CHEAT SHEET

For SGS trade telco

SGS Overview – Product Knowledge

 1

SGS OVERVIEW
-
SGS
SMARTFREN 4G SPECIALIST
Salesforce Smartfren yg ditempatkan di Outlet baik HP Center dan Street Outlet
yang berfungsi untuk meningkatkan produktifitas outlet baik dari sisi aspek
Availability, Visibility dan Advocacy.
Target Kerja SGS

1 Target aktivasi per hari SGS adalah 30 aktivasi berkualitas

2 Wajib minimal aktivasi NEW IMEI min. 15 aktivasi (50%)

Yang endingnya adalah

RGU REVENUE GENERATING USER

Pelanggan yang menghasilkan Omzet dengan melakukan isi ulang melalui TOP UP /
Voucher Data di bulan berikutnya
Aktivasi Berkualitas
Untuk meningkatkan RGU maka SGS wajib menawarkan Top Up / Voucher data kepada Customer
lama Bukan menawarkan SP lagi

CUSTOMER A
Aktif Benefit Habis Beli SP Baru

CUSTOMER B
TOP UP /
Aktif Benefit Habis VOUCHER DATA
Outlet Maintain SGS
Jumlah keseluruhan outlet yang di maintain oleh SGS terdiri dari Main Outlet & Buddy outlet

1 Main Outlet 2 Buddy Outlet

Main Outlet ( Outlet Utama ) Buddy Outlet (Outlet Tambahan)

1. Merupakan outlet utama dimana SGS
ditempatkan untuk dibina & di tingkatkan
Produktifitas nya
2. Outlet yang harus dikunjungi setiap hari nya
untuk dapat mendapatkan aktivasi berkualitas
1. Merupakan outlet tambahan dari Main Outlet
yang dibina oleh SGS
2. Outlet yang harus dikunjungi dan dibina
dengan Frekuensi tertentu ( tidak lebih
seringh dari Main
Kunci Sukses SGS

1 5
2 4
3
DISIPLIN DENGAN BERMENTAL
WAKTU & DIRI KUASAI PRODUK BANGUN TANGGUH
SENDIRI HUBUNGAN BAIK
1. Pelajari setiap PERCAYA DIRI 1. Pelajari & Pahami
1. Bersikap Tegas dengan Kelebihan & 1. Bangun Hubungan Baik penyebab penolakan
diri sendiri Kekurangan produk 1. Tunjukkan Antusiasme dengan Pelanggan dan yang dialami
2. Bertanggung Jawab 2. Persiapkan Jawaban menjelaskan Produk outlet bukan sekedar 2. Jangan larut dalam
terhadap Peran & Cerdas untuk 2. Berikan bahasa Tubuh Basa Basi kegagalan
Kewajiban pertanyaan yang yang sewajar nya , tidak 2. Peduli dan mengerti
3. Buat Skala Prioritas & diajukan lebay & tidak Kasar terhadap
menghindari kebiasaan 3. Yakin dengan produk permasalahan
Mendunda yang ditawarkan pelanggan dan
memberikan Sollusi
 2

SGS CARIER GRADING

-
“Kerja Keras tidak akan menghianati Hasil”
Smartfren memberikan kesempatan untuk setiap orang berkarir lebih tinggi

“SGS CAREER GRADING“

SGS
ADVANCE
SGS
SGL
SENIOR
SGS
PRO/JUNIOR

03 04
02
01
“ Pengembangan karir diberikan kepada SGS yang berkompeten & berkualitas ”
 3

MENGENAL OUTLET
-
 Kelas Outlet

Kelas Outlet dtentukan dari jumlah Aktifasi SP Kelas Outlet Act / Day
( Kartu Perdana ) / hari
A > 100 Act

B 50 - 100 Act

C 30 – 49 Act

D+ 10 – 29 Act

D 5 – 9 Act

E 3 - 4 Act

F < 3 Act

N 0 Act
Mengenal AVA

Tugas & Kewajiban Salesforce Smartfren untuk menjalankan

prinsip AVA dengan baik & Disiplin
 Mengenal AVA
VISIBILITY
AVAILABILITY SGS Harus mempunyai
pengetahuan yang baik berkaitan
Outlet Maintain SGS WAJIB Dengan Produk , Program &
terdapat stok Smartfren harus Promosi yang berjalan untuk
terdisplay & terpenuhi Edukasi
“FL Owner & Konsumen”

