Ujian Tengah Semester

NAMA : NORMAN CHRISTIAN NANLOHY

NIM : 201711032

JURUSAN : MANAJEMEN

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan tqm..!!

strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada
semua proses dalam organisasi. Sesuai dengan definisi dari iso, tqm adalah "suatu
pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang terpusat pada kualitas,
berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka
panjang melalui kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan untuk semua anggota
dalam organisasi serta masyarakat

2. Tujuan diterapkannya tqm adalah ….

Tqm akan efektif jika dilakukan oleh siapa untuk dapat bersaing dan dapat unggul
dalam mengoptimalkan kemampuan dan sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan
secara berkesinambungan dan secara terus menerus yang dapat dikatakan bahwa
tujuan utamanya adalah menghasilkan hasil dari perusahaan dengan mutu atau
kualitas terbaik sehingga dapat memenuhi kebutuhan pasar atau konsumen

3. Apa unsur tqm ?…sebutkan..!!

Kepuasan pelanggan, respek terhadap orang, manajemen berdaasar fakta, perbaikan
berkisambungan, memahami konsumen, mempertahankan kualitas, komitmen jangka
panjang, kerjasama tim, kesatuan tujuan, melibatkan karyawan dan pemberdayaan
karyawan

4. Tqm dapat digunakan dimana saja ?

Aplikasi total quality marketing, tqm dapat diterapkan pada semua fungsi pemasaran
dari setiap operasional bisnis. Hal ini perlu ditegaskan, karena pada umumnya orang-
orang dalam industri jasa atau yang berada dalam fungsi pemasaran dan pelayanan
pelanggan, cenderung berpikir bahwa manajemen kualitas hanya diterapkan pada
 fungsi manufacturing dan merupakan tanggung jawab dari orang-orang dalam fungsi
manufacturing.

Aplikasi total quality human resource management (tqhrm), salah satu faktor utama

yang mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan organisasi adalah sumber daya
manusia, dan bagaimana baiknya sumber daya manusia itu di fokuskan untuk
memenuhi tujuan-tujuan organisasi. Integrasi total quality management (tqm) dengan
manajemen sumber daya manusia (human resource management) disebut sebagai total
quality human resource management (tqhrm).

Aplikasi total quality accounting, total quality accounting merupakan suatu

pendekatan baru dalam akuntansi biaya, yang menggunakan metode-metode tqm
untuk menghasilkan informasi biaya-biaya kualitas (quality cost) yang dibutuhkan
oleh manajer. 

5. Apa yang dimaksud dengan budaya baru pada tqm ?

Budaya yang datang / baru ada untuk meneggantikan budaya yang lama atau untuk
ditambahkan pada TQM suatu perusahaan. Bisa datang dari luar ataudari dalam
perusahaan dan memiliki dampak positif atau pun negative. Maka dari itu perlunya
pengawasan dari manajemen untuk budaya baru yang masuk atau timbul

6. Apa yang dimaksud dengan “ perbaikan terus menerus” pada tqm..?

Melakukan proses secara sistematik dalam melaksanakan perbaikan
berkesinambungan. Konsep siklus pdca (plant-do-check-act), yang terdiri dari
langkah-langkah perencanaan, pelaksanaan rencana, pemeriksaan hasil pelaksanaan
rencana, dan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh

7. Pelibatan & pemberdayaan karyawan penting dalam tqm.. Mengapa ??

Melibatkan karyawan membawa dua manfaat utama: meningkatkan hasil keputusan,
rencana, atau perbaikan yang lebih efektif dan meningkatkan “rasa memiliki” dan
tanggung jawab atas keputusan dengan melibatkan orang-orang yang harus
melaksanakannya.

8. Mengapa iso diperlukan pada tqm ?

 Karena iso adalah suatu standar manajemen mutu yang bersifat global dan diakui
dunia.
9. Bagaimana cara menegakkan tqm pada suatu organisasi/perusahaan ?
Perlu adanya kesadaran dari pihak manajemen dan karyawan agar terciptanya tqm
yang baik disebuah perusahaan. Perlunya ada tujuan yang bisa di pahami semua pihak
intern

Type b :
Jika anda seorang pimpinan suatu perusahaan yang mempunyai wewenang penuh, apa yang
anda lakukan dalam menghadapi situasi adanya wabah virus corona ini. Analisa dan tindakan
anda sehubungan dengan ilmu tqm. Jelaskan detail mungkin. Silahkan dipilih dulu bidang
usahanya.

Jawab
usaha cafe, dengan adanya sk walikota yang hanya mengijinkan untuk penjualan take away,
dilarang menerima tamu makan ditempat, jam oprasional hanya sampai jam 8 malam,
 Berproduksi : mengurangi jumlah produksi
 berpromosi : memanfaatkan sosial media dan memaksimalkan delivery order degan
ojek online
 penggunaan alat : tetap menggunakan alat seperti biasa sesuai dengan kebutuhan
 me-manage sdm : menurangi jam kerja karyawan dengan pembagian sift karyawan
yang ditambah, akan tetapi harus mengurangi gaji karyawan / bisa dengan opsi ada
beberapa karyawan yang dicutikan.
 kualitas produk : tetap mempertahan kan kualitas sesuai SOP
 harga, kepada pelanggan : bisa memberikan berbagai promo dengan memanfaat kan
delivery order
 stock bahan : menurangi jumlah stock bahan

Terima kasih…