05 No. 40 085714301042
36 Rokayah P Jl. Damai 74 RT 009/04 no. 37 02178881349
37 Putri P Jl. Pinding RT 001/01 No. 64 Cipedak 085780051604
38 Hadi L Jl. Persahabatan Raya No. 31 RT 011/04 Cipe 081294948631
39 Dony Laksono L Ciganjur RT 003/04 No. 11 Cipedak 081213110550
40 Sri Rezeki P Jl. H. Lele Srengseng Sawah RT 006/07 No. 8 082124045131
41 Lastriyarno L Jl. Melati RT 010/02 Jagakarsa 085718004997
42 Melania P Jl. H. Mursid RT 001/03 No. 36 081283142146
43 Taopik Hidayat L Jl. M. Kahfi I No. 72 RT 008/04 0857705382
44 Sutardi L Jl. Swadaya I No. 14 RT 002/012 Pancoran M 085823012799
45 Nasih P Jl. Kahfi 1 Jl. Benda RT 005/01 No. 22 089637770364
46 Sapeih L Jl. Indah RT 005/07 Jagakarsa 0895606111568
47 Neri Koto L Jl. Pasir RT 001/06 No. 61 F 082298287857
48 Abdul Qodir L Jl. Wr. Silah RT 001/054 No. 35 087887483723
49 Tuty Maryam P Jl. Kecapi V RT 005/05 No. 96 Jagakarsa 081510730234
50 Rizky Aprilian L Jl. Cipedak 4 RT 014/09 089655862143
51 Dian Ekawani P Jl. Aselih RT 006/01 Jagakarsa 089656394036
52 Mardianawati P Jl. Nila RT 002/01 No. 47 081294211416
53 Nanang Suryana L Jl. Perikanan III Kp. Kalibata RT 006/08 No. 7 085881856967
54 Gilang L Jl. Brigif RT 012/06 087844491950
55 Mansuri L Komplek Pemadam Jagakarsa 081291986113
56 M. Ridwan L Kp. Kalurahan 081546413296
57 Budi Wibowo L Putra Mandiri Residence No. D6 Tanah Baru B 082124968619
58 Dicky L Perum Taman Anyelir I Kalimulya 081267456150
59 Ariyo Wibisono L Kp. Utan No. 17 RT 007/05 081288881257
60 Candra Prahara P Jl. RM. Kahfi 1 Gg. H. Khayar RT 009/06 No. 4 085920518257
61 Istain Billah L Jl. IR. Juanda No. 87 081310683666
62 Idan Alvin L Jl. Lapangan Merah Gg. Barokah 2 RT 010/07 081319318333
63 Hary Sachroni L Kp. Babakan RT 001/01 No. 38 085693443357
64 Irawan L Jl. H. Mendik No. 18 RT 004/07 081311205592
65 Ahmad Zulfikar L Jl. Raden Saleh Perum D'Living No. 6 RT 002/ 0811999816
66 Irmawan L Jl. Tanah baru Gg. Alimin RT 003/07 No. 56 081281600725
67 Suherman L Srengseng Sawah RT 008/08 0895377983969
68 Harnawan L Mess X Harlap RT 005/012 -
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan JANUARI 2019

RAWAT RAWAT
NAMA PASIEN
JALAN INAP

Soliyah X
Sukria X
Nurul Aprianti Amaliah X
Boby X
Fidya X
Siti Nurjanah X
Barkah X
Indah Ayu Lestari X
Lia Noorviati X
Binti Rohmatul X

