Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM

Esti Margiyanti Utami

Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo

Abstrak

TQM sebagai pendekatan terpadu untuk manajemen merupakan

filosofi manajemen holistik dari serangkaian teknik yang
tertanam dengan nilai-nilai budaya dan asumsi yang sesuai
dengan budaya Jepang dimana TQM berasal. Implementasi
TQM mensyaratkan perubahan asumsi bersama, kerangka
acuan, dan pemahaman bahwa sebagian besar organisasi telah
dikembangkan melalui interaksi dengan lingkungan mereka.
Agar sukses dalam suatu budaya tertentu, TQM harus
mengambil beberapa nilai budaya tuan rumah.

Kata Kunci: TQM, manajemen holistik

PENDAHULUAN hankam, dan aspek lainnya.

Dalam era globalisasi Berbagai tren baru dalam

dan liberalisasi perdagangan, lingkungan manufaktur membawa

terjadi berbagai perubahan dalam dampak terhadap kualitas.

hampir semua aspek, misalnya Kelangsungan hidup perusahaan

dalam aspek ekonomi, politik, sangat tergantung pada

sosial budaya, teknologi, hukum, kemampuan untuk memberi

1
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
respons terhadap perubahan- menjalankan bisnis dengan TQM

perubahan tersebut secara efektif. berbeda sekali dengan cara

Total quality tradisional. Untuk melakukan

management merupakan suatu suatu perubahan sering kali tidak

konsep manajemen modern yang mudah, apalagi bila menyangkut

berusaha untuk merespons secara perubahan yang bersifat

tepat terhadap setiap perubahan fundamental dan menyeluruh.

yang ada, baik yang didorong oleh Total Quality

kekuatan eksternal maupun Management (TQM) adalah suatu

internal. TQM lebih berfokus pada pendekatan manajemen yang

tujuan perusahaan untuk melayani menempatkan mutu sebagai

kebutuhan pelanggan dengan strategi usaha, dengan cara

memasok barang dan jasa yang melibatkan seluruh anggota

memiliki kualitas setinggi organisasi dalam upaya

mungkin. Kehadiran TQM sebagai peningkatan mutu secara

paradigma baru menurut berkesinambungan dan

komitmen jangka panjang dan sepenuhnya berorientasi pada

perubahan total atas paradigma kepuasan pelanggan. Total Quality

manajemen tradisional. Perlunya Management (TQM) merupakan

perubahan total dikarenakan cara paradigma baru dalam

2
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
menjalankan bisnis, yang tingkatan organisasi dalam rangka

berupaya untuk memaksimumkan untuk mencapai kualitas yang

daya saing organisasi melalui terbaik pada seluruh aspek

perbaikan secara organisasi melalui proses

berkesinambungan atas kualitas manajemen. Lebih jelasnya

produk, jasa, manusia, proses dan mengenai pengertian dan konsep

lingkungan organisasi. TQM TQM menurut pendapat para ahli

merupakan pendekatan yang Indrajid & Djokopranoto, (2005),

seharusnya dilakukan organisasi Manajemen Mutu Terpadu (Total

masa kini untuk memperbaiki Quality Management) adalah

kualitas produknya, menekan system manajemen mengenai

biaya produksi dan meningkatkan pengendalian mutu yang berfokus

produktivitasnya. pada pelanggan. Pelanggan

diartikan sebagai pelanggan

TOTAL QUALITY
internal dan eksternal, yaitu semua
MANAGEMENT (TQM)
pihak dalam rantai pasokan yang
TQM merupakan suatu
menerima barang dari pihak
konsep perbaikan yang
sebelumnya dalam rangkai
dilaksanakan secara terus-
pasokan.
menerus, yang melibatkan seluruh

elemen dan karyawan pada setiap

3
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
 Gasperz, (2005), diterapkan sebagai strategi bisnis

manjemen kualitas (quality di”top-floor” dan sebagai strategi

management) atau manajemen fungsional pada ”shop-floor”.