ADVOCACY
Outlet Maintain SGS WAJIB terdapat
MATERIAL Promosi untuk mendukung
penjulan
 4

KPI
KEY PERFORMANCE INDICATOR
A KPI SGS REGULAR – START OKTOBER 2020

Tebel insentif per NEW IMEI EXISTING IMEI

Pencapaian Insentif Per Pencapaian Insentif Per bulan (
Aktivasi SP bulan ( Rp ) NEW IMEI Rp ) unit TOP UP NO TOP UP TOP UP NO TOP UP
< 80% - < 60% -
SP 1ON+ 20K 6.000 3.000 3.000
80% - 99.99% Rp. 300.000 60% - 69.99% Rp. 500.000
SP 1ON+ 40K 6.000 3.000 3.000
≥ 100% Rp. 700.000 70% - 89.99% Rp. 750.000
SP 1ON+ 60K 6.000 3.000 3.000
≥ 90% Rp. 1.000.000
Other SP < 29K 2.000 1.000 1.000

Other SP < 59K 4.000 2.000 2.000

Other SP >60K 5.000 2.500 2.500

SP UNL LITE 2.000 1.000 1.000

1. Insentif akan diberikan apabila SGS capai minimum target aktifasi SP UNL 80K 2.500 1.250 1.250
region dan Minimum Target New IMEI sesuai tiering mekanisme
yang berlaku 1. Insentif per unit diberikan sesuai ketentuan tabel diatas
2. Target Aktifasi SP & Target New IMEI disesuaikan dengan target 2. Semua aktifasi SP unlimited akan mendapatkan 50% dari tabel
Aktifasi SP SGS Per Region 3. TOP UP harus dilakukan di hari yang sama dengan Aktifasi SP
3. Target Daily SGS Pareto adalah + 5 dari SGS Retail
B KPI SGS LTC – START OKTOBER 2020

SKEMA INCENTIVE SGS COCKTAIL

Pencapaian Insentif Per Pencapaian Aktifasi Insentif Per bulan

Cocktail Outlet bulan ( Rp ) SP Cocktail ( Rp )

< 80% - < 60% - 1. Insentif hanya berlaku bagi SGS yang
80% - 99.99% Rp. 500.000 60% - 79.99% Rp. 500.000 ditempatkan di Outlet Cocktail ( LTC )
≥ 100% Rp. 1.000.000 80% - 99.99% Rp. 1.000.000

≥ 100% Rp. 1.700.000

2. Hanya berlaku untuk SP Cocktail

3. Perhitungan Insentif KPI 1 dan KPI 2 masing2

terpisah (tidak saling terkait)
 5

SELLING SKILL
KEY PERFORMANCE INDICATOR
Keunggulan Smartfren

PRICE
HARGA KUOTA SANGAT
TERJANGKAU Rp. 2000 / GB nya

PROMOTION PLACE
PRODUK SMARTFREN BISA
PROGRAM PELANGGAN & MITRA DENGAN MUDAH DIDAPATKAN
OUTLET YANG MENARIK YANG BAIK DI OUTET RETAIL MAUPUN
BISA DINIKMATI SECARA GALLERY SMARTFREN
LANGSUNG

PEOPLE
PRODUCT SALESFORCE YANG BERKUALITAS
& MAMPU MELAYANI PELANGGAN
PRODUK TERBAIK DENGAN SMARTFREN YANG TIDAK DIMILIKI
KUOTA YANG LEBIH BESAR , & OLEH KOMPETITOR
JARINGAN 4G TERBAIK

5P
LAYANI & ALIHKAN

Melayani pelanggan Layani pelanggan

Exisiting Smartfren operator lain dan
“alihkan ke Smartfren”

Frontline SGS Smartfren

SGS BERDIRI DI ETALASE

PRODUK KOMPETITOR

MERAH KUNING BIRU

GUNAKAN TEKNIK “A.I.D.A”

TEKNIK A.I.D.A

A I D A
Attention Interest Desire Action
Berisi kalimat yang Memunculkan hal Memunculkan Melakukan closing
mencuri perhatian yang menarik dari hasrat calon dengan tepat dan
seperti selling point sebuah produk pembeli dimana juga cross/up selling
dari sebuah produk seolah-olah
pelanggan akan rugi
jika tidak membeli
CONTOH PENGGUNAAN TEKNIK A.I.D.A

A
Contoh jual Smartfren kaka, 80ribu aja internet
sepuasnya selama sebulan.
SP Unlimited 80 K
B
Iya kak, betul bisa dipakai selama C Internetnya beneran unlimitednya ?
sebulan plus juga Gratis telp ke
sesama Smartfren loh kak.
D
Nah, gpp kak, nanti yang nomor lama E Oh gitu ya, tapi saya udah pakai ini
tetap dipakai, SLOT satunya bisa nih si merah.
pakai Smartfren. Bayangkan kak,
biasanya untuk paket data habis
100rb, sekarang cukup 80ribu aja F
bisa sebulan. Sisa 20ribunya bisa Wah lumayan ya. Boleh deh klo gitu
ditabung kan kak. mbak. Bisa pilih nomor ya ?

Silahkan kak dipilih nomornya, nanti G

saya bantu untuk registrasi sesuai
NIK & KK ya kak. Sekalian juga kak
Voucher Datanya biar lebih mudah
top up nya nanti.
 6

PRODUCT KNOWLEDGES
Registrasi Kartu Smartfen

Proses Registrasi WAJIB dilakukan agar MDN dapat diaktifkan, ada 2 cara:

1) Proses Registrasi oleh Pelanggan (selfcare) dengan cara:

Ketik SMS: NIK#No_KK#
Contoh: 1234567890123456#1234567890123456#
Kirim ke 4444

2) Proses Registrasi dari SRIs Mitra Outlet dengan cara:

Ketik SMS: NIK#No_KK#MDN#PUK
Contoh: 1234567890123456#1234567890123456#6288123456789#12345678
Kirim ke 9046 atau 0888 888 7888

DILARANG menggunakan NIK dan KK milik orang lain tanpa hak atau tanpa seizin
orang yangbersangkutan.

Calon Pelanggan Prabayar hanya dapat melakukan registrasi sendiri

paling banyak 3 (tiga) nomor MSISDN atau Nomor Pelanggan untuk
setiap NIK dan NKK pada setiap Penyelenggara Jasa
Telekomunikasi.
Tarif Dasar Smartfren
Merupakan biaya yang dikenakan pelanggan untuk transaksi Telepon / SMS / Internet Tanpa Paket (
Reguler )
SESAMA SMARTFREN
Rp. 240/Menit
untuk 3 menit pertama
Tarif Selanjutnya Rp. 5/Detik
Rp. 150 / SMS
TARIFF INTERNET
Rp 2/kb
Pemakaian sampai dengan
Rp. 15.000/hari. Akses
Internet setelah nilai tersebut
tercapai. Tidak akan di
ZONA 1 kenakan BIAYA TAMBAHAN
(kecepatan yang telah
disesuaikan)
OPERATOR LAIN
Rp. 900/Menit
untuk 3 menit pertama
Tarif Selanjutnya Rp. 18/Detik
Rp. 150 / SMS
Rp 4 /kb
Pemakaian sampai dengan
Rp. 30.000/hari. Akses
Internet setelah nilai tersebut
tercapai. Tidak akan di
ZONA 2 kenakan BIAYA TAMBAHAN
(kecepatan yang telah
disesuaikan)
 MASA AKTIF PREPAID BERDASARKAN DENOM
Isi Ulang Nominal Masa Aktif Tipe Masa Tenggang
Rp 5.000 7 hari Elektronik
Rp 10.000 15 hari Elektronik, ATM & Fisik
Rp 20.000 30 hari Elektronik, ATM & Fisik
DENENOMINASI

Rp 25.000 30 hari Elektronik & ATM

Rp 50.000 60 hari Elektronik, ATM & Fisik
Rp 60.000 75 hari Elektronik, ATM & Fisik
Voucher 30 hari
Rp 75.000 75 hari Elektronik & ATM
Rp 100.000 120 hari Elektronik, ATM & Fisik
Rp 150.000 150 hari Elektronik & ATM
Rp 200.000 150 hari Elektronik & ATM
Rp 300.000 180 hari Elektronik & ATM
Rp 500.000 240 hari Elektronik & ATM
Rp 1.000.000 360 hari

CHANEL PENGISIAN ULANG SMARTFREN

Gallery & Outlet ATM INTERNET BANKING MINI MARKET

BCA BRI Bank Sinar Mas Panin Bank

Bukopin BNI Alfamart
Bisa melalui Voucher DANAMON BRI Syariah
Bank Commonwealth Bank Permata Indomaret
Fisik / Elektronik di MayBank Sinarmas
CIMB Niaga BRI Carefour
Gallery & Mitra Outlet Bank Mandiri BTN
Bank Mandiri Bank DKI Hypermart
Smartfren Bank Mega BTPN
Bank Danamon Standard Chartered Alfamidi
BNI Citibank
CIMB NIAGA Standard Chartered Maybank Bank Jabar Banten
BCA
 KUOTA KUOTA KUOTA
BULANAN UNLIMITED TAHUNAN
PRODUK SMARTFREN PRODUK SMARTFREN PRODUK SMARTFREN
Berupa Kartu Perdana & Voucher Berupa Kartu Perdana & Voucher Berupa Kartu Perdana & Voucher
Data Data Data
Dengan Total Kuota Besar & Harga Dengan Benefit Internet Unlimited Dengan Benefit Kuota Bulanan &
Ekonomis dengan Full 24 Jam di Semua Aplikasi Gratis Kuota Mingguan Full 24 jam
*Masa Aktif 30 hari Selama 1 Tahun
` *Masa aktif 365 hari
 Rp. 9000 Rp.17.500 Rp.12.500 Rp.30.000 Rp.40.000 Rp.60.000 Rp.100.000

KUOTA REGULER KUOTA REGULER KUOTA REGULER KUOTA REGULER KUOTA REGULER KUOTA REGULER KUOTA REGULER

KUOTA MALAM KUOTA CHAT KUOTA CHAT KUOTA MALAM KUOTA MALAM KUOTA MALAM KUOTA MALAM

KUOTA MALAM

❖Kuota Reguler berlaku 24 Jam

❖Kuota Malam bisa digunakan pada pukul 01:00 -04:59:59
❖Kuota Chat Berlaku untuk WA & Line
❖Gratis Telepon ke semua Nomor Smartfren
 Rp. 9000 Rp.17.500 Rp.12.500 Rp.30.000 Rp.40.000 Rp.60.000 Rp.100.000

KUOTA REGULER KUOTA REGULER KUOTA REGULER KUOTA REGULER KUOTA REGULER KUOTA REGULER KUOTA REGULER

KUOTA MALAM KUOTA CHAT KUOTA CHAT KUOTA MALAM KUOTA MALAM KUOTA MALAM KUOTA MALAM

KUOTA MALAM

❖Kuota Reguler berlaku 24 Jam

❖Kuota Malam bisa digunakan pada pukul 01:00 -04:59:59
❖Kuota Chat Berlaku untuk WA & Line
❖Gratis Telepon ke semua Nomor Smartfren
30.000 45.000 65.000 100.000
Kuota Utama Kuota Utama Kuota Utama Kuota0Utama
6GB 10GB 18GB 30GB
Akses Nonstop setelah kuota utama habis Akses Nonstop setelah kuota utama habis Akses Nonstop setelah kuota utama habis Akses Nonstop setelah kuota utama habis
berlaku sampai dengan masa aktif paket berlaku sampai dengan masa aktif paket berlaku sampai dengan masa aktif paket berlaku sampai dengan masa aktif paket
berakhir berakhir berakhir berakhir

Unlimited Telpon ke semua Smartfren Unlimited Telpon ke semua Smartfren Unlimited Telpon ke semua Smartfren Unlimited Telpon ke semua Smartfren

Masa Aktif Paket 28 Hari Masa Aktif Paket 28 Hari Masa Aktif Paket 28 Hari Masa Aktif Paket 28 Hari
Masa Aktif kartu 30 Hari Masa Aktif kartu 30 Hari Masa Aktif kartu 75 Hari Masa Aktif kartu 120 Hari
 UNLIMITED LITE UNLIMITED LITE
UNLIMITED FULL 4G 24 JAM UNLIMITED FULL 4G 24 JAM
SEMUA APLIKASI SEMUA APLIKASI
FUP 500 MB / Day FUP 1GB/ Day
Gratis telepon HD ke sesama Gratis telepon HD ke sesama
` Sepuasnya Sepuasnya
Berlaku 28 hari Berlaku 28 hari

Rp. 55.000 Rp. 80.000

Rp.20.000 Rp.40.000 Rp.60.000

Gratis Kuota Gratis Kuota Gratis Kuota

@ 1,5GB bulan 1,2 dan 3 @ 1.5 GB per bulan selama @3 GB per bulan selama 6
@500 MB bulan 4,5 dan 6 6 bulan bulan

Beli VOUCHER DATA BONUS KUOTA

MASA AKTIF BONUS
/ Beli Paket Vol Base MINGGUAN
VData Min. 7.5rb- <29Rb atau
250MB 7 Hari
Paket Vol Base Min. 10Rb - < 29Rb

30rb- < 59Rb 500MB 7 Hari

 60rb 1GB 30 Hari

 Rp. 7.500 Rp. 30.000 Rp. 60.000
KUOTA 24 JAM KUOTA 24 Jam KUOTA 24 Jam
5GB 15GB
Kuota Malam Kuota Malam
+ 1GB Chat 5GB 15GB
+ 1GB Masa Aktif
Masa Aktif Masa Aktif
Chat 7 Hari 30 Hari
30 Hari

Rp. 10.000
KUOTA 24 JAM Rp. 40.000 Rp. 100.000
KUOTA 24 Jam KUOTA 24 Jam
8GB 30GB
Kuota Malam Kuota Malam
+ 1GB Masa Aktif 8GB 30GB
Chat 7 Hari Masa Aktif Masa Aktif
30 Hari 30 Hari

Rp. 10.000
Kuota 24 Jam 1. Voucher Data ketika di isi ulang akan langsung menjadi kuota internet dan sekaligus
1GB
menambah masa aktif kartu
Chat 2. Masing – masing voucher mempunyai masa berlaku tersendiri
1GB
3. Pemakaian kuota berdasarkan urutan adalah sebagai berikut :
Kuota Malam Kuota Internet malam untuk penggunaan pada pukul 01:00 – 04:59 WIB
1.75GB
Kuota Chatting (untuk akses texting aplikasi Line, Whatsapp & BBM)
Masa Aktif Kuota 24 Jam
7 Hari
30.000 45.000 65.000 100.000

Tersedia paket data KUOTA NONSTOP dengan benefit yang sama

 Rp.20.000 Rp.55.000
UNLIMITED UNLIMITED
FULL 4G SEMUA FULL 4G SEMUA
ALIKASI ALIKASI

FUP 1GB / HARI FUP 500 MB/ HARI

MASA AKTIF MASA AKTIF
7 HARI 28 HARI

Rp.40.000 Rp.80.000
UNLIMITED UNLIMITED
FULL 4G SEMUA FULL 4G SEMUA
ALIKASI ALIKASI

FUP 1GB / HARI FUP 1GB / HARI

MASA AKTIF MASA AKTIF
14HARI 28 HARI

1. Voucher Data Super 4G Unlimited hanya berlaku untuk nomor Smartfren Prabayar
2. Voucher Data Super 4G Unlimited ketika di isi ulang akan langsung menjadi paket internet dan sekaligus menambah masa aktif kartu
3. Aturan untuk Fair Usage Policy (FUP ) dan kecepatan internet : FUP 1GB/Hari, speed best effort
4. Pada saat batas pemakaian wajar (FUP) per hari sudah tercapai, maka kecepatan akan disesuaikan menjadi 128Kbps
5. Kecepatan best effort akan diberikan kembali pada keesokan harinya (reset per hari). Sisa quota dari FUP tidak akan diakumulasi
6. Voucher Data Super 4G Unlimited ini tidak dapat digunakan di perangkat MiFi, Router dan Dongle
 7

SMARTKOIN & PROGRAM

SMARTKOIN

Smartkoin adalah Program Smartfren untuk

Mitra Outlet Smartfren untuk bisa meningkat
kan penjualan seluruh produk Smartfren

▪ SMARTKOIN adalah sebuah mata uang Program yang

dapat di redeem/ditukar dengan berbagai pilihan
menarik pada akhir periode (6 bulanan) atau setiap
bulan (Eload)
Koin Pembelian dan Koin Aktivasi

KOIN YANG DIBERIKAN KEPADA MITRA OUTLET

KOIN PEMBELIAN KOIN AKTIVASI

DIBERIKAN KEPADA OUTLET YANG DIBERIKAN KEPADA OUTLET YANG
MEMBELI DARI SFA SMARTFREN MENJUAL DAN MELAKUKAN AKTIVASI
(SELLTHRU) (SELLOUT)

KOIN AKTIVASI KOIN AKTIVASI

≤ 3 HARI > 3 HARI

Diberikan berdasarkan aktivasi dan tidak berlaku jika

produk dari luar Region

SMARTKOIN DIBERIKAN JIKA PRODUK AKTIF

Dan Memenuhi syarat sesuai dengan tabel yang ditentukan
TERIMA KASIH