Fadliansyah Ramadhan X

Ajeng Meidy Yuma X

Andi Suhandi X
Mardiah X
Muh. Nehru Sagena X
Supiyati X
Thalia Herita X
Ucok Hartono X
Monih X
Sufebriyanto X
Cecep Supriadi X
H. M. Toha X
Sriningsih X
Nurminah X
Ita Puspitasari X
Hj. Salmah X
Deby Yani Agustini X
Rohmat Wahyudi X
Nico Erdi Purwanto X
Riadiana X
Shanti Ratnasari X
Ade Kurniawan X
Sopiah Bt. Siih X
Aisah X
Octavian Putra X
M. Pandu Ardiansyah X
Siti Nur Fadhilah X
Hilmawati X
Suryanti X
Andini Dwi Salshabila X
Sri Asmini X
Thalia Herlita X
Reynand Nur X
Novriyanti X
Dewi Mardiyasih X
Sela Watie X
Tusriyah X
Bunga Umairah X
Nimun X
Leni Anggraini X
Sanjaya X
Muhyidin X
Eliyana X
Annisa Septiyani X
Mulyanah X
Adelia X
Citra Maryuwita X
Hesti Anggia X
Desyana Lestari X
Ria Yulianingsih X
Rosna X
Kartika Syamtia X
Amsy Marsera X
Dwi Octavia X
Ira Rasyidah X
Dewi Sri Wahyuni X
Kiki Kurnia X
Intan Puspita Sari X
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan JANUARI 2019

MENGENAI HAL

Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan, Ruangan bersih dan nyaman
Semua Pelayanan Sangat Baik, Kami merasa puas dan senang
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Pelayanan Cukup Baik, Perawat dan Tenaga Medis Sigap dan selalu ramah

- AC ruang kamar isolasi tidak dingin,

- Untuk dokter spesialis sebaiknya didahulukan pasien rawat inap, sehingga cepat
mengetahui sakit dan diagnosanya
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Fasilitas Baik, Namun Pengantar makanan judes dan lambat
Pelayanan Baik, Fasilitas Baik. Kebersihan Terjamin, Pelayanan Cepat, Dokternya Friendly
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Fasilitas Sangat Baik, suster dan dokternya sangat ramah
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Ruangan ada yang bocor
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan
Memuaskan

TOTAL
TOTAL KUESIONER

Kepuasan pasien
Waktu tanggap komplain
 WAKTU
TANGGAP
KOMPLAI
KATEGORI N, HIJAU
ARGUMEN/BEDA
ANALISA KOMPLAI < 7 hari, LAINNYA
PENDAPAT
N KUNING <
3 hari,
Puas Tidak Puas MERAH <
1 hari
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0

0 1 hijau 1

1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
0 1 hijau 1
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
 1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0
1 0 0 0

65 3 0 3
68

96%
100%
 UNIT YG
MELAPOR KAN
 IDENTITAS YG MENGISI FORMULIR
NO
NAMA JK ALAMAT NO TL/HP

1 Irfan Mustofa L Jl. Kopo RT 004/05 Ciganjur 083898974156

2 Ruslan Afandi L Jl. Agung Ray Gg. H. Naseh No. 48 RT 007/07 081398074512
3 Zubair L Jl. Manggis No. 2 RT 001/01 Ciganjur 081213508081
4 Amir Hamzah L Jl. Jagakarsa Klp Puan RT 010/03 No. 32 081215520107
5 Rosid L Jl. H. Wahid Gudang Baru RT 007/04 085947384992
6 Kurniawan L Jl. Kemenyan RT 007/05 No. 36 Ciganjur 083892187331
7 Nurwedi Saputro L Jl. Moh. Kahfi II Gg. Johan -
8 Mulia Agung Perkasa L Jl. Timbul III A RT 008/04 Cipedak 081284447650
9 Zayadih L Jl. Muara RT 001/03 -
10 Lela P Komplek DKI Blok R1 No. 4 RT 002/06 Cipeda 08561506886
11 Kurniawati P Jl. Kebagusan Kecil RT 005/08 085888400881