kualitas terpadu (Total Quality Pendekatan ini membantu

Management = TQM) organisasi untuk mengintegrasikan

didefinisikan sebagi suatu cara aktivitas bisnis dalam

meningkatkan performansi secara kepemimpinan, orang-orang,

terus-menerus (continues fokus pelanggan, perencanaan,

performance improvement) pada jaminan proses berkwalitas, dan

setiap level operasi atau proses, informasi dan analisa. Aktivitas ini

dalam setiap area fungsional dari ketika dihubungkan bersama-sama

suatu organisasi, dengan akan memimpin untuk bisa

menggunakan semua sumber daya mendukung terwujudnya kinerja

manusia dan modal yang tersedia. kelas dunia bisa mendukung di

Samson dan Terziovski, (2000), dalam kepuasan pelanggan,

mendefinisikan konsep TQM hubungan, pengoperasian kinerja

sebagai suatu filosofi yang dan kinerja bisnis.

meliputi konsep, metoda, alat-alat Dean, et al., dalam

dan teknik untuk membentuk (Choi dan Eboch, 1998:59)

bahasa yang dapat dipahami dan berpendapat bahwa untuk

4
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
membentuk daya saing baru, TQM antara lain adalah kualitas

banyak perusahaan telah yang ditentukan oleh pelanggan,

mengadopsi secara praktis Total kepemimpinan, manajer,

Quality Management (TQM). perencanaan strategik, tanggung

TQM digambarkan sebagai jawab karyawan, perbaikan secara

gabungan, hubungan antar lini berkesinambungan, usaha

system pada penerapan kualitas, kerjasama, pengendalian, dan

yang berhubungan erat dengan pelatihan. Oakland (1993) dan

kinerja organisasi dan kepuasan Creech (1994) menjelaskan fitur

pelanggan. kunci dari TQM dapat diringkas

Berdasarkan definisi sebagai:

dan konsep TQM yang 1. kepuasan pelanggan;

dikemukakan oleh para ahli di 2. perbaikan terus-menerus;

atas, maka secara umum TQM 3. kepemimpinan (komitmen

menghadirkan seperangkat prinsip total dari manajemen puncak

manajemen yang berfokus pada terhadap prinsip-prinsip

perbaikan kualitas sebagai tenaga TQM);

penggerak pada semua sektor 4. penekanan pada kerja tim

fungsi dan pada semua tingkatan (pemecahan masalah

organisasi. Prinsip-prinsip dalam memerlukan

5
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
 komunikasi dan kerjasama budaya yang bersifat memaksa

lintas-batas); dan tersebut membekali anggota-

5. pemberdayaan (sikap dan anggotanya dengan pedoman

harapan tentang cara kerja mengenai perilaku yang layak dan

harus berubah sejalan dengan menetapkan dunia makna dan nilai

filosofi TQM). logis yang dapat dipinjam

anggota-anggotanya yang paling

BUDAYA DAN
bersahaja untuk memperoleh rasa
PENGARUHNYA
bermartabat dan pertalian dengan
Budaya adalah suatu
hidup mereka. Dengan demikian,
perangkat rumit nilai-nilai yang
budayalah yang menyediakan
dipolarisasikan oleh suatu citra
suatu kerangka yang koheren
yang mengandung pandangan atas
untuk mengorganisasikan aktivitas
keistimewaannya sendiri. "Citra
seseorang dan memungkinkannya
yang memaksa" itu mengambil
meramalkan perilaku orang lain.
bentuk-bentuk berbeda dalam
Nilai-nilai budaya merupakan
berbagai budaya seperti
nilai-nilai yang disepakati dan
"individualisme kasar" di
tertanam dalam suatu masyarakat,
Amerika, "keselarasan individu
lingkup organisasi, lingkungan
dengan alam" di Jepang dan
masyarakat, yang mengakar pada
"kepatuhan kolektif" di Cina. Citra
6
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
suatu kebiasaan, kepercayaan yang berbeda, budaya mereka

(believe), simbol-simbol, dengan akan berbeda. Namun, diantara

karakteristik tertentu yang dapat budaya yang berbeda di seluruh

dibedakan satu dan lainnya dunia, ada isu-isu yang memenuhi

sebagai acuan perilaku dan syarat sebagai masalah dasar

tanggapan atas apa yang akan umum (Inkeles dan Levinson,

terjadi atau sedang terjadi. 1969). Masalah-masalah ini

Hofstede (1984, 1991) diketahui sebagai: hubungan

mendefinisikan budaya sebagai dengan kewenangan; konsepsi

pemrograman kolektif pikiran diri, khususnya hubungan antara

yang membedakan satu kelompok individu dan masyarakat, dan

dari lainnya, sedangkan Kempner konsep individu maskulinitas dan

(1987) mendefinisikan sebagai feminitas; cara menangani konflik,

jumlah total dari keyakinan, termasuk pengendalian agresi dan

pengetahuan, sikap, pikiran dan ekspresi perasaan.

