LAPORAN INDIKATOR MUTU PRIORITAS

ANGKA KEPUASAN PASIEN DAN KECEPATAN WAKTU TANGGAP TERHADAP KOMPLAIN

1. ANGKA KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RSU ANDHIKA PERIODE JANUARI – MARET
2019

Analisa Komplain
No Bulan Jumlah Pasien Pasien Komplain Pasien yang Puas Persentase Pasien Komplain Kepuasan Pasien
1 Januari 2019 68 3 65 4% 96%
2 Februari 2019 53 3 50 6% 94%
3 Maret 2019 90 5 85 6% 94%

Angka Kepuasan Pasien

96%

96%

95%

95%

94%

94%
Januari 2019 Februari 2019 Maret 2019

Hasil :

Berdasarkan 211 kuesioner yang didapatkan pada periode bulan Januari-Maret 2019 didapatkan angka
kepuasan pasien yaitu 96% (Januari 2019), 94% (Februari 2019), dan 94% (Maret 2019). Semua angka
pencapaian sudah mencapai standar akreditasi yaitu 80%.

1. WAKTU TANGGAP TERHADAP KOMPLAIN PERIODE JANUARI – MARET 2019

Waktu Tanggap Terhadap Komplain

Jumlah pasien
yang ditangani
No Bulan Pasien Komplain Kategori Komplain dengan waktu Presentasi waktu tanggap
tanggap sesuai
kriteria
1 Januari 2019 3 hijau 3 100%
2 Februari 2019 3 hijau 3 100%
3 Maret 2019 5 hijau 5 100%
 Presentasi waktu tanggap
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Januari 2019 Februari 2019 Maret 2019

Presentasi waktu tanggap

Hasil:

Berdasarkan 11 komplain yang ditanggapi, semua komplain termasuk kategori hijau dan ditangani dalam
waktu kurang dari 7 hari (1x24 jam) sehingga waktu tanggap terhadap komplain mencapai 100% dan
sesuai dengan standar akreditasi.