12 Muhammad Syamsuri L Jl. Karya RT 004/03 Pangkalan Jati Cinere 085280526303

13 Cahyono Adhifatra L Kavling 41 Sektor Barat A No. 5B Tanah Baru 087885253153
14 Fitria P Kp. Kalibata RT 007/07 Srengseng Sawah 081314009247
15 Nenih P Kp. KalibataRT 001/08 Jagakarsa 0818351599189
16 Ratna Handayani P Kp. Cipedak RT 003/09 No. 22 Jagakarsa 081283283868
17 Riski L Jl. Raya Condet No. 12 085711120480
18 Sumarno L Jl. Sairin 2 RT 001/011 Tanah Baru 08129666994
19 Denis Herdiana L Jl. Jambu 2 RT 007/02 Cipedak, Jagakarsa 082113308543
20 Siti Badriah P Jl. Pinding RT 001/01 Cipedak, Jagakarsa 085951365828
21 Akbar L Jl. H. Shibi RT 003/02 Lenteng Agung 081413399884
22 Runy Sarah P Jl. Swadaya Gudang Baru RT 007/04 No. 14 C -
23 Dilah Persanah P Jl. Kranji Dalam RT 005/06 No. 8 D 82298079791
24 Arip Hakim L Jl. Jor No. 95A Jagakarsa 087880768085
25 Syarifah P Jl. Gudang Baru RT 005/04 No. 52 089692986783

26 Sri Sunarmi P Gg. Dadang I RT 004/04 No. 80 Parung Bogor 083870167144

27 Ismail L Jl. Setu Babakan 08588547379

28 Yunita P Jl. Sawo RT 013/01 082111833164

29 Martina P Jl. Warung Silah RT 006/04 085891987207
30 Agus Fadillah L Gandaria Ujung No. 219 RT 011/02 Jagakarsa 081310747879
31 Partini P Jl. Kelapa Tiga RT 001/03 Jagakarsa 085775220303
32 Yohanita P Jl. Gandaria Ujung No. 13 RT 011/02 Jagakars 081511161061
33 Nur Atikah Nugrahani P Perum Tugu Permai B1/ No. 31-32 Tugu Utar 081808142833
34 Achmad Sofyan L Jl. Panjang M. Kahfi I RT 006/04 08950799143
35 Bambang L Jl. Joe 083872727828
36 M. Rifai L Jl. Jagakarsa RT 005/02 No. 8 081287006093
37 Ahmad Zaqie L Jl. M. Kahfi I Gg. Pasir No. 36 A RT 001/06 087746470881
38 Lili Mulyono L Kp. Kalibata RT 003/07 087886064683
39 Moh. Ichwan L Babakan RT 006/01 085284777907
40 Rezqi Syahrullah L Jl. Rancho Indah Dalam RT 006/02 082260956039
41 Eva P Jl. Kelapa mUda RT 003/03 No. 105 081295679907
42 Mudiono L Jl. Sempaka RT 003/04 085691185292
43 Ade Irawati P Jl. M. Kahfi I Gg. Aselih RT 009/01 No. 59A 081287105626
44 Iswati P Jl. Joe Batas 2 RT 001/03 No. 9C 083811616845
45 Ifan L Jl. Tanah Baru Gg. Jerah RT 001/06 085782428836
46 Samsudin L Jl. Sadar IV RT 002/02 085691237807
47 Sarno L Gg. Kramat RT 011/07 081213432016
48 Muryatih P Jl. Wr. Silah RT 002/04 087884063325
49 Abi Fuadi L Jl. Raya Lenteng Agung RT 012/05 No. 52 089630925005
50 Nyoman L Jl. Kelapa 3 No. 32 RT 011/03 Jagakarsa 081290000446
51 Ati Rohati P Jl. Cipedak RT 004/09 085814100640
52 Priyadi L Jl. H. Amsar No. 37 RT 005/04 087885050511
53 Rameli L Jl. Kebagusan RT 001/04 082122232962
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan FEBRUARI 2019

RAWAT RAWAT
NAMA PASIEN
JALAN INAP

Nurhalimah X
Zaenir Nur Laeli X
Siti Marhamah X
Kusnarni X
Hernayati X
Nurul Khasanah X
Ayu Windira X
Sheila Isharia X
Nurminah X
Athira Cantika Rahman X
Abdul Rohim X

Fikri Fadhillah X
Haedar Adhi Nugroho X
Darmawan X
Akmal Dzaki X
Ratna Handayani X
Zainudin X
Anggraini Diah Puspitasari X
Denis Herdiana X
Siti Nurfadillah X
Aisah X
Muhammad Zarkasih X
Aminah X
Mujahidin X
Dede Sumarman X

Saring Kuswandi X
Herman X

Khodijah X
Fajar Muhti X
Fara Imizani X
Sarwanto X
Afdan Syakuron X
M. Insan Nurrahman X
Aditya Naufal X
Arini Dwi Lestari X
Widya Kartika Sari X
Harumi Paramita X
Elvy Riyanawati X
Cahya Medi X
Zulvinida Larasati X
Ekawati X
Suci Andriani X
Sudiah X
Bintan Nurul X
Lulu Lutfiah X
Eri Rosatria X
Rapinatun X
H. Armain X
Mega Indah Sari X
Aditya Mahatva X
Nurafni Junita X
Asmarih X
Fadilah X
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan FEBRUARI 2019

MENGENAI HAL ANALISA

Puas
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Agar lebih dipastikan lagi jam besuk pasien, karena masih banyak yang besuk diluar jam 0
besuk yang sudah ditentukan
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Fasilitas Sangat Baik 1
Memuaskan 1
Pelayanan Dokter dan Suster Cukup Baik 1
Memuaskan 1
Sebaiknya pengunjung pasien dibatasi, anak-anak juga dilarang masuk demi 0
kenyamanan pasien
Memuaskan 1
Untuk pelayanan di IGD khususnya dokter jaga dan perawatnya harus lebih profesional
dalam menjalankan tugasnya 0

Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1

TOTAL 50
TOTAL KUESIONER 53

Kepuasan pasien 94%

Waktu tanggap komplain 100%
 WAKTU
TANGGAP
KOMPLAI
KATEGORI N, HIJAU
ARGUMEN/BEDA UNIT YG
ANALISA KOMPLAI < 7 hari, LAINNYA
PENDAPAT MELAPOR KAN
N KUNING <
3 hari,
Tidak Puas MERAH <
1 hari
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
1 hijau 1

0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
1 hijau 1

0 0 0

1 hijau 1

0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0

3 0 3
 IDENTITAS YG MENGISI FORMULIR
NO
NAMA JK ALAMAT NO TL/HP

1 Deni L Jl. Brigif II RT 010/06 No. 52 081285207745

2 Dono L Jl. Utama Dua RT 009/016 081286268104
3 Siti Soleha P Jl. Kemenyan RT 007/01 Ciganjur 085591719008
4 Ratno L Jl. Pinding RT 002/01 Jagakarsa 081310660469
5 Junaedi L Jl. Durian Gg. H. Pondol RT 005/04 Jagakarsa 081316091418
6 Syudha Piranti P Gg. Langgar No. 41 RT 010/06 Srengseng Sa 081362309180
7 Sukato L Kp. Bendungan RT 003/02 Ragunan 08129830436

8 Dita P Jl. Warung Silah, Jagakarsa 081284386554

9 Gustan Azri L Jl. Kemenyan No. 13B RT 011/05 081282480507

10 Purwanto L Jl. Sekolahan No. 39 RT 009/04 Beiji 083831911499
11 Irawan L Jl. Kebagusan 4 RT 001/04 No. 78 089606868641
12 Heru Muhammad Sarif L Kp. Kandang RT 003/04 Jagakarsa 089651577768
13 Bahtiar Rivai L Jl. Cipedak I RT 003/09 Jagakarsa 085716859618
14 Syarif L Jl. Kemang I RT 005/03 Mampang Prapatan 085888328297
15 Amik L Jl. H. Amsar Bawah 2 RT 012/04 087838808923
16 Yulia Sintia P Jl. Cipedak Raya RT 001/04 Jagakarsa -
17 Dini Mulyani P Kp. Kalibata RT 002/08 Jagakarsa 081219386988
18 Rida P Jl. Cipedak 2 RT 004/09 No. 100 082124604004
19 Arif Wahyudi L Jl. Karya Bakti RT 004/05 Beiji -
20 M. Yusuf L Jl. Raya Lenteng Agung RT 003/01 NO. 10 087770696278
21 Hj. Sumyati P Jl. Damai Kp. Setu RT 006/02 081513085919
22 Neneng Kurniasih P Gg. Sukun RT 008/01 Jagakarsa 083806573163
23 Munih L Jl. Cipedak RT 004/01 Jagakarsa 081517269293
24 Sumiyati P Kebagusan Kecil RT 001/03 Ps. Minggu 088211400843
25 Nurahmah P Jl. Bhakti RT 001/04 Jagakarsa 087741363212
26 Roso L Jl. Aselih RT 009/01 Cipedak 081289372498
27 Naima Nisfu Syabrina P Jl. Andara Ujung No. 23 081218371671
28 Alek Darmawan L Jl. Durian Gg. H. Pondol No. 77 RT 005/04 Ja 081290582724
29 Mamat L Jl. Kebagusan RT 001/08 No. 86 085885509536
30 Ade Purwadi L Jl. Pinding No. 66 RT 002/01 Jagakarsa 087788615381
31 Agus Maulana L Jl. Belimbing 1 RT 012/01 No. 20 Jagakarsa 083871282255
32 Nanik. D P Jl. H. Amsar RT 005/04 No. 80 E 087880131381
33 Lukman L Jl. Sadar No. 54 RT 001/02 Jagakarsa 081318325800
34 Gatot Subroto L Jl. H. Saleh 2 No. 42 Jagakarsa 081382478800
35 M. Irawan L Kp. Kalibata RT 004/06 Jagakarsa -
36 Niyah Binti Siran P Kp. Kalibata RT 010/08 085770690994
37 Yualita Nur P Jl. Saidan RT 002/09 No. 59 Tanah Baru 0895355366526
38 Dahlia Wati P Jl. Jagakarsa Casamora RT 004/04 081315999963
39 Yesha Mertiana P Jl. Jagakarsa Gg. Indah II RT 005/07 No. 65 B 087882029121
40 Nia P Jl. Kp. Kalibata RT 002/08 No. 51 C 082110304166
41 Dewi Susanti P Kp. Kalibata RT 005/08 No. 5 Jagakarsa 085691457852
42 Wanda R.K P Jl. Joe Gg. H. Salam RT 001/03 Jagakarsa 083872026429
43 Abi Surya L Gg. Anggrek No. 71 RT 014/01 Cipedak 081232319819
44 Harjona L Jl. Mawar II RT 001/013 Pesanggrahan 081287865835
45 Dina Noviantika P Jl. Kebagusan Besar RT 002/07 Ps. Minggu 081280395392
46 Suryani P Jl. Pinding RT 002/01 Jagakarsa 087885199176
47 Febri P Jl. Balai No. 157 RT 009/02 Jagakarsa 08111014417
48 Nanik Setyaningsih P Jl. Jagakarsa II Gg. Hj. Masmun RT 001/07 -
49 Abdul Aziz L Jl. Panjang RT 006/04 No. 47 B Jagakarsa 081286069184
50 Nurman L Kp. Setu Jl. Kranji RT 003/06 No. 21 Jagakars 081241136255
51 Ifa Cahyono P Jl. Lapangan Merah RT 011/07 Jagakarsa 089650517225
52 Ahmad Zufri L Jl. H. Jidi RT 007/01 Limo -
53 Fatimah P Jl. Cipedak Raya RT 007/09 No. 7 Jagakarsa 085871470005
54 Maya Adwitia P Jl. H. Montong Gg. Salak Putih RT 005/02 No. 081314455885
55 Junaedi Adhi L Jl. Durian Gg. H. Pondoh RT 005/04 No. 37 085716987842
56 Seppuloh L Jl. Manggar 1 RT 006/02 081293388354
57 Frendy L Jl. Manggis Kp. Setu RT 001/01 No. 39 Jagaka 085780365838
58 Adnan L Jl. Moh. Kahfi I Gg. Pembangunan 081383022258
59 Reka L Kp. Rawa Kalong RT 004/09 08975899312
60 Rara Indah P Jl. Aselih RT 009/01 No. 23 B Cipedak 085850901127
61 M. Reza L Jl. H. Misain 1 No. 30A Blok 2C 081213331202
62 Wenang Paramartha L Jl. Karya Bakti Gg. Duta No. 89 RT 002/05 Bei 0811809699
63 Yuliana P Jl. Cipedak RT 010/09 Jagakarsa 08174873838
64 Sobirin L Jl. Brigif RT 001/01 No. 110 Jagakarsa -
65 Azijah P Jl. R. Sanim RT 005/01 Jagakarsa 089526205576
66 Heri Suhendra L Jl. Palakali Raya No. 71 RT 004/05 Kukusan 08176069599
67 Zurmiah Nasution L Jl. H. Montong No. 56B RT 006/02 Ciganjur 085358267554
68 Nurjanah P Jl. Bungur Raya Gg. Empang I RT 001/07 No. 089563522091
69 Ira Purnamasari P Jl. M. Kahfi II BPPTL 081267620632
70 Aminah P Jl. Kemiri Jaya RT 008/01 No. 40 Beiji Depok -
71 Edi L Jl. Barkah RT 010/05 Jagakarsa 085770904216
72 Hendri. S L Jl. H. Ratjio RT 002/01 Jagakarsa 082111587858
73 Rahmat L Jl. Sadar Raya No. 31 RT 008/04 Jagakarsa 081574113184
74 Marijan L Kp. Cipedak RT 004/09 Srengseng Sawah 089631300503
75 Arifin L Jl. Saridin RT 005/011 No. 25 081292331014
76 Arief Nugroho L Jl. Utama No. 107 RT 001/016 08881506623
77 Sodikin L Kp. Setu RT 008/02 No. 53 Ciganjur 081398755567
78 Nurdin L Jl. Raya Lenteng Agung Gg. Subur No. 21 RT 087771441472
79 Alfian L Perumahan Taman Semesta Mas Blok K5 Kp. 082190782455
80 Neni Sumarni P Jl. Lenteng Agung RT 006/04 No. 8 Jagakarsa 089639587336
81 Saeful Bakti L Jl. Kemenyan RT 008/05 Jagakarsa 08995678809
82 Astri. W P Jl. Jagakarsa 1 No. 36 RT 003/02 087878163778
83 Samsul L Jl. Babakan RT 011/01 No. 5 Jagakarsa -
84 Ditya Angger P Jl. Pasir RT 002/08 Cipedak 082111131987
85 Faisal L Jl. Timbul Nurul Ihsan 66 RT 003/01 No. 81 082123086975
86 Firman L Jl. Cluster Damai 39 F Jl. Perikanan II RT 007 087883810003
87 Minin L Jl. M. Kahfi RT 009/08 Jagakarsa -
88 Padilah L Jl. Jagakarsa RT 006/07 082298969157
89 Diana P Jl. Kenanga 1 No. 89 RT 004/02 Jagakarsa 08121313542
90 Ahmad Fauzi L Jl. Cipedak 5 RT 007/09 No. 39 Jagakarsa -
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan MARET 2019

RAWAT RAWAT
NAMA PASIEN
JALAN INAP

Irna Febriani X
Reyhan Affar X
M. Fiqri Husni X
Rusyati X
Marlina X
Syudha Piranti X
Rochmatun Dwi X

Dita X

Masbulan X
Hafidz Kenji X
M. Ali Ibrahim X
Aprilia X
Destari Amelia X
Naisya Azzahra X
Arshaka Kenandra X
Rafardhan X
Yenni X
Sukarno X
Azzara Mantasya X
Amir Syam X
Abdul Kadir X
Abd. Rachman X
Yantih X
Ramdani X
Rohati X
Siti Komala X
Naima Nisfu Syabrina X
Devi Novindri X
Afwalyn Nura X
Eni Kusrini X
Winda Susanti X
Osmond Abraham X
Hamdanih X
Afnan Faeyza X
Yuliana X
Namin Main X
Syaiful Arif Wibowo X
Aas X
Andre Putra X
Usman X
Nenih X
M. Azhru Elmiroglu X
Adinda Kemala Putri X
Marta Nababan X
Anindya Kaina Mabel X
Sugeng X
Ayudianti X
Nani Setyaningsih X
Zulaeha X
Regina Yuliana X
Maryati X
Diana Tasari X
Aisyah Ramadhania X
M. Satrio Ramadhan X
Marlina X
Magie Maria X
Rochmiatun Dwi X
Abdul Mannaan X
Ayu Rahmadani X
Rizky Ramadhani X
Evan Gibran X
Luh Ayu Astri X
Sadikin X
Dina Saidah X
Fitriah Nur X
Shairevra Sangali X
Pretty Agustina X
Limah X
Hari Agus Suaduon X
Azriel Ifham X
Tasriyah X
M. Razqy Atmadeva X
Fawwaz Rayyan X
Tri Kurniyati X
Wahid X
Ainur Tri Agung X
Saman Bin Rebo X
Nina Wulandari X
Sandra Fairuz X
Ar Rasyid X
Debi Damayanti X
Kholinda X
Budiarti Nur Cahyani X
Anita Dinar Setia X
Manzilla X
Soleha X
Rosidah X
Muhamad Ilham X
Fadli Yansyah X
Ziyyan Arkan X
 ANALISA KOMPLAIN
Bulan MARET 2019

MENGENAI HAL ANALISA

Puas
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
- Petugas Laboratorium tidak memakai sarung tangan - Bel
0
diruangan letaknya jauh dari tempat tidur
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Pelayanan Laboratorium Kurang Memuaskan 0
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Kebersihan toilet kurang diperhatikan 0
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Pelayanan yang lambat di ruang perawatan 0
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Mohon ditambah lagi untuk ruang VIP 0
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
Memuaskan 1
TOTAL 85
TOTAL KUESIONER 90

Kepuasan pasien RSU Andhika 94%

Waktu tanggap komplain 100%
 WAKTU
TANGGAP
KOMPLAI
KATEGORI N, HIJAU
ARGUMEN/BEDA UNIT YG
ANALISA KOMPLAI < 7 hari, LAINNYA
PENDAPAT MELAPOR KAN
N KUNING <
3 hari,
Tidak Puas MERAH <
1 hari
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0

1 hijau 1

0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
1 hijau 1
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
1 hijau 1
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
1 hijau 1
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
1 hijau 1
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
5 0 5
 Analisa Komplain
No Bulan Jumlah Pasien Pasien Komplain Pasien yang Puas
1 Januari 2019 68 3 65
2 Februari 2019 53 3 50
3 Maret 2019 90 5 85

Waktu Tanggap Terhadap Komplain

Jumlah pasien
yang ditangani
No Bulan Pasien Komplain Kategori Komplain dengan waktu
tanggap sesuai
kriteria

1 Januari 2019 3 hijau 3

2 Februari 2019 3 hijau 3
3 Maret 2019 5 hijau 5
ain
Persentase Pasien Komplain Kepuasan Pasien
4% 96% Angka Kepuasan Pasien
6% 94% 96%
6% 94%
96%

Komplain 95%

95%
Presentasi waktu tanggap
94%

100% 94%
Januari 2019 Februari 2019 M
100%
100%
Presentasi waktu tanggap
120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Januari 2019 Februari 2019 Mar

Presentasi waktu tanggap

asan Pasien

ri 2019 Maret 2019

ktu tanggap

2019 Maret 2019

waktu tanggap