adat istiadat dimana orang-orang Budaya nasional

terkena selama pengkondisian berbeda dalam cara anggota

sosial mereka. Kedua definisi memandang dunia (Stewart dan

mengakui kenyataan bahwa ketika Bennett, 1991), bagaimana mereka

orang tumbuh dalam lingkungan menghadapi ketidakpastian, sejauh

7
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
mana individu diintegrasikan ke 2. penghindaran ketidakpastian;

dalam kelompok, sejauh mana 3. maskulinitas / feminitas;

kekuatan anggota organisasi 4. kolektivisme / individualisme;

menerima dan mengharapkan dan

kekuasaan dibagi secara rata 5. long-termism/short-termism.

(Hofstede, 1991), bagaimana Dimensi adalah suatu aspek

informasi diproses, konsep waktu budaya yang dapat diukur relatif

(Hall dan Hall, 1990), bagaimana terhadap budaya lain. Dengan

individu membangun hubungan mempelajari data survei tentang

dengan orang lain, model aktivitas nilai-nilai orang di lebih dari 50

manusia, apa hubungan manusia negara di seluruh dunia, Hofstede

dengan alam adalah, dan karakter (1984, 1991) menyatakan bahwa

bawaan sifat manusia ciri orang-orang dari negara yang

(Trompenaars, 1994). berbeda berdasarkan pada dimensi

Dalam meneliti tersebut di atas.

kebudayaan nasional, Hofstede Demikian pula,

(1984, 1991) menyimpulkan Trompennars dimensi (1994)

bahwa dimensi yang sesuai orientasi-nilai maju untuk

adalah: memeriksa budaya:

1. kekuatan jarak;
8
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
1. universalism-particularism dan kekuasaan didasarkan pada

(aturan hubungan); beberapa jenis karakteristik

2. collectivism-individualism individu, misalnya, umur, jenis

(kelompok-individu); kelamin, pendidikan atau profesi.

3. neutral-emotional (ekspresi Dalam masyarakat ascriptive ,

perasaan); status tidak memerlukan

4. diffuse-spesific (tingkat pembenaran, dan hanya berarti

keterlibatan), dan kekuasaan. Selain itu, dalam

5. achievement-ascription masyarakat tersebut

(metode penyesuaian status). mengasosiasikan status dan

Orientasi ascription-achievement, kekuasaan dengan posisi dan

misalnya, ditujukan untuk cara- mereka atribut kewajiban untuk

cara dimana suatu budaya tertentu keberadaan seseorang dalam

memberikan status dalam masyarakat (Hofstede, 1984).

masyarakat. Menurut Trompenaars Masyarakat berorientasi

(1994) achivement status mengacu achivement, seperti swedia dan

pada “doing” sedangkan amerika, di sisi lain, tempat yang

ascription status mengacu pada tinggi ditekankan pada

“being”. Ascription, sebagai lawan keterampilan dan pengetahuan,

achievement, memberikan status

9
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
dan kewenangan diberikan atas waktu, ruang dan perubahan

dasar ini. (Schneider, 1992). Individu dalam

Trompenaars (1994) masyarakat merasa tidak dibatasi

lebih lanjut menjelaskan bahwa oleh faktor lingkungan dan

fatalisme dilihat dalam oposisi mampu perbaikan diri. Dalam

untuk determinisme. Mereka masyarakat yang cenderung lebih

masing-masing menggambarkan fatalistik daripada yang lain,

hubungan individu dengan alam seperti negara-negara Arab, orang

dan persepsi akan kehendak bebas berbagi kurangnya kontrol pribadi

dalam konteks dunia dan atas peristiwa. Mereka percaya

keduanya ada di semua kekuasaan yang lebih dari

masyarakat dan dalam semua peristiwa-peristiwa berada diatas

individu. Namun, beberapa kekuatan yang lebih besar seperti

budaya, seperti Amerika Serikat, Allah dan

yang diklasifikasikan sebagai pemerintah, dan bahwa individu

deterministik, mendukung adalah tunduk kepada, atau selaras

pandangan bahwa manusia adalah dengan

tuan di atas lingkungannya dan alam. Dengan demikian, tanggung

mereka nilai memanfaatkan dan jawab untuk peristiwa-peristiwa

mengeksploitasi isu-isu seperti

10
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
terletak tidak di individu tetapi di karena itu, TQM tertanam dengan

sifat atau nasib. mengatur sendiri kepercayaan,

norma, nilai dan asumsi budaya.

Budaya dalam organisasi telah

IMPLEMENTASI TQM
digambarkan sebagai pola asumsi
TQM sebagai
bersama (Schein, 1991) secara
pendekatan terpadu untuk
sosial diperoleh dan berbagi
manajemen merupakan filosofi
pengetahuan yang diwujudkan
manajemen holistik dari
dalam bingkai acuan organisasi
serangkaian teknik yang tertanam
(Martin, 1992) atau sebagai umum
dengan nilai-nilai budaya dan
dan pemahaman yang jelas
asumsi yang sesuai dengan budaya
(Meyerson, 1991).
Jepang dimana TQM berasal.
Implementasi TQM
Filosofi manajemen TQM
mensyaratkan perubahan asumsi
mengarahkan semua kebijakan
bersama, kerangka acuan, dan
strategis dan operasional di mana
pemahaman bahwa sebagian besar
perusahaan terlibat (Deming,
organisasi telah dikembangkan
1986). Filosofi ini berlaku dalam
melalui interaksi dengan
suatu kerangka organisasi seperti
lingkungan mereka. Perubahan ini
“prepackaged culture”. Oleh
akan berdampak pada keyakinan
11
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
dasar dan nilai-nilai yang Implementasi TQM mensyaratkan

karyawan pahami tentang perubahan asumsi bersama,

pekerjaan. Daya penerimaan TQM kerangka acuan, dan pemahaman

dipengaruhi oleh budaya nasional bahwa sebagian besar organisasi

dan budaya industri. Namun, telah dikembangkan melalui

kebudayaan nasional yang interaksi dengan lingkungan

membentuk nilai-nilai yang mereka. Ketika TQM diterapkan

mendalam dan asumsi tampaknya di tempat-tempat yang dasar

lebih sensitif daripada budaya budayanya tidak sama maka

industri tertentu (Laurent, 1992). adanya perbedaan konteks budaya

TQM telah diterapkan dengan akan menyebabkan terjadinya

sukses dalam budaya dan sejarah penerimaan atau penolakan. Hal

yang beragam dan dari aplikasi ini ini dapat menyebabkan

menunjukkan bahwa dari waktu ke keberhasilan atau kegagalan TQM.

waktu, TQM mengambil beberapa Agar sukses dalam suatu budaya

nilai-nilai budaya negara tuan tertentu, TQM harus mengambil

rumah, daripada berusaha beberapa nilai budaya tuan rumah.

mengubah mereka.
DAFTAR PUSTAKA
SIMPULAN Hofstede, G. (1984), Culture's
Consequences: International

12
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
 Differences in Work-Related
Values, Sage, London.

Hofstede, G. (1991), Cultures and

Organizations: Software of
the Mind, McGraw-Hill,
London.

http://id.shvoong.com/writing-
and-
speaking/presenting/2106202
-konsep-total-quality-
management-
tqm/#ixzz1Zug5gONN

http://id.shvoong.com/writin
g-and-
speaking/presenting/2106202
-konsep-total-quality-
management-
tqm/#ixzz1ZugXAuc8

Ngowi, A.B., Impact of culture on

the application of TQM in
the construction industry in
Botswana, International
Journal of Quality &
Reliability Management,
Vol. 17 No. 4/5, 2000, pp.
442-452

Trompenaars, A. (1994), Riding

the Waves of Culture:
Understanding Diversity in
Global Business, Irwin, Burr
Ridge, IL.

13
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM
 14
Esti Margiyanti Utami: Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM